Cómo hacer una llamada de préstamo a un clienteCómo hacer una llamada de préstamo
1. Antes de realizar una llamada, el administrador de cuentas responsable debe recordarle al cliente que pague el préstamo a tiempo antes de que expire. Si el cliente no paga a tiempo, el administrador de cuenta debe comunicarse con el cliente dentro de las 24 horas posteriores al vencimiento del préstamo. Esté preparado antes de realizar una llamada, como verificar los archivos comerciales, comprender la situación del cliente, la situación comercial, comprender la cooperación entre el cliente y la empresa y el estado de pago anterior, predecir y evaluar de antemano los motivos del vencimiento del cliente. y los motivos por los que no se puede encontrar a la persona y otros motivos por los que se rechaza el pago, esté preparado mentalmente y tome contramedidas con antelación. Haga un esquema para la llamada y es mejor practicarlo antes de realizar la llamada. Sólo preparándote con antelación podrás tener confianza. 2. Los pasos básicos para realizar una llamada telefónica El primer paso es confirmar la identidad de la otra parte y asegurarse de encontrar a la persona adecuada. Hoy en día todo el mundo tiene un número de teléfono móvil. Si el prestatario es una persona física, llame directamente a la persona física. Si la otra parte es una empresa, lo mejor es contactar directamente con el responsable o el jefe. Paso 2: Identifícate. Si está particularmente familiarizado con él, puede omitir los dos primeros pasos adecuadamente. Además, hay otro detalle. Intenta no preguntarle a la persona si es conveniente contestar el teléfono al principio. Si la otra parte dice que no es conveniente contestar el teléfono, ¿cómo responde? Nuestra sugerencia es ir directo al grano después de confirmar la identidad de la otra parte e identificarse. Esto es diferente a realizar una llamada telefónica normal. El tono debe ser urgente, el impulso debe ser reprimir a la otra parte y dejar que el cliente sienta que le damos gran importancia a este tema; debemos hacer que el cliente sienta la presión y nuestra determinación de cobrar el dinero.
El cobro de llamadas debe finalizar con una promesa. Preste atención a su tono y redacción durante este proceso. Responder con prontitud al comportamiento poco cooperativo y hostil de los clientes. Pagar la deuda es un hecho. Estamos diseñados para apretarnos unos a otros. En términos generales, una vez finalizada la llamada telefónica de cobro, visitarán a la otra parte para comprender la situación de la otra parte. La recogida puerta a puerta se puede dividir a grandes rasgos en tres categorías: confirmación puerta a puerta, búsqueda y puerta a puerta e incumplimiento de contrato puerta a puerta. Primera confirmación de pago telefónico. La recogida puerta a puerta es nuestra combinación de recogida más utilizada.
¿Cómo contactar con un especialista en préstamos bancarios?
1. Encuentre el producto de préstamo adecuado en la aplicación del banco y solicite en línea la información de contacto del especialista en préstamos.
2. Llama directamente al banco. El servicio de atención al cliente de la sucursal te dará el número de teléfono fijo del centro de referencia de crédito y contactará con el especialista en préstamos.
Declaración de Apertura del Teléfono de Préstamo
Declaración de Apertura del Teléfono 1 de Préstamo
Como excelente operador de televenta, la primera vez que llamas a un cliente, debes estar dentro de los 30 segundos Preséntese a la empresa en segundos, para despertar el interés del cliente y hacer que esté dispuesto a seguir charlando.
Es decir, el vendedor debe dejarle saber claramente al cliente las siguientes tres cosas en un plazo de 30 segundos:
1. ¿Quién soy y a qué empresa represento?
2. ¿Cuál es el objetivo de llamar a mi cliente?
3. ¿Cuáles son los usos de nuestros productos para los clientes?
Palabras de apertura para telemercadeo: método de conversación directa
Vendedor: ¿Hola, señorita/sr. Soy Li Ming, el consultor médico de Mo Company. Molesté tu trabajo/descanso. Nuestra empresa está realizando estudios de mercado. ¿Me harías un favor?
Invitado Zhu: No importa. ¿Qué es esto?
Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.
El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamo nuevamente en una hora, gracias por tu apoyo.
¡Entonces, el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!
Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, señorita/Sr. Zhu, mi apellido es Li.
¿Me pediste que te llamara en una hora? )
Declaración de apertura de telemercadeo 2: método de apertura de excusa similar
Por ejemplo:
Vendedor: Señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li, el consultor de. XXX empresa brillante. No nos hemos visto antes, pero ¿puedo hablar contigo un momento?
Invitado Zhu: Sí, ¿qué pasa?
Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.
El comercial debe responder inmediatamente: Te llamo dentro de una hora, gracias.
¡Entonces, el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!
Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, señorita/Sr. Zhu, mi apellido es Li.
