Entrevista con un periodista de Lin Wenbin
Reportero: Sr. Lin, la competencia en el mercado turístico es feroz. Especialmente tras la promulgación de la nueva Ley de Turismo, ¿se ha visto afectada la facturación de la empresa?
Lin Wenbin (Zhu Feng):
El turismo es una industria emergente que se está desarrollando rápidamente. Sin embargo, la calidad general del servicio varía mucho de persona a persona, existen muchos factores de interferencia humana y faltan estándares de herencia unificados y eficaces. Los consumidores siempre llegan por impulso y luego se van decepcionados. Las agencias de viajes siempre corren el riesgo de vender polvo blanco y ganar dinero vendiendo repollo. De hecho, detrás de todos estos fenómenos hay muchos problemas que es necesario resolver. Después de la promulgación de la nueva Ley de Turismo el año pasado, el mercado turístico en general sufrió un duro golpe, con una reducción de la cuota de mercado de los grupos turísticos y un aumento de la cuota de mercado de los viajes independientes. Algunos negocios básicos de CITIC International Travel Service Shenzhen se han visto afectados. Sin embargo, dado que el enfoque principal de la compañía son los productos turísticos de alto nivel y sus grupos de servicios son clientes VIP de bancos y miembros del canal de alto nivel, estos productos y servicios han pasado la prueba. por lo que la facturación global de la empresa no ha disminuido. Esto es lo que me hace más feliz. Periodista: Sr. Lin, ¿puede compartirnos en detalle la estrategia de posicionamiento de gama media a alta de su empresa? Lin Wenbin (Zhu Feng): Siempre hemos conocido el credo "El cliente es Dios", pero hay muy pocas empresas que realmente practiquen este concepto: Haier en la industria de electrodomésticos se ha convertido en un líder de la industria con sus servicios especiales, y Haidilao en la industria de la restauración persiste. Sus servicios especiales anormales y su transformación en la industria de la adoración de ídolos son pruebas poderosas presentadas por destacados practicantes de otras industrias. Las agencias de viajes también necesitan hacer una revolución completa y ofrecer un buen servicio al cliente. Naturalmente, deben hacer un buen trabajo en marketing boca a boca. Muchas veces me pongo en el lugar de los demás. Si fuera un consumidor, ¿qué tipo de servicio querría? ¿Qué tipo de experiencia necesito? Pero según la mayoría de los productos turísticos actuales, las ganancias son demasiado bajas y los servicios no tienen motivación para mantenerse al día. Entonces, desde el comienzo del establecimiento de la empresa en Shenzhen, les dije a todos los gerentes de la empresa que debíamos fabricar productos de alta gama, atraer consumidores de alta gama y garantizar que todo el costo del servicio se pudiera digerir normalmente. En respuesta a las necesidades de viaje específicas de personas de nivel medio a alto, CITIC International Travel Service Shenzhen ha lanzado cuatro series de productos principales, a saber, la serie de aventuras extremas con significado aventurero para destinos no convencionales como la Antártida y las praderas africanas; la experiencia es lo primero, creando los viajes más exquisitos y cómodos. La serie de lujo definitiva, la serie de estilo de vida definitiva para viajes como estudiar en el extranjero, inmigración, salud y belleza y la serie de fotografía extrema guiada por fotógrafos famosos de las principales asociaciones; Periodista: ¿Cuáles son los principales canales de venta de los productos de viajes de alta gama de la empresa? Lin Wenbin (Zhu Feng): Hay dos canales principales. El primero es el canal de colaboración de las diversas filiales industriales del Grupo CITIC; el segundo es el canal de los clubes y cámaras de comercio de alto nivel; el primer canal es aprovechar al máximo la cooperación general de la Compañía Shenzhen del Grupo CITIC; Llevar a cabo una integración entre industrias con empresas hermanas como CITIC Bank, CITIC Credit Card Center, CITIC Prudential Insurance y las subsidiarias de CITIC Securities para combinar una mejor cartera de productos. Debido a