¿Qué habilidades de comunicación telefónica deben dominar los nuevos agentes inmobiliarios para mejorar la eficiencia?

Primero, captar al cliente

Comprender las necesidades del cliente

1 Ubicación, zona, precio, si hipotecar, orientación, requisitos de suelo, decoración, cuándo. para mudarse, qué tipo de casa comprar;

2. ¿Has visto las casas en esta zona (o qué casas has visto antes)?

3. Cuando sea conveniente ver la casa, deje un número de teléfono móvil para facilitar el contacto.

4. Comprenda el motivo de la compra de la casa; no puede hacer preguntas directamente. Por ejemplo, si un cliente pregunta acerca de una casa en un distrito escolar, usted puede preguntar: ¿planea comprarla para que sus hijos vayan a la escuela y cuándo la comprará? Si vas a la escuela este año, entonces ese cliente es muy popular. O si el cliente dice que su casa se vendió y quiere comprar una, entonces ese cliente cerrará el trato en un futuro cercano; El cliente es relativamente joven, puede preguntar si se va a casar, ¿a qué hora? Si fuera este año, también serían clientes de Clase A.

5. Si el cliente tiene altos requisitos en cuanto al número, piso y precio de las casas en esta comunidad, puede negarlo inmediatamente y luego recomendarlo al cliente para ver si hay otras casas que le gusten. . Si la oferta sensorial del cliente se desvía demasiado del mercado, entonces este tipo de cliente no necesita seguirlo y es probable que sea un cliente basura. Depende de la situación específica;

6. el cliente tiene una cierta comprensión de los bienes inmuebles, el precio y los requisitos de área. No es muy diferente del mercado, estos clientes son relativamente A; lo único que les falta es una vivienda adecuada;

Notas:

1. Deje dos números de teléfono más: si se comunica. Hay muy pocas formas y no podemos comunicarnos con usted a tiempo incluso si tenemos una casa nueva.

2. Asegúrese de ampliar o acomodar el área deseada por el cliente. Si el precio es razonable, ¿ha considerado casas en otras ubicaciones (cuando realmente no puede encontrar la casa que el cliente desea)?

3. Determine el rango de presupuesto del cliente: si la casa cumple con sus requisitos, ¿considerará aumentar el presupuesto? Si es así, ¿cuántos se pueden recaudar? De hecho, algunos clientes han dicho que aceptarían un precio total de £2 millones. De hecho, si hay una buena casa y más dinero, la aceptará. Los pensamientos del corredor no deben estar limitados por las palabras del cliente;

4. Confirmar si el cliente quiere un préstamo y su capacidad de pago, y cuánto pago inicial puede realizar.

5. Determine si el cliente quiere un préstamo para casas en el área deseada: recuerde, los clientes que han visto el área y tienen un buen conocimiento de los precios de la vivienda son clientes potenciales.

6. Cuando necesitas ayudar a un cliente a calcular el pago inicial, necesitas saber si es la primera vez que el cliente pide un préstamo para comprar una casa.

2. Presentación profesional

① Recién llegados (la ropa y el entusiasmo hacen que los clientes confíen en usted)

② Impuestos (impuesto comercial, impuesto personal, impuesto sobre escrituras, hipoteca, método de pago, tarifa de transferencia de terreno): esta es una buena oportunidad para mostrar su experiencia. Porque originalmente estamos aquí para ayudar a los clientes a resolver sus dudas)

③El grado de comprensión del distrito comercial en el que operamos, la cantidad de información de vivienda recopilada en el distrito comercial principal (región)-

● Presente a los clientes y captelos (en lugar de seguirlos ciegamente)

●Obtenga más información sobre las transacciones del mercado, los precios y otra información en el área. Después de ver la casa, puede hablar con los clientes. muestra tu profesionalismo y gana la confianza del cliente;

Debes tener cierta capacidad para juzgar a tus clientes.

Siempre dicen que no tienen tiempo ni echan otro vistazo, y sólo recomiendan a los clientes que no lo miran pertenecer a la categoría C y a la categoría d.

Me alegré mucho de verlo, pero no me gustó cuando lo vi. Fueron educados en todo momento, pero las casas y los precios que vi eran bastante buenos, pero no tenía intención de considerarlos. Utilizo algunas razones ridículas e irrelevantes para detenerme o pensar en ello, es difícil para estos clientes tomar una decisión.

A. Después de ver la casa, comente con el cliente por qué la casa no se ve bien. ¿por qué no? ¿En qué se diferencia esta casa de lo que esperabas? ¿Es por el precio? Debes saber que la casa no es perfecta.

B. Mantener contacto con los clientes con frecuencia. Es muy probable que el cliente lo haya comprado repentinamente en otro lugar. Quizás te preguntes por qué el cliente me dijo que sólo quería una casa en esta zona, pero terminó comprándola en otro lugar. De hecho, la intención del cliente cambiará con el tiempo, eventos, familiares, amigos o inducción de intermediarios. En este momento, sólo podemos mantenernos en contacto con clientes que estén interesados ​​en comprar casas y estar al tanto de sus tendencias y mentalidad.

Recuerda: a los clientes sólo les importa la casa y el precio, y no tienen nada que ver con los sentimientos;