¡Los problemas en la industria de la telefonía móvil son diferentes! Apple no respondió a las quejas, Xiaomi Mi 11 fue ridiculizado por el grupo y Vivo fue reprimido violentamente.
Desde la perspectiva del número de quejas, ya sea el número acumulado de quejas o la situación en los últimos 30 días, los teléfonos móviles de Apple tienen el mayor número de quejas, con un número acumulado de 38.000 quejas. y el número de quejas en los últimos 30 días fue de 1.600, seguido de 30.000 para los teléfonos móviles Xiaomi y 495 para los teléfonos móviles Huawei en los últimos 30 días; las quejas son 65,438 3,000, el número de quejas en los últimos 30 días es 368 para los teléfonos móviles Oppo, el número acumulado de quejas es 4,300 y el número de quejas en los últimos 30 días es 111; en teléfonos móviles es de 4.000 y el número de denuncias en los últimos 30 días es de 104.
Desde la perspectiva de la eficiencia del procesamiento, el número de respuestas y completaciones en los teléfonos móviles de Apple es cero, lo que significa que Apple no ha manejado quejas sobre gatos negros. Las tasas de respuesta de Xiaomi, Huawei, vivo y oppo son 100 y las tasas de finalización son ligeramente diferentes. Xiaomi tiene la mayor eficiencia, seguida de Huawei, vivo y oppo.
A juzgar por las quejas, Apple se centra principalmente en las deducciones automáticas, mientras que Huawei y Xiaomi se centran principalmente en pantallas parpadeantes, pantallas negras, calentamiento del cuerpo, daños en la placa base, fallas en los puntos de acceso Wi-Fi y reinicios repentinos de pantallas negras. Esperando problemas con el celular. , especialmente Xiaomi Mi 11 se ha convertido en el foco de quejas de los consumidores debido a diversos problemas.
Además de los problemas anteriores, vivo y oppo también están profundamente involucrados en cobros violentos y usura debido a pequeños préstamos y otros negocios.
Adjunto un resumen de las quejas:
En primer lugar, Apple
El autor analizó las quejas sobre Apple y los problemas más reclamados por los usuarios. son deducciones automáticas.
1. El software deduce tarifas directa y repetidamente.
Muchos usuarios informaron que su dinero fue deducido de la tienda de aplicaciones sin su conocimiento. Un número considerable de usuarios optan por utilizar el software de forma gratuita después de descargarlo, e incluso después de eliminar la aplicación, se les sigue cobrando.
Aquí es donde Apple hace algo más reservado. Cuando abre la App Store de Apple, después de la descarga, habrá una gran cantidad de software con las palabras "prueba gratuita durante 3 días", "prueba gratuita durante 7 días", etc. Sin embargo, las palabras gratuitas suelen ir seguidas de las palabras "El plan se renovará automáticamente". Sin embargo, debido a que dichas palabras son relativamente secretas, muchos consumidores las ignoran y piensan que debería eliminar la aplicación después del período de prueba gratuita. No se le cobrará. De hecho, este no es el caso.
Además del problema de las deducciones automáticas, también hay algunos usuarios a los que se les descuenta dos veces porque compraron un artículo. A algunos usuarios se les dedujo un monto adicional al recargar Quick Cash. Al final, Aauto Quicker y Apple se dieron la espalda y el problema del reembolso nunca se resolvió. Una situación similar también ocurre entre software como Honor of Kings y Tencent y Apple, donde los consumidores finalmente pagan la factura.
En segundo lugar, Xiaomi
La principal queja contra Xiaomi es la calidad de sus móviles. El modelo en cuestión es el Xiaomi 11, que solía ser “difícil de encontrar”.
1. Problemas de calidad del teléfono móvil: calor corporal, daños en la placa base, fallo del punto de acceso Wi-Fi, reinicio repentino de la pantalla en negro, etc.
El lanzamiento de Xiaomi Mi 11 el año pasado fue un éxito entre los consumidores, y los fanáticos del arroz incluso lo compraron a un precio más alto. Según el sitio web oficial, el precio más bajo de Xiaomi Mi 11 es 3769 yuanes, Xiaomi 11 Pro comienza en 4499 yuanes y Xiaomi 11 Super comienza en 5499 yuanes. Según información oficial, Xiaomi Mi 11 vendió 350.000 unidades en cinco minutos y 10.000 unidades en 21 días.
Sin embargo, después de usar Xiaomi 11, muchos consumidores descubrieron que el teléfono tenía varios problemas de calidad, como calentamiento grave, placa base dañada, imposibilidad de encender WIFI y puntos de acceso, pantalla negra repentina, etc.
En vista de la situación especial de Xiaomi 11 y su serie de productos, Xiaomi afirmó que adoptará una política de servicio superior a los tres derechos de garantía nacionales: los usuarios que experimenten tales fenómenos recibirán apoyo en reemplazándolos por otros nuevos después de las pruebas posventa.
Pero después de que el usuario finalmente obtuvo el nuevo, descubrió que todavía existía el mismo problema de calidad, por lo que el usuario quería un reembolso, pero Xiaomi dijo que no podía cumplir con tales demandas. Los usuarios todavía se quejan y el. el asunto no se ha resuelto.
