¿Cómo abrir una tienda en Taobao y cuál es la dificultad?

Hoy en día, la era de Internet ha provocado el surgimiento de muchas industrias. Por ejemplo, el comercio electrónico es una de ellas. Las plataformas relativamente grandes en la industria del comercio electrónico incluyen JD.com, Taobao y Pinduoduo. , Amazon, etc. Muchos comerciantes se muestran optimistas ante esta oportunidad de instalarse en estas plataformas, hoy tomaremos Taobao como ejemplo para explicarte cómo abrir una tienda en Taobao. Cómo abrir una tienda en Taobao

1. Antes de abrir una tienda:

A. Regístrate

Nombre del miembro: Tu nombre es muy importante. Un nombre distintivo puede hacer que otros te presten atención y te recuerden. Lo que se considera distintivo es una cuestión de opinión. Lo que es más tabú es un inglés demasiado largo. nombre o Es una cadena de números completamente sin sentido Todos somos chinos. Aunque algunos de nosotros somos buenos en inglés, creo que la mayoría de los compradores de Taobao son como Pig Nao (si Pig Nao se equivoca en esto, envíeme una carta). No sé mucho inglés. Para mí, una cadena de letras es como una cadena de números sin sentido. Es posible que no pueda recordarlos incluso si los veo N veces.

Enumere algunos nombres más distintivos:

El cerebro de cerdo está relleno (jeje, déjame ser narcisista, no seas plano), incluso si no lo aplanas, ya eres cabeza de cerdo, ¿qué más piensas? )

No parece una buena persona (uno de mis colegas tiene un nombre realmente sorprendente, lo recuerdo a primera vista, y lo recuerdo). Iré a su tienda cada vez que tenga algo que hacer) Pisar las huellas del interior)

El nombre de Tingting es el mismo que el nombre de la tienda, que es un poco como un bombardeo de fatiga, pero se lo hice fácil. recordarla)

Contraseña: No entraré en detalles sobre esto. Todos deben prestar atención a la seguridad. La contraseña debe ser una combinación desordenada de inglés + números + símbolos, y debe ser 16. dígitos

Sea miembro de Alipay: Alipay = Fortune Treasure, esto es algo bueno, brindará todo tipo de comodidad a sus transacciones en línea y es gratis. Viva la libertad. Al registrarse, debe verificar. (conviértete en miembro de Alipay).

B． Solicitar certificación

Solicitar certificación: es una pequeña acción que solo requiere unos pocos clics del mouse, pero requiere mucho tiempo de espera paciente. Al cargar una tarjeta de identificación, es mejor usarla. una cámara digital o un escáner para tomar una fotografía de la tarjeta de identificación (Escanear), aunque existe un método de fax para cargar la tarjeta de identificación, la calidad del fax a veces es muy mala. Muchas personas han intentado cargarla N veces, pero. Todavía está borroso y no puede pasar la autenticación. La mayoría de los vendedores. Si tiene una cámara digital, no debería ser difícil tomar una fotografía clara :), luego espere tres días hábiles y los resultados de la certificación deberían estar disponibles. no puede aprobar la certificación por algún motivo, el servicio de atención al cliente de Taobao se comunicará con usted: )

Universidad de Taobao: la espera para la certificación no es mucho tiempo, pero ¿qué debe hacer con este tiempo? Es hora de hacer una investigación y un estudio de mercado. Hay muchas cosas que debes aprender antes de abrir una tienda. La Universidad de Taobao es un buen lugar, además del suministro de productos, debes considerar cuestiones como el precio y el envío. Y posventa Y estas cuestiones, puede encontrar la respuesta en la Universidad de Taobao, y sería bueno aprender más de la experiencia de sus predecesores. Cómo operar Taobao

Primero: ¿Qué hace la operación? Creo que diferentes equipos en diferentes etapas de desarrollo tienen diferentes interpretaciones de esta pregunta. Desde una perspectiva amplia, las operaciones deben resolver los siguientes tres problemas clave: tráfico, tasa de conversión y permanencia del usuario. Desde un punto de vista limitado, la operación consiste en resolver los dos problemas de la tasa de conversión y la rigidez del usuario.

