¿Qué hacen los capataces del departamento de sauna?

Las responsabilidades específicas del capataz:

⑴ Autocomprobar la apariencia y apariencia de acuerdo con las regulaciones del hotel, y llegar a tiempo al servicio

⑵ Leer el registre el turno con cuidado y complete el trabajo inacabado del turno anterior;

⑶ Reciba calurosamente a los huéspedes de todos los ámbitos de la vida y brinde buenos servicios a los huéspedes

⑷ Tome la iniciativa de saludar; a los invitados cuando llegan a la tienda;

⑸ Para los invitados, regístrese de manera precisa y rápida y organice varias habitaciones de manera razonable

⑹ Comprender con precisión el estado de la habitación y verificar el estado de la habitación; el departamento de limpieza de manera oportuna;

⑺ Estar en estrecho contacto con varios departamentos, hacer un buen trabajo al comunicar la información y la información de los huéspedes;

⑻ Competente en conocimientos comerciales y habilidades operativas, y responsable para consultoría y ventas relacionadas con vivienda, precios de vivienda e instalaciones de servicio hotelero;

⑼Hacer un buen trabajo Impresión de varios informes y trabajos estadísticos;

⑽Capaz de organizar habitaciones de forma independiente para huéspedes individuales o grupos;

⑾Verifique el número de sala del equipo ese día y verifique el estado de la habitación;

⑿ Maneje de manera flexible el problema de aumentar o disminuir las habitaciones y las tarifas de las habitaciones para el equipo y los invitados individuales

⒀ comprender la situación del cliente y hacer un buen trabajo resolviendo emergencias

⒁ completar con seriedad la tarea del supervisor todas las tareas asignadas y los problemas informados a los superiores de manera oportuna; /p>

⒂ Hacer reservas con cuidado

⒃ Proporcionar servicios de despertador a los huéspedes con precisión

⒄ Manejar los procedimientos de préstamo de artículos

; ⒅ Gestionar los trámites de depósito y recogida del equipaje de los huéspedes.

⒈Procedimientos de trabajo para recibir invitados individuales:

⑴Sonríe y saluda a los invitados y pregunta si han hecho una reserva

⑵Verifica la reserva de la habitación y verifica; los detalles relevantes (llegada) número de personas, hora, etc.);

⑶ Solicite a los huéspedes que muestren sus documentos de identidad o pasaportes

⑷ Asigne las habitaciones de acuerdo con las preferencias de los huéspedes; requisitos

⑸ Ayudar a los huéspedes a completar el formulario de registro, verificar la tarjeta de registro y verificar los documentos relevantes;

⑹ Confirmar la fecha de salida del huésped, el precio de la habitación, tipo de habitación y método de pago;

⑺El hotel tiene una llave de tarjeta magnética, por lo que la habitación debe hacerse con tarjeta y luego entregar la tarjeta de habitación al huésped y desearle una estancia agradable.

⒉ Procedimientos de trabajo para el equipo de recepción:

⑴ Reservar una habitación antes de que llegue el equipo ese día

⑵ Cuando el equipo llegue a la tienda, puede ser recibido por el supervisor y el personal relevante, puede dar un discurso de bienvenida y presentar brevemente la situación del hotel

⑶ Enviar el sobre que contiene la tarjeta de la habitación al huésped

⑷; El supervisor o el personal correspondiente enviará al huésped al ascensor;

⑸El encargado de la habitación debe recibir al huésped en la entrada del ascensor, saludarlo y conducirlo a la habitación.

⑹El el recepcionista debe confirmar con el acompañante y el líder del recorrido si hay algún cambio en el número de habitaciones; si hay cambios en los requisitos de comidas para los arreglos de salida; >

⑺El equipaje a veces llega antes de que llegue el grupo, a veces después de que llega el grupo. Después de llegar al hotel, el departamento de equipaje debe organizar esfuerzos para entregar el equipaje a la habitación de los huéspedes lo antes posible;

⑻Los procedimientos de registro del equipo de registro de la recepcionista, avisos de cambios, avisos de solicitudes especiales y otra información se enviarán a los departamentos pertinentes lo antes posible;

Empleado de reservas

⑴ Autocomprobación su apariencia y apariencia de acuerdo con las regulaciones del hotel y llegue a trabajar a tiempo

⑵ Lea atentamente el registro del turno y complete el trabajo inacabado del turno anterior

⑶ Comprenda la habitación; situación en el día y en el futuro cercano Durante el período de escasez de habitaciones, controle el estado de la habitación;

⑷ Comprenda si hay VIP en el día. Si es así, conozca el número de habitación, la identidad y la llegada. y hora de salida, y hacer un buen trabajo en recepción

⑸ Ordenar las reservas de habitaciones del día anterior y las NO PRESENTACIONES devueltas por la recepción

⑹ Verifique la computadora para ver la información; reservas del equipo del día siguiente;

⑺ Mantenga registros de la información de la reserva

⑻ Complete el trabajo de reserva para el día y realice el trabajo de entrega si no se completa.