¿Me pediste que te llamara en una hora? )
Apertura de telemercadeo: Introducción
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa. Su buen amigo Wang Hua es un usuario leal de nuestra empresa. Me sugirió que te llamara. Él piensa que nuestros productos también satisfacen sus necesidades.
Invitado Zhu:? ¿Por qué no lo escuché?
Vendedor: ¿En serio? Lo siento mucho. Supongo que la reciente ausencia del Sr. Wang se debe a otras razones. Déjame presentártelo.
Mira, tengo prisa por hacer una llamada telefónica.
Invitado Zhu: No importa.
Vendedor: Lo siento. ¿Puedo darle una breve introducción a nuestros productos?
Discurso de apertura 4 de telemercadeo: Método de apertura autoinformado
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa.
Sin embargo, esta es una llamada de ventas. ¡No creo que cuelgues de inmediato!
Cliente Zhu: Vender productos es engañar a la gente. ¡Lo que más odio son los vendedores!
Los clientes también pueden responder: ¿Qué productos piensan vender?
Si es así, puedes intervenir directamente en la etapa de introducción del producto)
Vendedor: Entonces realmente tengo que tener cuidado de no dejar que agregues otra persona molesta, jaja.
Invitado Zhu: Jaja, el joven es bastante gracioso. ¿Qué productos vas a vender? Ven y escucha.
Vendedor: Bueno, el equipo médico experto de nuestra empresa está realizando actualmente una investigación de mercado sobre xxx. ¿Qué opinas de nuestros productos?
Comentarios de apertura de telemercadeo 5: Provocar deliberadamente fallas en el método de apertura
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Soy Li Ming, consultor médico de una empresa. ¿cómo has estado? ¿Me recuerdas?
Invitado Zhu: Muy bien, ¿y tú? !
Vendedor: Bueno, nuestra empresa vende principalmente productos de oveja xx. Nos llamaste hace seis meses para comprarlos y te dimos algunos para que los probaras.
Les llamo esta vez solo para pedirles sus valiosas opiniones y sugerencias sobre nuestros productos.
Invitado Zhu: Cometiste un error tipográfico. No he usado sus productos.
Vendedor: Imposible. ¿Es porque los registros del archivo de visitas de regreso de mi cliente son incorrectos?
Disculpe, ¿puedo preguntarle qué marca de productos de belleza utiliza actualmente?
Invitado Zhu: Actualmente estoy usando productos de belleza de la marca XX.
Discurso de telemercadeo Apertura 6: Finja estar familiarizado con el método de apertura
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Soy Li Ming, consultor médico de una empresa. ¿cómo has estado?
Invitado Zhu: Está bien. ¿Quién eres?
Vendedor: Imposible, señorita Zhu/Sr. Zhu, es usted olvidadizo, soy Li Ming. Cuando estás estresado en el trabajo, debes prestar atención a tu salud.
Por cierto, ¿has utilizado nuestros productos de belleza, te sientes bien? Recientemente, acabamos de lanzar un paquete de servicios conjunto. ¿Me pregunto si estás interesado?
Invitado Zhu: Es posible que haya cometido un error tipográfico. ¿No he usado tu producto?
Vendedor: No cometeré ningún error en el expediente de revisita del cliente.
Sra./Sr. Zhu, ¡lo siento mucho! ¿Puedo presentarles nuestros productos y brindarles algunos servicios?
Invitado Zhu: Parece que te preocupas mucho por los usuarios. Por favor preséntate.
Discurso de apertura 7 de telemercadeo: Método de apertura de la psicología del rebaño
Vendedor: Hola, señorita/sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa. Nuestra empresa se especializa en la venta de productos de belleza antienvejecimiento xx. La razón por la que le llamo es que nuestros productos han ayudado con éxito a muchas personas (como Zhang Keyi, Brigitte Lin, Kimura Takuya, etc.).
). Me gustaría preguntar ¿qué marca de productos utiliza para sus productos de belleza anti-envejecimiento?
Invitado Zhu: ¿En serio? Actualmente estoy usando productos de belleza de la marca XX.
Línea de apertura 8 de telemercadeo: Utilice el viento del este para iniciar su conversación
Vendedor: Hola, ¿es la Sra. Zhu/Sr.
Invitado Zhu: Sí, ¿qué pasa?
Vendedor: Hola, señorita/sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa. El motivo principal para llamarlo hoy es agradecerle por su continuo apoyo a nuestra empresa. ¡Gracias a todos!
Invitado Zhu: ¡Nada!
Vendedor: Para agradecer a los antiguos clientes por su continuo apoyo a nuestra empresa, la empresa ha preparado especialmente un evento de incentivo especial. ¡Creo que la Sra. Zhu y el Sr. Zhu estarán muy interesados!
Invitado Zhu: ¡Dime!
Discurso de apertura 9 de telemercadeo: Cómo generar ansiedad
Vendedor: Hola, ¿es la Sra. Zhu/Sr.
Invitado Zhu: Sí, ¿qué pasa?