La comprensión popular de estos tres puntos es la siguiente:

Tráfico: atraer gente a la tienda

Tasa de conversión: permitir que la gente que entra compre cosas

Permanencia del usuario: permitir que las personas que han comprado algo vuelvan a menudo en el futuro

Ilustración: además de definir la operación, el trabajo resuelve tres problemas clave. Hay otra manera de entenderlo. Las operaciones resuelven problemas de extremo a extremo, desde productos ascendentes hasta clientes descendentes, por lo que dominar los productos y comprender a los clientes se ha convertido en otra idea operativa.

No hablemos demasiado de tonterías teóricas. Un amigo me envió la siguiente tienda y me pidió que le diera algunas sugerencias. Luego hablaré sobre algunas de mis ideas para las operaciones de Taobao basadas en tiendas específicas:

1. Aspectos del tráfico

Mi amigo no me dio la contraseña de la cuenta de la tienda, por lo que no puedo analizar el tráfico de su tienda. Pero para resolver el problema del tráfico, todavía puedo usar mis ideas para desglosar el tráfico. trabajo:

Lo anterior puede contener información incompleta. Otros amigos también pueden ayudarme a agregar más.

2. Tasa de conversión

Antes de analizar el problema, también enumeraré primero mi mapa de ideas.

Puede haber muchas formas de mejorar la tasa de conversión de la tienda. Todo el mundo puede decírtelo de muchas maneras. Divididos según diferentes contenidos de trabajo, los clasifico en tres categorías. La primera es el diseño de producto, que también puede entenderse como la excavación y empaque del producto; la segunda es la decoración de la tienda, que es fácil de entender para todos. En Taobao hay texto e imágenes, por lo que la decoración de la tienda es un gran problema. El tercero es la planificación de eventos. Buenos productos, una buena visualización de la página y, por supuesto, combinados con formatos de actividad atractivos, pueden generar fácilmente las compras más rápidas.

Hablemos de la tienda de mi amigo en detalle.

1. Diseño de la página de inicio de la tienda

1) Color principal: el color principal de la página de inicio de la tienda es rojo brillante y el efecto general es algo similar al perfume Xiaoye. No hay nada de malo en utilizar el llamativo color rojo para llamar la atención y centrar el foco visual. Sin embargo, teniendo en cuenta que es un verano caluroso, los colores cálidos del rojo y el ruibarbo pueden hacer que los usuarios se sientan irritables fácilmente, lo que resulta en una alta tasa de rebote. En comparación, los tonos verdes de Fangcaoji, los tonos gris azulados de Yunifang y los tonos azul verdosos de Xiangyi Materia Medica son todos mejores, lo que hace que los usuarios luzcan frescos y cómodos. De hecho, el efecto de la imagen de enfoque en la primera pantalla de esta tienda es muy amigable. Por lo tanto, se recomienda considerar los factores climáticos y estacionales al diseñar el estilo general de la tienda.

2) Módulo de clasificación: La clasificación de productos de la tienda tiene una estructura confusa y un contenido incompleto. Y esta sección resulta ser una parte muy importante. Los usuarios europeos y americanos están más dispuestos a utilizar la función de búsqueda porque sus grupos étnicos enfatizan la personalización y tienen un espíritu de aventura, mientras que los usuarios asiáticos prefieren usar rutas fijas de navegación por categorías, buscando relativamente puntos en común mientras reservan las diferencias y confiando en lo conocido. . Por tanto, una buena navegación por categorías mejorará enormemente la experiencia del usuario.

