Muestra de informe resumido del trabajo de servicio
Informe resumido del trabajo de servicio muestra 1
20__ es un año de cosecha y gran desarrollo. A través de educación general, apoyo y estímulo. Mientras trabajaba en el restaurante, aprendí mucho, amplié mi pensamiento y fortalecí la comunicación con varios departamentos. Gracias al esfuerzo conjunto de todos y mío, cumplí con éxito las tareas que me asignó la dirección. A continuación se presenta un resumen del trabajo de este año.
En primer lugar, establecer tres conceptos en el trabajo diario.
Todo está orientado al cliente. No importa cuán rebeldes nos encontremos, nuestro objetivo final es servir bien a los clientes. Los detalles determinan el éxito o el fracaso. Sólo haciendo bien cada detalle el sistema de gestión y el sistema de servicio del restaurante podrán funcionar sin problemas. Permita que los clientes disfruten de una experiencia gastronómica única y de alta calidad, y permita que los empleados trabajen en un ambiente corporativo saludable y armonioso.
En segundo lugar, cultivar la profesionalidad y adherirse a la filosofía empresarial.
El horario del servicio de catering es amplio, así que intenta aprovechar tu tiempo para organizar la formación y el aprendizaje. Deje que los empleados comprendan la importancia del trabajo de catering y, al mismo tiempo, que tengan profesionalismo y se esfuercen por alcanzar cualidades profesionales avanzadas. Siguiendo la filosofía empresarial de "conciencia de calidad, calidad primero", debemos implementar bien y dejar que los empleados comprendan los estándares del restaurante, que es la regla de trabajo de cada empleado. Para mejorar la conciencia de los empleados sobre los estándares, desarrollé un plan de capacitación laboral y organicé a los empleados para implementar estándares operativos unificados. Centrándose en los requisitos de desarrollo del restaurante, mejorar los procedimientos y sistemas de gestión del restaurante y aclarar la misión de desarrollo.
En tercer lugar, estandarizar la gestión corporativa e implementar estrategias de desarrollo de marca.
En este caso, sentimos una gran responsabilidad. Los líderes de restaurantes pueden llevar a todos los empleados a desarrollarse en la competencia con un alto sentido de responsabilidad y pleno entusiasmo por el trabajo, y llevar adelante el espíritu corporativo de unidad, eficiencia, pragmatismo y dedicación. Mantener las operaciones de los restaurantes mediante la conservación de energía y la reducción del consumo ha logrado buenos resultados. Estabilizó la fuerza laboral y logró buenos beneficios económicos y sociales.
En el nuevo año, el nuevo siglo se enfrenta a nuevos retos, pero también contiene nuevas oportunidades. Mientras hagamos bien nuestro trabajo, hagamos todo lo posible para mejorar la calidad del servicio y mejoremos continuamente el nivel de servicio de todos los empleados, podremos completar diversas tareas con alta calidad y hacer nuestras debidas contribuciones.
Informe resumen de trabajo de servicio muestra 2
A partir de este camarero de catering, cambié la idea negativa de que no hay futuro como camarero de catering establecí la idea de hacer lo que hago; hacer y amarme entiendo que el hecho de que una persona pueda marcar la diferencia no depende del tipo de carrera que realice, sino de si hace lo mejor que puede para hacer su trabajo. Tener mi propia voluntad de trabajo y corregir mi actitud laboral; comprender las cualidades que debe tener un camarero exitoso, potenciando así mi conciencia profesional y determinada para ser un camarero calificado con ideales, ética, conocimiento y disciplina.
Aprendí los principios de servir a los invitados; los procedimientos para servir a los invitados; las reglas de trabajo en uso; los procedimientos para preparar los platos del banquete; disposición de las mesas; los puntos clave para cambiar los ceniceros; consejos para ordenar, redactar menús, cancelar platos y vender verduras; métodos básicos, procedimientos y sentido común de agua potable para manejar las quejas de los clientes y los preparativos para la apertura y el servicio; cierre del restaurante, así como diversos protocolos de servicio, conocimientos de higiene del catering, conocimientos de protección contra incendios, etc. Sentó las bases para convertirme en un excelente camarero.
