¿Cuál es la naturaleza de los guías turísticos en nuestro país?

1. La naturaleza del trabajo de guía turístico

La naturaleza del trabajo de guía turístico tiene diferentes formulaciones en diferentes épocas y diferentes países. Esto está determinado por los sistemas sociales, los niveles de desarrollo económico y. ideas causadas por diferencias en la conciencia, la cultura nacional y las etapas de desarrollo del turismo.

El trabajo de los guías turísticos en la China socialista es esencialmente diferente al de los países capitalistas. El trabajo de guía turístico de China es un servicio turístico que sirve a la construcción socialista del país y a los intercambios no gubernamentales nacionales y extranjeros. Considera a los turistas como sus objetos de servicio y coordina las actividades turísticas, los guías explican y ayudan a los turistas a comprender a China como su principal responsabilidad de servicio. la comunicación del idioma y la cultura como principal forma de servicio, mejorar el entendimiento mutuo y la amistad como principal objetivo del trabajo y adoptar "la calidez, la amabilidad y el servicio atento" como lema del servicio.

Sin embargo, los países de todo el mundo tienen básicamente el mismo entendimiento de que el trabajo de guía turístico es social, cultural, orientado al servicio y relacionado con el extranjero (trabajo de guía turístico internacional).

Como guía turístico, es muy importante reconocer la naturaleza del trabajo del guía turístico, porque esta es una línea principal, que guía las palabras y los hechos del guía turístico, afecta e incluso determina la calidad. del servicio del guía turístico.

(1) Socialidad

Las actividades turísticas son un fenómeno social que juega un papel muy importante en la promoción de la construcción de la civilización material social y la civilización espiritual, y los guías turísticos tienen el papel de recepción turística La ubicación central de la obra recibe invitados de todo el mundo y turistas de todo el mundo, y promueve este evento social más grande del mundo. Por lo tanto, el trabajo realizado por los guías turísticos es inherentemente social. Además, el trabajo de guía turístico es una profesión social. Para la mayoría de los guías turísticos, es un medio de ganarse la vida.

(2) Cultura

El servicio de guías turísticos es un importante canal de difusión de la cultura. Las explicaciones del guía turístico, las conversaciones diarias con los turistas e incluso sus palabras y hechos afectan a los turistas y amplían la influencia de la cultura tradicional y la civilización moderna de un país, una región y una nación. Los guías turísticos atienden a turistas de todo el mundo y de todas las nacionalidades a través de orientación y explicaciones vívidas y maravillosas, brindan a los turistas conocimiento, diversión y belleza. Al mismo tiempo, también absorben la cultura tradicional y la civilización moderna de todos los países y etnias. Los grupos difunden intencionalmente o no la cultura extranjera. Por lo tanto, los servicios de guías turísticos desempeñan el papel de comunicar y difundir la civilización espiritual, crear riqueza espiritual para la humanidad y difundir directa e indirectamente la cultura tradicional y la civilización moderna de un país y una nación.

(3) Servicio

El trabajo de guía turístico es una industria de servicios y tiene una importancia económica importante. El servicio de guía turístico, al igual que otros servicios de la industria terciaria, es mano de obra no productiva. Es un tipo de servicio que satisface el deseo de los turistas de disfrutar de visitas turísticas, estética y viajes seguros y cómodos, proporcionando determinadas actividades laborales, como traducción, guía turístico. explicación, viajes y servicios de vida, etc., creando así mano de obra con valor de uso especial. Sin embargo, el servicio de guía turístico se diferencia de los servicios de habilidades ordinarias y simples. Es un servicio complejo, muy inteligente y altamente calificado y, por lo tanto, un servicio avanzado.

Sin embargo, el trabajo de un guía turístico es, después de todo, un trabajo de servicio. Todo guía turístico chino debe comprender claramente el principio de igualdad en las relaciones interpersonales y la relación entre roles desiguales; Como chino, debe afrontar la relación entre el papel de "anfitrión" de los extranjeros y el papel de "servidor" de un guía turístico frente a los turistas. Si estas relaciones son confusas y los límites no están claros, el trabajo del guía turístico irá inevitablemente de fracaso en fracaso.

