Pregunta urgente: He reservado billetes para el tren de alta velocidad Beijing-Shanghai en línea y quiero obtener billetes impresos el mismo día. ¿Debo llegar con dos horas de antelación?

No, lo que dijo la persona de arriba está mal. Siempre que solicite y pague el boleto en el sitio web, el boleto no se venderá a otros.

Los billetes impresos son reembolsables. Incluso si no utilizas un billete impreso, puedes tomar el tren solo con el documento de identidad de segunda generación y el comprobante de billete impreso que proporcionaste al hacer la reserva. No hay un horario especial para la emisión de billetes, pero para que te resulte más fácil se recomienda llegar antes a la estación. Se adjuntan las medidas provisionales para la venta de entradas, ¡consúltelas!

Medidas provisionales para la emisión de billetes por Internet de la autopista Beijing-Shanghai y el ferrocarril interurbano Beijing-Tianjin

Capítulo 1 Disposiciones generales

El artículo 1 tiene como objetivo regular la emisión de billetes por Internet de ferrocarriles. De acuerdo con el "Reglamento de transporte de pasajeros por ferrocarril" y otras normas pertinentes, estas medidas se formulan.

Artículo 2 La emisión de billetes de ferrocarril por Internet se refiere a la venta de billetes electrónicos de ferrocarril y sus cambios, reembolsos y otros servicios a través del sitio web del Centro de atención al cliente de China Railway (en adelante, el "sitio web 12306").

Artículo 3 Los compradores de boletos pueden adquirir boletos a precio completo, boletos para niños y boletos para estudiantes para los trenes interurbanos de la autopista Beijing-Shanghai y Beijing-Tianjin con los prefijos "G", "C" y "D". en el sitio web 12306 billetes, billetes preferenciales para militares discapacitados (policía).

Artículo 4 Los billetes electrónicos de ferrocarril son contratos de transporte de viajeros por ferrocarril plasmados en forma de datos electrónicos y tienen el mismo efecto jurídico que los billetes en papel.

Después de comprar un billete electrónico de ferrocarril en el sitio web 12306 y emitir un billete en papel de acuerdo con estas normas, el billete electrónico de ferrocarril dejará de ser válido. Los pasajeros deben utilizar el billete en papel para gestionar la inspección del billete, la inspección del billete, cambio de billete, devolución, etc. de acuerdo con las formalidades vigentes.

Artículo 5 El alcance de la venta de boletos ferroviarios por Internet, los métodos de compra de boletos, el alcance y los métodos de uso de los boletos electrónicos ferroviarios, la ventanilla de boletos para el manejo del negocio de boletos electrónicos ferroviarios y otros asuntos están sujetos al sitio web 12306. y anuncios de estaciones.

Artículo 6 En el sitio web 12306, el momento en que se compra el billete electrónico de ferrocarril y se confirma el éxito de la transacción es el momento en que el contrato de transporte de pasajeros por ferrocarril entra en vigor. Para el reembolso del billete, el. El momento en que el sitio web confirma la transacción exitosa es el momento en que se rescinde el contrato de transporte ferroviario de pasajeros. Los cambios se procesarán como compras de boletos y reembolsos.

Artículo 7 Los pasajeros o compradores de billetes deberán conservar adecuadamente la información del billete electrónico de ferrocarril y los documentos de identidad válidos utilizados en la compra de los billetes.

Capítulo 2 Venta de billetes

Artículo 8 Al comprar billetes electrónicos de ferrocarril en el sitio web 12306, se debe proporcionar con precisión la información del documento de identidad válido del pasajero.

Artículo 9 Documentos de identidad válidos que se pueden utilizar para la compra de billetes en el sitio web 12306:

(1) Tarjeta de identificación de residente de la República Popular China.

(2) Permiso de viaje continental para residentes de Hong Kong y Macao.

(3) Permiso de viaje continental para residentes de Taiwán.

(4) Pasaporte.

Después de comprar un boleto en el sitio web de 12306, puede dirigirse a la ventanilla de boletos de la estación con la identificación original válida del pasajero utilizada al comprar el boleto para gestionar el cambio, cambio, reembolso y otros procedimientos; se acepta en los puntos de venta de billetes de tren. Las tarjetas de identificación de residente de segunda generación se pueden canjear por billetes, excepto en los puntos de venta de billetes de tren autorizados por la Oficina de Ferrocarriles que pueden aceptar otros documentos de identidad válidos.

Artículo 10 Si un niño que compra un billete de niño no tiene un documento de identidad válido, deberá utilizar la información del documento de identidad válido del adulto acompañante.

Artículo 11 Con el DNI válido sólo se podrá adquirir un billete para el mismo tren en la misma fecha de viaje, salvo lo dispuesto en el artículo 10.

Artículo 12 Al comprar boletos para estudiantes y boletos preferenciales para militares (policías) para discapacitados en el sitio web 12306, debe cumplir con las condiciones de reducción de precio prescritas (pendientes) y tener el certificado de condiciones de reducción de precios prescritas (pendientes). . El carné de estudiante deberá ir acompañado de una "Tarjeta de descuento en billetes de tren para estudiantes".