En este trabajo de camarero a tiempo parcial, resumí que como un excelente camarero, debes tener los siguientes puntos:
Ama tu trabajo: Cuando amas tu trabajo Cuando trabajas, Completará su trabajo feliz y fácilmente. Queremos que las personas que comen obtengan salud, energía y un buen servicio. Es posible que realice tareas comunes de manera diferente. Las personas que más necesitan las empresas son personas que amen su trabajo. Familiarícese rápidamente con los estándares y métodos de trabajo: si desea ganar para su empresa y para usted mismo en la feroz competencia, debe poder comenzar a trabajar lo antes posible, ser competente en el trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo.
Tenga un espíritu diligente: el trabajo de catering se realiza principalmente a mano, no sea demasiado pesado en horarios normales y no se sentirá cansado si hace más. Por eso debemos ser diligentes con nuestras piernas, ojos diligentes, manos diligentes y corazón diligente. Toma la iniciativa de trabajar y encontrar trabajo. El dicho "Nada es difícil en el mundo" dice una verdad profunda. Mientras trabajes duro y tengas éxito, la puerta se te abrirá. Tenga confianza: en comparación con el dinero, el poder y los antecedentes, la confianza en uno mismo es lo más importante.
La confianza en uno mismo puede ayudar a las personas a superar diversos obstáculos y dificultades y a creer que son hermosas. Aprende a ser una buena persona: Ser una buena persona es ser una persona dedicada, agradecida, servicial y profesional. Si eres sincero y concienzudo, tu carrera será más exitosa.
Responsabilidad significa anteponer los intereses de la empresa y ser responsable del propio trabajo; ser responsable de los clientes y brindarles productos y servicios de alta calidad significa "no hay respeto". Incluso si nadie te supervisa, harás tu trabajo en serio. Esto es cumplir con tu deber.
Tratar las injusticias en el trabajo con una actitud normal. No existe una justicia absoluta en el trabajo y las oportunidades siempre son iguales para quienes trabajan duro. Sin la capacidad necesaria para soportar los reveses, ¿cómo puedes convertirte en un líder en el futuro? Dar rienda suelta al espíritu de equipo es la búsqueda constante de las empresas. El trabajo de las empresas de catering se compone de varias divisiones del trabajo y requiere la cooperación de los miembros del equipo. Los empleados y las empresas que trabajan bien en equipo tienen más éxito.
Este trabajo a tiempo parcial me brindó una experiencia muy profunda. Siento que todo lo que hacemos es para lograr un pequeño progreso cada día: un poco hace mucho y muchas personas exitosas marcan una pequeña diferencia. Un poco de innovación cada día es la dirección; hacer un poco más cada día es el camino hacia una cosecha abundante; progresar un poco cada día es el camino hacia el éxito.
Informe resumido del trabajo de servicio muestra 3
20__ es un año de autodesafío. Trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo el año pasado y hacer un buen trabajo en el nuevo año. El año pasado, con el cuidado de mis líderes y la ayuda entusiasta de mis colegas, a través de mis incansables esfuerzos, logré ciertos resultados en mi trabajo, pero también hay muchas deficiencias. Mirando retrospectivamente el año pasado, puede que haya habido pérdidas, tristezas, éxitos y alegrías, pero no importa. Ya pasó. Por lo que estamos luchando es por el futuro. Mucha gente dice que mi personalidad ha cambiado y yo lo creo. Estoy realmente satisfecho. Había muchas cosas que me pesaban, pero aun así perseveré. Mi vida y mis emociones son las mismas. Aunque no hubo altibajos, al menos experimenté algunos altibajos, muchos altibajos, muchos giros y vueltas y muchas dificultades. A veces realmente me aprecias. Sigo pensando ¿qué hice mal y por qué? También me animé una y otra vez y me levanté una y otra vez. Estaba pensando que incluso sin mí, la tierra seguiría girando y las cosas se resolverían. No quiero ser un débil o un cobarde. Mi destino está en mis propias manos. Creo que mañana será mejor, hola a ti, a mí, a todos. El resumen del trabajo es el siguiente:
1. Capacitación
1. Bandejas necesarias y proceso de entrega de comidas.
2. El departamento de banquetes grandes, medianos y pequeños ayudará a explicar conocimientos relevantes de restauración.