El trabajo de guía turístico es un tipo de trabajo que crea un valor de uso especial a través de determinadas actividades laborales y tiene atributos económicos. La importancia económica del trabajo de guía turístico se refleja principalmente en los siguientes aspectos:

1. Generación de ingresos directos

Los guías turísticos atienden a los turistas directamente, brindándoles servicios de traducción de idiomas, servicios de explicación de guías turísticos, servicios de vida en viajes y diversos servicios de agencia, y cobran tarifas de servicio y tarifas de gestión. Se puede ver que el trabajo de los guías turísticos en sí mismo puede generar divisas para la construcción nacional, recaudar divisas y acumular fondos.

2. Ampliar la fuente de turistas

Los turistas son un requisito previo para la supervivencia y el desarrollo de la industria turística. Sin turistas, es imposible desarrollar la industria turística y los guías turísticos no tendrán objetivos de servicio.

Por lo tanto, todos los países y regiones que esperan desarrollar el turismo están haciendo un gran escándalo sobre cómo atraer turistas. Los países de todo el mundo, especialmente los países desarrollados en la industria del turismo, gastan mucho dinero y energía en publicidad y actividades publicitarias a gran escala. en el país y en el extranjero para atraer turistas. Las autoridades turísticas españolas creen que el secreto del gran éxito de la industria turística del país reside en una "publicidad cuidada, de calidad y eficaz", mientras que la industria turística italiana señala que la publicidad turística es la "locomotora" que impulsa el turismo del país; industria hacia adelante.

Sin embargo, la publicidad no es el único medio para atraer turistas. Existe otro tipo de publicidad, que suele ser más eficaz, y es la "publicidad gratuita" que proporcionan los turistas. Si este tipo de publicidad tiene un efecto bueno o negativo está directamente relacionado con la calidad de los servicios turísticos, especialmente la calidad de los servicios de guías turísticos. Proporcionar servicios turísticos de alta calidad a los turistas, especialmente servicios destacados de guías turísticos, es un medio importante para aumentar la visibilidad de la industria turística y las atracciones turísticas del país, y para mantener y mejorar la credibilidad y competitividad de la industria y las empresas turísticas. En el mercado turístico internacional, la calidad del servicio turístico se ha convertido en un foco de competencia feroz. La calidad del servicio turístico es el sustento de una agencia de viajes, y los niveles de servicio de alta calidad son la garantía básica para las relaciones externas. Los turistas que regresan a casa satisfechos porque han disfrutado de servicios de alta calidad generalmente presentarán sus experiencias en países extranjeros a sus familiares y amigos, e incluso les recomendarán los países y regiones que han visitado, aumentando así la popularidad de la agencia de viajes y expandiéndose. Su influencia afecta en cierta medida al flujo de turistas potenciales. Se puede decir que la publicidad basada en la experiencia personal de los turistas es la mejor publicidad turística, la más eficaz y la más económica, y desempeña un papel importante a la hora de atraer clientes recurrentes y ampliar las fuentes de clientes.

3. Mercancías promocionales

El desarrollo, producción y promoción de mercancías y souvenirs turísticos son una parte importante del desarrollo del turismo. Los países y regiones conceden gran importancia a esto y lo consideran un factor atractivo para competir por los turistas y. incrementar el turismo. Según las estadísticas, las compras representan alrededor del 50% del consumo turístico internacional total del mundo. En países y regiones como Singapur y Hong Kong, los ingresos por la venta de bienes y recuerdos en los ingresos totales del turismo han superado la proporción anterior. En el proceso de promoción de productos, los guías turísticos juegan un papel muy importante.

Es deber de los guías turísticos promocionar los productos y ser buenos asesores de compras para los turistas. Para hacer bien este trabajo, los guías turísticos deben:

1) Ser considerados y tener una actitud positiva

Los turistas estarán satisfechos y felices cuando compren productos y recuerdos satisfactorios durante el viaje. Los países (regiones) de destino turístico también vendieron productos localmente, obtuvieron divisas o retiraron moneda y acumularon fondos de construcción. Cada guía turístico debe darse cuenta de que satisfacer las necesidades de compras de los turistas es una parte extremadamente importante del trabajo del guía turístico y debe hacer todo lo posible para hacerlo bien y satisfacer a los turistas al máximo.

