Discurso sobre la industria de servicios
Discurso de la industria de servicios Artículo 1 Hola a todos, soy xxx del club. Estoy encantado de tener esta oportunidad de estar aquí y pronunciar un discurso. Soy pasante. Acabo de llegar al hotel. El discurso de hoy se basa en mi experiencia personal desde que me incorporé a la empresa. El título de mi discurso es: La sinceridad ilumina el camino, el servicio crea valor.
Lejos del universo, en el vasto espacio, puedes vivir una larga vida. El mundo se hace más grande cuando se hace más grande y se hace más pequeño cuando se hace más pequeño; la vida tiene sus momentos largos y cortos. En resumen, ¿soy como un pequeño barco en el mar, saliendo de la torre de marfil de la universidad hacia la oscuridad de la sociedad? ¿Se vuelve blanco? No sé nada de esto. La graduación equivale al desempleo, que de hecho es un fenómeno común en la sociedad actual.
Un académico comentó: La universidad es como caminar en la oscuridad, sin conocer el camino futuro, pero la luz de los ideales futuros te guía hacia la sociedad como la esperanza, cuando nos graduamos, de repente se vuelve clara la sociedad compleja. hace que nuestros estudiantes pierdan el rumbo. Quizás me sentí abrumado y un poco indefenso en ese momento, pero esa era mi mentalidad antes de ir a trabajar a Qixing.
Después de la presentación de mis compañeros, llegué al Seven Star Business Hotel. Temiendo no estar calificado para el trabajo, me convertí en camarero del club con una actitud cautelosa y nerviosa. Palabras como sonrisa, etiqueta, servicio atento aparecieron de repente en mi mente.
Algunos "servicios" inesperados y aparentemente simples contienen mucho conocimiento, y el aburrimiento y la ansiedad también están en mi corazón. Tenía miedo de no poder resistir la recomendación de mis compañeros de clase; tenía miedo de sentirme demasiado avergonzado para superar las expectativas del gerente; tenía miedo de enfrentar un fin de semana ocupado... Como resultado, después de un Durante un período de tiempo, el equipo de personal de Qixing me hizo sentir la calidez del hogar, como Tou. Como la luz que atraviesa capas de lluvia y niebla, ilumina mi corazón.
Durante la entrevista, la persona a cargo del departamento de recursos humanos tomó en cuenta mi alojamiento y me registró lo antes posible; el gerente del departamento me brindó amable orientación y mucho aliento y elogios; Los colegas que me presentaron fueron atentos. Las enseñanzas; el atento servicio del ministro, etc., todo me hizo sentir que este no es solo un lugar de trabajo, sino también un hogar cálido.
Pronto, gracias a su amor por mí, obtuve una nueva comprensión de mi trabajo y pude empezar a trabajar inmediatamente. Al mismo tiempo, el efecto de un servicio "cuidadoso" se puede ver en la actitud de servicio y los métodos de manejo de problemas de los colegas ministros. También me esfuerzo por saludar mi trabajo cada día con una sonrisa y un corazón sincero.
Mientras atiendo a los clientes y los satisfago, también siento un gran consuelo y orgullo en mi corazón. Dicen que los trabajos en la industria de servicios son simples y mundanos. ¡Y nuestro equipo de siete estrellas, con su lenguaje estándar y decente, sonrisas dulces y cálidas, apariencia digna y actitud de servicio sincera, mientras brinda un servicio de la mejor calidad a los huéspedes, tiene un posicionamiento extraordinario! En tales servicios también se ha sublimado el propio valor. Al mismo tiempo, nos exigimos estrictamente dar el ejemplo, es decir, primero debemos soportar las dificultades del hotel y luego disfrutar del placer del hotel. Debemos centrarnos en la situación general, trabajar activa y sinceramente, salvaguardar los intereses colectivos y demostrar nuestro valor con acciones.
Recuerdo que hay un dicho con el que siempre he estado de acuerdo: el desarrollo del mundo lo impulsan personas destacadas, pero lo apoya la gente corriente. Hay muchísimos puntos brillantes en el trabajo de servicio. Para tomar prestada una frase: No importa qué tan frío o calor haga el clima, ¡nuestro servicio siempre será tan cálido como la primavera! Este tipo de calidad de servicio es nuestra calidad de servicio de siete estrellas.
Hay una pequeña historia: Se dice que cierto hotel quiere promocionar a uno de sus camareros para que sea jefe de departamento. Después de varias capas de selección, dos personas determinaron la lista final. Como resultado, un camarero llamado Wang Dan se convirtió en el jefe del departamento. Otro camarero llamado Fan Bing estaba preocupado. No soy peor que ella. ¿Por qué no me convertí en supervisor? Así que fui al director del departamento y le pregunté por qué.
