L'Oreal anunció una solución al incidente de la diferencia de precio de las mascarillas faciales ¿Cuál es la solución específica?
La solución específica de L'Oréal es proporcionar a los consumidores servicios de membresía y al mismo tiempo emitir los llamados subsidios de sobre rojo para membresía.
Después de ver la solución de L'Oreal, aunque no compré la misma mascarilla de L'Oreal, sentí que se trataba de una solución que provocaba mucho a los consumidores. La razón por la que digo esto es principalmente porque L'Oreal no resolvió directamente los problemas de los consumidores y ni siquiera dio una respuesta correcta a las pérdidas de los consumidores. El comportamiento de L'Oreal fue extremadamente excesivo.
1. ¿Qué está pasando?
Después de que L'Oréal expusiera aún más su crisis de confianza, todos dijeron que habían sido engañados porque gastaron 429 yuanes para comprar la misma máscara facial por valor de sólo 257 yuanes. Al mismo tiempo, cuando todos denunciaron las prácticas de ventas falsas de L'Oreal, L'Oreal también respondió positivamente y afirmó que manejaría activamente las quejas de los consumidores.
2. L'Oreal brindará servicios de membresía a consumidores relevantes.
Para los consumidores que hayan comprado productos relacionados de L'Oreal anteriormente, L'Oreal proporcionará directamente servicios de tarjeta dorada a estos consumidores, y estos consumidores recibirán diversos beneficios de los nuevos servicios de tarjeta. Al mismo tiempo, debido a la gran cantidad de consumidores involucrados en el incidente de L'Oréal, es posible que los consumidores deban hacer cola para esperar los resultados.
3. L'Oreal también proporcionará los correspondientes sobres rojos preferenciales.
Para los consumidores que compren productos por valor de más de 999 yuanes de L'Oreal, L'Oreal proporcionará directamente cupones de 200 yuanes de descuento para compras superiores a 999 yuanes. Si el consumidor no compra más de 999 yuanes, puede obtener un cupón para un descuento inmediato de 100 yuanes por una compra de 499 yuanes o más. Esta solución parece muy preferencial, pero en realidad los llamados sobres rojos se utilizan para subvencionar a las víctimas. L'Oréal sólo está cambiando el concepto.
Finalmente, creo que la solución de L'Oreal es muy irresponsable, porque para muchos consumidores, los propios consumidores gastan más dinero en comprar los mismos productos. Cuando estos consumidores quieren proteger sus derechos, en realidad necesitan comprar productos adicionales de L'Oréal para obtener los correspondientes descuentos del sobre rojo. Creo que esto es una especie de lógica mafiosa.