¿Cómo brindan los camareros un servicio personalizado a los huéspedes?
Todos los que nos rodean buscan la individualidad. No hay duda de que los productos personalizados son cada vez más populares entre los consumidores. Vivimos en una era de individualidad. Cada uno toma la iniciativa de mostrar su individualidad a los demás y exige que esa individualidad sea respetada. Lo mismo ocurre con los hoteles. La competencia entre hoteles se refleja en gran medida en cómo reconocer y respetar la personalidad de los clientes del catering. El llamado servicio personalizado enfatiza la comunicación bidireccional, el cambio proactivo, el servicio multidireccional, la atención a la personalidad del huésped y la prestación de servicios diferenciados.
Cada huésped del hotel tiene una personalidad diferente, por lo que los requisitos específicos de servicio también son diferentes. El personal de servicio del hotel debe comprender rápidamente las características de personalidad de los diferentes huéspedes, brindar los servicios requeridos y mejorar la satisfacción de los huéspedes, ganando así clientes habituales para el hotel. Aquí hay algunos ejemplos concretos para ilustrar. Un día, un huésped llegó al lobby del hotel, todos vestidos con ropa roja, incluso el bolso pequeño era rojo. Después de que el huésped se registró, salió a hacer algunos recados. Xiaoyan, el recepcionista, informó inmediatamente al departamento de limpieza que cambiaran todas las cortinas y otros suministros de la habitación de invitados a rojo. Dos horas más tarde, el huésped entró en la habitación, descubrió el arreglo, agradeció emocionado al camarero y dijo que se quedaría en It's a menudo en el futuro.
Este servicio personalizado y convincente ha conseguido que el hotel tenga clientes leales. Cuando nos maravillamos del beneficio mutuo que esta atención personalizada aporta a los huéspedes y al hotel, lo sentimos por el encargado de la recepción. Todo gerente de hotel desearía que tuviéramos un personal más atento como este.
Los empleados con una personalidad sólida siempre pueden mantener una gran energía, creatividad continua, entusiasmo e iniciativa, porque para brindar a los huéspedes servicios personalizados, primero deben tener una personalidad sólida. Piense siempre; de cómo atraer invitados. Por otro lado, los empleados con personalidades sólidas pueden ser más atractivos para los clientes que los empleados con personalidades débiles y son más propicios para cultivar clientes leales. Quizás algún día los huéspedes regresen a su hotel no por su hotel, sino por este personal personalizado.
Sí, el servicio personalizado requiere empleados personalizados y el servicio de atención personalizada requiere empleados que puedan comunicarse cara a cara con los huéspedes y brindar servicios considerados. Los camareros y los invitados sirven uno a uno, lo que requiere que los empleados voten por los invitados.
Todos los que nos rodean persiguen la individualidad. No hay duda de que los productos personalizados son cada vez más populares entre los consumidores. Vivimos en una era de individualidad. Cada uno toma la iniciativa de mostrar su individualidad a los demás y exige que esa individualidad sea respetada.