2) Familiarícese con los productos y promuévalos con entusiasmo

Los turistas vienen de lejos y siempre quieren comprar algunas artesanías, productos locales y productos locales con características nacionales y Colores locales en destinos turísticos. Recuerdos y artículos prácticos, ya sea como souvenirs, para uso doméstico o como regalo para familiares y amigos. Para satisfacer las diferentes necesidades de compras de los turistas, los guías turísticos deben estar lo más familiarizados posible con el origen, la calidad, el valor de uso, el precio y el valor artístico de los recuerdos turísticos, y ofrecer de forma activa y entusiasta a los turistas presentaciones prácticas sobre sus compras. consultor. Además, también debe saber dónde y qué tienda es mejor comprar ciertos artículos, para ayudar a los turistas a comprar los mejores artículos en el menor tiempo. Esto es más importante para satisfacer las necesidades de compras de reuniones urgentes y turistas de negocios. .

3) Comprender el objetivo y aprovechar la situación

A la hora de promocionar productos, los guías turísticos no sólo deben estar familiarizados con los productos chinos, sino, más importante aún, ser reflexivos e intentar comprenderlos. si los turistas tienen necesidades de compras, cuál es su poder adquisitivo y qué tipo de bienes quieren comprar, para brindarles servicios de compras específicos.

Por ejemplo, a las amas de casa de mediana edad y de edad avanzada, los guías turísticos deberían presentar artículos y obsequios más prácticos a los turistas recién casados, deberían recomendar obsequios más baratos, de alta calidad y bellamente empaquetados a los turistas de negocios y de conferencias; poco tiempo para ayudarlos a preparar regalos para sus esposas, compre regalos satisfactorios para familiares y amigos, para turistas ricos y con buena educación, puede sugerirles que compren productos de alta gama, como artesanías con características chinas y étnicas; características locales; para aquellos que tienen poco dinero, no gasten demasiado en recomendarles productos, y mucho menos sugerirles que compren productos de alta gama para evitar la vergüenza... En resumen, los guías turísticos deben comprender a los turistas y esforzarse por hacerlo. satisfacer sus diferentes necesidades de compra.

4) Dominar los principios de las ventas

Las ventas de bienes deben basarse en la “necesidad y disposición de comprar” de los turistas. No organice demasiado tiempo para comprar. nunca fuerce las ventas y no debe violar leyes y disciplinas, obligar a los turistas a comprar con sus "hogares relacionados", buscar ganancias personales y dañar a los turistas. Para promocionar productos, también es necesario mantener la reputación comercial del país o área local. Los guías turísticos deben ser sinceros al presentar los productos y no deben alardear al azar, hacer pasar productos inferiores o hacer pasar productos falsos como genuinos. Los precios deben ser razonables y justos, y no deben aumentar los precios indiscriminadamente, y mucho menos confabularse con empresarios sin escrúpulos para hacerlo; "masacrar" a los turistas. El estándar para que los guías turísticos brinden buenos servicios de compras es: no solo vender productos, sino también hacer que los turistas queden satisfechos después de comprar.

4 Promover los intercambios económicos

China está atravesando una construcción económica socialista a gran escala, y se necesitan fondos y ciencia y tecnología avanzadas en todas partes. Hay muchos científicos, profesores, expertos en diversos campos y empresarios entre los turistas extranjeros que vienen a China y entre los grupos de turistas nacionales, algunos de ellos esperan aprovechar la oportunidad del turismo para contactar a sus homólogos de diversos lugares e intercambiar. información entre sí, o quieren visitar a través de visitas, entender la posibilidad de cooperación y el entorno de inversión, y algunas personas también pueden tener la intención de prestar o donar. En el proceso de interacción con los turistas, los guías turísticos deben ser personas reflexivas y tratar de comprender sus deseos. Una vez que se descubren los signos anteriores, deben informar a la agencia de viajes lo antes posible y construir puentes activamente bajo las instrucciones del liderazgo para promover. Intercambios científicos, tecnológicos y económicos entre China y los países y regiones extranjeros. Hacer las debidas contribuciones a la construcción socialista de China.

