Aplicación del sistema de etiquetas e ideas de diseño

Este artículo se centrará en presentarle:

El propósito de las empresas al crear retratos de etiquetas;

Los escenarios de aplicación y los procesos de aplicación de etiquetas y retratos;

Metodología práctica para la construcción de sistemas de etiquetas y retratos;

Casos de la industria de valores.

He entrado en contacto con clientes de todos los ámbitos de la vida en el proceso de comunicarme con ellos y comunicarles sus necesidades, es obvio que a nivel de infraestructura y aplicación de datos, además de pagar más. Al prestar atención al análisis de datos, también prestan cada vez más atención al análisis de datos. Se presta cada vez más atención a la aplicación de activos de datos en más escenarios comerciales. La construcción y aplicación de retratos de etiquetas es una de las necesidades y expectativas más comunes.

De hecho, creo que en términos de valor para el negocio, las etiquetas y los retratos son módulos del sistema similares a la capa intermedia. Sin embargo, los activos de datos son esencialmente fuentes de datos obtenidos a través de la recopilación y la adquisición. Esperamos realizar la realización de activos basados ​​en fuentes de datos y expandir continuamente el valor de los activos.

En este proceso, las empresas necesitan transformar los datos en un tipo de productos que sean realmente valiosos para el negocio y luego implementar aplicaciones comerciales de nivel superior en estos productos, como productos CRM para hacer algo de marketing. clientes, aplicaciones como las recomendaciones personalizadas realmente convierten los datos en una herramienta poderosa para generar valor comercial. Muchas empresas se dan cuenta de que esta capa intermedia es el retrato de la etiqueta.

Entonces, según la construcción de imágenes de etiquetas, ¿cuál es el propósito más específico de la aplicación?

1. El propósito de las empresas que hacen retratos de etiquetas

Aunque muchas empresas tienen diferentes prioridades al hacer etiquetas y retratos, todas pueden resumirse y analizarse y dividirse en las siguientes categorías (como sigue) Imagen):

Figura 1 El propósito del retrato de la etiqueta

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La mayoría de los clientes son en la etapa de exploración de etiquetas y retratos, en la etapa inicial, se centrará en aspectos como la gestión del ciclo de vida del cliente, el desarrollo en profundidad de clientes de alto valor, el marketing cruzado, etc. (lado izquierdo de la Figura 1). La razón esencial es que la empresa espera mejorar la extracción de activos y las operaciones de los clientes existentes.

A medida que disminuye el dividendo demográfico, los costos de adquisición de usuarios son cada vez más altos, especialmente para las empresas con negocios relativamente maduros, como bancos y valores, aunque tienen cientos de millones o decenas de millones de usuarios. bibliotecas, pero la cantidad de usuarios verdaderamente activos no es grande y el valor de usuario liberado también es relativamente pequeño.

En el pasado, los activos de servicios comerciales personales de algunos bancos necesitaban alcanzar más de 6 millones antes de poder ingresar a la categoría de banca privada. Por lo tanto, el valor de los grupos de clientes de cola larga se ignoró dentro del alcance de. operaciones comerciales. Ahora, las empresas esperan aprovechar el valor de este grupo de personas. Sin embargo, debido a limitaciones de costos, no pueden atender a este grupo de personas de la forma en que solían utilizar los administradores financieros y de los que los bancos han comenzado a aprender. Gestión financiera de Internet y métodos de operación de Internet para aprovechar el valor del usuario.

Al mismo tiempo, las empresas han comenzado a otorgar gran importancia a los datos, con la esperanza de utilizar datos y activos de datos para minimizar los costos y brindar un mejor servicio a estos clientes. Esta es una demanda relativamente generalizada en la industria financiera en este momento. escenario.

Otro tipo de demanda está principalmente relacionada con la personalización (lado derecho de la Figura 1). La razón por la que se separan los dos tipos de necesidades es porque la categoría del lado izquierdo de la Figura 1 se considera en función del La idea de agrupar en términos de aspectos, dividir a los clientes en varias categorías aún no se ha refinado para brindar servicios personalizados a un determinado cliente. Por el contrario, los aspectos en el lado derecho de la Figura 1 serán más personalizados. El costo total de inversión será significativamente mayor que el del lado izquierdo.

