Luchando durante 58 horas en una tormenta de nieve, ¿qué tan duro es el servicio de Country Garden?

Del 7 al 9 de noviembre de 2021, se produjeron raras y fuertes tormentas de nieve, lluvia helada, nieve, olas de frío y fuertes vientos en el noreste de China. En condiciones climáticas extremas, las operaciones sociales se ven repentinamente bajo presión y todos los ámbitos de la vida están pasando por pruebas importantes.

Cabe mencionar que ante la fuerte tormenta de nieve, Country Garden Services Región Noreste respondió con tranquilidad con su profesionalismo y responsabilidad, demostrando la "resiliencia" de los servicios inmobiliarios ante el hielo y la nieve, que Se puede decir que es la respuesta de una empresa de bienes raíces. Servicios de muestra para climas extremos.

58 horas de perseverancia, usando profesionalismo para proteger la temperatura

A las 18:00 horas del 18 de noviembre, había nevado intensamente durante todo el día y la noche, cambiando por completo la apariencia de Haicheng Country Garden. . Bajo la iluminación, el parque está cubierto de plata y parece un cuento de hadas nórdico, pero detrás del cuento de hadas hay una cruel realidad. Las estadísticas de seguimiento meteorológico muestran que la cantidad de nieve en la ciudad de Haicheng en este momento ha superado los 62 mm (la profundidad de la nieve es de 39 cm). Con una cantidad tan grande de nieve, es difícil que la gente camine y los automóviles conduzcan. Debajo de la nieve hay una superficie de hielo similar a un espejo, lo que hace peligroso resbalar paso a paso.

De acuerdo con los procedimientos de trabajo, el capataz de administración de propiedades Sun Weiwei y el miembro del equipo Feng Xiaogang comenzaron la inspección del día. El viento era helado y era difícil transitar por el camino nevado. Mientras patrullaban, los dos planearon la ruta para los trabajos de remoción de nieve después de que cesara la nieve. A las 18:40, abajo del 409-2-1, encontraron a la dueña, la señora Jin, sentada en la nieve. La tía tenía una expresión de dolor y estaba sentada en la nieve blanca. Resultó que la tía Jin salió a comprar comida ese día. Cuando llegó a casa, el camino estaba resbaladizo y se torció el tobillo. No podía subir las escaleras. Después de comprender esta situación, los dos inmediatamente recogieron a la tía y la llevaron a casa por turnos...

Imagen: Sun Weiwei, el capataz de administración de propiedades de Haicheng Country Garden, cargando al propietario en su espalda en el noche nevada (Fuente: Foto proporcionada por la empresa)

Después de haber trabajado en la administración de propiedades en Country Garden durante muchos años, Sun Weiwei tiene una comprensión clara del "Plan de gestión de servicios de Country Garden". Con respecto al clima extremo, el "Plan" estipula claramente: Para emergencias previsibles (como tifones, lluvias intensas), el líder del proyecto debe realizar el comando y el procesamiento en el sitio, y el líder del proyecto debe llegar rápidamente al lugar en 10 minutos para; Dirigir y manejar el incidente. Si no puede llegar rápidamente al lugar en 10 minutos, el líder del proyecto debe designar a una persona a cargo en el sitio para que dirija y maneje el incidente en su nombre.

Sun Weiwei cree que las descripciones precisas de los trabajos y la delimitación del tiempo proporcionadas por el sistema de gestión han estimulado en gran medida la velocidad de la respuesta de emergencia de arriba hacia abajo. De hecho, antes de que llegara la tormenta de nieve, Country Garden prestaba servicios a la región noreste y ya había hecho un llamamiento para retirar la nieve para evitar un invierno frío y cálido. Después de las fuertes nevadas, todo el personal de administración de propiedades de primera línea comenzó el modo de remoción total de nieve y trabajó arduamente toda la noche para limpiar las entradas y salidas de las puertas, las entradas y salidas del sótano, las entradas de las unidades y las áreas principales de la comunidad. Para quitar rápidamente la nieve, el equipo de administración de la propiedad envió quitanieves y carretillas elevadoras, y la colaboración entre humanos y máquinas aumentó considerablemente la velocidad de limpieza de la nieve.

