Cómo ser un gestor cualificado del lobby de un hotel

1. Dar la bienvenida a los VIP en nombre del hotel, manejar eventos importantes, registrar asuntos relacionados con los VIP especiales y los invitados dignos de atención;

2. V.1. P. Los invitados se dirigen a la sala designada y presentan las instalaciones de la misma. y condiciones del hotel;

3. Realizar registros de salida de los huéspedes e implementar todos los detalles de la recepción VIP;

4. Atender las preguntas de salida de los huéspedes y otras consultas, y manejarlas de acuerdo con las regulaciones y autorizaciones pertinentes del hotel;"

5. Registrar y manejar los cambios de cerraduras y llaves;

6 .Manejar las habitaciones con discrepancias entre la lista de habitaciones reportada por el departamento de limpieza y la recepción, y cerrar la habitación personalmente;

7. Manejar las quejas de los huéspedes y resolver el problema correctamente de acuerdo con la psicología del huésped;

8. Comprenda Verifique la tendencia del estado de las habitaciones durante el día y después, e intente participar en el trabajo de recepción;

9. están operando normalmente y eliminan las desventajas evitables de manera oportuna;

10. Cooperar con los huéspedes pueden presentar adecuadamente las instalaciones del hotel al hablar;

11. escritorio para obtener información e informar "incidentes" y "pacientes"

12. El personal de seguridad y el personal de ingeniería revisan la sala de alarmas

13. cobrar las cuentas adeudadas por los huéspedes que aún se hospedan en el hotel

14 En caso de emergencia, se deben dar instrucciones correctas;

15. se solicitan instrucciones, las decisiones deben tomarse con decisión y los invitados deben ser evacuados si es necesario;

16 Hacer arreglos para los invitados que están enfermos o tienen accidentes Enviar al hospital;

17. para el manejo de objetos de valor perdidos y encontrados;

18. Para los artículos que necesitan reparación dentro del Salón Dorado, inste a los departamentos pertinentes a que los reparen de manera oportuna;

19. en la prevención de incendios y robos dentro del grupo;

20. Informar el desempeño de los empleados relevantes y las opiniones de los invitados al liderazgo;

21. Insistir en estar de servicio todos los días. manejo de eventos y quejas en el libro diario e informar al gerente de recepción

22 Completar otras tareas asignadas por el líder

Responsabilidades del gerente de recepción

2. las tendencias ideológicas de los empleados e informarlas al gerente del departamento de manera oportuna Informar, inspeccionar y supervisar la apariencia, la disciplina organizacional, el lenguaje cortés y la eficiencia laboral de los empleados del departamento;

3. preparar los horarios de trabajo de los empleados, organizar razonablemente el trabajo de los subordinados y gestionar e implementar diversos consumibles utilizados en el departamento, controlar estrictamente los costos y comunicar las instrucciones de los superiores de manera oportuna;

4. y estado de los huéspedes del día, y maximizar la venta de habitaciones instantáneas en función de la lista de huéspedes de llegadas y salidas del día;

5. Inspeccionar y ser responsable del trabajo de seguridad y protección contra incendios del departamento. , organizar la recepción de invitados importantes y la implementación e inspección de información importante;

6 Supervisar los servicios de acompañamiento, implementar procedimientos de servicio, supervisar los servicios de consulta y satisfacer los requisitos razonables de los huéspedes;

7. Participar en el trabajo de recepción, resolver eficazmente las quejas de los huéspedes y los problemas relacionados con el departamento, y coordinar y contactar a los departamentos relevantes;

8. Formular y organizar Implementar planes de capacitación, evaluar correctamente el trabajo de los subordinados y llevar diarios de trabajo;

9. Responsable de la evaluación de los empleados subordinados;

10. Mantener una comunicación estrecha con el asistente del gerente del lobby y la relación con el cajero.