El gerente dijo: "Ambos son excelentes, pero no puedo ver la brecha entre usted y ella por el momento. Ahora les dejaré encontrar el problema a través de la comparación". Invitado de fuera de la ciudad Había una reunión aquí, pero tan pronto como me registré en el hotel, llegó la convocatoria para la reunión. Aún no he dejado mi equipaje en la habitación y aún no he recibido la llave de la habitación. El hotel se encuentra a 20 minutos en coche del lugar de reunión y a menos de media hora de la hora de reunión.
Después de estudiar turismo puedo ir a donde quiera. En cambio, servimos a la industria del turismo.
Aunque es una industria de servicios, aunque está al servicio de los demás, y aunque no es tan buena como imaginábamos, todavía nos gusta esta profesión. Porque en el proceso de aprendizaje, "vimos" las montañas y la belleza natural de la patria en los libros, lo que me atrajo profundamente y conmocionó mi alma, "encontramos" en los libros las cosas que podemos encontrar en nuestras carreras; preguntas. Aprendimos cómo enfrentarlos, cómo manejar las relaciones entre las personas y cómo servir bien a los demás. También sentimos que servir a los demás también es un placer en los libros y sentimos el impacto de viajar. Así que no nos arrepentimos, pero aún amamos profundamente esta profesión.
Aunque es una industria de servicios, aunque está al servicio de los demás, y aunque no es tan buena como imaginábamos, todavía nos gusta esta profesión. Porque "servir al pueblo" es el núcleo de la ética profesional. Queremos seguir una carrera y, por supuesto, debemos tener ética profesional. Si no servimos a la gente, ¿de qué sirven y significan nuestras carreras futuras? Entonces, no nos disgustamos, lo entendemos, lo entendemos.
Aunque es una industria de servicios, aunque está al servicio de los demás, aunque no es tan buena como imaginábamos, todavía nos gusta esta profesión. Porque "360 líneas, cada línea debe ser un campeón", mientras siembres el trabajo duro, obtendrás grandes recompensas, siempre y cuando sirvamos a los demás con corazón y tratemos a todos con sinceridad, creo que obtendremos buenos resultados; Por tanto, no nos desanimamos. Anhelamos una carrera y trabajamos más duro para aprender profesionalmente.
Por eso amamos profundamente nuestra profesión. Quizás, después de tres años, podamos conseguir un trabajo, pero después de todo, tenemos una habilidad.
El camino que elijas debe ser valiente y firme. Aunque a veces hay tormentas, el sol volverá después de la tormenta.
Desde que elegí viajar, estudiaré mucho y me daré alas de esperanza.
Estamos bañados por el sol de la temporada de flores; tenemos la mentalidad de buscar una vida mejor; anhelamos el sueño de la carrera, la sociedad y el éxito. Creemos firmemente que nuestro futuro no es un sueño.
En la época floreciente de la persecución de los sueños, nosotros, de dieciséis o diecisiete años, navegamos hacia un lugar luminoso con un barco lleno de sueños de amor. La temporada de las flores que florecen, cuando comienzan los sueños, el camino hacia el futuro está a nuestros pies.
Cuando llega mayo y las flores están en plena floración, cuando la colorida estación se viste de nuevos vestidos, recordamos que un gran hombre caminó en silencio en tal día. Su perseverancia en su carrera y su búsqueda de la verdad nos han conmovido hasta el día de hoy. Ella nos guía paso a paso hacia adelante y nos inspira a utilizar acciones prácticas para mejorarnos, cuidar mejor y cuidar a los pacientes, considerar más sus necesidades y brindarles. mejores resultados. Servicio de calidad perfecta.
Recuerdo que alguien dijo: No hay límite para la excelencia y no hay límite para el servicio. Cada miembro de nuestro personal médico también sabe que el peso del paciente en su corazón es su peso. Por eso, siempre tenemos presente el espíritu de Nightingale de "quemarse a uno mismo, iluminar a los demás y dedicación desinteresada" para dedicar más amor y calidez a la gente. Para construir un "hospital que satisfaga a las personas, al igual que la recopilación y recopilación de médicos modelo de servicio de alta calidad y sitios web de enseñanza" para satisfacer las crecientes necesidades de servicio de los pacientes, nuestro hospital se adhiere al principio de servicio de "todo para los pacientes" y Tiene como objetivo "explorar los deseos de los clientes y satisfacer sus expectativas", cambiar constantemente conceptos, mejorar los servicios, pensar desde la perspectiva del paciente y mejorar integralmente la calidad del servicio. Con el fin de brindar a los pacientes un ambiente médico confortable, construimos un edificio de sala integral con un área total de construcción de 81.934 metros cuadrados y una altura de piso de 1,5 pisos para embellecer el ambiente. Para mejorar el nivel médico, hemos introducido instrumentos y equipos avanzados y mejorado diversas instalaciones para mejorar el nivel de servicio, hemos fortalecido la formación profesional e integral de calidad del personal médico y hemos realizado capacitaciones sobre etiqueta y estandarización del servicio; comportamiento en todo el hospital para que los pacientes se sientan realmente cómodos y satisfechos.