Los datos muestran que durante la tormenta de nieve, Country Garden sirvió a la región noreste limpiando nieve sin parar durante aproximadamente 58 horas, enviando alrededor de 6.000 personas, alrededor de 100 montacargas y alrededor de 5.000 vehículos para rescatar a los propietarios.

Imagen: Shenyang Country Garden Galaxy City moviliza carretillas elevadoras para operaciones de remoción de nieve durante la noche (fuente: foto proporcionada por la empresa)

Pensando en todos los detalles, no se trata solo de remoción de nieve

Detrás de los datos, está la figura ocupada del personal de servicio de Country Garden en el viento y la nieve.

“El ama de llaves recuerda calurosamente a los propietarios y sus familias que reduzcan la velocidad al regresar a casa, presten atención a la seguridad primero y sostengan los limpiaparabrisas en alto para evitar un mal uso...” En climas extremos, lo primero Lo que hay que hacer es garantizar el flujo fluido de información desde la administración de la propiedad. Los recordatorios de información de las amas de llaves aparecen constantemente en el grupo de propietarios de Country Garden y responden preguntas urgentes de los propietarios uno a uno, evitando efectivamente los problemas causados ​​por las barreras de comunicación de información.

Sin esperar a que dejara de nevar, todo el personal de administración de propiedades de primera línea caminó hacia el viento y la nieve lo antes posible y permaneció en servicio las 24 horas del día, barriendo con las manos y los pies. Estaban rojos por el frío y la fuerte nieve empapó sus zapatos y calcetines, por lo que limpiaron de inmediato la calle principal del parque. Al mismo tiempo, el personal de administración de la propiedad evaluó sobre el terreno todos los lugares potencialmente resbaladizos del parque y colocó señales de seguridad en lugares llamativos.

Para proteger los vehículos de los propietarios de la “invasión” de fuertes nevadas, Country Garden ofrece varios servicios de cuidado detallado para cada proyecto, ayudando a los propietarios a instalar limpiaparabrisas, cubrir capas de nieve y utilizar quitanieves para limpiar. nieve para ayudar a los propietarios a empujar el carro para encender eléctricamente el vehículo parado.

Imagen: El personal de la propiedad de Shenyang Country Garden Phoenix rescató el vehículo atrapado del propietario (fuente: foto proporcionada por la empresa)

A medida que la temperatura desciende bruscamente, es particularmente importante garantizar la calidad de calefacción.

Para mejorar la eficiencia de la calefacción geotérmica, Country Garden Service ha contratado ingenieros profesionales para cada proyecto para ayudar a los propietarios a limpiar el filtro geotérmico, el escape y el drenaje del agua.

Imagen: Fu, ingeniero de Shenyang Country Garden Suncity, ayuda a los propietarios con la calefacción y el escape (fuente: foto proporcionada por la empresa)

Algunas personas de mediana edad y mayores que viven solas tienen dificultades para moverse y no pueden bajar a comprar alimentos después de la nieve, Country Garden Service comunica sus necesidades lo antes posible y entrega alimentos a las puertas de estas personas mayores.

Después de la nieve, los patines de hielo se acumularán debajo de los aleros y balcones de algunos edificios, lo cual es muy peligroso. El personal de administración de la propiedad ha revisado todos los puntos peligrosos y ha brindado consejos de limpieza y seguridad.

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No es difícil ver que en esta tormenta de nieve, la gente de Country Garden Property no solo tuvo el coraje de seguir adelante, sino que también tuvo la decisión científica. -hacer para coordinar la situación general. Shenyang, un trabajador comunitario que vive en Country Garden Sun City, dijo con emoción: "Durante esta fuerte nevada, Country Garden pensó en cada detalle que pudiera imaginarse y también pensó en cosas inesperadas. Vale la pena aprender este tipo de espíritu de trabajo. "Por ejemplo, un detalle es que el método de limpieza de nieve del personal de servicio de Country Garden es muy diferente al de la eliminación de nieve social. "Debido a que la nieve es demasiado espesa, el personal de administración de la propiedad primero delineará el límite entre el camino duro estándar y el cinturón verde antes de comenzar a limpiarlo, para que las plantas verdes no se dañen debido a la remoción de nieve. Para algunos caminos pavimentados , la administración de la propiedad. El personal también tendrá mucho cuidado al limpiar y tratará de no utilizar herramientas afiladas para quitar la nieve, como palas y palas”.