Hasta ahora, sigo siendo un lego en cosmética, pero creo que la clasificación de los productos cosméticos debe dividirse al menos en las siguientes dimensiones: en primer lugar, según su función, están el cuidado de la piel, el maquillaje y , categorías de cuidado del cabello y del cuerpo; en segundo lugar, se divide por género: solo para hombres, solo para mujeres, en tercer lugar, se divide por tipo de piel: piel grasa, piel normal, piel seca, cuarto, se divide por marca, L; 'Oreal, The Face Shop, Xiangyi Materia Medica, etc.; quinto, se divide por palabras clave populares; sexto, por rango de precios. . .

Algunas personas pueden decir que hay categorías detalladas en la columna de categorías de la izquierda. ¿Es necesario tener un módulo de navegación de categorías tan detallado en otras posiciones de la columna?

Si no se realiza dicha clasificación. Por ejemplo, soy una persona con piel grasa. Después de entrar a la tienda durante mucho tiempo, no vi ningún producto o palabra clave relacionada con la piel grasa. Entonces puede que ya no me interese navegar y simplemente cierre la página.

3 ) diseño del marco. En términos de diseño del marco, se debe prestar más atención a los hábitos de navegación de los usuarios. Según el informe de prueba del rastreador ocular de Google. Cuando los usuarios navegan por la web, su recorrido habitual es de arriba a abajo y de izquierda a derecha. En conjunto, es un área de punto crítico en forma de "F". Por lo tanto, estos aspectos también deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar el diseño de la página de inicio de la tienda. Obviamente, Tomato Skin Beauty Shop no tuvo esto en cuenta. Debajo de las tres pantallas, básicamente utiliza el apilamiento repetido de módulos similares. Por ejemplo, en la imagen a continuación, las dos imágenes están apiladas tan cerca. /p>

2. Problemas de diseño de la página de un solo producto

1) Título del bebé: usaré el que tenga mayor volumen de ventas en la tienda actual como caso. El título de este producto es el siguiente:

El tesoro de la tienda Cetaphil/Cetaphil Skin Gentle Facial Cleanser 118ML Limpiador/Antisensible

Antes que nada, déjame hablarte de los comunes. En sentido, el título del producto no es una simple descripción del producto. Descripción de texto, cada palabra clave en el título del producto es una ruta. Esta ruta puede establecer una conexión de canal entre el extraño y su producto cuando el usuario realiza un comportamiento de búsqueda. Por lo tanto, es la elección correcta elegir palabras clave populares con un alto grado de concordancia como título del bebé. Primero, eche un vistazo al volumen de búsqueda diario de cada palabra clave en este título para bebés en Taobao.

2) Presentación del producto: el orden de presentación del producto en esta única página de producto es el siguiente:

Descripción del texto del producto - instrucciones de uso - visualización de la imagen del producto - presentación de la marca - Recomendación de celebridades - Evaluación de efectos - Comentarios sobre la experiencia del usuario - Visualización de detalles del producto - Registro de ventas calientes

Cuando leí la página completa del producto, sentí que mi mente estaba muy confusa y descubrí que no puse mucho Información valiosa.

¿No hay suficiente contenido? No, ya hay suficiente contenido. El problema es que existe una confusión lógica en el orden de visualización.

Cuando me recomiendes algo, primero tienes que decirme qué es (marca) y para qué se utiliza (eficacia). Si me siento interesado, seguiré preguntando, es esto. producto suyo genuino y con licencia (certificación de calificación) y quién más lo está usando (registro de ventas en caliente). Finalmente, me convenciste y quiero comprarlo, pero todavía tengo una última pregunta: ¿cómo usar esto? (Instrucciones de uso)

Basado en el camino de pensamiento anterior, sugiero el introducción del contenido de la página de un solo producto Siga los siguientes pasos:

Descripción del texto del producto - Visualización de la imagen del producto - Visualización de detalles del producto - Presentación de la marca - Evaluación del efecto - Recomendación de celebridades - Comentarios sobre la experiencia del usuario - Registro de ventas calientes - Necesidad de uso saber

Además, algunas de las imágenes en la página de un solo producto de Tomato Skin Beauty Shop son demasiado poco profesionales, como las que se muestran a continuación, que parecen muy falsas.