Por ejemplo: la recomendación personalizada en sí consume más recursos de datos, hardware básico, costes laborales, etc. que la izquierda. Por lo tanto, cada empresa tiene diferentes etapas de desarrollo, demandas comerciales, relación insumo-producto, costos de inversión disponibles, etc., que determinan si la empresa debe centrarse en el lado izquierdo de la figura anterior o en el lado derecho de la Figura 1.

De hecho, desde la perspectiva de las primeras aplicaciones, también recomendaremos a los clientes que se centren primero en la parte izquierda de la Figura 1, porque, en términos relativos, esta parte utiliza inversiones más pequeñas y puede generar un mayor valor marginal. Esta parte alcanza el techo de mejora empresarial, puede comenzar a aumentar aún más el valor a través de los medios en el lado derecho de la Figura 1.

En otras palabras, una vez que el método de la izquierda alcanza un cierto límite superior, las empresas deben utilizar medios más extremos para lograr avances, como empuje personalizado, recomendaciones personalizadas y marketing personalizado en tiempo real.

Por ejemplo, las empresas líderes en comercio electrónico básicamente han implementado marketing personalizado en tiempo real. Cuando un usuario está a punto de comprar un producto, pero se pierde en la página de pago, indica que el cliente está dispuesto a hacerlo. Complete el pedido, pero tiene algunas dudas. O si se olvida de regresar después de haber sido interrumpido, el sistema enviará mensajes de marketing a los clientes en aproximadamente diez minutos, básicamente en tiempo real, y presionará al usuario para que realice un pedido.

Por supuesto, si el negocio se está desarrollando rápidamente, existen escenarios claros y recursos suficientes, y desea hacer ambas cosas juntas, entonces, por supuesto, es posible.

2. Resumen de escenarios de aplicación de retratos de etiquetas

Las etiquetas y los retratos son en realidad el reprocesamiento de datos. Se pueden dividir en cuatro categorías principales de escenarios de aplicación según diferentes resultados de procesamiento (. como se muestra en la Figura 2 a continuación):

Figura 2 Resumen de la aplicación de retratos de etiquetas

(1) Operación refinada

Las empresas pasan gradualmente de extensivas a refinado, con la esperanza de segmentar los grupos de usuarios en una granularidad más fina, complementado con SMS, push, correo electrónico, actividades y otros medios para impulsar estrategias como atención, recuperación y motivación.

(2) Análisis de usuarios

Los retratos de usuarios también son un complemento necesario para comprender a los usuarios. Una vez que aumenta el número de usuarios del producto, los retratos de usuarios deben complementarse con investigaciones, como por ejemplo, qué. Cuáles son las características de los nuevos usuarios, si los atributos de los usuarios principales han cambiado, etc. En esencia, las etiquetas son descripciones de usuarios, por lo que el procesamiento de etiquetas equivale a un análisis más profundo de la información del usuario cercana a la empresa. Esta información reducirá la necesidad de que todos vuelvan a ejecutar algunos análisis comerciales y análisis de usuarios basados ​​en. los datos originales.

Me gustaría enfatizar un punto aquí. Creo que muchas empresas no piensan en el significado detrás de los datos cuando los usan. Sin embargo, las empresas necesitan analizar en profundidad las características del usuario representadas por los datos cuando los usan. datos para explicar las características del negocio, porque agregar esta capa de pensamiento significa que el negocio de la empresa realmente sirve a los usuarios de principio a fin, en lugar de tratar a estos negocios como un medio para servir a los usuarios.

Por lo tanto, cuando una empresa comienza a explorar el desarrollo sostenible de su negocio, es muy importante que comprenda y reconozca a sus usuarios. Por ejemplo: cuando consulto con algunos clientes de valores, primero guiaré a la empresa para que clasifique los datos existentes y haga un balance de los activos del cliente según la perspectiva del cliente.