La escena que nunca olvidará es cuando caminó hacia En la entrada del parque la mañana del 19 de noviembre para prepararme, cuando fui a trabajar, recibí una taza de té de jengibre de la empresa administradora de la propiedad en un día de nieve. Las carreteras principales dentro y fuera del parque habían sido limpiadas de nieve. , y había niños construyendo muñecos de nieve por todas partes.

Foto: Huludao Country Garden Fengjing Lanting Property Staff entrega té de jengibre a los propietarios (fuente: foto proporcionada por la empresa)

Clima extrema, una gran prueba a la que deben enfrentarse las empresas inmobiliarias

Churchill dijo que una crisis nunca debe desperdiciarse. Las crisis pueden exponer las deficiencias de los seres humanos e inspirar lo mejor de la humanidad. Después de una crisis, todos pueden reevaluar las circunstancias que rodean sus vidas. Zhou Xiaoguang, presidente de Country Garden Services de la Región Noreste, cree que la gestión de propiedades debe responder dos preguntas: una es ¿por qué? ¿Cómo se hace?

En opinión de Zhou Xiaoguang, la respuesta al por qué es implementar verdaderamente la "cultura familiar" de Country Garden, tratar a los miembros de la familia como miembros de la familia sin hacer concesiones ni condiciones en momentos críticos, y hacer con sinceridad todos los detalles conmovedores. y servir a los propietarios con una sensación de hogar.

La respuesta a cómo hacerlo pondrá a prueba el poder duro de los servicios inmobiliarios. Desde 2021, se han producido con frecuencia desastres climáticos extremos, lo que plantea desafíos a la capacidad de respuesta de emergencia de las ciudades chinas. Con este fin, el Ministerio de Gestión Nacional de Emergencias ha llevado a cabo de manera integral la evaluación y revisión de los planes de emergencia, ha cuantificado los estándares de puesta en marcha para las alertas meteorológicas y las respuestas de emergencia, y ha perfeccionado e implementado medidas de prevención y respuesta a condiciones climáticas extremas. Los conocedores de la industria creen que en un contexto tan general, es necesario que los servicios inmobiliarios de las principales empresas inmobiliarias realicen comparaciones de manera oportuna y mejoren los estándares de los planes de emergencia. "La propiedad es el vínculo entre la familia y la sociedad. Es responsable de brindar protección de emergencia a las personas físicas más cercanas a la sociedad. Debe establecer estándares más altos, de lo contrario reducirá las capacidades de respuesta de emergencia de toda la sociedad", dijeron expertos de la industria.

Imagen: Shenyang Country Garden Galaxy City ha vuelto al tráfico normal después de que se despejó la nieve (fuente: foto proporcionada por la empresa)

Una lista de respuesta de emergencia proporcionada internamente por Country Garden muestra que Para posibles condiciones de emergencia, como condiciones climáticas extremas, incendios y fugas de gas, los proyectos de servicio de Country Garden realizarán periódicamente simulaciones de la vida real y simulaciones de escenarios. Simulación de la vida real: el lugar, el entorno, el equipo, los procesos, los simulacros, etc. se restauran de acuerdo con el entorno in situ de eventos similares. Simulación de escena: realizada mediante revisión de escritorio, simulación de programas, enseñanza en interiores, etc. Vale la pena mencionar que ya a principios del invierno de este año, Country Garden Services Northeast ha realizado simulacros de simulación de prevención y remoción de nieve en varios proyectos. Una semana antes de la tormenta de nieve, cuando el departamento meteorológico predijo la posibilidad de una tormenta de nieve, el departamento de administración de la propiedad comenzó la movilización total, desplegó personal con anticipación y realizó inspecciones detalladas de los equipos de remoción de nieve.

Por supuesto, ningún progreso se puede lograr de la noche a la mañana. A través de una investigación continua sobre las necesidades de los propietarios, Country Garden ha estado ajustando y mejorando constantemente elementos clave como los tipos de unidades, la ecologización y los niveles de servicio de la propiedad en conjunto con. las características de desarrollo de las diferentes ciudades. Durante una tormenta de nieve, Country Garden escribió la palabra "responsabilidad" en la nieve, permitiéndonos ver la confianza y responsabilidad de una empresa inmobiliaria.