¿Cuáles son los catorce principios de gestión de la calidad de Deming?

1. Crear objetivos permanentes para la mejora de productos y servicios

La alta dirección debe regresar del laberinto de objetivos a corto plazo a la dirección correcta de construcción a largo plazo. . En otras palabras, tomar la mejora de productos y servicios como un propósito permanente y adherirse a la gestión requiere reformas e innovación en diversos campos.

2. Adoptar una nueva filosofía

Deben tolerarse absolutamente las malas materias primas, las operaciones inferiores, los productos defectuosos y el servicio laxo.

3. Deje de depender de la inspección masiva para cumplir con los estándares de calidad.

La inspección equivale en realidad a preparar productos defectuosos. No hay tiempo para la inspección, lo que supone un alto coste y una baja eficiencia. Lo correcto es mejorar el proceso de producción.

4. Abolir la práctica de "la oferta ganadora con el precio más bajo".

El precio en sí no tiene sentido, pero sí lo es en relación con la calidad. Por lo tanto, los esfuerzos de adquisiciones sólo cambiarán cuando la administración redefina los principios. Las empresas deben construir relaciones a largo plazo con los proveedores y reducir el número de proveedores. Los departamentos de adquisiciones deben utilizar herramientas estadísticas para juzgar la calidad de los proveedores y sus productos.

5. Mejorar continuamente los sistemas de producción y servicio.

En cada actividad, ya sea adquisición, transporte, ingeniería, métodos, mantenimiento, ventas, distribución, contabilidad, personal, servicio al cliente o fabricación, se deben reducir los residuos y mejorar la calidad.

6. Establecer métodos modernos de formación profesional.

La formación debe planificarse y basarse en estándares de trabajo aceptables. Se deben utilizar métodos estadísticos para medir la eficacia de la formación.

7. Establecer métodos modernos de supervisión.

Los supervisores deben informar a la alta dirección dónde se necesitan mejoras. Una vez conocido, la dirección debe tomar medidas.

8. Deshazte del miedo

Todos los compañeros deben tener el coraje de hacer preguntas o expresar sus opiniones.

9. Derribar las barreras entre departamentos

Cada departamento no sólo debe ser independiente, sino que también debe desarrollar el espíritu de equipo. Las actividades del círculo de calidad interdepartamental ayudan a mejorar el diseño, el servicio, la calidad y el costo.

10. Cancelar los objetivos de evaluación de los empleados.

Deben abolirse métricas, eslóganes, imágenes y carteles que motivan a los empleados a ser más productivos. Muchos cambios de coordinación a menudo están fuera del control de los empleados comunes, por lo que estos materiales promocionales solo causarán resentimiento. Aunque no es necesario establecer objetivos mensurables para los empleados, la propia empresa debería tener ese objetivo: nunca realizar mejoras intermitentes.

11. Cancelar normas laborales y cuotas cuantitativas.

Las cuotas enfatizan la cantidad, no la calidad. El sistema a destajo es aún peor porque fomenta la producción de bienes defectuosos.

12. Eliminar los factores que impiden que los empleados básicos trabajen sin problemas.

Se debe eliminar cualquier factor que haga que los empleados pierdan su dignidad laboral, incluido el desconocimiento de qué es un buen desempeño laboral.

13. Establecer un programa riguroso de educación y formación

Dado que las mejoras en la calidad y la productividad conducirán a cambios en el número de determinados puestos de trabajo, todos los empleados deben seguir recibiendo formación y reciclaje. Toda formación debe incluir el uso de habilidades estadísticas básicas.

14. Cree una estructura de gestión de alto nivel y mejore los 13 elementos anteriores todos los días.

El núcleo de los "Catorce Puntos" de Deming

El objetivo permanece sin cambios, la mejora continua y la innovación

Dr. Deming) es un experto en gestión de calidad de renombre mundial. Es mundialmente conocido por sus destacadas contribuciones al desarrollo de la gestión de la calidad en el mundo. El Premio Deming a la Calidad, que lleva el nombre de Deming, sigue siendo el mayor honor japonés por la gestión de la calidad.

Pensamientos personales

Del 65438 al 0950, Deming propuso la idea estratégica de ocupar el mercado con precios más bajos y mejor calidad para la revitalización industrial de Japón. A principios de la década de 1980, llegó a Detroit por orden del director ejecutivo de Ford Motor Company, Donald Peterson. En ese momento, Ford Motor Company estaba sangrando internamente por el impacto de los competidores japoneses y luchando con el destino de los accidentes de calidad. El incidente de Pinto fue el incidente de calidad más grande de Ford Motor Company antes del incidente actual de calidad de neumáticos.

Deming propuso un plan de mejora a largo plazo para los procedimientos de producción, una estricta disciplina de producción y una reforma institucional. El Dr. Deming introdujo una serie de métodos estadísticos en la industria estadounidense para detectar y mejorar varios modelos de producción, sentando así las bases para los métodos de gestión Six Sigma de Jack Welch y otros.

A diferencia de muchos métodos de gestión de calidad actuales, Deming mejoró el proceso de producción no sólo a nivel científico. Deming enfatizó, con su característica hipérbole, que el desafío de la gestión de la calidad 98 era descubrir conocimiento y know-how en toda la empresa. Promueve el trabajo en equipo, la cooperación entre departamentos, la formación estricta y la estrecha colaboración con los proveedores. Estos conceptos están muy por delante del clásico "cultivo activo" de los años 80.

Personal

Sin embargo, Deming siempre ha mantenido conscientemente su condición de outsider. Es por esta razón que sus ideas y métodos son tan efectivos y tan controvertidos. El alto Deming a menudo hablaba mal de los jefes de la industria en público sin dudarlo, pero los trabajadores e ingenieros lo respetaban. En su tiempo libre, Deming disfrutaba escribiendo canciones de adoración para la iglesia. Deming se ganó el afecto de muchos directores ejecutivos, pero a menudo fue menospreciado.

Evaluación externa

El famoso experto en transformación empresarial John Whitney dijo: Estados Unidos necesita la terapia de choque de Deming. Gracias a Deming, sus teorías ayudaron a transformar a Japón de una nación industrial en decadencia a una potencia económica mundial.