¿Cuáles son algunos casos clásicos de protección de los derechos del consumidor?

Casos clásicos de protección de los derechos del consumidor:

¿Caso 1?

Ocultar información para engañar a los consumidores:?

A principios de 2017, los consumidores Jing y Chen tuvieron una disputa con una empresa de servicios y venta de automóviles cuando le compraron automóviles. Después de la investigación, se descubrió que la empresa de servicios y ventas de automóviles entregó el negocio gratuitamente a una empresa comercializadora de automóviles para que lo manejara en su nombre y cobró una tarifa de servicio por adelantado al consumidor de 22.201 yuanes.

La sucursal de Baqiao de la Administración Municipal de Industria y Comercio de Xi'an, de conformidad con las disposiciones pertinentes de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y otras leyes y reglamentos, determinó que la empresa de venta y servicios de automóviles ocultó información de gran interés para los consumidores en la prestación de servicios, si los engaña e infringe sus derechos e intereses legítimos, se le ordenará detener las actividades ilegales y se le impondrá una sanción administrativa de 220.000 yuanes. ?

Comentarios: Las disputas sobre ventas y servicios de automóviles son un tema candente para las quejas de los consumidores. Cuando los consumidores encuentran problemas y no pueden obtener respuestas de los concesionarios y fabricantes, pueden solicitar la mediación de la asociación de consumidores o presentar una queja ante la. departamento administrativo correspondiente, presentar una queja, someterse a una institución de arbitraje para el arbitraje y presentar una demanda ante el Tribunal Popular para salvaguardar los derechos. ?

Caso 2?

Uso falso de la marca “Apple”: ?

A principios de 2017, el consumidor Zhao compró una computadora Apple a una empresa de tecnología electrónica 1 unidad, y luego descubrió que Electronic Technology Co., Ltd. era sospechosa de infracción de marca registrada al tratar problemas de servicio posventa. Después de la investigación, se descubrió que la empresa de tecnología electrónica utilizó la marca "Apple" como símbolo comercial y publicidad sin la autorización del propietario de la marca registrada, y los ingresos comerciales ilegales ascendieron a 34.038 yuanes.

La sucursal de Beilin de la Administración Municipal de Industria y Comercio de Xi'an determinó que había infringido los derechos exclusivos de otros para registrar marcas de conformidad con las disposiciones pertinentes de la Ley de Marcas, le ordenó detener inmediatamente la infracción de marcas e impuso ¿una sanción administrativa de 75.000 yuanes?

Comentario: ¿Usar la marca registrada de otra persona sin permiso no solo infringe los derechos exclusivos de las marcas registradas de otros, sino que también infringe el derecho de los consumidores a saber?

¿Caso 3?

Los operadores no tienen derecho a una interpretación unilateral:

En abril de 2017, cuando agentes de la ley de la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito de Gaoling inspeccionaron una tienda. empresa de acuerdo con la ley, descubrieron que un aviso de la tienda publicado en las instalaciones comerciales de la empresa contenía "El derecho final a interpretar la información anterior pertenece a una determinada empresa". Trading Co., Ltd. era sospechoso de violar la prohibición pertinente. disposiciones de las "Medidas para las sanciones por infracción de los derechos e intereses del consumidor", y se abrió un caso para investigación de conformidad con la ley. Se ordenó corregir su comportamiento ilegal y se impuso una sanción administrativa de 1.000 yuanes. p>

Comentario: El artículo 12 (6) de las "Medidas para sancionar las conductas que infrinjan los derechos e intereses de los consumidores" estipula: Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios a los consumidores mediante avisos en las tiendas, no deberán "estipular? El operador deberá ¿Tiene el derecho unilateral de interpretación o “Derecho de interpretación” final?

Caso 4?

Uso de cláusulas de formato para forzar el consumo:

En julio de 2017, una empresa de servicios y venta de automóviles Durante la compra de un automóvil, Ma utilizó términos formales para obligar a Ma a comprar materiales y servicios decorativos por valor de 7.000 yuanes, de los cuales la empresa de servicios y ventas de automóviles obtuvo una ganancia de 3.500 yuanes. p>Shuangsheng de la Oficina Industrial y Comercial de Xi'an De conformidad con las disposiciones pertinentes de las "Medidas para las sanciones por infracción de los derechos e intereses del consumidor", la sucursal determinó que el comportamiento de la empresa de venta y servicio de automóviles era el uso. de cláusulas estándar para forzar el consumo, le ordenó corregir el comportamiento ilegal e impuso una sanción administrativa de 10.000 yuanes.

Comentarios: En el proceso de compra de bienes y recepción de servicios, los consumidores deben rechazar transacciones que hayan sido ¿Concluido por operadores que fuerzan el consumo, fuerzan el consumo de manera encubierta o agregan condiciones irrazonables, y deben informarlo a las autoridades de administración industrial y comercial para proteger los derechos e intereses legítimos presentando una queja o presentando una demanda civil ante el Tribunal Popular? /p>

¿Caso 5?