Vendedor: Soy Li Ming, consultor médico de una empresa. La razón principal por la que lo llamo es que muchos clientes han informado que la mayoría de los productos de belleza actuales son soluciones temporales que se recuperarán inmediatamente una vez que dejen de usarlos. Me gustaría pedirle su opinión sobre este tema.
Invitado Zhu: Sí. ...
El cliente también puede responder: Lo siento, no lo sé.
El personal de ventas debería preguntar rápidamente: ¿Qué marca de productos utiliza actualmente la Sra. Zhu/el Sr. Zhu?
El objetivo de una declaración de apertura eficaz es hacer que el cliente se interese por el teleoperador y el contenido de la conversación en el menor tiempo posible, para que pueda llegar rápidamente al punto de la conversación, en lugar de colgar. el teléfono e impidiéndole intervenir en el tema.
Apertura de teléfono de préstamo 2
Apertura de telemercadeo 1: Método de atracción de beneficios Estilo de apertura de telemercadeo Vendedor: Hola, ¿Director Wang? Soy gerente de ventas en Compass Network. Lamento molestarlo.
Recientemente hemos desarrollado una nueva plantilla de sitio web. El público principal de este producto es básicamente el mismo que el de los clientes objetivo de los productos de su empresa. Hemos probado que puedes conseguir el efecto de tus anuncios anteriores por la mitad de precio. Espero poder recomendártelo.
Si el cliente está interesado, por favor continúa. Si el cliente responde: estoy muy ocupado, o en una reunión, o me niego por otros motivos.
El vendedor dijo inmediatamente: Te llamaré en una hora. Gracias por su apoyo.
¡Entonces, el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono! Si vuelve a llamarme dentro de una hora, debería tener una sensación familiar: ¡Hola, director Wang! Soy el gerente de ventas de Compass Company. Me pediste que te llamara en una hora.
Apertura de llamada de ventas del mejor vendedor: Esta es la apertura de llamada de ventas más honesta y la más utilizada.
La clave de este tipo de apertura de telemarketing es describir los beneficios del producto, para que consigas conmover el corazón del cliente y que te escuche.
Este tipo de técnica y retórica de telemercadeo es más adecuada para clientes que tienen necesidades obvias de productos.
Además, una vez que el cliente se niega porque está ocupado o en una reunión, inmediatamente recurrirá a técnicas y retórica de televenta para concertar la próxima vez.
Técnicas de venta telefónica Declaración de apertura de telemercadeo 2: Método de recomendación de un amigo Estilo de declaración de apertura de ventas telefónicas Vendedor: Hola, Sr. Wang, soy Wang Ping, director de cuentas de una empresa de publicidad. Su buen amigo Li Yuhua es un usuario de nuestra empresa desde hace mucho tiempo. Ayer cenamos y charlamos juntos. Me habló de tu ardua experiencia laboral, especialmente de tu perseverancia y creatividad única, lo que me impresionó. pido conocerte. Me dio su número de teléfono y pensó que nuestro producto estaría más acorde con él.
Cliente: Ah, es un honor.
Comentarios sobre las palabras de apertura del telemercadeo: la ventaja de utilizar el método de recomendación de amigos como técnica de telemercadeo es que puede reducir rápidamente la vigilancia de los clientes y la vigilancia hacia vendedores desconocidos. Tenga en cuenta que el vendedor enfatizó deliberadamente que Li Yuhua era un cliente a largo plazo para aumentar la confianza del cliente en él.
Además, presentar cómo un amigo recomendó esta apertura de venta de teléfonos es clave.
Puedes elogiar al cliente a través de la boca de tus amigos y ganarte su favor, de modo que le resultará difícil rechazarte nuevamente.
Incluso si el cliente se niega, aún puedes utilizar las habilidades y la retórica del telemercadeo para reorganizar y tener la oportunidad de vender nuevamente.
Apertura de Telemercadeo 3: Todo el mundo es una Apertura de Telemercadeo francesa. Vendedor: Hola, Sr. Wang, soy Xiao Liu, de una empresa de publicidad. Contamos con un medio publicitario dirigido específicamente a clientes de alto nivel, que funciona muy bien. Muchas empresas conocidas y de la misma naturaleza que la suya, como XX Company y XX Company, utilizan nuestros medios publicitarios desde hace mucho tiempo. ¿Puedo preguntar si su empresa ha considerado este medio de nuestra empresa?
Comentarios sobre la apertura de telemercadeo de "El gran vendedor": El uso de esta apertura de telemercadeo es el uso de la psicología de rebaño. Aquí presta atención al uso de esta técnica de telemarketing. Las empresas utilizadas como ejemplo son las más grandes y conocidas posible o empresas familiares para los clientes.
Por un lado, puede aumentar la confianza del cliente en el producto y en sí mismo, por otro lado, puede hacerlo más inclinado a seguir al rebaño.
Esto finaliza la introducción sobre cómo realizar una solicitud de préstamo.