Dangdang.com: Sensación de presencia en el “caos”

Dangdang: Sensación de presencia en el "caos": el caos de la piratería que "no se puede ignorar"; el comercio electrónico vertical sólo tiene una "débil sensación de presencia";

Dangdang.com es conocida como "la librería china en línea más grande del mundo", pero ahora tiene que agregar el prefijo "anteriormente". En los últimos años, cada vez que Dangdang sale a la luz pública, se ha asociado con palabras como "piratería", "popularidad" y "guerra entre marido y mujer", especialmente porque su cuota de mercado ha seguido disminuyendo. Para llevar este buen nombre es difícil retener a esos amigos del libro que una vez me amaron.

Dangdang, que se encontraba en una posición incómoda, no abandonó el "auto-rescate". "¡No eres bueno!" En la noche del 6 de julio, el Weibo oficial de Dangdang "criticó" públicamente a ByteDance, diciendo: "Las librerías pirateadas son muy activas en Toutiao y Douyin. La búsqueda de Toutiao de la dirección del tráfico se ha convertido en un demonio para los libreros pirateados. a "Después de eventos candentes para crear temas, Dangdang usó esto como contraseña de tráfico y publicó 6 publicaciones consecutivas en Weibo pidiendo a varias editoriales y académicos famosos que trabajen juntos para combatir la piratería".

Sin embargo, medio mes después, el número de reenvíos de estas publicaciones de Weibo todavía es de tres dígitos. Obviamente, las "ilusiones" de Dangdang no son tan grandes como se esperaba. Esto hace suspirar a la gente: ¿Cómo es posible que la gente abandone y desaparezca gradualmente de la vista del público una conocida empresa de comercio electrónico que alguna vez dominó los libros en línea?

El caos de la piratería que “no se puede ignorar”

Aunque Dangdang se enorgullece de ser un defensor contra la piratería en Internet, de hecho, Dangdang nunca ha trazado una línea completamente clara con la piratería. e incluso en algún momento estuvieron en campos completamente opuestos a los de los internautas que querían defender sus derechos.

Lo que es aún más irónico es que justo cuando Dangdang se estaba centrando en Weibo para combatir la piratería, una vez más se vio involucrado en una demanda por piratería. Según el Yangzi Evening News, el 14 de julio, la Sra. Zhu, una consumidora de Zhengzhou, Henan, llevó a Dangdang.com y a la librería a los tribunales porque "compró 9 libros pirateados en Dangdang.com, todos los cuales eran pirateados" y La contacté por teléfono muchas veces. El servicio de atención al cliente de Dangdang falló, por lo que eligió canales legales y exigió una triple compensación y una disculpa de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

No es raro que Dangdang aparezca como acusado. En mayo de este año, China.com informó que un usuario compró una copia de la "Enciclopedia para padres Cui Yutao" a través de la "Tienda de libros Bosiyuan" de Dangdang.com debido a la visible "mala calidad, imágenes borrosas y papel rugoso". Compré el libro. El libro fue enviado a la editorial y recibí un certificado de identificación de la editorial confirmando que era pirateado.

Pero no es fácil obtener una compensación de Dangdang: el servicio de atención al cliente de Dangdang le pidió que proporcionara un "video de unboxing" de la recepción de la entrega urgente y se negó a manejar la queja alegando que no podía proporcionar un "vídeo de unboxing". Al final, solo pudo quejarse ante la plataforma de quejas de terceros y pedir ayuda a los medios. Después de muchos problemas, la librería de terceros en la plataforma Dangdang le envió por correo un juego de libros nuevos.

Al buscar las palabras "libros pirateados de Dangdang" en la plataforma de quejas de Black Cat, se pueden ver 3184 entradas de quejas. También hay quejas sobre "comprar libros pirateados en Dangdang.com" en múltiples plataformas de quejas de terceros en China. Incluso bajo la declaración antipiratería en el Weibo oficial de Dangdang.com, muchos internautas comentaron directamente que "en una librería de terceros". en Dangdang.com compré una versión pirateada."

Sin embargo, debido a la dificultad de salvaguardar los derechos, muchos usuarios optan por sufrir esta "pérdida tonta", por lo que la imagen de los productos genuinos de Dangdang hace tiempo que se derrumbó en sus corazones.

El comercio electrónico vertical sólo tiene una "presencia débil"

Dangdang es ahora pan comido, pero mirando hacia atrás hace más de diez años, Dangdang también era una acción de primera línea que Innumerables personas esperaban con ansias. Fundada en 1999, Dangdang fue una de las primeras empresas chinas de comercio electrónico que cotizó en el mercado de valores estadounidense. En 2010, el día en que Dangdang cotizó en la Bolsa de Valores de Nueva York, el precio de emisión alcanzó los 16 dólares por acción, el precio de acción más alto alcanzó los 30,08 dólares por acción y el valor de mercado superó los 2.300 millones de dólares. La relación precio-beneficios el día de la cotización estableció la relación precio-beneficios más alta para una empresa que cotiza en los Estados Unidos en ese momento.