(3) Análisis de datos

Las etiquetas pueden entenderse como una de las reglas para la clasificación jerárquica de los usuarios. La plataforma de consulta de datos puede admitir análisis y análisis más ricos y profundos después de conectarse. estos datos. Además, la aplicación del análisis de datos puede parecerse más a un concepto, es decir, a la aplicación de productos.

(4) Aplicación del producto

Las etiquetas de usuario son la base de muchos productos de datos, como sistemas de publicidad, sistemas de recomendación personalizados, infraestructura CRM, etc. De hecho, las operaciones automatizadas son esencialmente Desde un punto de vista técnico, el requisito de la capa inferior es el sistema de etiquetas.

3. Escenarios de aplicación típicos de retratos de etiquetas

Muchas empresas utilizarán Push para atraer usuarios nuevos, activos y retirados, de hecho, si la empresa presenta empresas externas de terceros. Admite negocios Push. Las empresas de terceros cobrarán tarifas según el DAU o MAU de la empresa, lo que significa que la empresa pagará el mismo costo si envía 0 Push a los clientes todos los meses que si envía 5 Push a los clientes.

Por otro lado, en comparación con presionar a un usuario 10 veces y presionar con precisión 3 veces (las 3 veces producen resultados), este último producirá mejores resultados. Por lo tanto, la aplicación de Push pone gran énfasis en las habilidades y debe considerarse tanto desde el costo como desde los efectos generados por los usuarios de Push.

Por ejemplo: si el propósito de la empresa es aumentar las transacciones financieras a través de Push, primero podemos encontrar a los usuarios push a través de dos capas de detección de etiquetas. La primera capa es la detección de etiquetas del ciclo de vida, como esas. que se encuentran en el período de abandono de transacciones, el segundo nivel es el filtrado de etiquetas de comportamiento, como los usuarios que han visto productos financieros bancarios en los últimos siete días. La razón por la que se establece una segunda capa de selección para extraer a este grupo de personas es porque estas personas son usuarios que pueden migrarse y son usuarios potenciales de marketing de productos financieros.

Si la empresa no toma las medidas correspondientes para este grupo de usuarios, estos clientes potenciales se perderán. Sin embargo, si la empresa realiza un marketing preciso para estos usuarios, tendrá un gran valor no solo desde el punto de vista financiero. negocio de gestión, sino también al negocio en general.

Figura 3 Escenario de aplicación típico

Este es un ejemplo de un escenario real (como se muestra en la Figura 3 anterior. Los estudiantes operativos del negocio de gestión financiera seleccionaron a 50.000 personas a través del proceso). Después del envío, el número de personas que abrieron la aplicación llegó a 5.680 y la tasa de apertura alcanzó el 11,4% (los datos se han procesado hasta cierto punto).

De hecho, normalmente la tasa de apertura push de los productos financieros puede alcanzar el 5%, lo cual es muy bueno. Sin embargo, al juzgar las características y necesidades de este grupo de usuarios objetivo y adoptar un push dirigido, la tasa de apertura de Push puede alcanzar casi 3 veces. Esto significa que si una empresa adopta un método de push no preciso, el grupo de usuarios que se cubrirá debe cubrir. ser 3 veces mayor que el empuje preciso.

Al mismo tiempo, el uso de métodos de inserción no precisos causará dos impactos principales:

Primero, se ocuparán las calificaciones de inserción del grupo de usuarios que han sido enviados de manera inválida;

En segundo lugar, es muy probable que otras empresas puedan impulsar con precisión a este grupo de personas y producir mejores resultados.

Por lo tanto, utilizar un impulso preciso puede mejorar la eficiencia general. Sin embargo, muchas empresas rara vez calculan la efectividad de los recursos invertidos en negocios específicos. Esta es también una de las necesidades de las empresas para realizar operaciones refinadas.