que cada subsidiaria * * * pertenece a un grupo CITIC, toda la integración de recursos ha sido reconocida y confiada unánimemente por los jefes internos de la empresa. Por lo tanto, bajo la dirección del Grupo de Trabajo Colaborativo de Shenzhen, la integración de recursos del grupo es muy eficiente y los canales son. más eficiente. El segundo canal proviene de la cooperación entre clubes de alto nivel y cámaras de comercio. Hemos integrado los datos de los miembros de los principales clubes y cámaras de comercio de alto nivel de 4S y hemos establecido un * * * mecanismo ganador saludable en la alianza de miembros. Por un lado, los productos turísticos de alta gama lanzados por CITIC International Travel Service le han aportado una cuota de mercado cada vez mayor y, por otra parte, también se han convertido en servicios de valor añadido para los miembros de los principales clubes y cámaras de turismo de alta gama. comercio. Debido a que el posicionamiento del grupo objetivo es altamente consistente, el segundo canal de CITIC International Travel continúa creciendo y desarrollándose, y los productos de viajes que desarrollamos son cada vez más distintivos e independientes. Reportero: Cuando me comuniqué por teléfono con el Sr. Lin antes, me enteré de que el Sr. Lin está invirtiendo en el desarrollo de hoteles especiales. ¿Puedes compartirlo con nosotros? Lin Wenbin (Zhu Feng): La dirección del desarrollo de hoteles especiales es el objetivo fijado por la empresa en el cuarto trimestre del año pasado. La dirección estratégica general se denomina dirección de inversión ascendente y descendente del turismo. Upstream se refiere a la inversión en hoteles, atracciones y restaurantes, mientras que downstream se refiere al desarrollo y establecimiento de canales para grupos de consumidores. Hay muchas empresas del sector de viajes que están haciendo una cosa: a nivel empresarial. De hecho, todavía hay muchos segmentos de mercado que no se han desarrollado en el desarrollo ecológico de toda la industria turística. Pongamos un ejemplo: hoteles y restaurantes. La mayoría de los hoteles y restaurantes turísticos existentes están gestionados por propietarios tradicionales y carecen de experiencia de usuario y conocimiento de marca. Tomando como ejemplo el restaurante que invertí en la zona turística de Guilin, logró un ingreso anual del 120% en un año, no solo recuperando el costo de la inversión sino también obteniendo una ganancia del 20%.
Este es el océano azul para las fases iniciales y finales de la industria del turismo, por lo que he invertido y operado hoteles especializados y hoteles turísticos de Huizhou en Guilin durante más de un año. La estrategia de desarrollo posterior de la compañía es establecer un modelo de consumo turístico basado en membresías y lanzar productos turísticos de nivel medio a alto que solo los miembros puedan disfrutar. Por ejemplo, hay productos de viajes para jóvenes al extranjero en los que solo pueden participar niños de la misma comunidad. y delegaciones comerciales de las que sólo pueden disfrutar los clientes de banca privada. La formación de un sistema de membresía puede dividir a los grupos de consumidores, permitiendo que el círculo tenga un mayor efecto de círculo interno, y la fidelidad del cliente aumentará considerablemente. Periodista: Sr. Lin, ¿qué es lo que más le satisface de su empresa? Lin Wenbin (Zhu Feng): Lo que más me satisface es la gestión de la empresa; nuestra empresa cuenta con más de 65.438 jefes de departamento de gestión, que me han ayudado a construir un excelente mecanismo operativo empresarial. Todo el mecanismo anima a 65.438+050 empleados a desempeñar sus funciones con cierto grado de libertad y regulación. Tenemos dos reuniones por semana: el lunes es el informe de la empresa y el viernes es el salón de lluvia de ideas. El equipo directivo de la empresa se destaca en establecer la dirección estratégica de la empresa y ejecutar las tareas del proyecto. Creo que si el funcionamiento general de una empresa se centra en "construir un sistema" y "seleccionar talentos", ¡la empresa se desarrollará muy rápidamente!