Sin embargo, la gloria duró extremadamente poco. En septiembre de 2016, Dangdang completó su privatización y exclusión de la lista después de 14 meses. El valor de mercado en el momento de la exclusión era de solo 536 millones de dólares, menos de una cuarta parte de su cotización en 2010. En marcado contraste, varios temas sobre Dangdang siempre han estado activos en varias plataformas de medios: "incidente de lanzamiento de copa", "batalla de divorcio en el año Qingyu", "incidente de sello oficial del fundador", pero además de encender a los internautas La mentalidad de "chisme" No ha traído un impacto más positivo a Dangdang.com.

Según un informe de Analysys, en el primer trimestre de 2022, el tamaño de las transacciones del mercado minorista B2C en línea de China alcanzó los 1.698,85 mil millones de yuanes, pero la participación de mercado de Dangdang ha disminuido al 0,5%. Se puede decir que la "categoría vertical" del comercio electrónico vertical es la ventaja y la desventaja de Dangdang. Dangdang, que se centra en los libros, tiene un posicionamiento y características distintas. Con el tiempo, todos han formado la comprensión de "al comprar libros, vaya a Dangdang".

Sin embargo, con la entrada de empresas integrales de comercio electrónico como JD.com, Taobao y Pinduoduo, los "libros" son una categoría que casi todas las plataformas integrales de comercio electrónico tienen en términos de SKU. Dangdang no es tan bueno como Taobao; en términos de eficiencia logística, Dangdang no es tan bueno como JD.com en términos de precio, Dangdang no es tan bueno como Pinduoduo... Las ventajas acumuladas a lo largo de los años desaparecieron instantáneamente.

No es que Dangdang nunca haya intentado vender otras categorías, como ropa, maternal e infantil, etc., sino que debido a que la inversión inicial fue demasiado grande y la percepción del mundo exterior sobre Dangdang se finalizó, no persistió.

Hoy, en su larga historia, como una de las pocas empresas de comercio electrónico vertical que ha sobrevivido durante muchos años, Dangdang ha estado tratando de mejorar su presencia, pero siempre se ha desarrollado sin problemas. Lo grave es que el problema de la piratería no ha mejorado significativamente.

La supervisión de la piratería está poniendo a prueba a Dangdang

Byte, que fue criticado por Dangdang, en realidad ya ha comenzado a rectificar la piratería desenfrenada de libros en la plataforma. Xinhuanet informó que en abril de 2021, el comercio electrónico de Douyin lanzó una iniciativa antipiratería junto con la 15.ª Alianza Antipiratería de la Sociedad Edición de Beijing y otros países, y en enero de este año, firmaron un memorando de cooperación sobre la protección de los bienes genuinos. libros. Al mismo tiempo, el comercio electrónico de Douyin lanzó una plataforma de protección de la propiedad intelectual, eliminó proactivamente a los comerciantes ilegales y cooperó con las agencias de aplicación de la ley para combatir la piratería y las infracciones.

Por el contrario, en 2018 se publicó en Weibo la iniciativa "Rechazar los libros pirateados y defender decididamente una auténtica protección de los derechos", y en 2022 volvió a levantar la bandera de "luchar contra la piratería y proteger los derechos de propiedad intelectual". ". Dangdang todavía está atrapado en el atolladero de la "piratería" y está lejos de poder "asentarse firmemente en el Diaoyutai".

Especialmente después de repetidas quejas de los consumidores, Dangdang, como plataforma de comercio electrónico, debería prestar más atención a la supervisión de la plataforma, resolver sus propios problemas y brindar a los consumidores un entorno de compras de alta calidad, en lugar de preguntar. Los usuarios "Unboxing video" es una solicitud tan irrazonable.

La piratería no es sólo un problema de plataformas individuales, sino un "caos" que enfrentan múltiples plataformas. Fortalecer la supervisión de la piratería es responsabilidad y responsabilidad de cada plataforma. Como antigua "librería china en línea más grande del mundo", Dangdang.com debería centrarse en sí mismo, utilizar libros genuinos para hablar con los usuarios y enfrentar y resolver problemas desde la perspectiva del usuario en lugar de seguir temas candentes. De esta manera, incluso las empresas de comercio electrónico verticales que se centran en negocios difíciles de realizar pueden fortalecer y ampliar su presencia.