La historia pionera de Dell
Michael Dell fundó Dell Computer Company.
En 1985
Lanza Turbo, el primer ordenador personal de diseño propio.
Turbo utiliza un procesador Intel 8088 y funciona a 8MHz.
En 1987
Se convirtió en la primera empresa de sistemas informáticos en ofrecer servicio de productos puerta a puerta el siguiente día hábil.
Estableció una oficina en el Reino Unido y comenzó a expandirse en el mercado internacional.
En 1988
Dell salió oficialmente a bolsa y vendió 3,5 millones de nuevas acciones por primera vez a 8,50 dólares cada una.
19 * * *
Lanzamos la primera computadora portátil Dell
En 1990
Establecimos una planta de producción en Limerick, Irlanda, que abastece a los mercados de Europa, Oriente Medio y África.
En 1992
fue clasificada por primera vez entre las 500 empresas más importantes del mundo por la revista Fortune.
En 1993
Se convirtió en uno de los cinco principales fabricantes de sistemas informáticos del mundo.
Estableció oficinas en Australia y Japón y entró oficialmente en el mercado de Asia-Pacífico.
En 1995
Antes de la división, el precio de las acciones de Dell aumentó de 8,50 dólares a 65.438.000 dólares.
En 1996
Abrió el centro de producción de Asia Pacífico en Penang, Malasia
Comenzó a vender productos informáticos Dell a través del sitio web de Dell.
Empiece a prestar atención al mercado de servidores de red
Conviértase en una de las empresas del S&P 500.
1997
La computadora Dell número 10 millones sale de la línea de ensamblaje.
Antes de la división, el precio de las acciones ordinarias subió a 65.438.0000 dólares por acción.
Lanzamos el primer sistema de estación de trabajo Dell
El volumen de transacciones en línea aumentó de 654,38 millones de dólares por día a principios de año a más de 4 millones de dólares.
En 1998
Amplió sus plantas de producción en Estados Unidos y Europa, y abrió un centro de producción y atención al cliente en Xiamen, China.
Presentación del producto del sistema de almacenamiento PowerVault
En 1999
Abrió una oficina en Nashville, Tennessee, EE. UU. para expandir el negocio en los Estados Unidos.
Inauguramos una planta de producción en Eldorado do Sul, Brasil, para satisfacer las necesidades del mercado latinoamericano.
Iniciar soporte electrónico: directo desde el servicio de soporte técnico en línea de Dell.
En el año 2000
Las transacciones online alcanzaron los 50 millones de dólares diarios.
Dell ocupa por primera vez el primer lugar en el mundo en envíos de estaciones de trabajo.
Inicie el servidor de aplicaciones PowerApp
El millonésimo servidor Dell PowerEdge se desconecta.
En 2001
Por primera vez se convirtió en el fabricante de ordenadores con mayor cuota de mercado del mundo.
Dell ocupa el primer lugar en Estados Unidos en términos de envíos de servidores estándar basados en Intel.
Lanzamiento de conmutadores de red PowerConnect
2002
Dell nombra su parque industrial de Austin como Topfer Manufacturing Center en honor a Mort Topfer (las contribuciones de Mort Topfer a Dell y a la sociedad durante su mandato de 1994 a 2002.
Dell lanzó su primer servidor "blade" Axim X5 al mercado de dispositivos portátiles, cajas registradoras basadas en estándares para clientes minoristas de EE. UU. y proyectores de 3100 MP para el mercado de proyectores.
Dell vende su segundo switch de red PowerConnect número un millón.
Los clientes estadounidenses eligen a Dell como su proveedor preferido de sistemas informáticos.
En 2003
Dell lanzó impresoras para usuarios empresariales y usuarios personales.
El programa de reciclaje Dell de Dell permite a los clientes reciclar o donar equipos informáticos de cualquier fabricante a organizaciones benéficas.
La empresa cambió oficialmente su nombre a Dell, reflejando su crecimiento hasta convertirse en un proveedor diversificado de productos y servicios tecnológicos.
Dell ingresa al mercado de electrodomésticos y la ampliación de la línea de productos de la empresa proporciona una solución integral a las necesidades de los clientes.
2004
Kevin Rollins se convierte en el próximo CEO de Dell.
