Cuatro puntos clave de la conciencia de servicio
1. Conciencia de servicio: Para atender cualquier trabajo dispuesto por la dirección del hotel, aunque no sea razonable, primero se debe obedecer y luego apelar.
2. Conciencia de cooperación: cooperar con los líderes del hotel, colegas del departamento y otros departamentos.
3. Conciencia de innovación: innovar y actualizar continuamente para mejorar las habilidades comerciales en el trabajo y crear mejores beneficios y honores para el hotel.
4. Conciencia del servicio: Competente en habilidades comerciales, brinde servicios de manera instintiva a cada cliente que ingresa al hotel.
5. Conciencia anticipada: antes de atender al huésped, juzgue la solicitud del huésped en función de su expresión, emoción y comportamiento.
6. Concientización del huésped: A través de la observación, distinguir al anfitrión, al primer invitado de honor y al segundo invitado de honor.
7. Conciencia del ahorro energético: Tener una conciencia instintiva del ahorro de agua, electricidad y consumibles desechables en el hotel.
8. Conciencia de grupo: El hotel es un todo, y todo está enfocado a la reputación del hotel. Cuando suceden cosas, el hotel es el centro, no uno mismo.
9. Conciencia de rol: Reconocer el papel que desempeñas en tu trabajo y hacer bien tu trabajo.
10. Conciencia de iniciativa: Todo el trabajo debe ser proactivo y no pasivo, incluyendo (servicio activo, obediencia, innovación, solicitud anticipada de instrucciones e informes sobre el mantenimiento de las instalaciones)
11. conciencia: cada trabajo Todos tienen estándares de medición, y hacen todo en base a los estándares requeridos para su trabajo.
12. Concientización sobre el mantenimiento del equipo: cuide bien los equipos e instalaciones públicas del hotel y resuelva los problemas de manera oportuna si se encuentran problemas.
13. Conciencia de seguridad: dominar los conocimientos de seguridad, fortalecer las inspecciones de seguridad y abordar los posibles riesgos de accidentes de manera oportuna.
14. Conciencia de pedir instrucciones e informar: todos los problemas que surgen en el trabajo pueden resolverse por uno mismo y deben informarse al líder de manera oportuna una vez resueltos. , pida instrucciones al líder de manera oportuna.
15. Conciencia jurídica: Conocer la ley, considerarla desde una perspectiva jurídica de antemano y no infringirla.
16. Conciencia de costos: Considere el costo de los productos del hotel, los consumibles desechables y los equipos e instalaciones durante su uso, y preste atención al ahorro para evitar desperdicios y causar pérdidas al hotel.
17. Conciencia de la ética profesional: comprender los principios del comportamiento humano, respetar la ética profesional de este puesto y no intimidar a los clientes.