4. Proceso de escenario típico de retrato de etiqueta

Figura 4 Proceso de escenario típico

Entonces, el ejemplo del que acabamos de hablar, en el proceso de negocio real, ¿Cómo ¿Se opera e implementa en general?

Concretamente podemos dividirlo en 4 pasos. Primero, determine la descripción de atributos de un grupo de personas en función de los objetivos establecidos, que realmente corresponda a la estrategia comercial de la empresa.

Por ejemplo, el objetivo es aumentar el volumen de transacciones de gestión financiera. Considero que obtener un crecimiento del volumen de transacciones de gestión financiera de los usuarios perdidos es una de las estrategias y lo defino como marketing de clientes potenciales para los usuarios. que han perdido transacciones. En este momento, la estrategia colectiva está lista para salir. La estrategia colectiva se describe como usuarios no financieros con transacciones de alto valor e intenciones de gestión financiera que se encuentran en el período de pérdida de transacciones y pueden seleccionar las etiquetas correspondientes de varias dimensiones. filtre rápidamente para obtener la lista de resultados, luego implemente un alcance preciso a los usuarios y finalmente evalúe el efecto del marketing. Todo este proceso también es una idea común en el marketing personalizado o marketing segmentado.

De la introducción anterior, sabemos que las etiquetas y los retratos juegan un papel decisivo para hacer que las empresas sean más grandes y más fuertes. Sin embargo, muchas empresas ahora dicen que tienen un sistema de retratos de usuarios, pero es posible que solo implementen algunas etiquetas estáticas. se centran principalmente en los atributos básicos de los usuarios o elaboran un informe de retrato de usuarios de alto nivel, pero no están conectados con el sistema empresarial, no se utilizan realmente en el negocio real y no tienen valor para el negocio. Por eso, muchas empresas tienen buenas intenciones a la hora de crear etiquetas y retratos, pero acaban siendo formalistas.

Por lo tanto, las empresas pueden impulsar el negocio y lograr crecimiento sin los retratos de etiquetas. Los retratos de etiquetas están "hechos" y "bien hechos", así como "tienen" y "usan". Hay una brecha enorme. Las empresas necesitan retratos de etiquetas para impulsar el negocio y lograr crecimiento, en lugar de hacerlo por el simple hecho de tener retratos de etiquetas. No se puede poner el carro delante del caballo.

Por lo tanto, combinado con el retrato de la etiqueta de caso anterior, los pasos correctos desde el establecimiento hasta la solicitud se pueden resumir en las siguientes figuras:

Figura 5 Determinar el propósito comercial y establecer objetivos

Figura 6 Aclarar las características de la población objetivo

Figura 7 Extraer etiquetas y definiciones de valores de atributos

Figura 8 Evaluación de efectos

5. Establecer un sistema de etiquetas completo Cuatro claves

Para establecer un sistema de etiquetas completo, debe prestar atención a cuatro puntos: comprender cómo obtener etiquetas; tener claro la forma comercial y recopilar etiquetas según fines comerciales; definir el grupo de etiquetas; mantener etiquetas.

A continuación los ampliaré uno a uno:

Figura 9 Cómo establecer un sistema de etiquetas completo

1. Entender la forma de obtención de etiquetas

Figura 10 Comprender la forma de obtener etiquetas

En primer lugar, todos sabemos que las etiquetas en sí tienen muchas categorías, pero a juzgar por sus reglas de implementación, se pueden dividir aproximadamente en las siguientes categorías:

(1) Etiquetas basadas en estadísticas

Como sugiere el nombre, este tipo de etiquetas se pueden derivar estadísticamente del registro de usuarios, las visitas de los usuarios y los datos de consumo. Es la etiqueta más básica. tipo, como: género, ciudad, aplicación. Los campos como la duración del uso, el número promedio de inicios por semana y el monto promedio de consumo mensual forman la base de los retratos de los usuarios.

