Zhengda respondió al trapo después de comerse los panecillos de chucrut y dijo que está bajo investigación. ¿Cómo debo proteger mis derechos si hay un problema con la compra de alimentos en línea?
Los problemas de seguridad alimentaria ocurren una y otra vez, lo que realmente enfría a muchos consumidores. Se ha descubierto que muchos de los alimentos que a la gente le gusta comer tienen problemas y no saben qué alimentos se pueden comer y. qué alimentos no pueden haber comido. El 31 de marzo de 2022, una mujer publicó un video en esta plataforma, diciendo que se comió un trapo mientras comía bollos de Zhengda rellenos de repollo encurtido, lo que generó una acalorada discusión entre los internautas. La compañía Zhengda también respondió que el asunto está bajo investigación.
Esta mujer compró unos bollos al vapor en la tienda insignia oficial de Zhengda Food el 11 de enero de 2012. Más tarde, comió algo así como un trapo en el relleno de repollo encurtido de estos bollos al vapor. Más tarde, la señora descubrió. El servicio al cliente de la tienda insignia se comunicó, pero la explicación dada por el servicio al cliente fue que es posible que el chucrut no se haya cortado correctamente. Cuando se expuso el incidente del chucrut de Tukeng en la fiesta del 3.15, mucha gente ya estaba preocupada por el chucrut. Ahora el incidente con los bollos al vapor es causado por el chucrut, lo que asusta a mucha gente.
Más tarde, el servicio de atención al cliente y el personal de Zhengda Food también se comunicaron con la mujer, diciéndole que es imposible que aparezcan trapos en los bollos al vapor durante el proceso de producción, y que el chucrut ha sufrido muchos cambios después. Al salir de la fábrica no había necesidad de pruebas secundarias, por lo que sospechaba de las fotos y videos publicados por esta mujer y estaba dispuesta a pagar 400 yuanes como compensación. El 30 de marzo, el servicio de atención al cliente de CP Food también respondió que un equipo dedicado estaba manejando el asunto y proporcionaría el resultado de la investigación lo antes posible.
En las noticias, los consumidores suelen revelar que hay problemas con los alimentos que compraron online. Si hay un problema con un video de compras en línea y desea proteger sus derechos, los consumidores deben tomar fotografías lo antes posible para recopilar pruebas y tratar de tomar una fotografía lo más detallada posible. Generalmente, las grandes plataformas de compras en línea tienen una queja. ventana y podrá encontrar un centro de atención al cliente o un comerciante para presentar su queja. Además, los productos comprados en línea disfrutan de la misma protección que los productos comunes. Si hay una disputa entre los consumidores y el servicio de atención al cliente durante la compra en línea, también pueden llamar al 12345 para presentar una queja.