Nuestra profesión se llama "ángel de blanco", y quiero convertirme en un ángel competente en el corazón de los pacientes. ¿Cómo podemos hacer mejor nuestro trabajo desde el fondo de nuestro corazón? Lo bueno es perfecto. Un trabajo perfecto requiere de toda nuestra dedicación y sinceridad. Trabajo en enfermería desde hace más de dos años.
Por experiencia propia, entiendo realmente lo duro, agotador e importante que es nuestro trabajo. Inyecciones, dispensar medicinas, tender camas, infusiones, sentir la alegría de cuidar la vida en medio del sufrimiento, apoderarse, adueñarse, día y noche, experimentar los beneficios del propio valor en medio del cansancio; Al borde de la herida manchada de sangre, caminamos a través de la juventud ardiente; en la atmósfera blanca, medimos la duración de innumerables noches con verdaderos sentimientos. A la espera de nuestros seres queridos, nos dedicamos a los pacientes que sufren.
Cuando los pacientes llegan uno a uno con dolor y se van sanos, aunque queden cada día cansados, lo que ganan es salud física y mental. Aunque sea difícil, no importa lo duros o cansados que estemos, nunca cambiaremos nuestra ambición de servir porque tenemos excelentes modelos a seguir, creencias firmes y el espíritu Nightingale. Como enfermeras, sentimos un orgullo sin precedentes por poder continuar con el legado de Nightingale.
Cuántas cosas se acogen y se regalan cada año. Alguien calculó que en una noche todas las enfermeras que trabajaban tendrían que viajar entre 40 y 50 millas. Quizás no lo creas, pero mira las varices en las pantorrillas de las hermanas enfermeras y lo entenderás. Entonces, ¿un año, diez años, veinte años? China tiene la mundialmente famosa Ruta de la Seda, la Ruta de la Larga Marcha y la medicina. Education Network ha recopilado y compilado los caminos hasta el extremo. ¿Se puede comparar el camino bajo nuestros pies con él? Creo que la respuesta es sí. Porque este camino también está grabado con kilometraje y señales intercambiadas por amor, perseverancia, dedicación y sacrificio.
El ángel de blanco crea un trozo de felicidad con sus verdaderos sentimientos y protege la paz con su amor. Sin saludos a los familiares, la atención a los pacientes es esencial; sin reuniones de enamorados, no falta la atención a los pacientes. No es que no quiera romance, pero quiero que más gente sea feliz. No es que no ame a mi familia, es que no puedo dejar de preocuparme por este trabajo. No tuvieron palabras trágicas y heroicas, ni hechos trascendentales. Simplemente aportan silenciosamente su luz y calor, sus verdaderos sentimientos y amor.
Alguien dijo una vez: "La persona que corre las cortinas de la vida es una enfermera, y la persona que corre las cortinas de la vida también es una enfermera". Sí, nadie puede rechazar a los ángeles en la vida de una persona. . Somos las personas que caminamos con vida a cada instante en esta ciudad. Somos los mensajeros que prestan atención a la salud y al amor. Encarnamos el valor de las enfermeras en puestos ordinarios. Trabajo, soy feliz, estoy ocupada, soy feliz. Que sea siempre nuestro tema de orgullo y que el amor esté siempre contigo y conmigo.
Parte 6 del Discurso sobre la Industria de Servicios Queridos líderes y amigos: ¡Hola a todos!
Me siento honrado de tener esta oportunidad de participar en el discurso de hoy. Mi nombre es Guo Zhihua y soy empleado de la estación de suministro de energía de Luyi. Ese día pronuncié un discurso titulado "Deje siempre una cara sonriente a los clientes". En las actividades del año de rectificación del mercado eléctrico y calidad del servicio organizadas por la State Grid Corporation de China, nuestra empresa formuló una serie de sistemas y medidas para cumplir sus compromisos internamente. Tome la satisfacción, insatisfacción y soporte del cliente como criterios importantes para medir la calidad de los servicios de suministro de energía.
