Urgencia sobre temas de ensayo sobre servicios bancarios

Título: Un día en el salón de negocios;

Roles: Director: 1; Supervisor: 1; Cajeros: 2;

Cliente: 2;

Puerta: 1; Localizador: 1; Máquina automática de consulta:

Accesorios: mostrador de llamadas de números;

Ubicación:

Escena: Líder del equipo: Mire nuestro ejercicio de dibujo. Gracias

Por favor, configura el lugar. Gracias, por favor toma tu lugar. Gracias

Director: "Sí, en 2012, el departamento de ventas tuvo un buen día".

"Nuestro horario comercial comenzó a las 9 a. m. y ahora son las 8:10. El supervisor organizó una reunión matinal para todos”

Supervisor: Buenos días compañeros, bien, bien, muy bien.

Supervisor: "Te pediré que trabajes un día hoy". Empleado: "¡No te preocupes!"

Supervisor: "Por favor, prepárate antes de clase".

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Director: "Haga zoom en todo nuestro salón de negocios". Todos los empleados comenzaron a limpiar. (Barrer el suelo, fregar el suelo, limpiar el cristal con un trapo) y trabajar al mismo tiempo.

"Pongamos la cámara en nuestro gerente del lobby". Otros pidieron ver el espectáculo de marionetas.

"El gerente del lobby comenzó a organizar la mesa, completar el formulario, confirmar que el bolígrafo sea cómodo para escribir, complementar el formulario, confirmar que el cajero automático,

máquina automática de consulta y otros equipos están encendidos y se pueden usar normalmente. Confirme que el cliente puede usarlo. ¿Están las sillas en buenas condiciones?"

"Pongamos la cámara en nuestro cajero". Otros pidieron ver el títere. espectáculo.

"El cajero está limpiando el mostrador, arreglando los artículos en la mesa de trabajo, encendiendo la computadora, etc."

Director: "Ahora son las 9 en punto, hora de Beijing. Se ha ingresado el horario comercial. Todo el personal ha regresado al estado normal.

Director: "¿Qué tipo de servicio recibirá un cliente mayor cuando llegue a esta hora? "Por favor, disfrútelo".

Los clientes entran por la puerta.

El gerente del lobby saluda a los invitados, sonríe y saluda: "¡Hola! Abuelo, bienvenido". "¿Qué puedo hacer por ti?"

Abuelo: "Quiero retirar algo de dinero."

Encargado del lobby: "¿Estás usando una tarjeta o una libreta de ahorros?"

Abuelo: "Mi hijo me lo dio. Tengo una libreta y una tarjeta".

Encargado del vestíbulo: "Si quieres retirar menos de 20.000 yuanes, puedes usar tu tarjeta retirarlo en nuestro cajero automático, esto también le ahorrará su valioso tiempo."

Abuelo: "Pero no sé cómo usarlo."

Administrador del lobby: " No importa, te ayudaré. Esta vez lo harás. Por favor, sígueme." Usa gestos estándar con las manos como guía.

El abuelo y el gerente del lobby vinieron juntos al cajero automático. El abuelo vio el cajero automático y dijo: "Oye, los cajeros automáticos de los bancos todavía están llenos de gente".

ATM: "Bienvenido, inserta tu tarjeta". El gerente del vestíbulo instruyó a la estación de inserción de tarjetas: "¡Hola! Por favor". inserte la tarjeta."

El abuelo insertó la tarjeta en el cajero automático: "Primero, mandarín; tercero, inglés..." p>

Abuelo: "Elija uno". Cajero automático: "Por favor, ingrese su contraseña." El cliente ingresa la contraseña, el cajero automático emite seis pitidos y el gerente del lobby lo evita. Después de ingresar la contraseña, el gerente del vestíbulo dijo: "Presione la tecla de confirmación en la esquina inferior derecha". Cuando el abuelo presionó el botón, el cajero automático emitió un pitido. Cajero automático: "Seleccione el tipo de servicio". Gerente del lobby: "Presione 'Retiro'. Tan pronto como el abuelo lo presionó, el cajero automático emitió un pitido. El cajero automático dijo: "Por favor, ingrese el monto. "El cliente presionó cuatro veces y el cajero automático sonó cuatro veces. El gerente del lobby: "Por favor presione el botón de confirmación".

