Cómo afrontar las emergencias

La connotación de gestión de crisis empresarial

La gestión de crisis significa que las empresas evitan y reducen el daño causado por las crisis mediante el seguimiento de crisis, la alerta temprana de crisis, la toma de decisiones y el manejo de crisis, y Resumir las consecuencias de la aparición y desarrollo de las crisis. Leyes, un nuevo sistema de gestión que responde a las crisis de forma científica y sistemática. Los elementos de la gestión de crisis son:

1. Monitoreo de crisis

El primer paso en la gestión de crisis es monitorear la crisis. En el proceso de desarrollo fluido de las empresas, las empresas deben tener un fuerte sentido de crisis y preparación psicológica para hacer frente a las crisis, establecer un mecanismo de gestión de crisis y detectarlas de manera oportuna. Cuanto más tranquila esté una empresa, más atención debería prestar al seguimiento de las crisis, pero detrás de la calma a menudo se esconden peligros ocultos.

2. Advertencia de crisis

Muchas crisis tendrán algunas señales antes de estallar. La gestión de crisis no sólo se centra en el manejo de diversos peligros una vez que estalla la crisis, sino que también se centra en el establecimiento de líneas de alerta de crisis. Antes de que llegue una crisis, las empresas cortan de raíz algunas crisis evitables y otras crisis inevitables pueden resolverse de manera oportuna mediante sistemas de alerta temprana. De esta forma, las empresas podrán responder con tranquilidad a los desafíos que plantea la crisis y minimizar sus pérdidas.

3. Toma de decisiones de crisis

Las empresas toman decisiones de crisis correctas basándose en investigaciones. La toma de decisiones debe basarse en los antecedentes de la crisis, comparando los pros y los contras de varias opciones viables y luego seleccionando la mejor opción. El plan debe orientarse con precisión e implementarse rápidamente.

4. Gestión de crisis

Primero, la empresa confirma la crisis. Identificar una crisis incluye clasificar la crisis, recopilar información relacionada con la crisis para confirmar el alcance de la crisis, identificar las causas de la crisis e identificar el alcance, el alcance y las consecuencias de la crisis. En segundo lugar, controlar la crisis. Para controlar una crisis, debemos evitar que se propague en función de la crisis confirmada para que no afecte otras cosas. Los controles de emergencia son como los bomberos. En tercer lugar, afrontar la crisis. La clave para responder a una crisis es la velocidad. Las empresas pueden aplicar oportuna y eficazmente la toma de decisiones de crisis en la práctica para resolverlas y evitar las pérdidas causadas por las crisis a la empresa.

Principios básicos de la gestión de crisis corporativas

1. Principio de institucionalización

Es difícil predecir completamente el momento específico, la escala real, las circunstancias específicas y la profundidad de la crisis. crisis. . Este tipo de emergencias suelen tener un impacto negativo en una empresa o marca en un corto período de tiempo. Por lo tanto, dentro de la empresa deben existir procesos y organizaciones institucionales y sistemáticos relacionados con la gestión de crisis y la recuperación ante desastres. Estos procesos no funcionan cuando el negocio es normal, pero se iniciarán con prontitud y funcionarán de manera efectiva cuando ocurra una crisis, desempeñando un papel importante en el manejo de la crisis. Algunas grandes empresas del mundo a menudo pueden hacer frente a las crisis. Una de las claves es un mecanismo institucionalizado de manejo de crisis, que les permita activar rápidamente los mecanismos correspondientes y llevar a cabo el trabajo de manera integral y ordenada cuando ocurre una crisis. Por lo tanto, las empresas deben establecer un sistema escrito de gestión de crisis, un mecanismo de gestión organizacional eficaz y un sistema maduro de capacitación en gestión de crisis, y mejorar gradualmente la capacidad de respuesta rápida de la gestión de crisis. En este sentido, la tranquila respuesta de Tianjin SmithKline a la crisis de Contech es un típico ejemplo exitoso de gestión de crisis. Por el contrario, después del incidente de la leche en polvo de Fuyang, la gestión de crisis fue pasiva y no calificada, lo que refleja que algunas empresas no tenían mecanismos claros de respuesta a la crisis y de toma de decisiones, lo que resultó en instituciones caóticas, ocupadas e ineficientes.