3. Formación y supervisión de sistemas relacionados con el hotel.
4. Concienciación sobre seguridad relacionada con la entrega de alimentos.
5. Aprende a hacer salsa para este equipo.
En segundo lugar, en términos de gestión
1. Los superiores son modelos a seguir para los subordinados. Siempre he insistido en dar ejemplo, por eso mi equipo está muy unido.
2. Trato a todos por igual y hago las cosas de forma justa y abierta.
3. La personalidad humana orientada a las personas se refleja en muchos aspectos de la gestión.
En tercer lugar, al igual que yo, soy responsable de la entrega de alimentos.
1. Responsable del funcionamiento de la tienda de fideos.
2. Salida correspondiente y control de la entrega de alimentos.
3. Coordinación del personal de reparto de alimentos.
IV.Algunos puntos clave en el funcionamiento
1. La mano de obra insuficiente hace que los platos se deformen cuando están ocupados, lo que no puede reflejar la esencia de nuestra empresa.
2. Debido a la prosperidad del país, los jóvenes modernos son todos tesoros, cada vez menos capaces de trabajar y cada vez más mimados por sus padres. Sólo persiguen el dinero y no saben ponerse en el lugar de los demás. ¡Hoy lo estoy pasando muy mal!
3. ¿Por qué no reclutar gente? Este es un problema que debe resolverse rápidamente.
4. Qué es establecimiento, qué es desarrollo, qué es progreso, qué es mejora, qué es gestión, quién gestiona a quién, quién protege contra quién y cómo estabilizar.
5. Espero que los superiores puedan comprender los requisitos de personal de otro personal de entrega de alimentos en la misma industria.
5. El equipo no está formado este año.
1. Algunos empleados son groseros y tienen mala noviazgo.
2. En ocasiones no se implementa según los estándares pertinentes.
3. Debido a que parte del personal de logística tiene pensamientos anormales y no puede comunicarse, no existe supervisión.
En definitiva, 20__ comienza desde hoy, con nuevas metas y nuevos retos. En el nuevo año, continuaremos trabajando duro, estudiando mucho y resumiendo diligentemente.
¡Finalmente, deseo a nuestra tienda un negocio próspero y abundantes recursos financieros! Deseo que todos los líderes avancen con valentía en el viaje del trabajo y naveguen sin problemas en el camino de la vida. Deseo que todos los colegas sigan escribiendo nuevas glorias en la vida en el nuevo año.
Muestra de informe resumido del trabajo de servicio 4
A través del desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad, el trabajo de enfermería en nuestro hospital se ha estandarizado gradualmente y la imagen del personal de enfermería en la mente. de los pacientes ha mejorado mucho. Los niveles de satisfacción también han mejorado significativamente. Los servicios de enfermería de alta calidad se resumen a continuación:
En primer lugar, fortalecer el liderazgo organizacional, mejorar las condiciones de hospitalización de las salas y garantizar el buen desarrollo de las actividades de creación.
Los líderes del hospital otorgan gran importancia a la actividad "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad". Establecieron un grupo de liderazgo de actividades encabezado por Dean Tian, formularon un plan de implementación de actividades de manera oportuna y lo llevaron a cabo. una reunión de movilización para el establecimiento de la actividad, y se aclararon responsabilidades y requisitos.
A partir de la movilización de todo el hospital, Dean Tian celebra periódicamente reuniones de jefes de enfermería para la removilización y la redistribución. Para implementar el espíritu del aviso, todos los departamentos de base organizaron al personal de enfermería para aprender y comprender el espíritu de los documentos relacionados con las actividades de creación, unificar su comprensión ideológica, aclarar los objetivos de las actividades y perfeccionar las tareas.