Todo el mundo sabe que es agotador y tedioso tratar directamente con los clientes, pero me gusta este trabajo, me gusta ver las expresiones de expectativas y satisfacción en los rostros de los clientes, y también estoy muy satisfecho de que Los intereses de la empresa y de los clientes se protegen mediante la adhesión a principios. La sensación de logro que se obtiene después. Y a menudo tenemos que utilizar métodos de servicio artificiales para compensar las deficiencias de algunas instalaciones de hardware, lo que a menudo nos lleva a arrepentirnos. En este momento, también debemos entender el desahogo de los clientes cuando no se dan por vencidos hasta lograr sus objetivos... Ante estas dificultades, lo único que puedo hacer es seguir el principio de servicio de "Todo es para la satisfacción del cliente" y el concepto de servicio de "La comunicación comienza desde el corazón", desde Comience con usted mismo y mejore su conocimiento y nivel de servicio. Para las consultas diarias con los clientes, puedo tomarme las preguntas en serio, hacerlas con cuidado, responder y explicar con paciencia, tomarme la molestia, ser entusiasta y reflexivo y responder siempre con una sonrisa sincera. Cada vez que encuentro malentendidos
y quejas de los clientes, les explicaré con calma y una sonrisa hasta que el cliente quede satisfecho. También puedo explicar la verdad de manera amigable a las rudas solicitudes de clientes individuales e intentar darles una respuesta satisfactoria. Siempre me atengo a un principio: el cliente siempre tiene la razón. Si algo sale mal, nos disculparemos sinceramente con nuestros clientes y trabajaremos duro para ganarnos su comprensión y confianza.
Incluso si no nos equivocamos, les daremos una sonrisa a nuestros clientes cuando encontremos indiferencia o problemas irrazonables, porque "satisfacer a los clientes" es nuestro concepto de servicio eterno.
Recuerdo el año pasado, cuando empezamos a usar tarjetas IC para cargar, un anciano vino a pagar porque estaba atrasado, aunque su consumo de electricidad el mes pasado fue de solo 7,5 yuanes, según la multa por los cargos de electricidad. Se estipula que si la cantidad es inferior a 1 yuan, se le cobrará 1 yuan y deberá pagar 1 yuan como indemnización por daños y perjuicios por la factura de electricidad. Pero en su opinión, es increíble que el consumo de electricidad sea sólo de unos pocos yuanes, pero tenga que pagar una multa de 1 yuan por la factura de electricidad. Por lo tanto, se negó a pagar, profirió malas palabras, gritó que la empresa de suministro de energía cobraba excesivamente y perjudicaba a la gente, e incluso amenazó con derribar la puerta del local comercial. Aunque me sentí agraviado al ver esta escena, lo saludé con una sonrisa, lo ayudé a sentarse a un lado (era mediodía, no mucha gente pagaba la cuenta), le dije "viejo" y le hablé con paciencia y calma. , "¿Cómo multar a la electricidad? ¿Por qué tenemos que cobrar una indemnización por daños y perjuicios en las facturas de electricidad? ¿Cómo calcular una indemnización por daños y perjuicios en las facturas de electricidad?...". Finalmente, el anciano se calmó, entendió la verdad y pagó todos los honorarios.
State Grid Corporation de China considera el "servicio de calidad" como el valor central de sus empleados y propone fortalecer la construcción del estilo de servicio como punto de partida para fortalecer la construcción del estilo ideológico y el estilo de trabajo. El cultivo de los "valores fundamentales" requiere que establezcamos lo antes posible el concepto de que el servicio es capital, el servicio es un recurso, el servicio es una carrera y el servicio es diversión. A partir de detalles como la sonrisa, debemos aprovechar al máximo nuestro potencial. , demuestra el arte del servicio humanizado y permite que los servicios de "calidad", convenientes, estandarizados y sinceros" sean más reflexivos y perfectos, encarnando verdaderamente la connotación de "alta eficiencia del servicio y satisfacción social".
La integridad es el tema del servicio rico en información y la sonrisa es señal de un servicio de calidad. Como empresa, debemos ampliar nuestros servicios de alta calidad a un nivel más profundo. Mientras nos preocupemos por nuestros clientes, los impresionemos con honestidad y confiabilidad y les respondamos con una sonrisa sincera, seguramente podremos lograr una situación beneficiosa para todos con nuestros clientes y * * * apoyaremos una comunidad azul más amplia. cielo para la industria energética.
¡Gracias a todos!