5. Ahorre gastos y aumente los ingresos

Los guías turísticos ocupan la posición central a la hora de organizar los horarios de actividades. Deben tener conciencia económica, aprender a hacer arreglos razonables, hacer ajustes flexibles y ahorrar gastos. Hoy en día, muchas agencias de viajes implementan contabilidad independiente para departamentos e incluso contabilidad de grupo único, lo que requiere que los guías turísticos aprendan a calcular cuentas y hacer cálculos cuidadosos para aumentar los ingresos sin afectar la calidad de los servicios turísticos.

Generar ingresos, obtener divisas y acumular fondos para la construcción del país son uno de los principales propósitos del establecimiento y desarrollo del turismo. Contribuir a la construcción socialista es el deber sagrado de todo ciudadano chino. Los guías turísticos deben establecer el concepto de economía de productos básicos, combinar orgánicamente la mejora de la calidad de los servicios de los guías turísticos con mayores beneficios económicos y generar más divisas para el país, retirar más divisas y acumular más fondos.

(4) Naturaleza relacionada con el extranjero

Dado que los turistas extranjeros son una parte importante de la fuente turística de mi país, el trabajo de los guías turísticos que reciben turistas extranjeros tiene una naturaleza relacionada con el extranjero.

Las actividades turísticas son las mayores actividades de intercambio no gubernamental y con mayor número de participantes en el mundo en la actualidad. Según las estadísticas de la Organización Mundial del Turismo, el número de turistas internacionales superó los 500 millones en 1993 (los turistas nacionales alcanzaron más de 4 mil millones). Los turistas han hecho importantes contribuciones para mejorar el entendimiento entre personas de todos los grupos étnicos del mundo y salvaguardar la paz mundial, y los guías turísticos que brindan servicios a los turistas desempeñan un papel que no puede ignorarse en esta actividad de diplomacia entre pueblos.

En la China socialista, la importancia política y el papel diplomático no gubernamental de los guías turísticos se reflejan principalmente en tres aspectos: promover a China, comprender a los países extranjeros y ser un buen embajador no gubernamental.

1. Promocionar China

China tiene una larga historia, un vasto territorio, una gran población, una cultura espléndida y un notable desarrollo económico. Su influencia en el escenario internacional está creciendo y China desempeñará un papel importante en el mundo. del siglo ZI. Hay muchos turistas interesados ​​en China, y la gran mayoría de los turistas quieren entender a China y a su gente de todos los grupos étnicos. Por lo tanto, es responsabilidad ineludible de los guías turísticos ayudar a los turistas de todo el mundo a comprender China (ciudad natal) correctamente. De hecho, las explicaciones del guía turístico, las charlas y discusiones con los turistas, y cada uno de sus movimientos, promueven a China (ciudad natal) intencionalmente o no.

Debido a esto, en el trabajo de promoción de China y su ciudad natal, los guías turísticos deben fortalecer su conciencia e iniciativa subjetiva y hacer que su trabajo de propaganda sea vívido y extraordinario.

La explicación y la publicidad del guía turístico no están separadas, ni mucho menos antagónicas, sino unificadas y complementarias. Por lo tanto, debemos esforzarnos por incorporar propaganda política en las explicaciones de los guías turísticos, las conversaciones diarias y el entretenimiento turístico. Las formas deben diversificarse, los métodos deben ser flexibles y debemos esforzarnos por evitar la rigidez, la rigidez y la uniformidad.

Para hacer un mejor trabajo de promoción de China y ejercer una mayor influencia, los guías turísticos deben seguir los siguientes principios al explicar y publicitar:

1) Ser proactivo y aprovechar al máximo La promoción de China, la difusión de la cultura tradicional china y la civilización moderna es una de las tareas básicas de los guías turísticos chinos. Los guías turísticos siempre deben tenerlo en cuenta y estar dispuestos a hacer esfuerzos para lograrlo. Los guías turísticos deben comprender que el propósito de las explicaciones y la publicidad de los guías turísticos es mejorar el entendimiento y la amistad entre el pueblo chino y los pueblos de otros países (regiones) de todo el mundo. Por lo tanto, la forma de explicación y publicidad debe centrarse en la palabra. "Guía" y sé vívido y natural. Explica, guía activa y proactivamente y evita obligar a otros a dar sermones falsos y vacíos. Dado que los objetos y atmósferas explicados y publicitados por los guías turísticos son diferentes, los guías turísticos deben adaptarse a la situación, hacer el mejor uso de la situación y captar el momento y la propiedad.

