Después de haber tenido Starbucks durante 30 años, vengo de una familia de clase trabajadora y ¡me retiré oficialmente ayer!

El gigante que lleva más de 30 años al frente de Starbucks se despidió de su reino cafetero y puso fin a su era legendaria. A principios de junio, el director ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz, anunció su retiro y renunció como presidente ejecutivo y miembro de la junta directiva el día 26, hora local en los Estados Unidos. Solo se desempeñó como presidente honorario de la compañía y puede postularse para el primer líder de los Estados Unidos en. el futuro. Aunque muchos consumidores nunca han bebido café Starbucks, deben haber oído hablar de esta famosa cafetería.

En el segundo trimestre de 2018, los ingresos de Starbucks alcanzaron los 6.000 millones de dólares, el beneficio neto alcanzó los 660 millones de dólares y el número de tiendas en todo el mundo alcanzó las 28.000. Howard Schultz (Howard Schultz) es el "héroe detrás de escena" que hizo que Starbucks pasara de ser una pequeña tienda junto al mar a una popular cadena de café mundial.

En 1953, Howard Schultz nació en el seno de una familia de clase trabajadora en Nueva York. Su madre era recepcionista corporativa y su padre tenía varios trabajos y no tenía seguro médico. El padre de Schultz se lesionó el tobillo en un accidente y no pudo reembolsarle el dinero porque no tenía seguro médico. Al final, la familia gastó mucho dinero en tratar las heridas de mi padre. Los gastos médicos supusieron una fuerte presión financiera para la familia Schultz, que en ese momento provenía de una familia pobre, y también dejaron un profundo recuerdo para Schultz, que todavía tenía 7 años en ese momento.

Diez años después, Schultz demostró su increíble talento atlético en la escuela secundaria y tuvo un buen desempeño en los equipos de fútbol, ​​béisbol y baloncesto de la escuela. Esto lo llevó a ser aceptado en la Universidad del Norte de Michigan, lo que le valió una beca deportiva. Schultz utilizó estas becas para pagar su matrícula universitaria, completó con éxito sus estudios y recibió una licenciatura en administración de empresas al final de sus estudios, convirtiéndose en el primer estudiante universitario de esta familia pobre.

De 65438 a 0982, Schultz se unió a Starbucks como director de marketing y operaciones minoristas. En ese momento, Starbucks solo ofrecía servicios minoristas y de tostado de granos de café y tenía pocas tiendas. Schultz vio esta limitación y comenzó a centrarse en cómo expandir el territorio de Starbucks. En 1982, Schulz visitó Milán, Italia. Además de visitar, también visitó muchas veces cafés locales para prestar atención a la cultura cafetera italiana.

Vio que en una cafetería, los italianos pedían una taza de café, se sentaban tranquilamente en el interior o en la terraza al aire libre y saboreaban lentamente el café italiano. Esta escena lo inspiró y sentó las bases de la futura cafetería Starbucks. Al regresar a Estados Unidos, no se apresuró a realizar reformas, sino que esperó tranquilamente la oportunidad.

Las oportunidades siempre llegan a quienes están preparados. En 1987, Schultz recaudó suficiente dinero para comprar Starbucks a los tres fundadores. Schultz, propietario de Starbucks, hizo grandes esfuerzos y comenzó la rápida expansión de la marca.

Schultz no aboga por el uso de la publicidad para promocionar productos y marcas, sino más bien para mejorar el nivel de servicio de los baristas y brindar un buen servicio a los huéspedes, formando así una reputación. Schultz también dirigió muy bien la empresa. Schultz proporcionó seguro médico físico, dental y de la vista a los empleados que trabajaban más de un número específico de horas por semana, y también les permitió comprar acciones y opciones de la empresa a un precio reducido. Schultz cree que esto ayudará a construir un mejor equipo de empleados, al mismo tiempo que hará que los empleados de Starbucks estén más comprometidos y tengan un mayor nivel de servicio al cliente.

Por otro lado, retener a los empleados antiguos puede ahorrarle a la empresa muchos costes en la formación de nuevos empleados. A la empresa le cuesta unos 3.000 dólares formar a un nuevo empleado, lo que equivale a unos dos años de horas extras para un antiguo empleado. Si la tasa de rotación se puede controlar dentro de un rango bajo, se estabilizará la moral de todo el equipo de la tienda a largo plazo. La política de alto bienestar de Starbucks parece costar mucho, pero en realidad está intercambiando "poco dinero" por "mucho dinero". Todo comenzó cuando Schultz tenía 7 años y fue testigo de su padre.

Howard Schultz, quien una vez dejó Starbucks, tomó nuevos movimientos después de regresar a Starbucks en 2008. En ese momento, la calidad del servicio de Starbucks estaba en un nivel relativamente bajo y también enfrentaba desafíos de otros pares. Schultz, quien regresó al poder, mejoró la marca Starbucks y lanzó una tostadora de café y una línea auxiliar "Select Starbucks". La tienda mejorada de Zhen Huan tiene una barra hecha a mano, lo que permite a los consumidores ver más de cerca todo el proceso del café hecho a mano. Estas acciones refrescan a los huéspedes y satisfacen las necesidades de la tercera ola del café.

Al ver que Starbucks estaba a punto de alcanzar un nuevo nivel, Schultz de repente anunció su retiro, lo que hizo que innumerables personas lo cuestionaran.

No hace mucho, Starbucks dijo que esperaba que el crecimiento global disminuyera en el tercer trimestre de 2018 y dijo que cerraría 150 tiendas en Estados Unidos en 2019. ¿Howard Schultz se va en este momento por su actuación o por su apresurada retirada? (Algunas imágenes son de Internet y han sido eliminadas).