2. Principio de la imagen de integridad

La imagen de integridad de una empresa es el sustento de la misma. La aparición de una crisis inevitablemente traerá pérdidas a la imagen de integridad de la empresa e incluso pondrá en peligro la supervivencia de la empresa. Corregir y dar forma a la imagen es el concepto básico de la gestión de crisis corporativas. A lo largo del proceso de gestión de crisis, las empresas deben esforzarse por reducir las pérdidas causadas por la imagen de integridad corporativa y esforzarse por lograr la comprensión y la confianza del público. Siempre que los clientes o el público resulten perjudicados debido al uso de los productos de la empresa, la empresa debe disculparse públicamente ante el público lo antes posible para mostrar sinceridad y proporcionar a las víctimas la compensación material correspondiente. Para los productos que tienen problemas, debemos retirarlos rápidamente a toda costa y mejorar inmediatamente los productos o servicios de la empresa para hacer todo lo posible para restaurar el impacto, ganarnos la confianza y la lealtad de los consumidores y mantener la imagen de integridad de la empresa. La gestión del incidente del envenenamiento con Tylenol mantuvo la reputación de Johnson & Johnson, obtuvo elogios unánimes de la opinión pública y creó condiciones extremadamente favorables para volver a ocupar el mercado en el futuro.

Por el contrario, la tradicional Nanjing Guanshengyuan es una empresa competitiva. En septiembre de 2001, CCTV expuso los rellenos de pastel de luna, lo que provocó la devastación del jardín Guansheng en Nanjing, e incluso las ventas de pastel de luna a nivel nacional cayeron más del 60%. La crisis de imagen corporativa ha provocado incluso la desaparición de marcas tan conocidas como "Zhu San" y "Qin Chi".

3. Principios de aplicación de la información

Con la aplicación generalizada de la tecnología de la información en la gestión gubernamental y empresarial, el papel de un buen sistema de información de gestión en la gestión de crisis corporativas se está volviendo cada vez más evidente. . En la sociedad de la información, sólo mediante la obtención continua de información precisa, oportuna y actualizada pueden las empresas garantizar su propia supervivencia y desarrollo. Para prevenir crisis, se debe establecer un sistema de monitoreo de información altamente sensible y preciso para recopilar diversa información en cualquier momento, analizarla y procesarla de manera oportuna y eliminar de raíz los peligros ocultos. Al afrontar una crisis, el sistema de información ayuda a diagnosticar eficazmente la causa de la crisis, recopilar y transmitir información relevante de manera oportuna y ayudar a todos los departamentos de la empresa a unificar su calibre, coordinar operaciones y tomar medidas correctivas de manera oportuna. manera oportuna. Durante la crisis del "Red Bull falso importado" en agosto de 2003, Red Bull Energy Drink Company rápidamente buscó fuentes de información para descubrir la verdad. Red Bull se puso inmediatamente en contacto con algunos de los principales sitios web nacionales que publicaron la noticia y les dijeron la verdad. Al mismo tiempo, Red Bull notificó a más de 30 sucursales y oficinas en todo el país, exigiéndoles que explicaran la verdad a los distribuidores locales uno por uno para fortalecer la confianza de los distribuidores en Red Bull. La aplicación de información oportuna y precisa puede controlar el impacto negativo del "Fake Red Bull" dentro de un cierto rango y minimizar el daño de la crisis a la marca y a la empresa.

