Soy un vendedor telefónico. El jefe dijo que deberíamos organizar la reunión de la mañana y que era mi turno de fijar el tema. ¿Qué debo hacer? ¡urgente! No

2.Resuma los acontecimientos y problemas recientes basándose en su propia experiencia y experiencia laboral y proponga algunas soluciones propias.

3. Explica cómo ves este trabajo y escucha las opiniones y sugerencias de los demás para mejorarlo.

4. Resume tu contenido.

5. Dominar ciertas habilidades de venta.

Primero, debemos entender a fondo nuestro producto/servicio. Piense con claridad antes de marcar; debe tener un buen conocimiento de los productos de la empresa. La denominada comprensión completa significa que debe comprender completamente el rendimiento básico y las funciones únicas del producto, así como las funciones avanzadas de productos similares.

En segundo lugar, domina un patrón de conversación con el que estés muy familiarizado. Es decir, qué debe decir al principio, qué debe decir a continuación y cómo debe responder si el cliente hace preguntas diferentes. Qué preguntas pueden hacer los clientes y cómo guiarlos hacia sus puntos de interés en el producto. Como vendedor por teléfono, debe estar completamente preparado antes de marcar. Después de realizar la llamada, debes concentrarte en comunicarte con el cliente. Por supuesto, el proceso anterior debe completarse de una vez. No dejes que la otra parte espere mucho tiempo sin responder. Si es así, la otra parte colgará el teléfono sin dudarlo. Un cliente potencial se desperdicia debido a una respuesta lenta.

En tercer lugar, aprende a respetar. Los títulos apropiados pueden mejorar el gusto y la calidad de los vendedores por teléfono. En términos generales, a los hombres se les llama "Sr." y a las mujeres se les llama "Señorita" o "Sra."

Si conoce el puesto o puesto específico del cliente, puede llamar al título y agregar el apellido del cliente delante, como ",", "Ministro Chen", "Gerente general Li".

Además, los vendedores por teléfono también deben dominar los siguientes idiomas comunes. Cortesía: "¡Lo siento, por favor!"

"...Perdón por molestarte." "¡Muchas gracias!", "Lo siento", "Retraso", "Obstrucción", "De abajo hacia arriba", " "Por favor",

"Por favor, ilumíneme", "Por favor apoye", "Ayuda", "Comprende", "Apoyo", pida consejo, preste, gracias, hasta pronto, por favor, despedida. .

En cuarto lugar, aprenda a llevar registros de las comunicaciones. Los vendedores telefónicos deben aprender a tomar notas después de iniciar una llamada telefónica. Nuestros vendedores telefónicos reciben un promedio de 150 a 200 llamadas válidas al final del día. Si no mantiene un buen registro de las llamadas telefónicas, no podrá realizar un seguimiento de estos clientes que hayan realizado una segunda llamada en el futuro. Es una muy buena costumbre que un vendedor por teléfono registre los detalles de la llamada. Cuando hagas un seguimiento por teléfono, sostén el micrófono en una mano y un bolígrafo en la otra para registrar la información útil e importante que escuches en cualquier momento. Si no puede escuchar con claridad y tiene que pedirle a la otra parte que lo repita, la otra parte sentirá que está lidiando con el trabajo y que no escuchó atentamente lo que dijo, lo que hará que el cliente se sienta. que no se le respeta.

En quinto lugar, debe aprender a registrarse de manera inteligente para que la otra parte lo recuerde inmediatamente después de escucharlo. Esto ahorrará mucho tiempo y costos en el segundo seguimiento en el futuro. Cuando la otra parte levante el teléfono, salude cortésmente y luego salude. No debes hablar demasiado rápido ni demasiado lento. La velocidad de voz ideal es 240 bytes/minuto. Al hablar, la enunciación debe ser clara y la pronunciación fuerte. Si te falta el aire, no debes quedarte despierto hasta tarde, beber más agua con ginseng ni hacer más carreras de larga distancia, natación y otros ejercicios, que serán de gran ayuda para aumentar tu capacidad pulmonar. Si la otra persona también informó su nombre, asegúrese de anotarlo. En la siguiente conversación, puede llamar a la otra persona por su nombre de vez en cuando. Esto hará que el cliente sienta que lo valoran y podrá acercarse al cliente.

En sexto lugar, ingresa rápidamente al tema de conversación. Después de registrarse, puede ingresar rápidamente al tema de conversación. El tiempo es valioso tanto para los vendedores telefónicos como para los clientes. A nadie le interesa escuchar de vez en cuando las tonterías de un extraño. Informar a los clientes de los productos o servicios de la empresa lo antes posible.

En particular, debemos informar a los clientes sobre productos/servicios avanzados y excelentes lo antes posible. El principio de cambiar el pensamiento corporal es superar diversas barreras psicológicas en la comunicación. Llamar a otros es proporcionar excelentes productos/servicios a otros, no ganar dinero para otras personas. Muchos vendedores telefónicos a menudo encuentran este tipo de barreras psicológicas durante la comunicación, lo que les hace trabajar con un sentimiento de culpa, que es una emoción muy negativa.

En séptimo lugar, aprende a hacer preguntas. ¿De qué sirve hacer preguntas? La función de hacer preguntas es descubrir las necesidades potenciales de los clientes. Un cliente no lo llamará para decirle inmediatamente qué producto o servicio necesita. Según las funciones y el rendimiento de su producto, haga preguntas a los clientes desde superficiales hasta profundas. En el proceso de responder las preguntas de los clientes, guíelos para que presten atención a sus productos/servicios y despierte su interés en comprar.

En octavo lugar, aprende a tomar la iniciativa. Si realiza una llamada de ventas en medio de la pregunta de un cliente, definitivamente no es un registro de comunicación exitoso. Además de hacer y responder preguntas, los vendedores por teléfono también deben aprender a tomar la iniciativa y utilizar el marketing situacional para atraer gradualmente a los clientes a la atmósfera de ventas. No permita que la otra parte piense que se trata de una "llamada molesta". Pero al mismo tiempo, también debes prestar atención a la autenticidad y no dejar que los clientes sientan que estás utilizando técnicas de telemarketing.

Noveno, aprende a controlar el tiempo de llamada. El tiempo de la llamada no puede ser ni demasiado corto ni demasiado largo. Unos pocos minutos por llamada son apropiados y no existe un estándar universal en la industria. Depende del producto y del cliente, lo que significa que varía de producto a producto y de persona a persona. Pero existe un estándar de referencia, es decir, después de presentar básicamente el producto/servicio, el cliente no tiene otras preguntas que hacer, entonces básicamente se puede finalizar la llamada. Durante la llamada no debes quedarte callado ni tener nada que decir. Esta llamada debería completarse antes de esa fecha.

Décimo, aprende a concertar citas con los clientes. Si el cliente está interesado en el producto, debe tomarse el tiempo para concertar una cita con el cliente para la próxima llamada o visita a domicilio antes de finalizar la llamada. Esta es una señal de valorar a los clientes. En lugar de llamar a la gente cuando tengas tiempo o cuando de repente pienses en ellos la próxima vez. Todo está centrado en el cliente y el tiempo también está centrado en el cliente.