2) Buscar la verdad a partir de los hechos, distinguir entre el interior y el exterior.

Los turistas que vienen a China a visitar esperan ver cosas reales, escuchar presentaciones reales y siempre esperan comprender verdaderamente a China. . Por lo tanto, un chino, un verdadero guía turístico chino, debe decir la verdad al explicar y promocionar China, no palabras vacías, engaños o exageraciones. Cuando hablamos de logros, progreso social, revolución socialista y logros en la construcción, no sólo debemos hacer comparaciones verticales, es decir, comparaciones con el pasado de China, sino también hacer comparaciones horizontales, es decir, comparaciones con países económicamente desarrollados. Los guías turísticos deben comprender el principio de "buscar la verdad a partir de los hechos, exponer los hechos y la verdad está en ellos. No sacar conclusiones apresuradas en las explicaciones y publicidad del guía turístico, sino dejar que los turistas vean los hechos y decirles la verdad". , y deja que lo lean, saca tus propias conclusiones después de escucharlo. Al hacer publicidad, no sólo debemos hablar de logros, sino también de deficiencias, no tapar los problemas y solicitar sinceramente la opinión e incluso la crítica de los turistas. Al hacer esto, nunca desacreditaremos a la China socialista. Al contrario, mostraremos a los turistas extranjeros el espíritu y el estilo del pueblo chino que busca la verdad en los hechos y demostraremos que el pueblo chino tiene plena confianza en su propia causa.

Sin embargo, guardar secretos de Estado es responsabilidad de cada ciudadano, y la "distinción entre el interior y el exterior" es una disciplina que el personal relacionado con el extranjero debe respetar. La filtración de secretos de Estado está prohibida por la ley nacional y por la disciplina política, tanto en el país como en el extranjero. Los guías turísticos deben tener una comprensión clara de esto y respetarlo estrictamente cuando interactúen con turistas extranjeros, y adherirse al principio de "la amabilidad sigue siendo amistosa, la confidencialidad sigue siendo confidencial" en todo momento. En los intercambios externos, ningún miembro del personal tiene derecho a actuar o hablar como quiera sin perjudicar los intereses nacionales.

3) Los turistas específicos, vívidos y naturales

Los turistas tienen diferentes ocupaciones, diferentes estatus sociales y económicos, diferentes nacionalidades y creencias religiosas, y sus logros culturales, pasatiempos y gustos estéticos son diferentes. Por lo tanto, los guías turísticos deben utilizar diferentes métodos para llevar a cabo las explicaciones y la publicidad del guía turístico en diferentes niveles según las diferentes audiencias. También deben adaptarse a la situación según el contenido de la conversación, el estado de ánimo del interlocutor y la atmósfera en el momento. tiempo y trate de ser lo más específico posible.

La explicación y la publicidad del guía turístico deben ser naturales, vívidas y emocionantes, el lenguaje debe ser interesante, los ejemplos deben ser persuasivos, fáciles de aceptar y dispuestos a aceptar para la otra parte, y evitar sermones y clichés. , palabras vacías y tonterías.

4) Ni humildes ni arrogantes, buscar puntos en común reservando las diferencias

Los turistas, independientemente de su nacionalidad, etnia y color de piel, ricos o no, siempre que sean nuestros huéspedes , los guías turísticos deben tratarlos por igual y tratarse por igual entre sí. No debemos ser humildes ni arrogantes en nuestro discurso, comportamiento y actitud, y debemos ser educados y generosos. Debemos evitar hacer cosas que sean perjudiciales para nuestra personalidad e integridad nacional.

"Buscar puntos en común reservando las diferencias" fue propuesto por primera vez por el Primer Ministro Zhou Enlai en la Conferencia de Bandung en 1955. El propósito era manejar correctamente las diferencias en los sistemas sociales de varios países y establecer y desarrollar normas internacionales normales. relaciones. "Buscar puntos en común reservando las diferencias" se ha convertido ahora en una de las normas básicas para manejar las relaciones entre países y en uno de los principios de trabajo que debe seguir el personal relacionado con el extranjero.