4. Principio de precaución

Prevenir los problemas antes de que ocurran es siempre el requisito más básico e importante de la gestión de crisis. La gestión de crisis debe centrarse en la prevención antes de que se produzca. La prevención y el control son los métodos más baratos y sencillos. Por lo tanto, es necesario establecer un sistema de alerta temprana de gestión de crisis integral y estandarizado. En realidad, hay muchos precursores de una crisis y casi todas las crisis pueden resolverse mediante la prevención. Los precursores de la crisis se manifiestan principalmente en defectos en los productos y servicios, la pérdida de un gran número de altos directivos de las empresas, empresas con endeudamiento excesivo y dependencia a largo plazo de los préstamos bancarios, ventas corporativas que siguen disminuyendo y empresas que sufren pérdidas por muchos años consecutivos. Por tanto, las empresas deberían ver la crisis a través de sus síntomas. Cuanto antes reconozcan la amenaza y adopten las medidas adecuadas, más probabilidades tendrán de controlar el desarrollo de la crisis. En 1985, el presidente del grupo Haier, Zhang Ruimin, destrozó públicamente 76 refrigeradores con problemas menores de calidad frente a todos los empleados en un intento de eliminar los riesgos de calidad ocultos. Creó la filosofía de supervivencia única de Haier de "caminar siempre sobre hielo fino" y le dio a la gente una A. Un fuerte sentido de urgencia y crisis se ha convertido en la clave del éxito del Grupo Haier.

5. Principio de atención y participación de los líderes empresariales

La participación directa y el liderazgo de la alta dirección de la empresa son medidas importantes para resolver eficazmente la crisis. La gestión de crisis involucra a varios departamentos, desde logística, producción y marketing hasta finanzas, legal, recursos humanos y otros departamentos, y requiere comunicación con consumidores, clientes, proveedores, distribuidores, accionistas, bancos acreedores, sindicatos y otras partes. Sin el mando y la coordinación unificados de los altos directivos de la empresa, sería difícil imaginar que tantos departamentos pudieran tener la misma voz, trabajar al unísono, cooperar y apoyar, y actuar con rapidez. Dado que las empresas chinas tienden a estar gobernadas por personas, la falta de atención por parte de la alta dirección de la empresa a menudo conduce directamente a la indiferencia y la lenta respuesta de toda la empresa a la crisis. Esto es especialmente cierto en China. Por lo tanto, las empresas deben establecer un grupo de liderazgo de gestión de crisis corporativa. El líder del grupo de liderazgo de crisis generalmente debe ser el máximo líder de la empresa o un líder superior con suficiente poder de toma de decisiones. Durante la crisis del SARS, los principales líderes de China le dieron gran importancia, participaron en ella y desempeñaron un papel importante en la derrota del SARS.

6. El principio de respuesta rápida

La velocidad es la clave para resolver la crisis. Cuando surge una crisis, las partes relevantes deben calmarse, tomar medidas efectivas para aislar la crisis, descubrir las razones y la raíz de la crisis lo antes posible, a fin de eliminar rápidamente las dudas del público. Al mismo tiempo, las empresas deben activar planes de emergencia ante crisis lo antes posible y formular las contramedidas correspondientes de inmediato. Si es una causa interna se debe atender al responsable correspondiente y dar una explicación razonable a la opinión pública y a las víctimas; si es una causa externa, se deben ajustar oportunamente los objetivos estratégicos de la empresa y los de la empresa; se debe reconsiderar la dirección del desarrollo después de que ocurra la crisis, siempre contactar a los medios de comunicación Mantener un contacto cercano, utilizar las autoridades notariales para ayudar a resolver la crisis, asumir la responsabilidad de la compensación espiritual y material al público, hacer un buen trabajo en la gestión posterior al evento; de la recuperación de la empresa y resolver rápida y eficazmente la crisis empresarial.

Durante la crisis del "Red Bull falso importado" en 2003, Red Bull mantuvo la calma ante la crisis y tomó "medidas rápidas, precisas y decididas" para minimizar el impacto negativo de la crisis, afrontar con calma la crisis de confianza entre los marca y sus productos, y encarnan el nivel de gestión de crisis de Red Bull.