Dell anunció el establecimiento de su tercera fábrica estadounidense en Carolina del Norte.
En 2005,
Dell fue nombrada "Empresa más admirada de Estados Unidos" por la revista Fortune por primera vez.
Se abre la tercera fábrica estadounidense en Carolina del Norte
2006
Por primera vez en la historia de Dell, los envíos trimestrales superaron los 654,38 millones de sistemas (cuarto trimestre del año fiscal 2006). el año).
Dell: Pionero de la venta directa online
La forma más habitual de vender ordenadores es mediante la reventa por parte de grandes distribuidores.
Este método parece indestructible, pero también ha frustrado las ventas directas de muchos fabricantes de ordenadores, porque la mayoría de los consumidores parecen haber reconocido esta forma de venta.
Sin embargo, Dell se resistió a esta tendencia y decidió vender PC directamente a través de Internet y aceptar pedidos directos, lo que ilustra brillantemente la historia clásica de la industria.
1. La filosofía central de Dell
Cuando Dell entró en contacto por primera vez con las computadoras, usó el dinero que ahorró vendiendo periódicos para comprar un disco duro y lo usó para construir un BBS. el cual estaba vinculado a intercambiar información con otras personas interesadas en la informática.
Mientras comparaba información sobre ordenadores personales con otros, de repente descubrió que los precios y los márgenes de beneficio de los ordenadores eran irregulares.
En ese momento, el precio de una computadora personal IBM en la tienda era generalmente de 3.000 dólares estadounidenses, pero sus piezas probablemente se compraban entre 600 y 700 dólares estadounidenses y no eran tecnología de IBM.
Cree que este fenómeno no es razonable.
Además, no tiene sentido decir que las personas que abren tiendas de informática no tienen ni idea de informática.
La mayoría de los propietarios de tiendas han vendido equipos de música o automóviles antes y creen que las computadoras son una moda que puede generar mucho dinero, por lo que también venden computadoras.
Sólo en Houston han aparecido cientos de tiendas de informática. Estos distribuidores compraron una PC IBM por $2000 y la vendieron por $3000, obteniendo una ganancia de $1000.
Al mismo tiempo, ofrecen muy poco soporte a los clientes y algunos incluso no tienen servicio postventa.
Pero como todo el mundo quiere comprar ordenadores, estas tiendas siguen siendo muy rentables.
Al darse cuenta de esto, Dell comenzó a comprar exactamente las mismas piezas que se encuentran en las máquinas IBM, actualizó sus computadoras y luego las vendió a personas que conocía.
Dijo: "Sé que si vendo más, puedo competir con esas tiendas de informática, no sólo en precio, sino también en calidad".
Al mismo tiempo, Darse cuenta de que existen "infinitas oportunidades comerciales" en el funcionamiento de computadoras.
Así, comenzó a dedicarse a la industria informática. El día que salió de casa para ir a la universidad, se dirigió a la escuela en un coche que compró con el dinero que ganaba vendiendo periódicos, con tres ordenadores en el asiento trasero.
Cuando estaba en la escuela, algunos abogados, médicos y otros profesionales entraban y salían a menudo de su dormitorio y llevaban sus computadoras a Dell para su ensamblaje o se llevaban a casa computadoras mejoradas.
A menudo vendía computadoras más potentes a precios mucho más bajos que otros y ganó muchas licitaciones en Texas.
Dijo: "No sé muchas cosas, pero una cosa que sé muy bien es que realmente quiero hacer una computadora mejor que IBM y ofrecer un mejor valor a los clientes a través de ventas directas. y servicio para convertirnos en un líder en este campo”.
Comenzó su carrera con una simple pregunta: ¿Cómo mejorar el proceso de compra de una computadora? La respuesta es: vender computadoras directamente a los usuarios, deshacerse de la explotación de ganancias por parte de los minoristas y devolver el dinero ahorrado a los consumidores.
Este principio de "eliminar intermediarios y entregar computadoras de una manera más eficiente" es la filosofía central detrás del nacimiento de Dell Computer Company.
En segundo lugar, el inicio del modelo directo
En 1988, las acciones de Dell cotizaron en bolsa y comenzó oficialmente el "modelo de venta directa".
