¿Alguien ha realizado un pedido en Tuniu.com? ¿Hay tienda física? ¿Qué tal?

Este fue un viaje muy desagradable. Nuestra familia de tres personas planeaba viajar de forma independiente a Hong Kong a finales de julio y principios de agosto, así que consultamos varias páginas web y agencias de viajes. Entre ellas, Tuniu.com. el más proactivo. El servicio de atención al cliente me llamó muchas veces para hacerme preguntas. ¿Está confirmado el itinerario? Debido a que Tuniu.com se fundó en Nanjing, sentí curiosidad por cooperar con ellos una vez después de fijar la fecha, los contacté y esperaba que Tuniu pudiera ayudarme a reservar vuelos, hoteles y boletos para DisneySea Park por 4 días y 3 noches. personas por habitación. La señora de atención al cliente me dijo que no había vuelos directos a Hong Kong y que teníamos que hacer transbordo a través de Shenzhen. El servicio de atención al cliente me dio el precio del paquete (sin desglose del proyecto), más de 13.000 yuanes para tres personas, y me insistieron para que firmara el contrato lo antes posible. Estaba muy ocupado esos días y quería confirmar el itinerario lo antes posible. posible, así que firmé el contrato unos 10 días antes del viaje.

Siete días antes del viaje, charlé con algunos amigos y mencioné este viaje. Todos dijeron que era demasiado caro y me recordaron que verificara el precio en línea. Verifiqué la información del vuelo en Ctrip y Elong. En ese momento, el precio de un boleto de ida y vuelta a Shenzhen en el sitio web era de 1.600 yuanes por persona (incluidas las tarifas de construcción del aeropuerto, costos de combustible, etc.) y el Hollywood Disney Hotel. Fue de 1.500 yuanes por día (habitación con vista al mar). Me comuniqué apresuradamente con el servicio de atención al cliente. Ante mi fuerte solicitud, el servicio de atención al cliente me envió los detalles del proyecto. Consulte el precio de Tuniu: el billete de avión de ida y vuelta a Shenzhen cuesta 2.400 yuanes por día. persona, Hollywood Disney Hotel cuesta 2.100 yuanes/día y Holiday Inn Express Causeway Bay cuesta 1.400 yuanes/día. Cuando pregunté por qué era tan caro, el servicio de atención al cliente no supo explicarlo. Solicité un reembolso, pero me dijeron que el hotel no podía reembolsarlo y que si se reembolsaban los boletos de avión, cada persona perdería 500 yuanes.

Desesperado, comencé este costoso viaje. Llegamos al aeropuerto de Lukou temprano en la mañana y nos registramos. Sin embargo, los números de identificación de mi familia de tres eran incorrectos. El aeropuerto se negó a ayudarme a registrarme. Después de una larga negociación (afortunadamente llegamos al aeropuerto relativamente temprano). , el aeropuerto fue servicial y nos permitió abordar el avión.

Después de regresar, me comuniqué con Tuniu, con la esperanza de darme explicaciones razonables sobre los siguientes temas:

1. Los boletos aéreos que Tuniu nos ayudó a reservar eran boletos grupales. Son los billetes individuales. ¿Por qué el precio de los billetes de grupo es mucho más alto que el de los billetes individuales durante el mismo período?

2. El precio del Hollywood Disney Hotel es de 1.500 yuanes/día en el sitio de reservas en línea, 560 yuanes/día en Taobao y la habitación con vistas al mar es de 1.050 yuanes/día. Jueves, no fin de semana, entonces, ¿por qué el precio llega a los 2.100 yuanes al día?

3. Vi en el sitio web que el precio del Holiday Inn en Causeway Bay es de 1.200 yuanes por día. Cuando llegué el viernes, el mismo precio para viajeros independientes era de 1.050 yuanes por día. ¿Mi precio es tan alto como 1.400 yuanes/cielo?

4. El día de la firma del contrato, tomé fotografías de los documentos de identidad de mi familia de tres y las envié al correo electrónico de atención al cliente. ¿Por qué estaban todos los números de identificación incorrectos cuando abordé el avión? ?

5. ¿Por qué el contrato solo incluía el precio del paquete y no incluía detalles del proyecto? ¿Los detalles del proyecto solo me fueron enviados a petición mía?

6. El servicio de atención al cliente siempre ha dicho que Tuniu tiene un buen servicio. Por el contrario, pedí el Pase China-Hong Kong en Taobao (65 yuanes/persona, 110 yuanes/persona en el sitio), y el servicio de atención al cliente de Taobao ha estado haciendo un seguimiento y enviándome mensajes de texto para recordarme, lo que me hizo darme cuenta de la alta calidad. y precio bajo significa. ¿Qué tiene de bueno su servicio?

Además, me he puesto en contacto con mis amigos de Shenzhen Airlines y quiero comprobar el precio real del billete de ida y vuelta de mi vuelo. ! ! ¡También tomé capturas de pantalla de la información del vuelo y de la reserva que encontré en mi computadora como evidencia! ! !

¡Solo las empresas con integridad pueden lograr un desarrollo a largo plazo! ! ! ! Viajes en el sitio web, los precios son tan transparentes que si intentas manipularlos, ¡estarás muerto! ! ! !