7. El principio de la innovación

En la era de la economía del conocimiento, la innovación se ha convertido cada vez más en un factor central en el desarrollo empresarial. La gestión de crisis no sólo debe aprovechar plenamente la experiencia exitosa, sino también realizar innovaciones audaces basadas en la situación real de la crisis, especialmente con la ayuda de nuevas tecnologías, nueva información y nuevas ideas. Lo repentino, destructivo y urgente de las crisis corporativas exige que las empresas adopten medios no convencionales e innovadores para afrontar la crisis. Ante la repentina crisis del SARS, Tsingtao Brewery Company aprovechó firmemente las oportunidades comerciales a través de "dos innovaciones". El primero es la innovación de canales. En muchas ciudades, Tsingtao Beer combina el sistema de suministro de agua y utiliza su red de distribución para lograr una entrega puerta a puerta "sin contacto". El segundo es la innovación en terminales de venta. Tsingtao Beer ha cambiado sus terminales de venta, que se encuentran principalmente en hoteles urbanos, y ha centrado sus esfuerzos en zonas residenciales, comunidades y mercados rurales, y ha desarrollado aún más el mercado de consumo doméstico de forma planificada y paso a paso.

8. Principios de comunicación

La comunicación es el contenido central de la gestión de crisis. La comunicación con los empleados, los medios de comunicación, las organizaciones empresariales relacionadas, los accionistas, los consumidores, los fabricantes de productos, los departamentos gubernamentales y otras partes interesadas es una tarea indispensable para las empresas. La comunicación funciona mejor para resolver los efectos negativos de una crisis. Las empresas deben establecer un fuerte sentido de comunicación, comunicar la verdad del incidente y el progreso del manejo al público de manera oportuna, para aclarar las cosas, poner fin a los rumores y difundirlos, estabilizar el sentimiento público, y ganar el apoyo de la opinión pública. En el caso del bloqueo del PPA de SmithKline, SmithKline celebró una reunión con todos los empleados de SmithKline el día después del incidente, informó a los empleados sobre el incidente y anunció que la empresa no despediría empleados. Esta medida logró una unidad sin precedentes entre los empleados y evitó que una crisis externa se convirtiera en una crisis interna. Por el contrario, el presidente del Grupo Samsung, Lee Kun-hee, es un líder fuerte. Cuando decidió ingresar a la industria automotriz en 1997, Li Jianxi creía que con la fortaleza de Samsung en ese momento, no habría problema en construir un automóvil. De hecho, la industria del automóvil ha producido un gran excedente, con una capacidad de producción que supera la demanda en un 40%. Las marcas de talla mundial compiten ferozmente por la cuota de mercado. Debido a la falta de comunicación dentro de la dirección de la empresa, los jefes de departamento tienen miedo de plantear objeciones. Como resultado, Samsung quebró apenas un año después de iniciar la producción. Lee Kun-hee tuvo que pagar 2 mil millones de dólares de su propio bolsillo para apaciguar a sus acreedores.

Contramedidas para la gestión de crisis empresariales

Las empresas enfrentan una variedad de crisis en la producción y las operaciones, sin importar qué crisis ocurra, puede suponer un golpe fatal para la empresa. Las empresas utilizan contramedidas de gestión de crisis para cortar de raíz algunas crisis potenciales y minimizar las pérdidas inevitables. Aunque las crisis son accidentales, las respuestas de gestión de crisis no están exentas de reglas. A través de un resumen de las prácticas corporativas de crisis, no es difícil encontrar que las contramedidas de gestión de crisis incluyen principalmente los siguientes aspectos: [2]

(1) Hacer un buen trabajo en la prevención de crisis.

