Título 9. ¿Cómo equilibra DHL-Sinotrans los indicadores financieros y los indicadores no financieros al diseñar un cuadro de mando integral?
El equilibrio del contenido financiero y no financiero del cuadro de mando integral: el equilibrio de los indicadores de evaluación financiera y los indicadores de evaluación no financiera. Entre ellos, los indicadores de evaluación financiera incluyen ganancias, rendimiento de los activos y valor económico agregado. , etc., y las métricas de evaluación no financiera incluyen la lealtad de los empleados, la satisfacción del cliente y más.
El cuadro de mando integral es una herramienta de evaluación del desempeño comúnmente utilizada en las empresas modernas. Evalúa el desempeño de las empresas desde cuatro perspectivas: finanzas, clientes, procesos comerciales internos, aprendizaje y crecimiento. Entre ellos, la satisfacción de los empleados es un indicador clave desde la perspectiva del aprendizaje y el crecimiento.
En primer lugar, la satisfacción de los empleados es un indicador clave desde una perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Desde la perspectiva del aprendizaje y el crecimiento, las empresas se centran en cómo mejorar las capacidades y cualidades de los empleados y en cómo estimular su entusiasmo por el trabajo y su espíritu innovador.
La satisfacción de los empleados es uno de los indicadores clave para alcanzar estos objetivos. Las empresas pueden mejorar la satisfacción de los empleados de varias maneras, como brindando oportunidades de capacitación y desarrollo, mejorando el ambiente de trabajo y aumentando los salarios y los beneficios.
En segundo lugar, la satisfacción de los empleados es fundamental para el desempeño y el éxito de una empresa. Los empleados satisfechos aumentan la eficiencia y la productividad, reducen la rotación, mejoran la satisfacción del cliente y el rendimiento financiero. Varios estudios han demostrado que existe una relación positiva entre la satisfacción de los empleados y el desempeño corporativo. Por tanto, tiene sentido considerar la satisfacción de los empleados como un indicador clave desde una perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Teoría básica del cuadro de mando integral:
De hecho, el método del cuadro de mando integral rompe con el método tradicional de gestión del desempeño que solo se centra en indicadores financieros. El Cuadro de Mando Integral cree que los modelos de contabilidad financiera tradicionales sólo pueden medir lo que sucedió en el pasado (factores de resultados rezagados), pero no pueden evaluar las inversiones prospectivas de la organización (impulsores principales). En la era industrial, los métodos de gestión que se centraban en los indicadores financieros todavía eran eficaces.
Pero en la sociedad de la información, los métodos tradicionales de gestión del desempeño no son integrales. Las organizaciones deben ganar impulso para el desarrollo sostenible a través de la inversión en clientes, proveedores, empleados, procesos organizacionales, tecnología e innovación. Se basa en este entendimiento que el método del cuadro de mando integral cree que las organizaciones deben examinar su propio desempeño desde cuatro perspectivas: aprendizaje y crecimiento, procesos de negocio, clientes y finanzas.