¿Cuáles son algunas expresiones de cortesía?

Saludo: ¡Hola!

¡Buenas tardes!

¡Buenas noches!

Palabras honorables: Usted

Ustedes dos

Todos

Señor

Señora

Señorita

Niños

Cuantos de ustedes

Invitados distinguidos

Su empresa

Mayores

Humildad: Por favor llámame Xiao Li.

Disculpe, mi apellido es Wang.

Junior (refiriéndose a mí)

Mi padre/madre

Solemnemente: primero me despido.

¡Por favor!

¡Haré lo mejor que pueda!

Citas: ¡Hoy hace buen tiempo!

¿Leíste las noticias de ayer?

Qian Jinyu: ¿Crees que es apropiado?

¿Qué opinas de manejar el problema de esta manera?

¿Puedes responder así?

Eufemismo: Por favor ayúdenme.

Realmente te causé muchos problemas.

Perdón por la mala hospitalidad.

Felicitaciones: ¡Feliz Año Nuevo!

¡Feliz año nuevo chino!

¡Felices vacaciones!

¡Promoción paso a paso!

¡Felicitaciones por hacerte rico!

¡Todo lo mejor!

Palabras de consuelo: ¡Por favor, no te preocupes!

¡Por favor no estés triste!

¡Haré lo mejor que pueda!

Respuesta: ¡Gracias!

¡Gracias de nuevo!

¡Nos vemos mañana!

Estándares de etiqueta telefónica

Estándares de etiqueta telefónica

El teléfono es una importante herramienta de comunicación para los contactos comerciales.

Con el avance de la tecnología, el papel de los teléfonos en los negocios externos ha cobrado mayor importancia. Por ejemplo, muchas empresas realizan servicios de consulta telefónica. Los clientes están conectados a la red informática empresarial de la empresa a través de teléfonos para gestionar servicios como consultas, liquidaciones de transferencias, citas, etc., las empresas deben aceptar la supervisión social y mejorar la calidad y los niveles de servicio. y establecer Se han creado varias líneas directas de quejas; las empresas han establecido líneas directas de consulta para presentar sus negocios a todos los ámbitos de la vida y promover su imagen. Se puede decir que el teléfono es un puente importante que conecta a las empresas y la sociedad, a las empresas y a los clientes. Por lo tanto, dominar las habilidades y la etiqueta del uso del teléfono en la sociedad moderna es de gran beneficio para hacer un buen trabajo. Si una conversación cara a cara es una comunicación directa, entonces una llamada telefónica es una comunicación indirecta.

1. Etiqueta al utilizar el teléfono

Para utilizar el teléfono de forma correcta y eficaz, éste debe ser cordial, civilizado, conciso y preciso. Al hablar por teléfono, aunque no puedan verse, pueden escuchar la voz de la otra persona. Por lo tanto, cuando hable por teléfono, debe ser educado e insistir en comenzar con "Hola", "Por favor" y terminar con "Gracias" y "De nada". Su voz debe ser clara y el volumen. Debe ser moderado y la velocidad del habla debe ser adecuada. Utilice su voz para comunicarse con la otra parte. Establezca una buena imagen en su mente. Realizar llamadas telefónicas es ganar tiempo y mejorar la eficiencia del intercambio de información. Por eso, al hablar, las palabras deben ser concisas y el lenguaje claro y preciso para evitar malentendidos.

★ El primer tono importante

Cuando llamamos a una determinada unidad, si se responde la llamada, la otra parte escuchará el saludo amable y hermoso de la otra parte, y el estado de ánimo definitivamente mejorará. será muy agradable, para que el diálogo entre las dos partes pueda desarrollarse sin contratiempos. Con sólo prestar un poco de atención a tu idioma en el teléfono dejarás una buena impresión en la otra persona. Diga lo mismo: "Hola, soy XX", pero la voz es nítida y agradable, y la enunciación es clara. Si alguien escucha la voz confusa y lúgubre, dejará una impresión completamente diferente en la otra parte. Si no da una buena impresión por teléfono, la otra parte también tendrá una opinión negativa de su organización. Por eso, recuerda que cuando contestes el teléfono debes tener la conciencia de "yo represento la imagen de la empresa".