Las causas de la crisis son multifacéticas y no se pueden descartar causas accidentales. La mayoría de las crisis tienen un proceso de cambio. Si los gerentes de negocios tienen un conocimiento profundo y pueden tomar medidas preventivas efectivas de manera oportuna basadas en todos los aspectos de la información recopilada diariamente, entonces la crisis se puede evitar por completo o las pérdidas y los impactos causados ​​por la crisis se pueden minimizar tanto como sea posible. Por lo tanto, la prevención de crisis es la parte principal de la gestión de crisis. 1. Establecer una fuerte sensación de crisis. En la gestión de crisis, las empresas deben establecer un concepto de crisis y crear una atmósfera de crisis para que los empleados tengan una sensación de crisis frente a la feroz competencia del mercado y hacer de la prevención de crisis una parte integral del trabajo diario. Primero, educar a los empleados sobre la gestión de crisis. Educar a los empleados para que comprendan que la prevención de crisis depende de los esfuerzos combinados de todos los empleados. La conciencia de crisis de todos los empleados puede mejorar la capacidad de la empresa para resistir las crisis y prevenir eficazmente que se produzcan. En la producción y operación de la empresa, los empleados siempre dan máxima prioridad a la comunicación con el público, mantienen buenas relaciones con todos los ámbitos de la vida y eliminan posibles crisis. En segundo lugar, llevar a cabo una formación en gestión de crisis. El propósito de la capacitación en gestión de crisis es diferente del propósito de la educación en gestión de crisis. No sólo fortalece aún más la conciencia de los empleados sobre las crisis, sino que, lo que es más importante, les permite dominar el conocimiento de la gestión de crisis, mejorar las habilidades de manejo de crisis y la calidad psicológica al enfrentar crisis, mejorando así el nivel de gestión de crisis y las capacidades de toda la empresa. 2. Establecer un sistema de alerta temprana para la prevención de crisis. Es necesario establecer un sistema de alerta temprana altamente sensible y preciso para prevenir crisis. El seguimiento de la información es el núcleo de la alerta temprana. Se puede recopilar todo tipo de información en cualquier momento, analizarla y procesarla a tiempo, y eliminar de raíz los peligros ocultos.

Para prevenir crisis, debemos centrarnos en la recopilación y el seguimiento de la siguiente información: primero, recopilar comentarios del público sobre los productos en cualquier momento y monitorear de cerca varios factores y fenómenos que pueden causar crisis. El segundo es captar información de la industria y estudiar y ajustar la estrategia de desarrollo y los principios operativos de la empresa. El tercero es estudiar la situación actual de los competidores, comparar sus puntos fuertes y conocernos a nosotros mismos y a nuestros enemigos. El cuarto es identificar, clasificar y analizar la información monitoreada, predecir los tipos de crisis que pueden ocurrir en el futuro y su grado de daño, y emitir alertas de crisis cuando sea necesario. 3. Establecer una organización de gestión de crisis. Esta es la garantía organizativa para una gestión eficaz de las crisis corporativas. No sólo es un vínculo organizativo indispensable a la hora de afrontar las crisis, sino que también es muy importante en la gestión diaria de las crisis. Antes de que ocurra una crisis, las empresas deben estar preparadas para enfrentarla, establecer una organización de gestión de crisis, formular procedimientos de manejo de crisis y aclarar las responsabilidades de los líderes y miembros. El establecimiento de una agencia de gestión de crisis es una experiencia exitosa en los países desarrollados y una garantía organizacional para manejar exitosamente las crisis y coordinar las relaciones entre todas las partes. La forma organizativa específica de una organización de gestión de crisis puede ser una agencia independiente de tiempo completo, un equipo de gestión interdepartamental o personal de tiempo completo del departamento de gestión estratégica corporativa. Las empresas pueden tomar decisiones flexibles en función de su tamaño y de la naturaleza y probabilidad de posibles crisis. 4. Desarrollar un plan de gestión de crisis. Las empresas deben desarrollar un plan de gestión de crisis basado en los diferentes tipos de crisis que puedan ocurrir, aclarar cómo evitar que estalle y dar respuestas específicas inmediatamente una vez que estalla una crisis. Un plan de gestión de crisis preparado debe incluir los planes de entretenimiento de la empresa. Al planificar, debemos centrarnos en las vías de comunicación y las soluciones a la crisis.