3. Problemas de diseño de la página de desvío

Me gustaría hacer dos preguntas sobre la página de desvío:

Primero: diferentes tipos de productos deben usar diferentes elementos. Plantilla de página. Las diferentes plantillas de páginas de un solo producto tienen diferentes módulos de distribución.

¿Por qué dices esto? Si se hace clic en todas las páginas de un solo producto a través del mismo módulo de desvío, ¿cuál es la diferencia entre cuando alguien quiere entrar al centro comercial y lo obligas a entregar un folleto en la puerta? De hecho, debería ser así. Por ejemplo, si vende ropa, el módulo de distribución en la página de producto único de chaquetas debe ser para pantalones. En la página de producto único de productos para el cuidado de la piel para hombres, el módulo de distribución debe ser para hombres. productos para el cuidado de la piel. El módulo de desvío de productos para el cuidado de la piel grasa debe recomendar algunos otros productos adecuados para pieles grasas, etc.

Segundo: los productos en el módulo de desvío en realidad tienen más opciones además de las ventas calientes del comerciante y las compras grupales de venta flash de precios especiales.

Por ejemplo, el módulo de desvío de la página de un solo producto se divide en dos posiciones: encima de los detalles del bebé y debajo de los detalles del bebé. En una página de un solo producto de limpiador facial, ¿qué se puede colocar en el módulo de desvío encima de los detalles del producto? Creo que en esta posición, lo que hay que decirles a los clientes es que después de comprar este limpiador facial, también pueden comprar los siguientes tónicos a juego. Crema de aislamiento. Entonces, ¿qué se puede colocar en el módulo de desvío debajo de los detalles del producto? Creo que cuando los clientes navegan aquí, es posible que no estén interesados ​​en este producto y es posible que se lo pierdan. Así que aquí podemos decirle que si no te gusta este limpiador facial, también puedes elegir limpiadores faciales de otras marcas que sean más rentables.

En resumen, el módulo de página de desvío no se limita a ofrecer a los clientes sus productos más vendidos o con precios especiales. Si este es el caso, las ventas asociadas no aumentarán en absoluto. Creo que todo el mundo ha oído hablar del caso de la cerveza y los pañales en los supermercados.

Hay un dicho que dice que las ventas relacionadas no se tratan de encontrar los mismos productos para diferentes compradores, sino de encontrar los mismos compradores para diferentes productos. Esta frase es un poco complicada, pero poco a poco todos la entenderán.

4. Problemas de planificación de eventos

¿Por qué todavía necesitamos organizar actividades cuando el producto es bueno? Creo que se puede resumir en una frase. En el pensamiento del pueblo chino, comprar cosas no es para conseguir una ganga, sino para aprovecharla. Hay un caso como este: el volumen de ventas diario normal de una determinada marca de pasta de dientes en un supermercado es de 2.000 cajas. Una vez tuvieron una promoción donde rebajaron el precio en 50 centavos y solo estuvo disponible por un día. Como resultado, el volumen de ventas diario de esta marca de pasta de dientes ese día fue de 10 000 cajas. ¿Es realmente barato para los consumidores? No necesariamente. En circunstancias normales, una persona puede utilizar una caja de pasta de dientes durante un mes. En otras palabras, una reducción de 50 céntimos en el precio del supermercado significa que cada persona ahorra 50 céntimos al mes. ¿Es mucho 5 centavos? Si te dijera que recogieras 1 centavo en el suelo todos los días y 3 yuanes al mes, supongo que no mucha gente estaría dispuesta a recogerlo. por lo tanto. Las tiendas suelen planificar algunas actividades para que los consumidores sientan que obtienen una ventaja al comprarle.

De hecho, existen muchas opciones para la planificación de eventos en la tienda. Lo dividí en las siguientes cuatro categorías

La primera son actividades de marketing habituales: como envío gratuito durante todo el año, sobres rojos para colecciones, cupones, etc.

