Yang Shiyun: ¿Cómo pueden los robots de servicio mejorar el valor y la calidad de los hoteles?

Jiyun Technology Service Robot Products se estableció en 2014, brinda una variedad de experiencias inteligentes para hoteles nacionales e internacionales, y brinda soluciones correspondientes para diferentes escenarios segmentados, y está comprometido a crear hoteles inteligentes en la nueva era.

Yang Shiyun, vicepresidente de Jiyun Technology Business

Los robots se han convertido en los nuevos favoritos de los hoteles.

Muchas personas se preguntan si la epidemia tendrá algún impacto en los robots de servicios.

El impacto está ahí: en primer lugar, la aceptación de los robots por parte de todos ha aumentado significativamente. En segundo lugar, muchos hoteles, no sólo en ciudades de primer y segundo nivel, sino también en ciudades de cuarto y quinto nivel, incluidas algunas ciudades a nivel de condado menos conocidas, están lanzando dichos productos. En tercer lugar, durante la epidemia, la comprensión de todas las empresas sobre la inteligencia y la digitalización ha mejorado.

Por supuesto, todavía hay muchos hoteles que enfrentan grandes dificultades operativas. Algunos propietarios y gerentes de hoteles están debatiendo si pagar primero a los humanos o a los robots.

El 28 de junio del año pasado, Honda detuvo el robot ASIMO y el robot inteligente no pudo ingresar al mercado como un producto real. ¿Será porque no se han adaptado a la tendencia de los tiempos?

Una tecnología verdaderamente nueva combinada con una industria tradicional puede producir una nueva especie, que a su vez puede producir una empresa poderosa o incluso un país poderoso. Todo el mundo ha experimentado la era de Internet y también está experimentando o siendo testigo de la era de la inteligencia artificial.

¿La combinación de la inteligencia artificial y la industria del alojamiento de casi 200 años creará una nueva especie y una gran empresa?

¿Qué tipo de chispas aportará la inteligencia artificial a la acomodación?

Un robot común es un robot barredor, que mucha gente ha visto en hoteles. Cuando se trata de robots, la primera impresión es que son novedosos y divertidos, pero detrás de la novedad y la diversión está la falta de mayor eficiencia, mejor experiencia y mejores servicios. ¿Cuál es el valor de los robots o robots de servicios?

Desde 2014, Jiyun Technology ha estado pensando en qué tipo de valor pueden aportar los robots a sus compañeros de hotel.

Para fabricar productos inteligentes, en última instancia debemos volver a la esencia del negocio. Para ser un robot de servicio, por supuesto debe estar centrado en el servicio y debe poder atender a personas, huéspedes y personal.

Un operador de software para hoteles inteligentes mencionó que el desarrollo de software es más difícil porque el software puede maximizar el índice de eficiencia humana, pero la implementación debe ser realizada por humanos.

La ventaja de un robot no es sólo que tiene la inteligencia del software, sino también que es una herramienta de producción, un trabajador y un productor. Ésta es la ventaja de un robot. No sólo puede mejorar el índice de eficiencia, sino también realizar algunas cosas.

Se puede decir que los robots actuales son multifuncionales en los hoteles. Pueden servir en el centro de habitaciones, la recepción, el departamento de catering, la sala de equipajes y la lavandería. Cada vez aparecen más robots en diferentes posiciones. para ayudar a completar tareas que tengan un proceso claro, simple y repetitivo.

El papel de un solo robot es muy limitado, por lo que los robots también están conectados al Internet de Todo, como el almacenamiento de contenedores y la combinación de robots. Los huéspedes pueden disfrutar de los servicios a través de una solución automática no tripulada de proceso completo para servicios autónomos, y los robots pueden ayudar a las habitaciones.

Cuando se trata de trabajo hotelero, definitivamente implicará puestos directivos. Los subprogramas de bolsillo pueden hacer que la administración sea más fácil y eficiente y también pueden reducir los costos de administración. Al mismo tiempo, Jiyun Technology tiene muy claro el uso de robots o su trabajo y puede evaluarlos.

