El chico del mensajero se desplomó y lloró después de ser incriminado por un cliente

“La vida de un repartidor no vale nada”.

Hace unos días, un hombre de Mercedes-Benz hizo comentarios groseros y fue golpeado por un repartidor de Meituan.

Milagrosamente, Meituan no respondió mucho. A diferencia de antes, cuando el chico de SF Express fue golpeado, Wang Wei respondió de manera dominante: "¡Si no sigo con este asunto hasta el final! Ya no soy digno". ¡Sé el presidente de SF Express!

Si no respondes, no responderás. Después de todo, este es un incidente social, lo cual es bastante complicado. Una vez que la respuesta no sea buena, fácilmente generará controversia.

Sin embargo, recientemente Meituan realmente ha actuado en interés de los repartidores y ha hecho algo digno de elogio y no controvertido.

El 26 de noviembre, Meituan Waimai celebró un encuentro de comunicación sobre "Experiencia del Jinete y Construcción Ecológica". En la reunión, el director general de Meituan Delivery, Wei Wei, dijo que a través de 53 simposios, Meituan comprendió plenamente los puntos débiles de los pasajeros, entre los que se encontraban la lentitud en la entrega de comidas por parte de los comerciantes y la incapacidad de contactar a los clientes.

Meituan ha dejado claro que se centrará en solucionar estos problemas en la siguiente etapa. Entre ellos, lo que más llama la atención es la incorporación de la función para que los ciclistas evalúen a los comerciantes a nivel de experiencia del ciclista. .

¡Nunca esperé que los repartidores también pudieran opinar sobre empresas!

Tan pronto como se conoció la noticia, inmediatamente recibió muchos elogios.

Los consumidores comunes dijeron que no es fácil para el repartidor. En muchos casos, el comerciante tarda en entregar la comida, lo que hace que el repartidor trabaje horas extras. Con esta función, los comerciantes también prestarán más atención a los tiempos de entrega de las comidas.

El repartidor dijo que esta operación es muy considerada con los pasajeros. Siempre ha sido criticado por los tiempos de espera, pero ahora finalmente puede revisar a los comerciantes.

Sin embargo, a algunas empresas les preocupa que, como resultado, sea cada vez más difícil hacer negocios. No sólo tienen que complacer a los consumidores, sino también a los pasajeros, y más aún a las plataformas.

Por supuesto, algunos internautas señalaron que se sospecha que el enfoque de Meituan desvía los conflictos. Los tiempos de entrega de las comidas de los comerciantes se pueden establecer y estandarizar a través de algoritmos de la plataforma. La razón esencial por la que el repartidor se agota es que el algoritmo de la plataforma no considera el tiempo de entrega de la comida.

El nacimiento de cualquier nuevo sistema será inevitablemente cuestionado en las primeras etapas. Es posible que muchos problemas fundamentales no se resuelvan completamente en un solo paso. ¡Pero esta reforma de Meituan es al menos un buen comienzo!

No hay reformas sin razón, ¡Meituan lo tiene claro en su corazón!

¡El conflicto entre repartidores y comerciantes existe desde hace mucho tiempo!

A finales de octubre de este año, circuló en Internet un vídeo de un repartidor y el dueño de una tienda peleándose.

En el vídeo, el repartidor primero discute con el dueño de la tienda, para luego perder el control y destrozar los artículos de la tienda. Luego, el dueño de la tienda tomó una cuchara, se la arrojó al repartidor y le dio una fuerte patada con los pies. El chico de comida para llevar que comenzó a romper cosas con enojo terminó acurrucándose en una bola, agachándose en el suelo y rompiendo a llorar.

En entrevista con los medios, el chico de comida para llevar respondió que como había esperado 20 minutos y aún tenía 5 pedidos en mano, le preocupaba que le multaran por retraso, por lo que se apresuró a entrar en la tienda en un apurarse. Pero el dueño de la tienda respondió enojado: "Si no te gusta, lo regalaré". Por un momento, el repartidor se irritó y no pudo evitar mover las manos.

El repartidor actuó primero y no estaba siendo irrazonable. Sin embargo, también es cierto que la lentitud en la entrega de alimentos de la tienda afecta los ingresos del personal de reparto. El conflicto central entre ellos radica en la hora de comer.

Hay muchos incidentes de este tipo, y algunos incluso evolucionan hasta convertirse en delitos ilegales. En noviembre de 2017, un chico de comida para llevar apuñaló a alguien con un cuchillo en Shandong. El motivo fue que el chico de comida para llevar pensó que el comerciante tardaba en entregar la comida, por lo que apuñaló al dueño de la tienda de fideos de arroz y a los empleados, enojado. En diciembre de 2019, un chico de comida para llevar en Wuhan tuvo una discusión con un empleado de una tienda y la situación se salió de control. El chico de comida para llevar mató al empleado a puñaladas con un cuchillo.