La segunda es tema Serie de actividades: como artículos no vendidos semanales, ventas flash semanales, acceso temprano a nuevos productos, etc. A través de la forma continua de la primera temporada, la segunda temporada y la tercera temporada, alentaremos el regreso de nuevos usuarios y la acumulación de usuarios antiguos. Equivale a ofrecer a los clientes algo que esperar cada semana.

El tercero son las actividades de promoción de nodos: como el Día de San Valentín, Acción de Gracias, Día Nacional, vacaciones de verano, etc., todas se pueden empaquetar en actividades.

Las formas de actividades son flexibles y cambiantes, con descuentos totales, obsequios, etc. Por ejemplo: te daré un "precio" el Primero de Mayo, un "precio" campo de concentración durante el verano, etc.

El cuarto son las promociones trucadas: muchas tiendas lo han probado, como descuentos especiales, mudanzas y liquidaciones de comerciantes, etc. Cómo hacer que los clientes regresen y compren cosas

Comencemos con la imagen y descartemos mis ideas primero. Si hay expertos que sienten que el contenido es insuficiente, también pueden agregarlo. En mi opinión, para solucionar el problema de la rigidez del usuario hay que partir de los siguientes aspectos:

1. Los consumidores de cosméticos tienen una característica, es decir, además de comprar cosas, también tienen una necesidad. para comunicarse y compartir. En este sentido, NALA ha hecho un trabajo bastante bueno. La gestión eficaz se realiza a través de grupos QQ. Ofrezca a los clientes un canal para comunicarse y compartir de forma gratuita.

Otros excepto grupo QQ. También está la pandilla de la tienda Taobao que se puede utilizar por completo. Convierta al grupo de tiendas en un pequeño foro y comunidad. Satisfacer las necesidades de los clientes en esta área. Además, los equipos de tiendas también pueden aportar algunos conocimientos profesionales sobre belleza y cuidado de la piel. Realizar la salida del contenido informativo. Mejorar la legibilidad.

Otra opción es utilizar Weibo, que es actualmente popular, para CRM. Aumente la fidelidad del usuario a través de la comunicación en línea y la interacción con los clientes. Incrementar las tasas de recompra de los clientes.

Desafortunadamente, la tienda de mi amigo no prestó atención a estos dos aspectos.

2. Para los usuarios de Taobao, la lealtad a la tienda es muy baja, entonces, ¿cómo construir su propia base de clientes leales? Creo que es muy importante hacer un buen uso de la tarjeta de servicio postventa.

En circunstancias normales, la mayoría de personas entienden la tarjeta de servicio postventa como una forma de devolución y cambio. En mi opinión, no es tan sencillo, hay mucho por hacer al respecto. Una tarjeta de servicio posventa bellamente diseñada puede hacer que los usuarios la dejen y la utilicen como marcador. Aumenta el tiempo de "conversación" con los usuarios, lo que también aumenta la posibilidad de que los usuarios vuelvan a la tienda. No llegue finalmente a un acuerdo con un cliente y luego desaparezca por completo de su mundo. Aprenda a aprovechar el valor de vida del cliente.

Además, si es posible, esta tarjeta de servicio postventa también se puede imprimir con el código de recogida del sobre rojo de la tienda, o directamente se puede utilizar como tarjeta de envío gratis con un plazo de un mes, por lo que que los clientes puedan recibirlo después de recibirlo Hubo una pequeña sorpresa cuando llegó. También aumentó considerablemente la tasa de visitas repetidas y la tasa de recompra de la tienda.

En resumen, ¿qué hace la operación de Taobao?

Primero: aumentar el tráfico de la tienda a través de medios operativos y reducir los costos de adquisición del tráfico de la tienda

Segundo: a través de la planificación y diseño de la tienda para mejorar la tasa de conversión de la tienda

Tercero: aumentar la fidelidad de los clientes de la tienda a través de CRM.