¡El análisis SOP comunitario más detallado! Los principiantes en el ámbito privado pueden gestionar una buena comunidad después de leerlo. Guía de lectura de Ignite: Lo que afecta el efecto de toda la actividad no es solo lo completo y emocionante que es el SOP, sino también la necesidad de tener una comprensión profunda de los usuarios y la situación de cada usuario. . Bajo el nuevo modelo de negocios de las redes sociales en línea, las operaciones comunitarias pueden ayudar a las empresas a establecer nuevas conexiones con los usuarios, reducir el costo de comunicarse con los usuarios en plataformas de dominio público y mejorar la confianza de los usuarios en las marcas. Por ello, cada vez más empresas empiezan a favorecer las operaciones comunitarias. Sin embargo, las operaciones comunitarias no son simplemente una cuestión de grandes cantidades de publicidad. Las verdaderas operaciones comunitarias requieren la formulación de planes operativos periódicos antes de las actividades, la formulación de SOP grupales y planes de ejecución específicos, que pueden ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia de conversión de los usuarios de la comunidad. Puede que haya muchas personas que no estén familiarizadas con el concepto de SOP, por eso hoy les tomaré un tiempo para comprender qué es SOP. 1/Acerca de SOP-PrivateDomainResearch Institute¿Qué es SOP? El nombre completo de SOP es Procedimiento operativo estándar, que se traduce al chino como "procedimiento operativo estándar". Describe los pasos operativos estándar y los requisitos de un evento en un formato unificado para guiar y estandarizar el trabajo diario. Veamos un ejemplo sencillo. Por ejemplo, hay un artículo en el manual de funcionamiento de McDonald's: Las hamburguesas de carne de McDonald's deben contener un 83% de paleta de res y un 65,438+07% de panceta de cerdo, y el contenido de grasa no debe exceder el 65,438+09% o menos del 65,438+06%. La carne se pica hasta obtener una hamburguesa con un diámetro de 98,5 mm, un espesor de 5,65 mm y un peso de 47,32 gramos. Descubrimos que cuando a los nuevos empleados de McDonald's se les daban estos pasos de trabajo, inmediatamente podían tener un camino de trabajo claro, en lugar de mirar esto perdidos y sin saber qué hacer, por lo que los nuevos empleados y antiguos empleados de McDonald's Las hamburguesas resultantes saben exactamente igual, de eso se trata el SOP. Sustituirlo en los POE comunitarios significa convertir las operaciones comunitarias en especificaciones de trabajo estandarizadas. Cuando aclara los pasos operativos, los métodos de trabajo y los estándares de un trabajo, ya sea que se entregue a un nuevo empleado o a usted mismo, encontrará que los siguientes pasos del trabajo y el contenido serán muy claros, lo que mejorará en gran medida la eficiencia del trabajo de los empleados. ¿Qué problemas puede resolver el SOP? -PrivateDomainResearch Institute El significado de la existencia de TESOP. En pocas palabras, el SOP es en realidad un documento que define en detalle el flujo de trabajo y los requisitos del método de un determinado trabajo. Entonces, ¿qué problema puede resolver esto? 2-1: Los objetivos claros de las actividades y los procesos de implementación giran en torno a las operaciones comunitarias. De hecho, hay mucho trabajo por hacer, como producción de material, revisión de contenidos, interacción grupal, selección y recomendación de contenidos esenciales, planificación irregular de algunas actividades, atención a los usuarios principales, etc. Un SOP claro puede permitirle saber cuánto tiempo lleva implementar cada enlace, cuál es el mejor límite superior de tasa de conversión y qué métodos han utilizado sus predecesores para este propósito. 2-2: Deje que los recién llegados comiencen rápidamente con tareas desconocidas. Si un departamento ha perdido personal y quiere que nuevas personas lo implementen de inmediato, ¡el SOP puede ser de gran ayuda! Cuando se le entrega al ejecutor un documento de trabajo estándar o un método de trabajo, el proceso y los pasos serán claros, lo que mejora directamente la eficiencia del trabajo y permite que las personas con 60 puntos se desempeñen a un nivel de 80 puntos en la ejecución. 3/Proceso de construcción de SOP: PrivatedomainResearch Institute construye un SOP comunitario eficiente y reutilizable. En el ámbito privado, los SOP se dividen en muchas categorías, incluidos los SOP comunitarios, los SOP de cuentas personales, los SOP de círculos de amigos, los SOP de creación de cuentas, etc. Todos los SOP se establecen para permitir que todo el equipo se desempeñe a un alto nivel. A continuación, echemos un vistazo al proceso de construcción del POE comunitario. 3-1: Necesitamos analizar la multitud durante la operación y el mantenimiento, y debemos tener un retrato claro del usuario. Esto requiere que comprendamos la edad, el sexo, las preferencias, etc. del usuario a través de cuestionarios o comunicaciones después de agregar el WeChat del usuario. Las regiones son aún más detalladas. Se puede combinar con funciones como el etiquetado y agrupación de clientes en el sistema SCRM privado para dibujar retratos claros de los usuarios. 3-2: Después de determinar los objetivos y los usuarios, asegúrese de determinar el tema y los objetivos de su evento. Después de determinar los objetivos operativos de una comunidad, podemos diseñar la ruta del caso SOP en función de este objetivo operativo. Cada nodo del camino debe contar y evaluar el efecto.