¿Causará L'Oreal una crisis corporativa debido al incidente del "Doble 11"?
La disputa entre L'Oreal, Li Jiaqi y Weiya se originó a partir de los cupones de descuento limitados de 900 a 200 emitidos por las tiendas L'Oreal durante el Doble 11. Por lo tanto, cuando algunos compradores que recibieron cupones compraron máscaras en ampolla, se superpusieron varios descuentos en la plataforma y el precio fue más bajo que el de las dos anclas principales. Y durante el período de preparación para la preventa del 5438 de junio al 5 de octubre, L'Oreal también publicó una publicación de Weibo en su Weibo oficial diciendo que la sala de transmisión en vivo tenía el precio más bajo.
Como resultado, el comprador se quejó. Para proteger los intereses de los fanáticos en sus salas de transmisión en vivo, los dos presentadores pidieron claramente a L'Oreal que brindara una solución. Si no se da una solución, lanzarán su propio plan de compensación en la sala de retransmisiones en directo para compensar a los compradores. Sin embargo, muchos miembros del personal de atención al cliente de L'Oreal publicaron respuestas oficiales de atención al cliente en Weibo como "¿Li Jiaqi dijo que el precio más bajo es el precio más bajo?"
De hecho, esta definitivamente no es la idea de los ejecutivos del Grupo L'Oreal. El servicio de atención al cliente ciertamente no pudo controlar su actitud ante el gran número de quejas y consultas. El grupo no dio ninguna solución específica al servicio de atención al cliente y sólo pudo tratar con los compradores. Anping Mask es una de las cartas de triunfo en esta categoría de máscaras faciales para transmisión en vivo, con enormes ventas. Es posible que la cantidad de quejas posteriores que genere sea perjudicial para los compradores.
De hecho, existen dos escuelas de pensamiento sobre si se debe pagar una compensación. Una categoría son los compradores que obtienen descuentos oficiales de L'Oreal. Sintieron que su factura llegaba a 900 y, como era limitada, era apropiado hacer un descuento. Un grupo son los compradores de la sala de transmisión en vivo. Creen que si la sala de transmisión en vivo no tiene el precio más bajo, el Grupo L'Oreal no debería haber anunciado antes la información del precio más bajo en la sala de transmisión en vivo. Pero, en última instancia, no se deben proteger los derechos e intereses de los consumidores.
A algunas personas les gusta la sala de transmisión en vivo y a otras no. Después de todo, no es RMB. A todos les gusta. Después de esta disputa, no podemos adivinar si las dos partes seguirán cooperando en el futuro, pero esperamos con interés la solución final para proteger los derechos e intereses de los consumidores.