★ Esté de buen humor

Esté de buen humor al hacer llamadas telefónicas, de modo que incluso si la otra parte no puede verlo, se contagiará de su tono alegre y Quédate Excelente impresión, porque las expresiones faciales afectarán el cambio de voz, por lo que incluso cuando hablas por teléfono, debes tratarlo con la mentalidad de "la otra parte me está mirando".

★ Voz clara y clara

Durante la llamada telefónica, no debe fumar, beber té ni comer bocadillos. Incluso con una postura perezosa, la otra parte puede "escucharla". . Si estás encorvado y recostado en una silla cuando hablas por teléfono, la otra parte escuchará tu voz como perezosa y apática; si te sientas erguido, tu voz será cordial, dulce y llena de energía. Por lo tanto, al realizar una llamada telefónica, incluso si no puede ver a la otra parte, debe actuar como si la otra parte estuviera justo frente a usted y prestar atención a su postura tanto como sea posible.

★ Conteste el teléfono de forma rápida y precisa

Las empresas están ocupadas con sus negocios y, a menudo, hay varios teléfonos en una oficina. Cuando escuche que suena el teléfono, debe levantar el auricular. con precisión y rapidez, preferiblemente en la respuesta dentro de tres tonos. El teléfono suena durante unos 3 segundos. Si nadie contesta el teléfono durante mucho tiempo, es muy descortés hacer esperar a la otra parte. La otra parte estará muy ansiosa mientras espera y su compañía le dejará una mala impresión. . Incluso si el teléfono está lejos de usted, cuando escuche que suena, debe levantar el auricular lo más rápido posible. Esta actitud es algo que todos deberían tener y este hábito debe ser desarrollado por todos los trabajadores de oficina.

Si el teléfono suena cinco veces antes de levantarlo, primero debe disculparse con la otra parte. Si el teléfono suena durante mucho tiempo y usted simplemente dice "hola" cuando contesta el teléfono, la otra parte estará muy insatisfecha. y dejar una mala impresión.

★ Grabe con cuidado y claridad

Al contestar el teléfono, ¿debe sostener el teléfono con la mano izquierda o con la derecha? A mucha gente le resultará extraño, ¿importa si sostienes el micrófono con la mano derecha o con la izquierda? Por supuesto que sí. Para la mayoría de las personas, el micrófono debe sostenerse en la mano izquierda y, para los zurdos, el micrófono debe sostenerse en la mano derecha. Esto se hace para facilitar la grabación. Hay muchas ocasiones en las que necesitas grabar al contestar el teléfono. Si tienes la mano derecha libre, puedes anotar el contenido de la llamada inmediatamente. Incluso si necesitas buscar información, puedes realizarla inmediatamente con la derecha. manos libres. Los registros telefónicos que haya preparado deben organizarse y guardarse, y no deben desecharse casualmente.

★ Ten presente las habilidades "5WH" en todo momento

Las llamadas "5WH" se refieren a: ①Cuándo ②Quién ③Dónde ④Qué ⑤Por qué ⑥Cómo. Estos materiales son muy importantes en el trabajo y son importantes para hacer y contestar llamadas telefónicas. Los registros telefónicos deben ser concisos y completos, y se debe dominar la técnica "5WH". Esté preparado antes de realizar una llamada y organice claramente lo que quiere decir de acuerdo con el "5WH" para evitar confundirse después de levantar el teléfono y hablar durante mucho tiempo sin entender el punto. Al contestar el teléfono, prepare una nota y siga los requisitos "5WH" para registrar el contenido del discurso de la otra parte para evitar omitir o recordar muchas tonterías. Y el impacto es obtener información muy completa de forma rápida y precisa.

