¿Cómo se castigará al mensajero si se queja de él?
Las sanciones para los mensajeros denunciados son las siguientes:
1 Advertencia o crítica verbal: Para algunas quejas o infracciones menores, la empresa exprés puede dar al mensajero una advertencia verbal. o críticas para recordarles que corrijan su comportamiento.
2. Capacitación y educación: si la queja del mensajero involucra habilidades o problemas de calidad del servicio, la empresa exprés puede exigirle que reciba capacitación y educación para mejorar el desempeño laboral y la calidad del servicio.
3. Multas: En algunos casos, si las quejas del mensajero implican infracciones graves o causan pérdidas importantes a los clientes, la empresa de mensajería puede imponerles multas como castigo y compensación.
4. Suspensión o despido: Por infracciones graves o denuncias reiteradas, la empresa exprés podrá suspender el trabajo del mensajero o eventualmente despedirlo.
Los castigos específicos para los mensajeros denunciados son los siguientes:
1. Los mensajeros denunciados generalmente son sancionados de acuerdo con las normas y reglamentos internos de la empresa de mensajería.
2. Cuando los consumidores llaman para quejarse, el servicio de atención al cliente emitirá una orden de trabajo para verificar con el supervisor local si el mensajero reclamado ha cometido algún error en el servicio. Primero, el supervisor necesita definir el nivel de clase de servicio.
3. Si hay problemas serios relacionados con la actitud de servicio, definitivamente serás despedido.
Proceso de queja de entrega urgente:
1. Reúna pruebas: si tiene una queja sobre el servicio de entrega urgente, primero debe recopilar pruebas relevantes, como el número de pedido, el número de entrega urgente, fotos, videos, transcripciones, etc. Esta evidencia ayudará a respaldar su queja y ayudará a la empresa de mensajería a comprender las circunstancias específicas del problema.
2. Contacta con el servicio de atención al cliente: Contacta con el departamento de atención al cliente de la empresa de mensajería y explícales tu reclamación. Proporcione información precisa sobre el pedido y la entrega, y describa su queja en detalle. Proporciona tus datos de contacto para que la empresa de mensajería pueda contactar contigo.
3. Manejo de quejas: El departamento de atención al cliente de la empresa de mensajería registrará su queja y la manejará de acuerdo con las regulaciones y políticas de la empresa. Es posible que le pidan más pruebas o información para comprender mejor el problema e investigar.
4. Investigación y resolución: La empresa express investigará la denuncia y comunicará y verificará la situación con el personal pertinente. Harán todo lo posible para resolver el problema y tomar las medidas adecuadas en función de los hallazgos.
5. Comentarios y compensación: la empresa de mensajería le informará los resultados del manejo de la queja y le brindará la compensación o solución correspondiente según la situación. La compensación puede incluir reembolsos, reenvíos, cartas de disculpa u otras formas de compensación.
En resumen, si no está satisfecho con los resultados del manejo de la empresa de mensajería urgente, puede considerar presentar más quejas, como informar el problema a las autoridades reguladoras pertinentes o a las organizaciones de protección del consumidor, y buscar más información. soluciones.
Base jurídica:
Artículo 61 de la "Ley Postal de la República Popular China"
El departamento de gestión postal desempeña sus funciones de supervisión y gestión de conformidad con la ley y puede tomar las siguientes medidas de supervisión e inspección:
(1) Ingresar a empresas postales, empresas de entrega urgente u otros lugares donde se realicen actividades sospechosas de violar esta ley para realizar inspecciones in situ;
(2) Informar a las unidades relevantes y comprender personalmente la situación;
(3) Verificar y copiar documentos, materiales y comprobantes relevantes;
(4) Con la aprobación del responsable del departamento de gestión postal, sellar información relacionada con actividades que violen esta ley, incautar vehículos de transporte y artículos relacionados utilizados en actividades que violen esta ley, y abrir e inspeccionar el correo y el correo expreso que no sean cartas que se sospecha que contienen artículos prohibidos o restringidos.