No existe ningún conflicto irrazonable entre el personal de entrega y los comerciantes.

Como plataforma, Meituan naturalmente ve esto.

Después de todo, cada vez que algo sale mal, mientras todos culpan al personal de entrega y a los comerciantes por su mala calidad, también señalan lo irrazonable del mecanismo de entrega de Meituan. El lanzamiento del mecanismo de evaluación puede coordinar mejor los conflictos entre los repartidores y los comerciantes, limitar el tiempo de entrega de comidas de la tienda y reducir la aparición de incidentes crueles.

Meituan finalmente dio un gran paso desde ver el problema hasta resolverlo.

En primer lugar, para los repartidores, además de instar, existe una opción más amable y armoniosa. En el pasado, cuando los comerciantes tardaban en entregar comida, el personal de entrega solo podía patear ansiosamente, usar un tono duro de insistencia e incluso podían pelear, lo que resultaba en entregas tardías, críticas negativas y multas. Ahora podemos tomar algo de iniciativa y frenar a los comerciantes.

Además, la experiencia será mejor para los consumidores. Bajo el mecanismo de evaluación, el personal de entrega se sentirá igual, su entusiasmo por el trabajo y su entusiasmo aumentarán y el servicio, naturalmente, mejorará. Y con la incorporación de esta función, los repartidores también se convertirán en parte para obligar a los comerciantes a mejorar la calidad del servicio.

En resumen, en el negocio de Meituan, los repartidores, como piedra angular del servicio, deberían haber recibido consideración y protección por parte de la plataforma. Hay que decir que estos 53 seminarios para ciclistas realizados por Meituan no son en vano. Al menos, aparte de la opinión pública, Meituan también ha comenzado a escuchar las voces de los ciclistas y, de hecho, ha realizado cambios.

Todavía recuerdo que hace unos meses, "los repartidores atrapados en el sistema" se extendieron por Internet y los dos gigantes de la entrega de alimentos pasaron a primer plano.

Ele.me fue el primero en responder, entregando la iniciativa a los usuarios: "Esperen 5 minutos más para aliviar la presión sobre el repartidor". Meituan llegó tarde y admitió que si no era así. hacerlo bien, no lo hizo bien y Permitir 8 minutos de tiempo flexible para el personal de entrega.

En esta ronda, Meituan es ligeramente mejor. Ahora, Meituan vuelve a estar por delante de Ele.me.

Vale la pena señalar que Meituan tiene una mayor determinación de reformar la función de los repartidores que evalúan a los comerciantes.

En la reunión de comunicación "Experiencia del ciclista y construcción ecológica" el 26 de noviembre, Wang Puzhong, vicepresidente senior de Meituan y presidente del Grupo Empresarial Daojia, dijo que Meituan lanzará el "Plan del mismo barco" para Garantizar la seguridad laboral. Mejorar la experiencia del ciclista y la construcción ecológica desde cuatro niveles: mejora de la experiencia, desarrollo profesional y cuidado de la vida. Al mismo tiempo, seguiremos escuchando las voces de los ciclistas y el número de charlas entre ciclistas aumentará a 196 para 2021.

Además de que los pasajeros evalúen a los comerciantes, Meituan también mejorará el proceso de quejas de los pasajeros, acelerará la instalación de gabinetes de comedor inteligentes, equipará cascos inteligentes y brindará más capacitación vocacional y actividades de atención a los pasajeros.

Todos estos son la dirección de la futura reforma de Meituan. La palabra "en el mismo barco" significa estar en el mismo barco, estar en el mismo barco en las buenas y en las malas, etc. Esto también resalta la preocupación de Meituan por los repartidores de comida.

Como gigante de la entrega de alimentos de reciente aparición en los últimos años, Meituan tiene responsabilidades y obligaciones sociales para mejorar las condiciones laborales de los repartidores.

En definitiva, hacer es mejor que no hacerlo bien; llegar tarde es mejor que ausentarse.

Wang Wei, que también pertenece al jefe de industrias intensivas en mano de obra, dijo una vez: "La felicidad de los empleados es la dirección de los esfuerzos a largo plazo de Wang Wei" y "los hermanos de primera línea son todos Hermanos SF Express." ¡Espero que algún día el repartidor también obtenga más felicidad y reciba más reconocimiento y atención oficial!

Autor: He Xiaofeng