(2) Etiquetas basadas en reglas

Este tipo de etiquetas se generan en función del comportamiento del usuario y de reglas determinadas. En el proceso de desarrollo de etiquetas real, las reglas de este tipo de etiquetas son. determinado por operadores y personal de datos *** determinado mediante consulta. Por ejemplo: el número de transacciones dentro de 90 días > 3 es la definición y el calibre de la etiqueta "transacción activa"; el número de segmentos de vuelo > 20 dentro de 12 meses consecutivos es la definición y el calibre de la etiqueta "viajero frecuente".

(3) Etiquetas basadas en categorías de minería

Este tipo de etiqueta es un modelo de probabilidad, y la probabilidad es un valor entre 0 y 1, que debe generarse mediante minería de algoritmos. . Por ejemplo: determinar si un usuario es hombre o mujer en función de sus hábitos de comportamiento y determinar la preferencia de un usuario por un determinado producto en función de sus hábitos de consumo.

Cabe señalar que clasificar las fuentes de datos y aplicar reglas básicas son los requisitos previos para aplicar etiquetas de minería. Si la fuente de datos de la empresa no tiene reglas y las bases no están bien sentadas, las etiquetas de minería se pueden ignorar temporalmente. Porque establecer reglas es como construir una pequeña escalera. Si esta escalera está bien establecida, demuestra que hay margen de mejora en la calidad y la aplicación de sus datos, y que es más razonable que suba un nivel.

Debido a que esto implica inversión de costos y capacidades de aplicación de personal, este es un proceso paso a paso, incluso cuando atendemos a los clientes, les enfatizaremos que existe un proceso paso a paso.

Además, los atributos naturales del usuario, los datos de transacciones del usuario, los datos de activos del usuario, las características de comportamiento del usuario y los datos de fuentes de terceros en la Figura 10 son clasificaciones de etiquetas basadas en fuentes de datos o escenarios comerciales específicos. De hecho, las etiquetas finalmente presentadas son generalmente desde una perspectiva empresarial y están relacionadas con escenarios de aplicación y fuentes de atributos estadísticos.

La razón de esto es que dichas etiquetas se definen desde la perspectiva del usuario, de modo que los usuarios sepan lo que significa la etiqueta, en lugar de cómo se extrae. Por lo tanto, cuando realmente clasificamos las etiquetas para los clientes, la mayoría de ellas se clasifican desde la perspectiva del usuario.

2. Borre el formulario comercial y recopile etiquetas basadas en fines comerciales

(1) Restaurar el proceso comercial

Figura 11 Restaurar el proceso comercial

Los retratos de los usuarios se basan primero en modelos de negocio. El departamento de negocios ni siquiera pensó en el modelo de negocio, por lo que el departamento de datos no tuvo más remedio que hacer el ridículo. Sin embargo, el departamento de datos también debe tener cuidado de no trabajar a puerta cerrada. En realidad, esto es lo mismo que crear un producto que ni siquiera comprende completamente las necesidades del usuario y se apresura a lanzar una aplicación. él. Por lo tanto, el primer paso para que las empresas creen etiquetas es familiarizarse con el negocio.

De hecho, cuando consultamos con los clientes, algunos clientes inicialmente pensarán que no hemos hecho su negocio, no conocemos su forma comercial y no podemos clasificar con precisión el sistema de etiquetas. Sin embargo, pronto lo harán. abandonar la idea. Porque nuestros consultores tendrán capacidad de sistematización, metodología y transferencia.

Por ejemplo: trabajé en la industria del juego antes de ingresar a la industria financiera mutua, pero en dos meses mi experiencia en productos financieros mutuos y mi conocimiento de esta industria podrían alcanzar el nivel de tres años en esta industria. nivel que no se puede alcanzar.

¿Por qué?

Probaré todos los productos líderes en la industria, haré inversiones reales, clasificaré su experiencia de producto y estrategias de marketing, y utilizaré los sistemas y metodologías que aprendí antes para aplicarlos en este proceso. De hecho, encontrará que la consultoría real y la propia comprensión del negocio por parte del usuario son un proceso de coincidencia.

