La experiencia personal de Peng Mingsheng
En 1972, Palmisano ingresó a IBM después de graduarse de la Universidad Johns Hopkins. Comenzó en ventas y luego trabajó en IBM Japón, servicios de TI, división de PC y división de mainframe. Cuando se desempeñó como asistente ejecutivo del predecesor de Gerstner, John Ackles, este último lo llamó "el mejor asistente".
En 1994, después de 21 años de experiencia en IBM, Palmisano pasó a la filial de outsourcing de IBM ISSC (Integrated Systems Solutions Company). Antes de que Palmisano se fuera al ISSC, ya tenía reputación dentro de IBM por desafiar a los altos ejecutivos, probar nuevos enfoques y generar resultados.
A finales de la década de 1980, algunos grandes clientes, incluido Kodak, plantearon requisitos más altos a IBM: no sólo querían que IBM les vendiera mainframes y PC, sino que también querían que IBM les ayudara a gestionar toda la TI. sistemas. IBM se dio cuenta con el tiempo de que se trataba de un mercado y ese fue el nacimiento del ISSC. Aunque pudo mantener operaciones deprimentes, sus negocios de consultoría e integración de sistemas perdieron decenas de millones el año anterior.
Peng Mingsheng pidió a sus subordinados que cambiaran el negocio. Y cuando su adjunto, Gordon Myers, pasó meses estudiando el negocio en profundidad, llegó con malas noticias: la rentabilidad era imposible, e incluso las mejores expectativas sólo se referían a un crecimiento sostenido. Después de escuchar el informe, Palmisano sonrió como de costumbre y luego dijo: "Gooden, nos hemos fijado un objetivo de ganancias para este año y debes encontrar la manera de lograrlo. No quiero aceptar el hecho de que puedas No lo hagas.”
Esta es la gestión clásica de Palmisano: una mezcla de disciplina despiadada y optimismo radical. El resultado final fue al estilo Palmisano: Gooden pidió a los empleados que enviaran sugerencias para mejorar y pidió a los distintos departamentos de ISSC que brindaran apoyo y realizaran ventas cruzadas a la empresa. A finales de año, el negocio era efectivamente rentable.
Durante el período ISSC, Palmisano demostró plenamente su lado duro para simultáneamente expandir el negocio y mantener la independencia de este departamento. Desde revisiones de desempeño hasta fijación de márgenes de ganancias, ha estado anunciando a la alta dirección que este negocio es demasiado diferente de los demás y no debe ser tratado como el mismo. "Si ISSC cumple con las regulaciones y procesos de IBM que se aplican al negocio de mainframe, nunca tendrá éxito", dijo un antiguo empleado de ISSC. Y cuando un cliente necesita algo, "Sam se sube a cualquier avión, mañana, tarde o noche, para encontrarse con el cliente".
La recompensa por el esfuerzo de Palmisano es: Gerstner reconoce cada vez más este negocio y lo valora. Como clave para salvar a IBM, ISSC también se convirtió en IBM Global Services.
Pero la contradicción surgió gradualmente: los empleados de otras empresas estaban ansiosos por ver que el negocio de servicios aumentara las ventas en sus negocios originales, pero el departamento de servicios globales a menudo utilizaba los productos de la competencia de IBM para demostrar que estaba sirviendo a los clientes. Su neutralidad y objetividad pronto provocaron una fuerte resistencia por parte de otros departamentos de IBM. La creciente arrogancia de los empleados del departamento de servicios globales hace aún más difícil que otros empleados estén de acuerdo.
Peng Mingsheng participó en el proceso de mantenimiento de la paz liderado por Gerstner. IBM reorganizó los salarios de los gerentes para que sus ingresos estén vinculados al desempeño general de la empresa. Al mismo tiempo, Palmisano reorganizó el proceso de producción de PC y obligó a los empleados a escuchar más a los usuarios. También cambió el nombre de los servidores de IBM, mejoró su diferenciación e impulsó UNIX como el sistema operativo para servidores. Estas acciones deberían ser beneficiosas para todos: buenas para los clientes, IBM y los empleados.
En octubre de 2002, Palmisano sucedió a Gerstner como director ejecutivo de IBM.
A partir del 1 de enero de 2012, Rometty sucederá a Palmisano y se convertirá en la primera mujer directora de este gigante de TI centenario. Rometty agregará el rol de presidente a partir del 1 de octubre.