★ Comprenda el propósito de la llamada

Casi todas las llamadas realizadas durante el horario laboral están relacionadas con el trabajo. Cada llamada telefónica en la empresa es muy importante y no se puede ignorar, incluso si es la misma. La otra parte está buscando a alguien Incluso si usted no está allí, debe hacer todo lo posible para preguntar claramente el motivo al contestar el teléfono para evitar errores. Primero debemos entender el propósito de la llamada de la otra parte. Si no podemos manejarlo nosotros mismos, también debemos registrarlo cuidadosamente. Si explora con tacto el propósito de la llamada de la otra persona, podrá evitar cualquier problema y ganarse el favor de la otra persona.

★ Espera a que los demás terminen de hablar

Recibes una llamada de un cliente con el que llevas mucho tiempo tratando y la otra parte solo te da el nombre Sin confirmación, usted decide por su cuenta a quién quiere nombrar la otra parte, y transferir el teléfono o responder casualmente antes de escuchar a la otra parte provocará malentendidos innecesarios. No sucederá. Este tipo de error no solo es de mala educación para la otra parte, sino que también causará una pérdida de tiempo y la otra parte se enojará con esta actitud de hablar.

★ Recuerda los nombres de los clientes

Para los departamentos o clientes con los que tienes contacto telefónico frecuentemente, debes recordar correctamente los nombres de los departamentos y de las personas, lo que ayudará a aumentar los sentimientos y expandir confianza.

★ Cortesía antes de colgar el teléfono

Para evitar errores antes de colgar el teléfono, debes repetir los asuntos importantes por teléfono. Después de aclarar nuevamente el propósito, díselo al otro. fiesta: gracias y adiós clase de lenguaje cortés. Para dejar una buena impresión en la otra parte, nunca descuides la última cortesía. Además, debemos esperar hasta que la otra parte cuelgue el teléfono antes de colgarlo. Al colgar el teléfono, debemos hacerlo con cuidado. Esto no solo es una cortesía hacia la otra parte, sino también para proteger el teléfono. y no afectar el trabajo del resto del personal.

2. Cómo hacer una llamada telefónica

★ Antes de realizar una llamada, debe determinar el primer destinatario y el segundo destinatario, y luego determinar el contenido de la conversación telefónica. Hay mucho contenido. Debes hacer un borrador con anticipación y esforzarte por expresarlo de manera clara y concisa. Cuando llame a alguien que no conoce, debe darle a la otra parte una sensación de calma y claridad de pensamiento. Cuando responda la llamada y confirme que el número de teléfono es correcto, inmediatamente debe indicar brevemente su identidad, nombre y el nombre de la persona a la que desea llamar. Cuando la otra parte responda "Espera un momento", debes sostener el teléfono. y espere en silencio; si la otra parte le dice "¿Qué está buscando?" Cuando la persona no esté, no cuelgue el teléfono precipitadamente y diga "gracias".

★ Al invitar o informar a la otra parte, las palabras deben ser simples, claras y acordes con la etiqueta.

Dado que la transmisión del sonido del micrófono es diferente a la de las entrevistas, no es un buen hábito sostener el micrófono demasiado cerca o demasiado lejos. En términos generales, el volumen debe basarse en el nivel de audición clara de la voz de la otra parte y la velocidad del habla. Sea más lento de lo habitual si es necesario. Puede elevar el tono para darle a la otra parte una "sonrisa" amistosa para que la otra parte se sienta amigable, pero no debe ser pretencioso ni pretencioso.

★ Ya sea que estés haciendo una llamada o respondiendo una llamada, debes prestar atención al ritmo y la velocidad de tu conversación. En términos generales, la velocidad debe ser un poco más lenta, la pronunciación debe ser clara y se pueden repetir palabras importantes (como hora, lugar, números, etc.). Cuando la otra parte hable, responda brevemente: "Sí", "Sí", "Sí", etc., para que la otra parte sienta que está escuchando con atención.

★ Haz que tus llamadas telefónicas sean breves. Si la línea está ocupada durante mucho tiempo, puedes causar problemas.

★ Después de realizar una llamada, no olvides decir “Cuelgo, ¿vale?” o decir: “¡Adiós”! Si la otra parte es un anciano o líder, espere hasta que cuelgue el teléfono antes de colgar el auricular como cortesía