Cuando se llevan bien con los turistas extranjeros, los guías turísticos representan a China. Cuando hablan de los asuntos internos de China, los guías turísticos deben tener confianza y deben responder de frente a algunas cuestiones importantes y sutiles, con puntos de vista claros pero sin enredarse; Las provocaciones de personas individuales deben rechazarse, pero deben ser razonables, beneficiosas y comedidas. Dado que los países y grupos étnicos tienen diferentes costumbres y hábitos, diferentes conceptos morales, muy diferentes formas de pensar y diferentes opiniones políticas, cuando hay diferencias en las discusiones, la actitud del guía turístico debe ser: cada uno expresa sus propias opiniones, se respetan mutuamente y buscan puntos en común reservando las diferencias. A menudo, discutir es inútil y obligar a otros a hacerlo está mal.

2. Comprender los países extranjeros

Comprender los países extranjeros es una de las responsabilidades básicas de los guías turísticos. Esta es la necesidad de los guías turísticos y el desarrollo del turismo. Para comprender un país extranjero, es necesario realizar una investigación.

Comprender a los países extranjeros y a los turistas de diversos países y regiones del mundo puede facilitar el trabajo de los guías turísticos y también ayudar a mejorar la calidad de los servicios de los guías turísticos. El estatus social, el nivel cultural, los hábitos de vida, las creencias religiosas, los intereses y los pasatiempos de los turistas son bases importantes para que los guías turísticos organicen actividades turísticas; será útil comprender la situación general, la dinámica social, las costumbres, el estilo de vida, la etiqueta y las costumbres del país de destino. Los guías turísticos brindan a los turistas servicios de guía turístico y servicios de vida en viajes satisfactorios; comprender el estado económico y las necesidades de compras de los turistas ayudará a los guías turísticos a brindarles mejores servicios de compras; comprender los estados emocionales y psicológicos de los turistas; servicios psicológicos de una manera más específica... Los guías turísticos pueden obtener el conocimiento anterior de los libros. Sin embargo, en el proceso de llevarse bien con los turistas, deben aprender del habla y el comportamiento de los turistas, su capacidad y sus intereses de compra. más real y práctico para comprender a los países extranjeros y a los turistas en la elección de las visitas turísticas y el reflejo de los lugares visitados. Es decir, no sólo debemos aprender de los libros, sino, lo que es más importante, también debemos aprender de los turistas, realizar encuestas e investigaciones con ellos, comprender la situación y aumentar el conocimiento para brindarles servicios de guías turísticos más específicos y mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos.

Las condiciones operativas de las empresas turísticas extranjeras, la combinación de productos turísticos y métodos y escala de ventas, el flujo de turistas de varios países, lo que a los turistas de diferentes países les gusta ver, comer y comprar en China, qué Tienen cuáles son los requisitos, sugerencias y opiniones, así como la situación general, costumbres y sentimientos del país de destino, etc., todos los cuales son de gran importancia para la industria turística de un país, una región y cada turismo. empresa, y ayudar a introducir experiencia extranjera avanzada y métodos de gestión y operación, mejorando así el nivel de operación y gestión de la industria turística de mi país y mejorando la calidad de los servicios turísticos, ayudará a la industria turística y a las empresas turísticas en varios lugares a; llevar a cabo actividades de publicidad y contratación más específicas de acuerdo con condiciones específicas, y desarrollar continuamente el turismo.

3. Sea un buen embajador no gubernamental

Las actividades turísticas son las actividades diplomáticas no gubernamentales más grandes del mundo en la actualidad. El turismo promueve la comunicación interpersonal, mejora el entendimiento mutuo y la amistad entre países, regiones y personas de todos los grupos étnicos. y elimina los problemas causados ​​por el aislamiento mutuo causado. sospecha, fortalecer la unidad y salvaguardar la estabilidad nacional y la paz mundial. En este sentido, los guías turísticos juegan un papel muy importante.