Todo el mundo tiene la sensación de que cuando un huésped se registra y cierra la puerta, el contacto del personal del hotel con el huésped se vuelve pasivo a menos que el huésped solicite activamente el servicio. Pero a través de este pequeño programa, como parlantes inteligentes, televisores y teléfonos móviles con inteligencia artificial, los huéspedes pueden disfrutar de servicios más independientes y tomar sus propias decisiones. Estos servicios son más personalizados y humanos. ¿Qué tan específicos pueden ser los servicios personalizados y humanizados? Por ejemplo, si alguien quiere comer arroz frito de Yangzhou, puede pedir que esté blando. Son servicios muy meticulosos.

¿Qué valor pueden aportar los robots a los hoteles?

Servicios de seguridad. Jiyun Technology ahora ofrece servicios de proceso completo, automatizados y no tripulados, lo que no solo tranquiliza a los residentes y empleados, sino que también protege la seguridad de los empleados en los servicios diarios.

Mejora tu reputación. Entre las más de 5.000 reseñas reales en Ctrip, 94 fueron reseñas con palabras clave de robot y más de 4,5 puntos, y 80 recibieron 5 puntos. Los datos proporcionados por la Universidad Ctrip también muestran que las personas mayores de 85 años deben leer reseñas, comentarios con imágenes, reseñas negativas y sentimientos personales antes de salir. Los robots no sólo mejoran la experiencia de check-in, sino que también alivian las deficiencias de servicio y hardware. Se puede ver en algunas reseñas de Ctrip y Meituan que los huéspedes son más receptivos a los servicios sin contacto.

Muchos hoteles de alta estrella todavía tienen dificultades con la comida para llevar. Por ejemplo, un hotel de cinco estrellas en Chengdu, antes de utilizar robots, tenía varias razones para no permitir comida para llevar en el piso de arriba porque quería proteger mejor la salud de los huéspedes, pero los huéspedes no estaban de acuerdo con este enfoque. Después de usar el robot, el mismo hotel ha sufrido cambios trascendentales y los puntos de los que antes se quejaban se han convertido en puntos a favor.

Aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia. Todas las buenas críticas se refieren a la tasa de conversión, y la mejora de las calificaciones de los hoteles puede generar un crecimiento de la tasa de ocupación y del RevPAR.

Además, los buenos productos deben evaluarse desde dos dimensiones. Una es el valor de entrar en la tienda y si hay más gente dispuesta a recomendarla y la otra es que hay más clientes habituales. ¿Los huéspedes volverán a elegir este hotel la próxima vez? Los hoteles que utilizan robots tienen tasas de retorno tres veces más altas que otros hoteles.

Aumentar los ingresos no relacionados con las habitaciones y permitir que las personas realicen más trabajos de alto valor añadido. Por ejemplo, además de las necesidades del cliente, se pueden agregar muchos servicios al mini programa de centro comercial electrónico. Al mismo tiempo, algunos hoteles han añadido sus propias comidas a los elementos opcionales. Como no puedes pedir comida para llevar, hagamos tu comida para llevar. Estas medidas pueden aumentar los ingresos no relacionados con las habitaciones del hotel entre 20.000 y 30.000 RMB.

El mayor valor de los robots es que pueden liberar a los humanos del trabajo tedioso y permitir a los empleados hacer cosas más valiosas. El JW Marquis Hotel Shanghai introdujo dos robots cuando abrió en agosto del año pasado. En mayo, después de la epidemia de este año, se agregaron dos robots más. Un *** tiene cuatro robots. Este hotel utilizó robots hasta 5.000 veces entre junio y febrero del año pasado, ahorrando un tiempo equivalente a limpiar 26 habitaciones más cada día.

Reducir costes. El posicionamiento del robot es para ayudar, no para reemplazar el trabajo humano. El propósito es reducir la carga sin reducir el trabajo. Los robots no son tan flexibles como los humanos en muchos aspectos, pero son más duraderos que los humanos y pueden trabajar todo el día. La hora pico es de 11 p. m. a 1 a. m.

La misión de Jiyun Technology es "Los robots hacen a las personas más felices". Se espera que el robot pueda brindar mejores servicios a más colegas y huéspedes del hotel bajo diseño humano, haciendo que su experiencia de estadía sea única.