2. Implementar una gestión jerárquica y construir un equipo de enfermería de servicio de alta calidad.
Establecer un equipo de enfermería bien organizado, capacitado, capacitado y creativo es la base para lograr servicios de enfermería de alta calidad. En primer lugar, para establecer la imagen de las enfermeras, las enfermeras deben usar uniformes de enfermera, gorros de enfermera, zapatos de enfermera, colgar insignias, servir con una sonrisa y popularizar el lenguaje civilizado. En segundo lugar, se optimiza aún más la asignación del personal de enfermería. Si bien el número de personal de enfermería está aumentando, se están realizando esfuerzos para mejorar el liderazgo y la calidad profesional de los administradores de enfermería mediante estudios en el extranjero, capacitación hospitalaria y estudios en el trabajo. A través del estudio, se ha mejorado significativamente la calidad integral y la capacidad de las enfermeras, se han fortalecido las habilidades profesionales del personal de enfermería en el hospital, se ha mejorado el nivel de servicio y el nivel profesional de enfermería general ha alcanzado un nuevo nivel.
3. Consolidar los cuidados básicos de enfermería y enriquecer continuamente la connotación de los servicios de enfermería.
En las actividades de creación, los turnos deben organizarse razonablemente de acuerdo con la intensidad del trabajo, y los turnos deben aumentarse durante el día cuando el trabajo está relativamente ocupado y las necesidades del paciente son mayores, para satisfacer las necesidades de servicio de los pacientes tanto como sea posible. Ha resuelto el problema de la falta de personal y los horarios ocupados desiguales en cada turno y departamento, y ha sido reconocido por el decano y las enfermeras. Se ha implementado la enfermería responsable en cada sala, lo que ha fortalecido la conciencia de responsabilidad de las enfermeras y ha cambiado por completo el servicio pasivo de las enfermeras cuando sus familiares o pacientes llaman para ver a las enfermeras tan pronto como suena el busca. Hoy en día, las enfermeras patrullan constantemente las salas. y brindar servicios proactivamente a los pacientes de manera oportuna. Se realizó un nuevo modelo de servicio de enfermería clínica. Las enfermeras deben adoptar el sistema de responsabilidad de primero en preguntar, primero en recibir, establecer tarjetas de notificación cálida, emitir tarjetas de educación sanitaria y tarjetas de cuidados dietéticos y fortalecer la comunicación entre enfermera y paciente. Se centra en la atención centrada en el paciente, fortalece la atención básica de enfermería, implementa plenamente el sistema de responsabilidad, profundiza la connotación profesional de la enfermería y mejora el nivel general de los servicios de enfermería, lo que ha sido muy elogiado por las familias de los pacientes. Se ha reforzado la formación básica en enfermería para el personal de enfermería.
En cuarto lugar, fortalecer la enfermería especializada y mejorar eficazmente el poder blando de los servicios de enfermería.
Al tiempo que fortalece la atención básica de enfermería, nuestro hospital capta firmemente la dirección y los requisitos de "alta calidad" y mejora continuamente el poder blando de los servicios de enfermería. Con el fin de mejorar el nivel de la enfermería especializada y fortalecer la formación y evaluación del conocimiento profesional del personal de enfermería, se organizan departamentos para seleccionar enfermedades típicas de pregrado, integrar el conocimiento de la enfermería especializada, revisar repetidamente, unificar estándares, realizar ajustes razonables y brindar servicios continuos y confiables. información clínica. Para estandarizar aún más la educación sanitaria y cambiar la situación actual en la que las enfermeras carecen de experiencia y arte en comunicación, cada departamento lleva a cabo actividades de educación sanitaria para aprovechar al máximo las características profesionales, las ventajas técnicas y las características de servicio de los departamentos piloto, aprovechar el potencial, establecer una imagen y construir una marca.
5. Implementar un seguimiento de todo el proceso, mejorar continuamente la calidad de los servicios de enfermería y fortalecer la evaluación del desempeño.
En la gestión empresarial, siempre nos adherimos al concepto de servicio "centrado en el paciente", fortalecemos constantemente la conciencia de calidad y seguridad del personal de enfermería en todos los niveles, aumentamos la intensidad de la supervisión de la calidad de la enfermería y garantizamos que Las inspecciones son consistentes con las inspecciones individuales. En combinación, las inspecciones verticales y las inspecciones cíclicas se llevan a cabo alternativamente, y las inspecciones regulares se complementan con inspecciones irregulares.