En la mente de los turistas, los guías turísticos son representantes de un país o de una región, mensajeros amigables del pueblo y "embajadores civiles". Los guías turísticos pueden aprovechar las características masivas y extensas de las actividades turísticas para hacer amigos. Pueden aprovechar las ventajas de tener una amplia gama de turistas, muchas oportunidades, mucho tiempo, sin barreras idiomáticas y estar familiarizados con países y turistas extranjeros. tener un amplio contacto con ellos, comunicarse emocionalmente. Un turista extranjero elogió: Los guías turísticos chinos son puentes hacia la amistad y embajadores de la amistad para el pueblo chino. La mayoría de los guías turísticos chinos son bien merecidos por su noble carácter moral, su profundo conocimiento y sus excelentes habilidades como guías turísticos. La actitud de servicio entusiasta brinda a los turistas de todo el mundo servicios extraordinarios de guías turísticos y servicios de viajes y vida humanos, ayudándolos a comprender China, mejorando el entendimiento mutuo entre personas de todos los grupos étnicos y haciendo grandes contribuciones para ganar la amistad y la amistad para China. Aportes importantes, cumpliendo la importante tarea de “embajador civil”.

2. Características del trabajo de guía turístico

El trabajo de guía turístico es un trabajo de servicio muy inteligente y altamente cualificado y un servicio representativo en los servicios turísticos. Los trabajos en todos los ámbitos de la vida tienen sus propias características únicas, y el trabajo de guía turístico no es una excepción. Tiene muchas características que lo distinguen de otras industrias de servicios. A medida que la sociedad avance y la humanidad se desarrolle, las características del trabajo de guía turístico cambiarán en consecuencia.

En la actualidad, las características básicas del trabajo de guía turístico se pueden resumir en las siguientes:

(1) Independencia

Trabajar en solitario. Los guías turísticos han aceptado las tareas asignadas por las agencias de viajes y, a menudo, tienen que hacerse cargo de sí mismos cuando dirigen a los grupos a viajar. Deben promover e implementar de forma independiente políticas nacionales, organizar actividades de acuerdo con los planes de viaje y guiar a los grupos de turistas a visitar, especialmente cuando hay problemas. El guía turístico debe manejarlo de forma independiente y razonable.

Las explicaciones del guía turístico también son relativamente independientes. Los guías turísticos deben proporcionar explicaciones específicas basadas en los diferentes niveles culturales y gustos estéticos de los diferentes turistas, sus emociones en el sitio turístico y el entorno circundante para satisfacer sus necesidades de disfrute espiritual. Esta es la tarea principal de un guía turístico, y todo guía turístico debe esforzarse por completarla. Otros no pueden reemplazarla.

(2) Complejidad

El trabajo de guía turístico es un trabajo de servicio que combina en gran medida el trabajo mental y el trabajo físico. Las tareas son pesadas y el contenido es complejo. Los siguientes siete aspectos reflejan básicamente la complejidad del trabajo de guía turístico:

1. El turismo internacional es una actividad relacionada con el extranjero con fuertes implicaciones políticas

El trabajo realizado por los guías turísticos que reciben turistas extranjeros está relacionado con el extranjero y orientado a las políticas. No hay nada trivial en los asuntos exteriores. Incluso si se trata de un asunto trivial, si hay un poco de negligencia, el problema no será trivial e incluso puede convertirse en un asunto importante que afecte las relaciones nacionales.

2. El target de trabajo es complejo

Los principales objetivos de trabajo de los guías turísticos son los turistas. Vienen de todas partes del mundo, con diferentes nacionalidades, diferentes colores de piel, diferentes clases sociales, dedicados a diferentes profesiones, diferentes géneros y. edades y provienen de todos los ámbitos de la vida. Todo tipo de personas pueden tenerlo. Al implementar los planes de viaje, los guías turísticos también tienen que tratar con diversas empresas turísticas nacionales y su personal. Esta es también una clase muy compleja. La relación entre los tres miembros del equipo de guías turísticos (el guía turístico, el guía terrestre y el líder turístico) a veces no es fácil de manejar.

3. Amplia gama de trabajos

Los guías turísticos no sólo tienen que implementar planes de viaje y organizar comidas para los turistas. En términos de actividades como vivienda, transporte, viajes, compras, entretenimiento, etc., también debemos ocuparnos de todos los aspectos del trabajo y desempeñar un papel en la comunicación de las relaciones entre superiores y subordinados, internas y externas, e izquierda y derecha.