En tercer lugar, Huawei
1. Problemas de calidad del teléfono móvil: reinicio sin motivo, pantalla parpadeante, pantalla negra.
Las quejas contra Huawei radican principalmente en la calidad de los teléfonos móviles, incluidos reinicios irrazonables, pantallas parpadeantes y pantallas negras. Los modelos con problemas incluyen la serie Huawei Honor, la serie Mate y la serie P.
Los reinicios irrazonables y los reinicios infinitos no son casos únicos. Muchos usuarios han informado que durante el uso normal de su teléfono móvil, el teléfono se congela repentinamente y luego no puede ingresar al sistema después de apagarlo, y luego se reinicia automáticamente indefinidamente.
El “reinicio” de Huawei lleva mucho tiempo entre nosotros. Ya en 2020, muchos internautas informaron que sus teléfonos móviles Huawei se reiniciaban con frecuencia después de actualizar al nuevo sistema y no podían recuperarse incluso si se degradaban. La solución general de mantenimiento posventa es reemplazar la placa base, pero reemplazar la placa base requiere que los consumidores paguen por ella por su cuenta, lo que también ha causado insatisfacción entre muchos consumidores. Hasta ahora, muchos consumidores siguen quejándose de problemas de reinicio.
Además, las pantallas de bienvenida y las pantallas negras también son objeto de quejas. Algunos usuarios informaron que apareció una pantalla negra apenas un mes después de comprar el teléfono y que la pantalla fue reemplazada una vez después de la venta. Después de reemplazar el producto, todavía aparece una pantalla negra y el usuario desea devolver o cambiar el producto. Por ahora siguen quejándose.
Cuarto, VIVO
Las quejas contra vivo son diferentes a las de otras marcas de teléfonos móviles y se refieren principalmente a la recolección violenta de billeteras de vivo y la usura.
1. Cobro violento de la billetera Vivo, altas tasas de interés y otros problemas.
Muchos usuarios informaron que fueron recolectados violentamente por la billetera VIVO. Si pueden ser contactados, el cobrador de deudas también llamará a personas no relacionadas en la libreta de direcciones del usuario, como amigos y familiares, lo que ejercerá presión sobre el prestatario y algunos prestatarios perderán sus empleos. También hay mensajes amenazantes, amenazas de cobrar dinero de casa, transmisiones al comité de la aldea, envío de cartas de abogados y otros métodos de cobro, que afectan gravemente la vida normal del prestatario.
Además del cobro violento de deudas, las altas tasas de interés son otro problema del que se han quejado. Algunos usuarios dijeron que al solicitar un préstamo de vivo wallet, la tasa de interés en el contrato electrónico era 23.725, pero la tasa de interés anual calculada en base al monto de reembolso real llegaba a 35. Un grupo de internautas lo llamó usura.
El 20 de agosto de 2020, el Tribunal Popular Supremo emitió oficialmente el "Reglamento del Tribunal Popular Supremo sobre varias cuestiones relativas a la aplicación de la ley en el juicio de casos de préstamos privados" recientemente revisado, basado en el -La tasa de interés cotizada en el mercado de préstamos a años (LPR) determinó 4 veces el límite superior de protección judicial de las tasas de interés de los préstamos privados, reemplazando las regulaciones originales de "dos niveles y tres distritos basados en 24 y 36". Calculado sobre la base del precio de mercado de préstamos (LPR) a un año de 3,85 publicado el 20 de agosto de 2020, el límite superior de protección judicial de las tasas de interés de los préstamos privados es de aproximadamente 15,4.
Verbo (abreviatura de verbo) OPPO
El contenido de las quejas sobre OPPO no está tan concentrado como las anteriores, pero están todas las cuestiones anteriores, como la calidad del teléfono móvil, deducciones de tarifas y cargos violentos.
Además, existen muchas quejas sobre los auriculares de la serie oppo enco. Muchos internautas informaron que les picaban los oídos después de usar auriculares durante un período de tiempo y que los canales auditivos presentaban drenaje, hinchazón e inflamación. Si dejan de usarlo por un tiempo, se recuperarán y volverán a recaer. Muchos internautas dijeron que ya no se atreven a usarlo. Espero que el fabricante pueda retirar dichos productos.
En términos generales, además de que los teléfonos móviles de Apple deducen automáticamente las tarifas debido a la tienda de aplicaciones y que vivo cobra violentamente debido a la billetera vivo, las principales quejas de los consumidores son los problemas de calidad de los teléfonos móviles, centrándose en los teléfonos móviles negros. pantallas, reinicios infinitos, fallos de WIFI, etc espera.
Muchos consumidores han informado que debido a la falta de agencias de identificación, los fabricantes y comerciantes a menudo retrasan las devoluciones sin ningún motivo, a menudo exigen a los consumidores que verifiquen y el regreso a la fábrica para reparaciones demora demasiado, lo que tiene un graves repercusiones en la vida cotidiana de los consumidores.
Por muy bueno que sea el servicio postventa y lo estandarizado que esté el mantenimiento, no puede sustituir la calidad del producto. "Relación calidad-precio", el precio de los teléfonos móviles oscila entre unos pocos miles y decenas de miles y es necesario combinarlos con una mejor calidad.