Para profundizar aún más los servicios de enfermería de alta calidad, estimular el entusiasmo del personal de enfermería, implementar de manera efectiva el sistema general de responsabilidad de enfermería, estandarizar el comportamiento de enfermería, fortalecer la conciencia de seguridad, garantizar la seguridad de la enfermería clínica y aprovechar al máximo al papel del control de calidad de enfermería y los sistemas de supervisión e inspección, hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad de la enfermería y formular métodos de evaluación del desempeño del personal de enfermería.
En trabajos futuros, nuestro hospital aumentará la investigación sistemática sobre servicios de enfermería de alta calidad, establecerá un mecanismo a largo plazo para mejorar los servicios de enfermería y normalizará los servicios de enfermería de alta calidad.
El primero es fortalecer la formación en etiqueta de enfermería para moldear aún más la imagen del personal de enfermería; el segundo es fortalecer el aprendizaje teórico y mejorar el nivel teórico profesional de las enfermeras; el tercero es fortalecer la formación operativa técnica de enfermería para mejorar las habilidades operativas de las enfermeras; el cuarto es mejorar el sistema de evaluación del desempeño para que en nuestro hospital se desarrollen servicios de enfermería de alta calidad durante mucho tiempo brindando servicios integrales y de alta calidad a las personas, satisfaciendo a los pacientes y satisfaciendo a la sociedad;
Informe resumen de trabajo de servicio muestra 5
Al final del año y comienzo del nuevo año, comienza el nuevo año y nuestro trabajo llega a su fin. Mirando retrospectivamente el año pasado, aunque no cometimos grandes errores en nuestro trabajo, todavía hubo muchos problemas que no se manejaron adecuadamente y algunos pequeños detalles en el trabajo no fueron perfectos. Nuestro grupo está organizado por el Maestro Wang para celebrar reuniones grupales con regularidad para resumir los problemas y hacer correcciones de manera oportuna. A continuación se resumen los problemas encontrados el año pasado y las áreas de mejora, con la esperanza de ayudar a otros colegas:
1 Habilidades de comunicación lingüística:
(1) y Al hablar. a los usuarios, tenga cuidado, hable con rigor, preste atención al arte y utilice la palabra "por favor" con más frecuencia para que su tono sea más amable al disculparse con los usuarios, trate de utilizar "lo siento" en lugar de "lo siento" para ser más sincero; cuando los usuarios llamen Cuando nos saluden diciendo "hola", intente no volver a decir "hola", puede usar "necesita ayuda" en su lugar; si necesita invitar a los usuarios a hablar, puede usar "por favor hable" en su lugar; de "tú dices"; no le digas a los usuarios abreviaturas, el discurso debe ser completo y estandarizado, y no se deben utilizar palabras como "faltantes de seguros, promoción de inversiones, agricultura, industria y comercio" o algunas frases enfermizas o invertidas. La velocidad del habla debe ser adecuada. Si se encuentra con un usuario de edad avanzada o con problemas de audición, debe aumentar el volumen y reducir la velocidad de conversación.
(2) Cuando la tarjeta eléctrica de un usuario tiene un problema y necesita reparación, primero debes disculparte con el usuario. Al presentar la red, puede especificar "Espera un momento, te ayudaré a encontrar la red más cercana", explicar el motivo de este fenómeno al usuario y recordarle que inserte la tarjeta durante el mayor tiempo posible en el futuro. evitar que suceda esta situación, permitir que los usuarios se sientan responsables de nuestro trabajo, entendiendo y cooperando con nuestro trabajo, y reduciendo disputas innecesarias al recibir una llamada de un usuario para consultar sobre un corte de energía debido a una falla; Primero debe disculparse con el usuario y declarar "Garantice que su uso de electricidad es nuestra responsabilidad. Si hay una falla, la solucionaremos de inmediato y restableceremos el suministro de energía lo antes posible para reducir las molestias causadas por el corte de energía". Debido a que los puntos de compra de energía las 24 horas de todos los bancos usan la 'tarjeta todo en uno' y tienen diferentes nombres, la respuesta No generalice cuando los usuarios dicen que es una 'tarjeta de transacción bancaria'.