4. El contenido de la explicación del guía turístico es complejo

El contenido de la explicación del guía turístico es extremadamente amplio, desde astronomía y geografía hasta asuntos triviales, todo dentro del alcance de la explicación del guía turístico, y estos contenidos son la traducción de guías turísticos en constante actualización y ampliación in situ tiene las características de "rápida, urgente, difícil y complicada", y existen diversas dificultades de comprensión, conocimiento, expresión y lenguaje, lo que requiere que los guías turísticos tengan la capacidad de adaptarse. a los cambios.

5. Alta dificultad y alta rotación

Al realizar recorridos, los guías turísticos a menudo no tienen restricciones en cuanto a horas de trabajo, carga de trabajo o procedimientos de trabajo, y no hay distinción entre tareas internas y externas. Durante la temporada alta de turismo, el trabajo de los guías turísticos suele ser continuo. Tienen que trabajar al aire libre todo el día o todo el mes y caminar y escalar montañas. La carga de trabajo es pesada, difícil y, a menudo, no pueden hacerlo. descansar o vivir una vida familiar normal.

6. Diversificación de los métodos de los guías turísticos

Con el progreso de la sociedad y el desarrollo de la ciencia y la tecnología, los métodos de los guías turísticos son cada vez más complejos y todavía se están desarrollando y cambiando.

7. Relación dual

Los guías turísticos son representantes de las agencias de viajes. Deben proteger los intereses de las agencias de viajes y representar los intereses de los turistas. Siempre deben pensar en los turistas, negociar con las partes relevantes y proteger sus derechos legítimos. intereses. Si el guía turístico no puede manejar bien este tipo de relación, tendrá problemas.

(3) Transculturalidad

El trabajo de guía turístico es un canal importante para la difusión de la cultura. Sin embargo, las tradiciones culturales, costumbres, tabúes y formas de pensar, valores e ideologías de varios países del mundo, así como entre varios grupos étnicos y regiones de China, son diferentes, lo que determina la naturaleza intercultural del viaje. trabajo de guía. Los guías turísticos deben trabajar entre diversas diferencias culturales, e incluso en la colisión de culturas de diversos grupos étnicos y regiones, los guías turísticos deben comprender tanto como sea posible las diferencias entre las culturas china y extranjera y las culturas de varios grupos étnicos y regiones. China, y completar con éxito la importante tarea de difundir la cultura.

(4) Enfrentar la tentación material y la contaminación mental

Los guías turísticos se enfrentan directamente a la tentación material y la contaminación mental.

El desarrollo de actividades turísticas favorece el entendimiento mutuo entre diversos grupos étnicos y promueve los intercambios culturales, pero también puede producir una "contaminación espiritual" nociva para la salud. Es decir, cuando un país o una región desarrolla el turismo, a menudo "introduce" ideologías y conceptos nocivos para la salud. estilo de vida. Los guías turísticos desempeñan un papel indispensable en los intercambios culturales a través del turismo, pero tratan con todo tipo de personas en cualquier momento y lugar. Algunas de estas personas tienen gustos elegantes y otras tienen estilos bajos. A veces los guías turísticos también enfrentan problemas como el dinero y las constantes tentaciones. de la pornografía, la fama, la fortuna y el estatus, y la influencia de varios pensamientos, ya sea consciente o inconscientemente, las posibilidades de enfrentar directamente la "contaminación espiritual" son mucho mayores que las de la gente común. Algunos guías turísticos con poca fuerza de voluntad y débil autocontrol serán más o menos corrompidos por diversas ideas y estilos de vida decadentes, e incluso pueden convertirse en prisioneros y criminales del país.

Los países de todo el mundo conceden gran importancia a la "contaminación espiritual" provocada por las actividades turísticas. Muchos expertos en turismo han discutido incisivamente sobre este tema, el experto guía turístico suizo Hans-Georg Goggenheim lo señaló claramente: "Tenemos todo tipo de tentaciones ante nosotros, como el dinero, las mujeres hermosas y los buenos vinos. No es lo mismo. guías turísticos que somos más malos o de voluntad más débil que otros, sino porque el cebo colocado frente a nosotros es más fragante y tiene más oportunidades."

Respecto a la tentación material y la contaminación espiritual que viene con algunos en el extranjero Los turistas, cada uno tiene opiniones diferentes, las agencias de gestión turística y las instituciones educativas, así como cada guía turístico, deben prestar suficiente atención a esto y no tomarlo a la ligera. Una leve negligencia puede tener consecuencias inimaginables.