(B) Confirmación precisa de la crisis

Los gestores de crisis deben hacer un buen trabajo en la recopilación y gestión de clasificación de información diaria, y establecer mecanismos de prevención de crisis y alerta temprana. Los gestores de crisis deben ser buenos para capturar información antes de que ocurra una crisis y confirmar el tipo de crisis lo antes posible cuando ocurre una crisis, a fin de hacer un buen trabajo en el trabajo preliminar y llevar a cabo un control eficaz de la crisis. (3) Base teórica de la gestión de crisis (principios 5S de relaciones públicas de crisis del Sr. You Changqiao) 1. Después de la crisis, el público estará preocupado por dos cuestiones: por un lado, los intereses son el centro de atención del público, por lo que no importa quién tenga razón o quién no, las empresas deben asumir la responsabilidad. Incluso si la víctima tiene alguna responsabilidad en el accidente, las empresas no deberían responsabilizarla primero, de lo contrario se aferrarán a sus propias opiniones, profundizarán los conflictos, despertarán el resentimiento público y serán perjudiciales para la solución del problema. Por otro lado, están las cuestiones emocionales. Al público le importa si las empresas se preocupan por sus sentimientos. Por lo tanto, las empresas deben expresar simpatía y consuelo desde la perspectiva de las víctimas y disculparse ante el público a través de los medios de comunicación para resolver los problemas psicológicos y emocionales profundamente arraigados de las relaciones, a fin de ganarse la comprensión y la confianza del público. De hecho, el público y los medios a menudo tienen un fuerte equilibrio en sus mentes y tienen expectativas psicológicas para la empresa, es decir, cómo la empresa debe manejarlo me dejará satisfecho. Por tanto, las empresas no deben optar por la confrontación. La actitud es muy importante. 2. Cuando una empresa cae en un torbellino de crisis, el principio de comunicación honesta se convierte en el centro de atención del público y de los medios. Cada movimiento que hagas será cuestionado, no te arriesgues y trata de salirte con la tuya. En cambio, debemos contactar proactivamente a los medios de comunicación, comunicarnos con el público lo antes posible, explicar la verdad, promover el entendimiento mutuo y eliminar dudas e inquietudes. La comunicación sincera es uno de los principios básicos de la gestión de crisis. Cheng se refiere aquí a las "tres sinceridades", a saber, sinceridad, sinceridad y honestidad. Si se logran estas "tres sinceridades", todos los problemas podrán resolverse. (1), sinceridad. Después del incidente, la alta dirección de la empresa debe explicar la situación al público y disculparse lo antes posible, a fin de reflejar la cultura corporativa de asumir responsabilidad y ser responsable ante los consumidores, y ganarse la simpatía y comprensión de los consumidores. (2) Sinceridad. Ponemos los intereses de los consumidores en primer lugar, no evitamos problemas y errores, nos comunicamos con los medios y el público de manera oportuna, explicamos el progreso de los consumidores a los consumidores y recuperamos la confianza y el respeto de los consumidores. (3) Honestidad. La honestidad es la solución más crítica y eficaz para la gestión de crisis. Perdonaremos los errores de una persona, pero no perdonaremos sus mentiras. 3. Principio de VELOCIDAD: Las cosas buenas nunca desaparecen, pero las malas se extienden a miles de kilómetros. En las 12 a 24 horas previas a una crisis, las noticias se propagarán a gran velocidad como un virus. En estos momentos, suele haber pocas noticias fiables y la sociedad está llena de rumores y especulaciones. Cada movimiento de la empresa se convertirá en la base principal para que personas externas juzguen cómo la empresa maneja esta crisis. La primera declaración de la empresa fue seguida de cerca por los medios de comunicación, el público y los gobiernos. A menudo, los medios de comunicación informan inmediatamente si la opinión pública está de acuerdo con el enfoque y la postura de la empresa en la gestión de la crisis. Por tanto, las empresas deben actuar con decisión, reaccionar rápidamente, tomar decisiones decisivas y comunicarse con los medios y el público. Para controlar rápidamente la situación, de lo contrario se ampliará el alcance de la crisis repentina e incluso se podría perder el control de la situación general.