(3) Al contestar el teléfono, tenga cuidado, preste atención a cada palabra pronunciada por el usuario, analice exhaustivamente los problemas reportados por el usuario, conozca los puntos clave, identifique el departamento responsable que causó el incidente y resolver el problema del usuario lo antes posible; déjelo claro al usuario, no le pida que haga nada en un tono autoritario, no responda las preguntas y necesidades inciertas del usuario de manera informal, no hable durante demasiado tiempo; evite aburrir al usuario y póngase en su lugar cuando hable con él. Sea proactivo, no confíe sólo en la experiencia y hable de manera demasiado casual, y tenga cuidado de dejar algo de espacio al responder a los usuarios.
2. Negocios y manejo de problemas:
(1) Al construir una nueva comunidad, pregunte sobre la conversión de electricidad temporal a electricidad formal: se puede explicar de esta manera: porque el El proyecto general de la comunidad no se ha completado, el desarrollador no puede vender las viviendas comerciales una vez que se hayan completado todos los proyectos, por lo que solo se puede vender una unidad. Durante este período, no existe ninguna condición para cambiar al suministro de energía oficial, por lo que la electricidad. utilizado para la construcción se utiliza temporalmente para suministrar energía a los residentes. La finalización del proyecto no se refiere a la finalización de todo el edificio, sino a la finalización general del proyecto de la zona residencial, incluido el gas, el suministro y drenaje de agua, la electricidad y las instalaciones auxiliares en la zona residencial, etc. El informe de finalización debe estar sellado con los dictámenes de finalización y sellos oficiales de las unidades correspondientes. Sólo cuando esté totalmente cubierto se podrá considerar verdaderamente completado y se podrán tramitar los trámites pertinentes en la compañía eléctrica.
(2) En cuanto al tema de los reembolsos con tarjeta, se puede explicar de la siguiente manera: en el caso de que la tarjeta electrónica y la tarjeta electrónica de luz del pasillo se eliminen o se confundan por completo, los reembolsos generalmente se pueden procesar en. En principio, no se procesarán reembolsos en otros casos, pero si los usuarios tienen motivos especiales, pueden contactar directamente con los puntos de venta locales correspondientes para realizar consultas.
(3) Respecto al tema del horario escolar en el distrito de Shijingshan: Si un usuario en el distrito de Shijingshan quiere verificar el medidor eléctrico, puede explicar: Porque el departamento de horario escolar trabaja durante el horario administrativo de lunes a viernes. Si el usuario solicita la reparación por la mañana, generalmente se puede arreglar el mismo día y se puede explicar claramente a los usuarios para evitar malentendidos. Este tipo de trabajo en otras zonas urbanas no se puede concertar el mismo día. Si el usuario aún no puede atender la solicitud después de unos días de reparación, puede solicitarle que se comunique directamente con el departamento de calibración de medidores de tarjetas de cada empresa para concertar una cita.
(4) Cuando el usuario informa que el interruptor del medidor no se puede apagar, se debe verificar la energía para el usuario. Independientemente de si el medidor es nuevo o viejo, el interruptor se disparará automáticamente en el punto cero y no se cerrará sin una entrada de energía. Sin embargo, esta situación es normal, por lo que se pide a los usuarios que compren electricidad. Si se verifica que este no es el caso, apague todos los aparatos eléctricos e interruptores de fugas en la habitación antes de volver a intentarlo. Debido a que los electrodomésticos y el cableado pueden causar cortocircuitos fácilmente, el interruptor del medidor se disparará o no se apagará. Sólo desconectando la línea defectuosa y cerrando el interruptor del medidor podemos determinar con precisión si el interruptor del medidor está defectuoso. Pero recuerde no permitir que los usuarios intenten enchufar el enchufe, porque un cortocircuito en la línea puede provocar una ignición, lo cual es peligroso.