El abuelo lo presionó y el cajero automático emitió un pitido. El cajero automático dijo: "Por favor, espere. El cajero automático hizo clic: "Por favor, tome el efectivo". "El tío retira dinero. Cajero automático: "¿Necesito imprimir un recibo? Abuelo: "No es necesario". "ATM:" Por favor, tome la tarjeta. "

El cliente cogió la tarjeta. El abuelo asintió apreciativamente: "¡Sí! Muy conveniente. "Gerente del lobby: "¡Gracias! ¿Hay algo más que pueda hacer por ti? Abuelo: "Quiero ver el estado de esta cuenta". ¿Qué debo hacer? "El gerente del vestíbulo instruyó a la máquina automática de consulta y dijo: "Puede poner su libreta aquí para compensarlo". También está la situación específica del registro de hogares. "Guía a los clientes para que utilicen la máquina automática de consulta y enséñales cómo utilizarla.

Después del procesamiento, el gerente del lobby volvió a confirmar: "¿Hay algo más en lo que necesite mi ayuda?" Abuelo: "Ya está. ¡Gracias, gracias!". El cliente se fue con una sonrisa de satisfacción.

Director: "El cliente salió del salón de negocios con una sonrisa de satisfacción. En ese momento, entró un cliente de mediana edad. Necesita ahorrar dinero. Se lo agradezco".

Entra un cliente de mediana edad. En el salón de negocios, el gerente del lobby dijo: "¡Hola! Bienvenido, ¿qué puedo hacer?"

El cliente quedó atónito por un momento y dijo en dialecto: "¿Qué hiciste?" ¿decir?".

El gerente del lobby inmediatamente recurrió al dialecto: "¡Hola! ¿Qué negocio desea manejar?"

Cliente: "Deposite cinco mil yuanes".

Gerente del vestíbulo: "Tío, por favor tome un número aquí". Guíe al cliente hasta el buscapersonas, ayúdelo a obtener el número y entrégueselo: "Este es su número. Primero descanse aquí, yo esperaré". un rato." Te llamo."

Guía a los clientes para que se sienten en el área de descanso. Vierta un vaso de agua al cliente y entrégueselo: "Por favor, bebe un poco de agua".

El cliente dijo agradecido: "¡Gracias!"

Pageer: "Ding Maldita sea... por favor, el cliente A101 va a la ventanilla 2 para encargarse del negocio".

El cajero número 2 se puso de pie, levantó la mano y miró a los clientes con una sonrisa.

El gerente del vestíbulo caminó hacia el área de descanso y vio el número de espera del cliente: "Hola, vaya a esta ventana para atender el negocio".

El cajero número 2 vio venir al cliente. y tomó su mano Déjalo ir. Sonriendo y saludando al cliente: "¡Hola! Por favor, tome asiento". El cliente se sentó y el gerente del lobby le dijo al cajero: "¡Hola, XX! Por favor use dialecto, el cliente no habla mandarín. ¡Gracias a todos!"

El cajero asintió: "Está bien. ¡Gracias!"

El cajero se sentó y dijo en dialecto: "Hola, ¿qué puedo hacer?"

El cliente le entregó el dinero y la libreta al cajero: "Depositaré cinco mil dólares".

El cajero lo tomó con ambas manos: "Está bien. Quiere depositar cinco mil dólares, ¿verdad?" Cliente: "Sí."

Por favor, confirme y firme.

Una vez completado el negocio,

Cajero: Hola, su negocio se ha completado. ¿Quieres encargarte de otros negocios?

Cliente: No, su servicio es muy bueno, gracias. Levántate y vete.

Cajero: (se levanta) De nada. Tome su tiempo. Bienvenido a visitarnos la próxima vez.

El gerente del lobby acompañó al cliente fuera del salón de negocios.

Director: El cliente salió satisfecho.

Director: Es hora de salir del trabajo y prepararse para la reunión de la noche.

El supervisor organizó la formación, resumió el trabajo del día y dijo a todos que prestaran atención a la seguridad en la carretera.