¿Tiene algún amigo administrativo? ¿Cómo se decidió por el sistema de gestión del sistema de recepción de su empresa? ¿Cómo gestionar las tarjetas de valor almacenado en los restaurantes de hoteles?
El trabajo de recepción de la empresa es el escaparate de la imagen de la empresa y una tarea importante que refleja directamente el estilo humanista y la cultura corporativa de la empresa. Con el fin de estandarizar el trabajo de recepción de la empresa, se han formulado los siguientes procedimientos y especificaciones de recepción:
1. Proceso de recepción de clientes
1. El cliente viene de visita, confirmará información específica como la información de contacto del cliente, número de personas, sexo, modo de transporte, hora de llegada, etc. Presentar un formulario de solicitud de recepción de clientes al Departamento de Administración para solicitar gestión de comidas, alojamiento, recepción de conductores y vehículos.
2. Determine el nivel de recepción: según el nivel de clientes visitantes, el nivel de recepción se divide en nivel de cliente ordinario, nivel de cliente importante, visitante gubernamental o visitante de gerente general.
3. Comuníquese con la unidad de recepción: De acuerdo con el formulario de solicitud de recepción, el departamento administrativo hará los arreglos de recepción correspondientes antes de la llegada del cliente, se mantendrá al tanto del número de visitantes, organizará los vehículos de recepción, reservará hoteles y tener comidas.
4. Organizar el personal de recepción: si se requiere que otros departamentos ayuden en la recepción, el personal de recepción debe presentar la solicitud con anticipación y estar preparado para la comunicación.
5. Recepción en aeropuerto o estación: El responsable de recepción debe confirmar puntualmente la hora exacta de llegada del cliente, llegar al aeropuerto o estación con antelación y recibir a los clientes visitantes.
6. Disposiciones de alojamiento: Cuando el cliente llega al hotel, el recepcionista debe organizar una habitación para el cliente, explicarle el entorno e informarle de la ubicación del hotel y de la empresa. Si un cliente necesita un descanso, el recepcionista deberá facilitarle sus datos de contacto. Si va directamente a la empresa o tienda, puede informar a la empresa o tienda con antelación y estar preparado.
7. Visitas: los clientes visitan la empresa, las tiendas y la sede de Anxi, y los departamentos correspondientes preparan recepciones, fiestas de té y los materiales correspondientes.
8. Acuerdos de devolución: determine el tiempo de devolución y el método de transporte con el cliente y reserve boletos de regreso o boletos aéreos para el cliente. Disponer con antelación un vehículo para llevar al cliente a la estación o al aeropuerto y llevarle regalos preparados.
9. Devolver la llamada: después de que el cliente regrese, llámalo o envíale mensajes de texto para saludarlo rápidamente. Si se alcanza la cooperación, se pueden comunicar los asuntos de cooperación de seguimiento; si no se logra la cooperación, comuníquese brevemente con el cliente y mantenga el contacto de seguimiento;
2. Estándares de recepción de clientes
(1) Nivel de cliente ordinario: aplicable a clientes ordinarios, franquiciados, proveedores de empresas u otras empresas cooperativas con un monto de compra anual inferior a 400.000 yuanes.
① Normas de alojamiento: La empresa no corre con los gastos de alojamiento si el hotel se reserva con antelación según los requisitos del cliente.
②Estándares de catering: el estándar del almuerzo es de 50 yuanes/comida/persona y el estándar de la cena es de 60 yuanes/comida/persona. Beber con moderación. El personal acompañante debe beber con moderación y en pequeñas cantidades. Está estrictamente prohibido beber en exceso o emborracharse.
③Personal de recepción: personal relevante que trabaja con los visitantes, como gerentes de inversiones, gerentes regionales, personal de compras u otro personal de interfaz de trabajo.
④ Vehículo de recepción: coche de empresa o vehículo comercial, según el número de visitantes.
⑤ Disposiciones de devolución: La empresa no corre con el coste de la reserva de billetes de avión o billetes de avión para los clientes con antelación.
(2) Nivel de cliente importante: aplicable a franquiciados clave y franquiciados con un monto de compra anual de más de 400.000 yuanes.
① Normas de alojamiento: Reserva un hotel con antelación y la empresa correrá con los gastos de alojamiento. El estándar es 200 yuanes/día/habitación.
②Estándares de catering: el estándar del almuerzo es de 60 yuanes/comida/persona y el estándar de la cena es de 80 yuanes/comida/persona. Beber con moderación. El personal acompañante debe beber con moderación y en pequeñas cantidades. Está estrictamente prohibido beber en exceso o emborracharse.
(3) Personal de recepción: Personal relevante que trabaja con los visitantes, si es necesario, podrá estar acompañado por el director de operaciones de la empresa, el director de inversiones, el vicepresidente u otro personal del departamento con contactos laborales. Por ejemplo, clientes importantes de la región pueden solicitar estar acompañados por un administrador de inversiones. Los clientes que estén interesados en unirse pueden solicitar ser acompañados por un gerente regional para promover la cooperación.
④ Vehículo de recepción: coche de empresa o vehículo comercial, según el número de visitantes.
⑤Arreglos de inspección: si algún cliente importante requiere visitar la sede de Anxi o la base de Chashan, comuníquese con la sede de Anxi con anticipación para organizar el itinerario de la visita y el personal acompañante.
⑥ Disposiciones de devolución: La empresa no corre con el coste de la reserva de billetes de avión o billetes de avión para los clientes con antelación.
⑦ Obsequios complementarios: dependiendo de la temporada, se puede preparar una fruta especial de temporada u otro obsequio especial de Xiamen para los clientes, y el costo es de 50 a 80 yuanes por persona.
⑧Otros elementos de recepción: Si el cliente desea visitar varios atractivos turísticos de Xiamen por sí mismo, la empresa puede enviar un conductor para que lo recoja y lo deje, sin necesidad de acompañamiento completo.
(3) Visitantes gubernamentales o clientes del gerente general: Organizar alimentación y alojamiento de acuerdo a los requerimientos del encargado de recepción, no existiendo límite en los gastos específicos de entretenimiento. Varios departamentos ayudan en la recepción.
No importa cuál sea el propósito de la visita del cliente, el trabajo de recepción representa la imagen general de la empresa XX y afecta directamente la impresión que el cliente tiene de la empresa y su elección de cooperación. Realizar un buen trabajo en recepción y dejar una impresión esmerada, sincera y profesional en los clientes, potenciando así la competitividad industrial de la empresa.