(5) En cuanto al alcance del mantenimiento y las interrupciones planificadas, se puede explicar de la siguiente manera: Debido a la complejidad de las líneas de la compañía eléctrica, no podemos ayudarlo de inmediato a determinar si el área de usuario está incluida. Publicamos información relevante al público como referencia solo para los residentes cercanos. Como recordatorio, puede confirmar con la unidad de bienes raíces porque, dado que vive en esta comunidad, como unidad inmobiliaria o de propiedad, tiene la responsabilidad y la obligación de garantizar. carbón, electricidad, agua y gas y el uso de instalaciones públicas.
(6) Si recibimos una llamada de un usuario informándonos que el personal de nuestra empresa tuvo una disputa con el usuario en el sitio de reparación y lo perjudicó por algún motivo, se puede explicar de la siguiente manera: Porque el Se ha producido una lesión y usted tiene testigos y pruebas físicas en el lugar. Dichos incidentes no entran dentro del alcance de los servicios de nuestra empresa. Se recomienda tomar medidas legales para localizar al órgano de seguridad pública o llamar al 110 para conocer los hechos en el acto. Si realmente es responsabilidad del personal de nuestra empresa, sí.
(7) Si recibe una llamada del electricista de la unidad para informar sobre la situación de solución de problemas internos, solicite a nuestra empresa que coopere con el corte de energía e intente dejar que el electricista se encargue solo. Debido a que los electricistas deben tener un certificado de electricista y aprobar el examen profesional de la Oficina de Trabajo antes de poder ser contratados, el titular debe tener habilidades para trabajar en vivo de bajo voltaje. Si realmente está más allá del alcance de la capacidad del electricista, será reasignado. .
(8) Respecto a las quejas: Si recibes una llamada de un usuario, primero debes expresar tu más sincero agradecimiento al usuario. "Agradecemos sus valiosas opiniones y sugerencias sobre nuestro trabajo, que nos ayudarán a mejorarlo". Escuche atentamente el contenido de las quejas de los usuarios, descubra los problemas clave que los usuarios desean resolver e intente comunicarse con los usuarios para ayudarlos a resolver. ellos. Pero no puedes seguir a los usuarios a ciegas. Si hay algún problema con los servicios o el personal de nuestra empresa se debe dejar constancia, pero si no hay culpa alguna, aunque el usuario se queje, no se aceptará. Por ejemplo, los usuarios deben presentar un comprobante de la propiedad inmobiliaria al renovar sus tarjetas, pero algunos usuarios no entienden y quieren quejarse. Puede explicarles que traer un comprobante de la propiedad inmobiliaria también es para evitar correcciones innecesarias en el futuro. Por el bien de los usuarios, no es necesario aceptar este tipo de quejas. Para los usuarios que se quejan de cortes de energía debido a atrasos en los pagos, hagan todo lo posible para explicarles las políticas legales relevantes y liquidar los atrasos para evitar cortes de energía. Si los usuarios no están satisfechos con otros trabajos de nuestra empresa, pueden llamar después de resolver el problema de electricidad para reducir la aparición de quejas.
(9) Se descubrió que algunos residentes del distrito de Dongcheng tienen interruptores de cuchilla frente a sus escritorios. Este interruptor facilita a los usuarios el manejo de fallas internas. Los derechos de propiedad generalmente pertenecen a la compañía eléctrica y a la unidad inmobiliaria, y ambas partes tienen derecho a gestionarlos.
(10) Hay dos botones al lado del protector de fugas interior del usuario. Uno es el botón de reinicio: cuando el circuito sufre un cortocircuito o tiene una fuga y el interruptor se activa, presione este botón para cerrar. El otro es el botón de prueba (marcado con forma de T): si la toma del medidor tiene energía, presione este botón; y el interruptor se disparará. Si no se realiza ninguna acción, es posible que la toma del medidor no tenga energía. En circunstancias normales, los usuarios deben realizar una prueba de disparo una vez al mes para determinar si el protector de fugas es normal.