Incumplimiento de la promesa de recompensa de devolución de efectivo:

En junio de 2017, la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado del distrito de Yuhang, ciudad de Hangzhou, La provincia de Zhejiang envió pistas del caso a la sucursal de Yanliang de la Administración Municipal de Industria y Comercio de Xi'an, lo que refleja que una tienda Tmall no cumplió su promesa de recompensas en efectivo durante el período de promoción de leche en polvo "Doble 11" del año pasado.

Después de la investigación, la tienda prometió que "las 30 personas con el pago más alto en Double 11 serán recompensadas con dinero en efectivo que oscilará entre 3.000 y 100 yuanes".

Sin embargo, al canjear recompensas, la promesa solo se cumplirá con los primeros 15 consumidores. Sin el consentimiento de los 15 consumidores ganadores restantes, los puntos de la tienda se utilizaron para obtener recompensas. Al final, se le ordenó poner fin a su comportamiento ilegal y se le impuso una sanción administrativa de 10.000 yuanes. ?

Comentarios: Cuando los consumidores compran productos en línea, deben examinarlos cuidadosamente y conservar los recibos pertinentes. Cuando los operadores no cumplen sus promesas, deben hacer valer rápidamente sus derechos legales. ?

Caso 6?

La información sobre precios engaña a los consumidores:

El 9 de febrero de 2017, Zhao, un turista de Shanxi, visitó Lintong en un lugar determinado. La tienda especializada compró la medicina herbaria china "Dendrobium officinale" por valor de 6.468 yuanes. Más tarde, sintió que el precio de "Dendrobium officinale" era demasiado alto, por lo que se quejó ante la sucursal de Lintong de la Oficina Industrial y Comercial de Xi'an a través de ". Línea directa de denuncia de quejas 12315".

Después de la investigación, el vendedor de la tienda de souvenirs deliberadamente no indicó claramente el precio de "Dendrobium officinale" al venderlo, lo que provocó que Zhao confundiera el precio de "10 yuanes por gramo" con "10 yuanes por raíz". ." , compró más de 600 gramos y convirtió "Dendrobium officinale" en polvo, pagando 6.468 yuanes.

De conformidad con las disposiciones pertinentes de las "Medidas para el castigo de conductas que infrinjan los derechos e intereses del consumidor", la sucursal de Lintong de la administración municipal de industria y comercio de Xi'an determinó que la tienda de souvenirs intencionalmente no indicar claramente los precios de los bienes que proporcionó constituyó el ocultamiento de cualquier relación con los consumidores. Si información importante en juego induce a error a los consumidores, se les ordenará que corrijan su comportamiento ilegal y se les impondrá una advertencia y una sanción administrativa de 19.000 yuanes. en multas.

Caso 7

Los agricultores sufrieron daños debido al crecimiento anormal de la papa:

En 2017, el Sr. Zhang, un productor del condado de Lanling, compró 7000 semillas de papa de distribuidor Zhang kilogramos, surcados y cubiertos con mantillo a mediados de febrero y plantados en 11 parcelas con un total de 49,3 acres. A partir del 27 de abril la variedad comenzó a crecer de manera anormal, por lo que se consultó al comerciante.

Los productores pensaron que era un problema con la calidad de las semillas de papa, mientras que los comerciantes pensaron que se debía a una desinfección incompleta durante el proceso de siembra. Las dos partes discutieron y las negociaciones llegaron a un punto muerto. En mayo de 2017, los productores llamaron al 12315 para quejarse y exigir a los comerciantes una compensación por las pérdidas económicas.

La Oficina Industrial y Comercial del condado de Lanling y la Asociación de Consumidores se coordinaron con el departamento de agricultura para emitir un informe de tasación. Después de la coordinación, las dos partes finalmente llegaron a un acuerdo y el comerciante compensó al productor por la pérdida de 43.000 yuanes.

Caso 8

La ropa interior cara no tiene ningún efecto:

La Sra. Li, una consumidora del condado de Mengyin, gastó 17.460 en una tienda de cosméticos del condado de Mengyin. En marzo de 2017, Yuan compró dos juegos de ropa interior moldeadora de cuerpo "Fanyi Man". Después de usarlos, descubrió que no tenían el efecto promocional que decía el comerciante, por lo que solicitó una devolución.

Después de la investigación, el informe de la consumidora Sra. Li era cierto y el comerciante tuvo el problema de la publicidad falsa para engañar a los consumidores. Después de la mediación, el comerciante se dio cuenta del error y acordó devolver la mercancía a la Sra. Li, y le reembolsó los 17.460 yuanes gastados por la Sra. Li.