Operador de centralita

⑴ Estar familiarizado con todos los negocios y conocimientos dentro del grupo

⑵ Hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos

⑷Responder a las consultas de los huéspedes con entusiasmo, cortesía y rapidez,

⑸Ayudar proactivamente a los huéspedes a encontrar números de teléfono o mantener números de teléfono confidenciales; para los invitados

⑹ Proporcionar servicios de despertador a los invitados con precisión

⑺ Comprender la estructura organizativa de la tienda y estar familiarizado con los nombres y voces de la persona principal a cargo; y gerentes de cada departamento de la tienda;

⑻ Familiarizado con los números de teléfono comúnmente utilizados en la ciudad

⑼ Familiarizado con el conocimiento de las consultas; ⑽ Domine las funciones de varios equipos en la sala de computadoras principal y comprenda completamente su funcionamiento. Utilice varias teclas de función y precauciones

⑾ Durante el trabajo, no chismee, no se ría, no lea libros, periódicos ni revistas; p>

⑿ Las siguientes situaciones deben mantenerse estrictamente confidenciales:

① La situación del huésped debe mantenerse estrictamente confidencial

② La situación del huésped no se divulga al público;

③ El número de habitación del huésped.

Responsabilidades laborales del cajero

⑴ Operar con cuidado computadoras, calculadoras, detectores de billetes y otros equipos utilizados, y hacer un buen trabajo en limpieza y mantenimiento

⑵ Con precisión; imprimir varias facturas y cargos, cobrar todas las tarifas pagaderas por los huéspedes de manera rápida y oportuna, poder verificar la autenticidad de varios billetes y tener una base para el pago con firma

⑶Aceptar Usar tarjetas de crédito para realizar pagos comerciales y siga estrictamente los procedimientos

⑷Después del final de cada turno, haga una hoja de resumen del turno de caja con el dinero recibido durante el turno

⑸Hágalo con cuidado Haga un buen trabajo en la entrega; cada turno, y haga un buen trabajo entregando los fondos de reserva y los asuntos pendientes

⑹ Cuando los invitados vengan a realizar el check-out, primero pregunte si han realizado el check-out (algunos invitados vienen a pagar parte de la cuenta); , si es así Si desea reservar una habitación, debe preguntar claramente el número de habitación del huésped y pedirle que devuelva la tarjeta de la habitación y el comprobante de depósito. Si es un equipo, asegúrese de informar todos los números de habitación al departamento de limpieza.

Nota: Cuando los huéspedes realizan el check out, el cajero de la recepción debe comunicarse inmediatamente con el piso de la habitación y con la centralita telefónica para evitar pedidos perdidos de bebidas, lavandería, facturas telefónicas y otros artículos cobrados.

⑺Saque el formulario de registro y otros documentos relevantes relacionados con el huésped

⑻Pregúntele al huésped cómo pagar la cuenta.

⑼Pide al huésped que revise la factura y la firme.

Encargado del Centro de Negocios

⑴Responsable ante el supervisor de turno y completar las tareas asignadas por el supervisor

⑵Solicitar instrucciones e informar al supervisor cuando ocurran circunstancias especiales; durante el turno

⑶ Familiarizado con el trabajo de turno: como servicios de conferencias, recepción de faxes, fotocopias, mecanografía y conocimiento de todo tipo de trabajos pendientes

⑷ Responsable del cliente; contabilidad: incluidos costos de fax, fotocopias y mecanografía;

⑸Recibir a los huéspedes;

⑹Contestar el teléfono;

⑺Responder por equipos e instalaciones;

⑻ Ayudar al supervisor en algunos trabajos de gestión diarios;

⑼Asistir al supervisor en la formación de nuevos empleados.

Responsabilidades del portero:

⑴Recibir y despedir a los invitados

⑵Entregar diversos informes, avisos, mensajes, faxes, télex, entrega urgente y salidas. sobre artículos, cartas;

⑶ Distribuir varios periódicos a los departamentos y salas relevantes;

⑷ Transportar el equipaje de llegada y salida o artículos relacionados

⑸ Guiar a los invitados a; Procedimientos de registro en la recepción;

⑹ Llevar a los huéspedes a la habitación y presentarles las instalaciones de la habitación

⑺ Completar las tareas asignadas por el agente encargado