Después de que ocurre una crisis, la clave para manejarla es si podemos controlar la situación primero y evitar que se expanda, escale o se propague. 4. Principio de funcionamiento del sistema (SISTEMA) Al evitar un peligro, no ignore otro peligro. En la gestión de crisis, debemos actuar de forma sistemática y nunca perder de vista una cosa ni la otra. Sólo así podremos ver la esencia a través de fenómenos superficiales, resolver problemas creativamente y convertir el daño en beneficio. El funcionamiento sistemático de la crisis involucra principalmente los siguientes puntos: (1). Responder al calor con frío y detenerse con silencio: las crisis pueden poner a las personas en un estado de ansiedad o miedo. Por lo tanto, los altos directivos de las empresas deben estar tranquilos y serenos, utilizando "frío" versus "caliente" y "tranquilo" para reducir la presión psicológica de los empleados. (2) Unificar el punto de vista y estabilizar la posición: unificar rápidamente el punto de vista dentro de la empresa y tener una comprensión clara de la crisis, para estabilizar la posición y unirnos como uno solo. (3) Establecer un equipo para hacerse cargo del proyecto: en circunstancias normales, el equipo de relaciones públicas de crisis está compuesto directamente por miembros del departamento de relaciones públicas corporativas y altos líderes involucrados en la crisis. Por un lado, esto es una garantía de alta eficiencia y, por otro, también es una garantía de una comunicación externa coherente, que permite al público confiar en la sinceridad de las empresas en el manejo de las crisis. (4) Toma de decisiones decisiva y ejecución rápida: debido a los rápidos cambios en la crisis, los requisitos de puntualidad para la toma de decisiones en crisis y la falta de información, cualquier toma de decisiones vaga tendrá graves consecuencias. Por tanto, debemos maximizar la toma de decisiones y el uso de recursos, tomar decisiones rápidamente, desplegar sistemas y ponerlos en práctica. (5) Cooperar y confiar en fuerzas externas: cuando llegue una crisis, cooperar plenamente con departamentos gubernamentales, asociaciones industriales, empresas pares y medios de comunicación para responder conjuntamente a la crisis y mejorar la credibilidad y la influencia mientras todos echan más leña al fuego. . (6) Trate paso a paso tanto los síntomas como las causas fundamentales: para eliminar verdadera y completamente la crisis, es necesario encontrar con prontitud y precisión el meollo de la crisis después de controlar la situación, prescribir el medicamento adecuado y tratar de solucionarlo. curar la "causa raíz". Si sólo nos quedamos en la fase de tratamiento de los síntomas, todos los esfuerzos anteriores serán en vano o incluso desencadenarán una nueva crisis. 5. Principios (estándares) de confirmación autorizada Es inútil elogiarte a ti mismo. Sin un reconocimiento autorizado, seguirá siendo sólo el hazmerreír. Después de la crisis, las empresas no deberían sostener un altavoz todo el día y llorar por sus quejas, sino que deberían invitar a un tercero de peso a hablar en la recepción para salvar al país, de modo que los consumidores puedan desarmar su vigilancia y recuperar la confianza. . (Lo anterior es un extracto de los "Principios 5S de relaciones públicas en crisis" iniciados por el famoso experto en relaciones públicas en crisis, Sr. You Changqiao [3]

(C) Consecuencias de la crisis

Las consecuencias de la crisis son principalmente para eliminar el legado de la crisis. Después de la crisis, la imagen corporativa se ve afectada y el público será muy sensible a la empresa. Necesita confiar en una serie de gestión posterior a la crisis para restaurarla. el impacto 1. Resumir y evaluar la crisis, incluida la organización sistemática y los procedimientos de trabajo, los planes de gestión de crisis, la toma de decisiones de crisis, etc., y una lista detallada de diversos problemas en la gestión de crisis. a la mala gestión corporativa y proponer medidas correctivas, e instruir a los departamentos relevantes para que las implementen uno por uno y mejoren el contenido de la gestión de crisis. 3. Buscar oportunidades de negocio La crisis ha creado otro entorno para la empresa, y los gerentes corporativos deben serlo. bueno para utilizar la crisis para explorar nuevos métodos comerciales y llevar a cabo reformas importantes. En resumen, la crisis no es lo mismo que el fracaso empresarial es un arte y un plan a largo plazo para la estrategia de desarrollo empresarial. Las empresas buscan constantemente tecnología, mercado, gestión, sistema organizativo, etc. Junto con una serie de innovaciones, la innovación en la gestión de crisis debe ocupar una posición importante. El éxito o el fracaso de una empresa en la gestión de crisis puede mostrar su calidad general y su integralidad. Las empresas exitosas no solo pueden manejar las crisis de manera adecuada, sino también convertirlas en oportunidades de negocios.