Desde el principio, todo su proceso de diseño, fabricación y ventas ha consistido en escuchar las opiniones de los clientes, reflejar los problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades.
Las relaciones directas que han construido, desde llamadas telefónicas hasta interacciones cara a cara y ahora en línea, les permiten obtener reacciones de sus clientes y mantenerse al tanto de sugerencias de productos, servicios y otras ofertas. en el mercado, saber qué productos quieren que la empresa desarrolle.
El modelo de venta directa permite a Dell proporcionar las soluciones tecnológicas más valiosas: configuraciones de sistema ricas y potentes y una relación precio/rendimiento incomparable.
Esto también permite a Dell introducir las últimas tecnologías relevantes a precios competitivos.
Dell describió los beneficios del modelo de venta directa en sus memorias. Dijo:
“Otras empresas han terminado de fabricar el producto antes de recibir el pedido, por lo que tienen que adivinar qué tipo de producto quiere el cliente.
Pero cuando asoman la cabeza abajo y adivina En ese momento, ya teníamos la respuesta porque nuestros clientes expresaron sus necesidades antes de que ensambláramos el producto.
“Otras empresas tienen que estimar qué configuración será la más popular, pero nuestros clientes nos lo dicen directamente. , si quieren una unidad de disquete o dos unidades de disquete, o una unidad de disquete y un disco duro, lo personalizamos completamente para ellos.
En comparación con el modo indirecto tradicional, el modo directo realmente aprovecha la productividad.
Porque el modelo indirecto debe tener dos procesos de venta: uno del fabricante al concesionario, y otro del concesionario al cliente.
Bajo el modelo de operación directa, solo hay personal de ventas de primer nivel, y el foco puede estar completamente en los clientes.
En este punto, Dell no se enfrenta a los clientes de alguna manera. Segmentan su base de clientes. Algunas personas se especializan en vender grandes empresas, mientras que otras son responsables del gobierno federal, el gobierno estatal, las instituciones educativas, las pequeñas empresas y los consumidores en general.
Esta estructura es buena para las ventas porque los vendedores se convierten en profesionales.
No tienen que conocer todos los detalles de los diferentes productos producidos por muchos fabricantes diferentes, ni tienen que recordar todas las preferencias de los clientes para cada formato. En su lugar, conviértase en un experto en el manejo de los problemas de sus propios clientes, haciendo que la experiencia general de trabajar con los clientes de Dell sea más perfecta.
Al mismo tiempo, el modelo de venta directa pedido a pedido permite a Dell lograr realmente "cero inventario y alta rotación".
Como dijo Dell: "La gente sólo presta atención al modelo de ventas directas de Dell y lo considera como su singularidad.
Pero las ventas directas son sólo un medio en la etapa final.
>Lo que realmente nos esforzamos es la búsqueda de un modelo operativo de inventario cero "
Debido a que Dell se fabrica a medida, su inventario se puede rotar 15 veces al año.
En comparación, otros competidores que dependen de distribuidores y revendedores para sus ventas tienen tiempos de respuesta inferiores a la mitad de los de Dell.
Al respecto, J?, un conocido analista industrial de Boston? ¿Guillermo? Gerry dijo: "Para una industria donde los costos de repuestos están disminuyendo en más de 65.438 05 por año, este rápido cambio significa que las ganancias totales pueden aumentar entre 65.438 0,8 y 3,3".
Comentario:
En los últimos 10 años, muchos fabricantes de computadoras han intentado evitar a los minoristas y vender directamente, pero la mayoría fracasó, pero las ventas directas de Dell han tenido éxito, así que analicemos las características de su modelo de marketing:
1. Contactar directamente con el cliente.
Todos los procesos de diseño, fabricación y venta se basan en escuchar las opiniones de los clientes y reflejar sus necesidades.
2. Utilice la red más popular para ventas directas, haciendo que la compra de Gurong sea más conveniente y rápida, mejorando así en gran medida la eficiencia de las ventas.
3. La ventaja de precio es también uno de los factores más competitivos en la venta directa.
En comparación con la reventa con valor añadido, el precio es más bajo porque se evita a los minoristas, aprovechando así plenamente la productividad.