Cómo proteger los derechos del consumidor

Mantener los derechos e intereses de los consumidores requiere que el gobierno, las empresas y los consumidores trabajen juntos para formar un sistema eficaz para proteger los derechos e intereses de los consumidores.

1. Fortalecer la conciencia sobre la protección de los derechos del consumidor

Los consumidores deben mejorar su conciencia sobre la protección de los derechos y comprender las leyes, regulaciones y formas de proteger sus derechos. Al comprar bienes o recibir servicios, verifique cuidadosamente la información del producto, el contenido del servicio, el precio, la calidad, etc. para evitar publicidad engañosa o engañosa. Al mismo tiempo, es necesario conservar pruebas pertinentes, como vales de compra y facturas, para poder aportar pruebas sólidas a la hora de salvaguardar los derechos.

2. Establecer y mejorar el sistema de protección de los derechos del consumidor

El gobierno debe fortalecer la supervisión del mercado y establecer y mejorar el sistema de protección de los derechos del consumidor. Esto incluye formular y mejorar leyes y reglamentos pertinentes para aclarar los derechos e intereses de los consumidores y las obligaciones de las empresas; fortalecer la supervisión de la calidad de los bienes y servicios para garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad, salud, protección del medio ambiente y otras normas; Mecanismo de presentación de informes para atender con prontitud las quejas de los consumidores e Informar y mantener el orden del mercado y los derechos de los consumidores.

3. Fortalecer la responsabilidad corporativa

Las empresas deben cumplir conscientemente las leyes y regulaciones pertinentes, operar con integridad y no se les permite participar en actividades ilegales como propaganda falsa y ventas fraudulentas. Al mismo tiempo, debemos cumplir activamente con nuestras responsabilidades sociales, mejorar la calidad de los bienes y servicios y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Cuando surgen disputas, debemos comunicarnos y negociar activamente con los consumidores para resolverlas razonablemente y evitar dañar los derechos e intereses de los consumidores.

4. Mejorar el mecanismo de protección de derechos

Para los consumidores que enfrentan problemas de daño a sus derechos e intereses, se debe mejorar el mecanismo de protección de derechos para garantizar que los consumidores puedan proteger sus derechos y intereses de manera oportuna y efectiva. Esto incluye establecer mecanismos diversificados de resolución de disputas, como mediación, arbitraje, litigios, etc.; fortalecer la asistencia legal y los servicios de consultoría para brindar a los consumidores apoyo y asistencia legal profesional; fortalecer la construcción de organizaciones de protección de los derechos del consumidor y mejorar su capacidad para proteger a los consumidores; sus derechos en interés de los inversores.

En resumen:

La protección de los derechos de los consumidores requiere que el gobierno, las empresas y los consumidores trabajen juntos para formar un sistema eficaz para salvaguardar los derechos de los consumidores. Los consumidores deben mejorar su conciencia sobre la protección de sus derechos e intereses, el gobierno debe fortalecer la supervisión del mercado y la construcción de sistemas, y las empresas deben cumplir conscientemente las leyes, regulaciones y responsabilidades sociales y, al mismo tiempo, mejorar sus mecanismos de protección de derechos para garantizar que los consumidores puedan proteger sus derechos e intereses de manera oportuna y efectiva.

Base jurídica:

"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

El artículo 7 establece:

Consumidores tienen derecho a que su seguridad personal y patrimonial no se vea perjudicada al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.

El artículo 8 estipula:

Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen el precio, origen, productor, finalidad, rendimiento, especificaciones, calidad, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de caducidad, certificado de inspección, instrucciones de uso, servicio posventa o contenido del servicio, especificaciones. , tarifas y otra información relacionada.

El artículo 39 estipula:

Si los consumidores y operadores tuvieran controversias sobre derechos e intereses de los consumidores, podrán resolverlas a través de los siguientes canales:

(1) Con Los operadores negocian y llegan a un acuerdo;

(2) Solicitud de mediación de la asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley;

(3) Queja ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) Presentarse ante una institución de arbitraje para un arbitraje basado en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.