3. Procesamiento de la orden de trabajo, etc.:
(1) Ahora que se ha evaluado la orden de trabajo de despacho, el asistente debe registrar la dirección en detalle y con precisión, y el contenido. debe ser conciso y directo, como "Por favor verifique", "El electricista ha verificado", "Por favor contacte primero", "Solicitud fuerte", etc. No es necesario rellenarlo, sólo indicar los importantes. Las órdenes de mantenimiento general deben cumplimentarse en un formato unificado en la medida de lo posible, lo que puede ahorrarnos tiempo de reflexión y facilitar la gestión del supervisor. No cometas errores tipográficos ni oraciones incorrectas, e intenta colgar después de completarlo.
(2) El personal de servicio debe mantener un gran entusiasmo por el trabajo, utilizar más de su tiempo libre para adquirir conocimientos profesionales, pedir consejo con humildad y cooperar entre sí entre los miembros del equipo. Los problemas o información importante que surgen en la vida diaria deben registrarse y resumirse de manera oportuna para mejorar los estándares profesionales. En el trabajo debes controlar tus emociones y velar por la calidad de tu trabajo cada día. Observe la disciplina laboral y no haga nada que no esté relacionado con el trabajo. Corregir la actitud de servicio, cambiar nuestro servicio de pasivo a activo, mejorar el conocimiento del servicio y analizar los problemas desde la perspectiva del usuario.
(3) Si el usuario tiene preguntas sobre la orden de trabajo, no lo escuche fácilmente. Puedes ayudarlo a contactar con las bases, comprender la situación específica y explicársela al usuario. No expreses tus opiniones casualmente cuando hables con los usuarios, analiza quién tiene razón y quién no.
(4) Después de recibir una llamada informando un corte de energía en los suburbios exteriores, si no hay un informe de accidente, debe transferirlo al servicio de atención al cliente local. Después de la transferencia, haga clic en la reunión para. saber si hay una falla. Si se trata de una falla externa, se debe informar al líder de turno para que el personal de turno que reciba nuevamente la llamada pueda emitir un juicio.
Los tres aspectos anteriores son los problemas y deficiencias que los miembros de mi equipo suelen encontrar al contestar el teléfono. A través de la corrección oportuna y la estricta supervisión del Maestro Wang, gradualmente dominamos el conocimiento comercial relevante y obtuvimos una comprensión profunda. Sólo integrando el conocimiento se podrán explicar los servicios con mayor claridad a los usuarios. En cuanto al diálogo con los usuarios, también hemos mejorado muchos problemas, como el habla, el tono de voz, la capacidad de conversación, etc. , volviéndose cada vez más estandarizado. Si bien hemos logrado algunos avances este año, todavía estamos lejos de ser perfectos en cada llamada. Ya sea que se trate de negocios o servicios, debe aprender de oficiales de servicio sobresalientes en otros grupos o de líderes de servicio en otras unidades para mejorar su propia calidad.
El maestro Wang a menudo lleva a los miembros del equipo a realizar aprendizaje físico cuando le convenga o en su tiempo libre, lo que nos permite dominar conocimientos relevantes de forma más sencilla y clara. En el nuevo año, esperamos tener más prácticas comerciales en el sitio, como medidores de red recientemente agregados, repelentes de pájaros en línea, dispositivos de medición del lado del usuario y cableado, así como varios procesos comerciales relacionados con las comunidades recién construidas. Ahora solo tenemos una comprensión general de los negocios anteriores. No podemos responder a los usuarios si solicitan información específica. A través del aprendizaje sobre el terreno, puede tener una comprensión más profunda y aumentar la profundidad del negocio. Debido a que a menudo nos encontramos con reporteros o usuarios con gran conocimiento legal que nos llaman para hacer algunas preguntas, parece un poco difícil responder y las palabras no son rigurosas, es fácil para los usuarios aprovechar las lagunas y causar problemas innecesarios. Esperemos que se explique alguna base jurídica común. En términos del lenguaje utilizado para comunicarnos con los usuarios, continuaremos exigiéndonos estrictamente con altos estándares, brindando a los usuarios servicios estandarizados, atentos, entusiastas y rápidos, y solicitaremos supervisión y orientación al Maestro Wang.
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