Es probable que las personas que hacen negocios estén relativamente familiarizadas con este negocio, pero no estarán relativamente familiarizadas con cómo sistematizar este conjunto de cosas y entregarlo a otros para que lo apliquen. Por tanto, este es también el valor que las empresas deben consultar.

(2) Aclarar el propósito comercial

Figura 12 Aclarar el propósito comercial

Este paso requiere aclarar para qué se utiliza la etiqueta. Cada empresa, e incluso cada operación, establece un sistema de etiquetado de manera muy diferente. Por ejemplo: si una empresa quiere hacer recomendaciones personalizadas, será más valioso etiquetar cosas o los intereses y preferencias de las personas. Sin embargo, si la empresa quiere operar con usuarios, será más valioso etiquetar la retención y la actividad de los usuarios. Por lo tanto, el establecimiento del sistema de etiquetado está, en última instancia, estrechamente relacionado con el objetivo comercial de la empresa.

(3) Etiquetas de agregación

Figura 13 Impulsar etiquetas desde estrategias

En cuanto a las etiquetas de agregación, es necesario combinar las estrategias operativas y los escenarios de aplicación de la empresa para hacer los grupos de usuarios La definición se reduce a etiquetas a nivel atómico, teniendo en cuenta qué fuentes de datos están involucradas y el grado de diferenciación de las asignaciones de etiquetas. Estos eventualmente se convertirán en los principios para clasificar la arquitectura de etiquetas empresariales y las fuentes de datos de etiquetas.

(4) Clasificación y definición de etiquetas

Figura 14 Clasificación de etiquetas

La figura anterior es una arquitectura de etiquetas relativamente general, aunque no necesariamente adecuada Cada empresa, al clasificar etiquetas y retratos, este es un buen marco de referencia. A través de este marco, las empresas pueden clasificar escenarios y objetivos comerciales y luego diseñar etiquetas a la inversa. Sin embargo, el diseño y la aplicación de las etiquetas deben basarse en el negocio. y comprensión arquitectónica.

Este marco en realidad aplica el concepto de clasificación, que involucra reglas de generación de etiquetas, niveles de etiquetas específicos para parámetros de atributos, etc., que se marcarán en el sistema. Sin embargo, Shence Data brinda consultas a los clientes y, en última instancia, se las brinda a los clientes según los escenarios de aplicación, como a qué nivel pertenece la etiqueta y qué sistema comercial es. Es básicamente el sistema de etiquetas más directo para personas que usan aplicaciones específicas.

Figura 15 Definición de etiquetas

(5) Mantenimiento de etiquetas

El mantenimiento de etiquetas es a menudo un punto que se pasa por alto fácilmente. De hecho, las etiquetas también tienen un ciclo de vida, desde la generación de requisitos hasta la generación, la aprobación y la ejecución.

Para muchas empresas, no es difícil generar un problema de etiquetas. Muchos de nuestros clientes han clasificado entre trescientas y cuatrocientas o miles de etiquetas ellos mismos, pero una vez generadas estas etiquetas, no quedan claras. reglas de actualización, las reglas de actualización incluyen: ciclo de actualización de etiquetas, como actualización en tiempo real, actualización mensual, etc.; dimensión de actualización de etiquetas, bajo qué circunstancias se activa la actualización para usuarios específicos, como bajo qué circunstancias la clasificación de riesgo de se actualizan los permisos de actualización de etiquetas de un determinado tipo, por ejemplo, quién puede actualizar esta biblioteca de etiquetas y eliminar etiquetas inútiles. Por ejemplo, solo se usarán 60 etiquetas en la biblioteca de etiquetas, pero hay 90 etiquetas en la etiqueta; biblioteca y muchas etiquetas no válidas ocupan recursos. Por tanto, el mantenimiento de las etiquetas es un proyecto muy importante y sistemático.

Sin embargo, muchas empresas no se dan cuenta de esto, o se dan cuenta pero terminan dejándolo pasar.

Los anteriores son algunos puntos clave para construir un sistema de etiquetas. De hecho, un buen diseño de etiquetas debe tener las siguientes características:

Figura 17 Características del diseño de etiquetas