¿Puedo quejarme ante la Oficina de Turismo si no he firmado un contrato de viaje?
Times 65438 News el 30 de octubre (Reporter Yuan) En la mañana del día 30, la Oficina de Turismo Municipal de Jinan celebró una audiencia de sanción administrativa para Kanghui Travel Group Jinan International Travel Agency Co., Ltd. Kanghui International Travel La agencia fue castigada por la agencia de viajes Jiyang Guoshun. Encargada de organizar el viaje de 16 turistas a Corea del Sur en agosto de este año sin firmar un contrato con los turistas, la empresa podría enfrentarse a una multa de 20.000 yuanes. La Agencia de Viajes Internacional Kanghui defendió esto en la audiencia, y el responsable correspondiente de la Oficina Municipal de Turismo dijo que se debería reconsiderar la imposición de sanciones.
A principios de agosto de este año, la Sra. Zhang, ciudadana de Jiyang, se quejó ante el Destacamento de Supervisión de Turismo de Jinan de que ella y sus amigos se habían inscrito en una gira de seis días por Corea del Sur a través de la agencia de viajes Jiyang Guoshun. . Después de llegar al destino, la agencia de viajes receptora cambió a Jinan Kanghui International Travel Agency, pero nunca firmó un contrato de viaje con Kanghui Travel Agency.
En respuesta, el Destacamento de Supervisión de Turismo de Jinan ha tomado la decisión de “penalizar a la Agencia de Viajes Internacional Kanghui con 20.000 yuanes”. Ante el castigo, la Agencia de Viajes Kanghui presentó una solicitud de audiencia a la Oficina Municipal de Turismo de Jinan.
En la audiencia, dos investigadores del Destacamento de Supervisión declararon que la decisión de sancionar a la Agencia de Viajes Internacional Kanghui se basó en el artículo 28 del "Reglamento de Agencias de Viajes", que estipula que las agencias de viajes brindan servicios a los turistas. Se debe firmar un contrato de viaje con los turistas y especificar los asuntos relevantes. "La agencia de viajes envió a 16 turistas a Corea del Sur sin firmar un contrato. Los hechos son claros y violó las leyes y regulaciones pertinentes. Los departamentos pertinentes impusieron una multa de 20.000 yuanes de acuerdo con la ley", dijo el investigador.
A este respecto, el abogado de la agencia de viajes Kanghui declaró que la Sra. Zhang y otros 15 turistas no se registraron directamente desde Kanghui, sino a través de la agencia de viajes Jiyang Guoshun. "Después de que Guoshun Travel se hizo cargo del equipo, nos lo confió a nosotros. Se ha formado una relación de confianza entre nosotros. Por lo tanto, creemos que la persona castigada por los departamentos pertinentes está equivocada y la responsabilidad debe recaer en Guoshun Travel". En la audiencia, el periodista vio el formulario de comentarios de turistas elaborado por la agencia de viajes Kanghui, que mostraba que 16 turistas estaban satisfechos con el servicio. Posteriormente, su abogado le mostró a Kang Hui los documentos pertinentes proporcionados por la agencia de viajes Guoshun al confiarle la cooperación. "Durante el proceso de encomienda entre las dos partes, la Agencia de Viajes Guoshun presentó recibos de depósito, avisos de pago y cartas de garantía de responsabilidad pertinentes. Aunque estaba estampado con el sello oficial de la Agencia de Viajes Guoxin y no de la Agencia de Viajes Guoshun, la presencia del sello oficial significa que está calificado para recibir turistas, por lo que no tenemos ninguna sospecha", dijo el abogado de la agencia de viajes Kanghui. Sin embargo, los investigadores del Destacamento de Supervisión dijeron que la Agencia de Viajes Guoshun estaba solicitando una licencia comercial a principios de agosto y recién completó oficialmente el registro industrial y comercial el 23 de agosto, lo que significa que la agencia de viajes no estaba calificada para recibir turistas antes del 23 de agosto.
La audiencia de sanción duró aproximadamente 1 hora. Después de la reunión, el responsable pertinente de la Oficina Municipal de Turismo dijo que los departamentos pertinentes verificarán más a fondo la información y las pruebas presentadas por ambas partes, y es necesario reconsiderar si se implementará la multa.
¿Qué debemos hacer si la agencia de viajes no firma un contrato de viaje con nosotros? ——————
P: Durante el feriado del Primero de Mayo, nuestra familia se fue de viaje junta. Después del viaje, como no estábamos satisfechos con los problemas que ocurrieron durante el viaje, quisimos quejarnos ante la oficina de turismo sobre la agencia de viajes. Sin embargo, cuando estaba a punto de presentar una queja, descubrí que debido a la etapa temprana del viaje, mi madre buscó una agencia de viajes y reservó el itinerario. Pero la agencia de viajes no firmó ningún contrato de viaje con nosotros. ¿Qué debemos hacer en esta situación? Si se queja ante la oficina de turismo sobre esta situación, ¿qué hará la oficina de turismo en circunstancias normales? Espero que algún profesional pueda ayudarme!
Respuesta: Hola, me dedico a la industria del turismo.
Generalmente los invitados tienen que firmar un contrato antes de salir. ¡Una situación como la tuya no debería suceder!
En primer lugar, no tienes de qué preocuparte.
¿Existe algún otro comprobante de recibo e información de la agencia de viajes además del contrato? Ya tiene todo esto preparado, luego escriba una declaración y envíela directamente a la oficina de turismo.
Estas agencias de viajes son una mancha en nuestra industria turística y la oficina de turismo generalmente se pone del lado de los turistas. Si esta situación es grave, ¡la oficina de turismo será cerrada!
Finalmente, espero que todos presten atención. Tenga cuidado la próxima vez que viaje. Algunas agencias de viajes irregulares ofrecen grupos turísticos negros. Antes de viajar, asegúrese de firmar un contrato de viaje y buscar algunas agencias de viajes habituales. ¡No seas codicioso por ganancias insignificantes, de lo contrario perderás más que solo dinero ~!
¡Espero que mi respuesta te pueda servir de algo! Gracias~