¿Cuál es la naturaleza del servicio?
1. La esencia del servicio es proporcionar a los clientes contenido valioso y obtener retornos razonables. Este proceso es la esencia del servicio. No puede faltar ni la primera parte ni la segunda. ?
2. La esencia del servicio es formar una buena relación interactiva entre la organización y los clientes. El propósito es obtener valor agregado bidireccional, la organización obtiene ganancias a través de los servicios y los clientes obtienen beneficios a través de los servicios. La cultura organizacional construida con el servicio como valor central de la organización es la cultura de servicio.
3. Para decirlo claramente, la esencia del servicio es hacer cosas por los demás y satisfacer sus necesidades. No en forma de bienes físicos sino en forma de provisión de mano de obra para satisfacer algunas necesidades especiales de otros.
Información ampliada:
Un servicio es un trabajo o una actividad económica realizada por un individuo u organización social para los consumidores directamente o con la ayuda de determinadas herramientas, equipos, instalaciones, medios, etc. , es una actividad y beneficio proporcionado a consumidores individuales o empresas para satisfacer ciertas necesidades específicas de la otra parte.
La producción puede estar relacionada o no con productos materiales. Es un valor de uso o utilidad que agrega valor a individuos, bienes o servicios de otras unidades económicas y se expresa principalmente en forma de actividades.
Los productos de servicios, al igual que otros productos tangibles, también enfatizan que los productos deben poder satisfacer diferentes necesidades de los consumidores. Las necesidades del consumidor pueden traducirse en características y especificaciones de productos específicos en productos tangibles.
Al mismo tiempo, estas características y especificaciones del producto también son la base para la producción, mejora y comercialización del producto. Pero estas especificaciones específicas son como castillos en el aire para los productos de servicios. Por tanto, las empresas de servicios necesitan aclarar la esencia de los "productos de servicio" o el "concepto de servicio".
El servicio es el valor añadido de los bienes. Al evolucionar hacia productos de alto valor agregado, el mercado será interminable. Los consumidores suelen pensar que los servicios deberían ser gratuitos, pero en realidad nunca los hay. Si una empresa quiere ofrecer buenos servicios, debe contar con apoyo financiero.
Por lo tanto, el servicio gratuito es sólo una cuestión de "empaquetar" el precio del servicio en el producto y venderlo junto con el producto. Si el servicio no puede aportar algún valor añadido y no hace que los clientes sientan que tiene una buena relación calidad-precio, los clientes no volverán a dejarse engañar. Las necesidades de los usuarios determinan el precio de dichos servicios. Desde la perspectiva de los intereses del cliente, el servicio es una inversión y puede generar enormes beneficios.
Material de referencia: Enciclopedia Baidu - Servicio