Hotel Sang

En primer lugar, dé la bienvenida a los invitados

1. Al área de descanso del guía turístico, el camarero debe tomar la iniciativa de saludarlo calurosamente, hacer una reverencia y decir con una sonrisa: Hola, distinguido huésped, ¡bienvenido! ¿Prefieres relajarte en el salón, navegar por Internet o ver películas en un cibercafé?

2. Guíe a los invitados para que ingresen al área correspondiente dos o tres pasos hacia la derecha. Cuando encuentre escalones, instruya a los invitados en el suelo frente a usted y déles un recordatorio de precaución: tenga cuidado con los escalones.

3. Cuando los camareros en el salón esperan el servicio, deben mantener una postura estándar, permanecer en silencio, cuidar a los huéspedes de los alrededores y brindarles servicios en cualquier momento.

En segundo lugar, organice a los invitados y presente los elementos del servicio.

1 Cuando el camarero guía a los invitados en el salón, debe preguntarles cortésmente: VIP, ¿cuántos invitados son? ? Después de conocer el número de compañeros, coloque los sofás cama de forma razonable y, al mismo tiempo, diga a los invitados con una sonrisa: "VIP, ¿pueden ver esto, por favor, siéntense?". ¿Puedo encender la televisión por ti? ¿Es necesario ajustar el ángulo del sofá? "Ajuste los ángulos del televisor y el sofá.

2. Después de que el huésped esté sentado, realice el servicio de cuclillas a medio metro de la parte delantera derecha del sofá cama y pregúntele cortésmente al huésped "¿Qué salud tiene?" ¿Qué cosas de cuidado necesitas hacer?" ¡Tenemos masajes para la salud corporal, masajes para la salud de los pies y más! Los huéspedes que necesiten servicios de atención médica deben ser trasladados inmediatamente al área de masajes en el tercer piso; si requieren un masaje en los pies, se deben hacer arreglos para los VIP lo antes posible.

3. Nuestros servicios de atención médica general de medicina china y atención médica general, como raspado y ventosas, se realizan en el área de masajes de medicina china (como pedicura, pedicura, recorte de manos y hurgado de orejas). generalmente se completan en el salón. Si un huésped solicita un masaje parcial en la habitación, puede explicárselo con tacto y explicarle los cargos de la habitación.

4. Presentar bebidas, bebidas y snacks a los invitados: VIP, ¿necesitas alguna bebida o snack? ¡También hay cerveza, bebidas y más! Después de comprender qué artículos de atención médica utiliza el huésped y qué bebidas y alimentos necesita, cortésmente, ¿podría echar un vistazo a las tarjetas que tiene en la mano? Vea claramente el número de mano del huésped (las luces del salón son tenues, así que asegúrese de ver claramente el número de mano del huésped).

5. Al hablar con los invitados, se debe adoptar una postura de servicio en cuclillas, agachándose en el lado derecho del sofá, y utilizar un lenguaje amable, entusiasta y generoso.

En tercer lugar, organizar los artículos de servicio técnico

1. De acuerdo con la demanda de servicios de atención médica del huésped, el camarero llama al bar para informar a la sala de técnicos para que programen un técnico e informa claramente. el área donde se encuentra el huésped, el proyecto que necesita servicio y cuántos técnicos se necesitan. La sala de técnicos organizará a los técnicos para atender a los clientes de manera oportuna. Deberán actuar rápidamente para evitar esperar a los clientes.

2. El camarero acude a la barra para pedir comida y conseguir los artículos que necesitan los invitados.

3. Al atender a los invitados en el salón, pregúntales proactivamente: VIP, ¿qué necesitas, agua o bebidas?

Cuarto, el servicio de salud en el salón terminó

1 Después de que el huésped recibió un masaje parcial en el salón, el camarero se acercó al huésped a tiempo y le preguntó: Hola. , distinguido invitado, ¿Cómo se siente? ¿Necesitas algún otro servicio? Introducir y promover otros servicios de salud a los huéspedes. Si el huésped se niega, asegúrese de decir: ¡Bueno, que descanses bien! ¡Llámame si necesitas algo!

2. Si el huésped necesita un masaje de cuerpo completo u otros servicios, el camarero lo guiará al área de atención médica en el tercer piso y le recordará que traiga artículos personales y tarjetas personales al salir. el salón.

3. Regresar a la sala VIP de manera oportuna, brindar servicios en la estación y atender completamente a cada huésped.

Servicio nocturno de verbo (abreviatura de verbo)

1. Después de las 23:00 de la noche, consulta y confirma todos los mensajes en la sala. Cliente: Disculpe, distinguido invitado, ¿planea quedarse aquí a pasar la noche? Si el huésped lo es, tome la iniciativa de recordarle que debe registrar su documento de identidad en la recepción (este requisito no es obligatorio) y anotar el número de teléfono móvil del huésped.

2. Resume el número de invitados que pernoctan y anota las marcas respectivamente.

3. El camarero debe permanecer en el salón, implementar servicios de atención seguros, asegurarse de que el salón esté tranquilo y bien ventilado y prestar mucha atención a la noche.

El personal se desplaza entre las habitaciones para garantizar la seguridad de las pertenencias personales de los huéspedes que pasan la noche, inspecciona con frecuencia los salones en busca de llamas abiertas y elimina rápidamente los problemas si se descubren.

4. Queda prohibido que los asistentes abandonen sus puestos sin permiso o que queden vacíos, y se deberá garantizar que el baño deberá proporcionar agua potable u otros servicios nocturnos a los bañistas de forma rotatoria.

5. Cuando los invitados pasen la noche en el lobby, asegúrese de cubrirlos con edredones y recuérdeles que cuiden bien sus pertenencias y tarjetas.

6. Cuando los invitados se despierten en mitad de la noche, recuérdeles de forma proactiva qué hora es.

Servicio de despertador con verbo intransitivo

1. No importa el día o la noche, el camarero debe aceptar y confirmar la solicitud del servicio de despertador de cada huésped que se baña.

2. Proporcionar servicio de despertador para los huéspedes y proporcionará la fecha, hora, señal con la mano y número del sofá cama.

En resumen, espero poder ayudarte en función de la situación real. Debido al espacio limitado, inevitablemente habrá errores y espero que me critiquen y corrijan. ¡Gracias a todos!