Artículo 13 Los boletos comprados en el sitio web 12306 deben realizarse dentro del período de preventa de boletos y a más tardar 2 horas antes de conducir, y se debe completar el pago en línea.

Artículo 14 En las siguientes circunstancias, debe canjearlo por un boleto impreso antes de conducir y luego ingresar a la estación para viajar:

(1) Utilice una identidad válida que no sea la segunda Tarjeta de identificación de residente de generación Entradas compradas con certificado.

(2) Utilice la información de identificación válida de los adultos acompañantes para comprar boletos para niños.

(3) Quienes compren boletos de estudiantes y boletos preferenciales para militares (policías) para discapacitados.

(4) La estación de embarque o la estación de descenso no cumplen con las condiciones de verificación del boleto de la tarjeta de identificación de residente de segunda generación.

(5) La tarjeta de identificación de residente de segunda generación no se puede leer en la puerta de entrada automática.

(6) Se requiere comprobante de reembolso del billete.

(7) El pasajero ingresa a la estación y toma el tren según la fecha y número de tren del billete adquirido.

Artículo 15: Al canjear billetes en papel, se aplican las siguientes normas:

(1) Los billetes electrónicos de ferrocarril adquiridos con la tarjeta de identificación de residente de segunda generación se pueden canjear con el certificado emitido en En el momento de la compra, utilice el documento de identidad de residente de segunda generación original y válido del pasajero para dirigirse a la taquilla de la estación, al punto de venta de billetes de tren o a la máquina expendedora automática de billetes de la estación para realizar los procedimientos de cambio de billetes.

(2) Los billetes de estudiante deben presentarse en la estación con un lector de tarjetas de descuento para billetes de tren para estudiantes instalado con el documento de identidad válido utilizado al comprar el billete y la tarjeta de identificación de estudiante con la tarjeta de descuento para billetes de tren para estudiantes adjunta. (ambos originales) Solicitar en taquilla o punto de venta de billetes de tren.

(3) Los boletos de trato preferencial para militares (policías) discapacitados se presentan con el documento de identidad válido utilizado al comprar el boleto y la "Tarjeta de militar discapacitado de la República Popular China y de la República Popular China", La "Tarjeta de militar discapacitado de la República Popular China y la "Tarjeta de policía para personas discapacitadas" de la República Popular China (ambas originales) se deben obtener en la taquilla de la estación.

(4) Si la tarjeta de identificación de residente de segunda generación no se puede leer automáticamente o si un billete electrónico de ferrocarril se compra con un documento de identidad válido distinto de la tarjeta de identificación de residente de segunda generación, la tarjeta de identificación válida del pasajero Debe presentarse al comprar el billete. Llevar el DNI original y el número de pedido a la taquilla de la estación. El revisor introducirá el número de DNI y el número de pedido y los verificará antes de completar el procedimiento de cambio del billete. Si se verifica que la información de identificación válida, el número de pedido, etc. son consistentes, el boleto se cambiará; si son inconsistentes, el boleto no se cambiará. Para boletos para estudiantes y boletos preferenciales para militares (policías) discapacitados, verifique el cupón de descuento (en espera) al mismo tiempo. Al canjear billetes de estudiante, se debe reducir el número de viajes con descuento.

(5) Después de comprar el billete pero antes de cambiarlo, si se pierde el documento de identidad válido, deberá dirigirse a la puerta de emisión de billetes de la policía ferroviaria en la estación para solicitar el documento de identidad válido de del pasajero que conste el billete original de compra, certificado temporal de identidad de información, y se tramitará de conformidad con el inciso 4 de este artículo.

Artículo 16 El anverso del billete de papel llevará el nombre del pasajero y el número de identificación válido del pasajero utilizado al comprar el billete, y estará marcado con la palabra "net".

Artículo 17 Los pasajeros deben conservar sus billetes correctamente, mantener la información del billete clara y legible y proteger adecuadamente la información de identidad del billete.

Capítulo 3 Utilice la tarjeta de identificación de residente de segunda generación para ingresar a la estación y tomar el tren

Artículo 18 Para los boletos electrónicos de ferrocarril comprados en el sitio web 12306, los pasajeros pueden usar el boleto de tren que utilizaron para comprar los boletos. La tarjeta de identificación de residente de segunda generación válida original del pasajero se puede usar directamente a través de la puerta automática de boletos de la estación para manejar los procedimientos de verificación de boletos de entrada y salida.

Los registros de entrada y salida realizados por la máquina automática de venta de boletos al leer la tarjeta de identificación de residente de segunda generación son los certificados de inicio y finalización del período de transporte del contrato de transporte de pasajeros por ferrocarril, respectivamente.

Artículo 19 Si un pasajero sale de la estación en medio del tramo de tren para el que compró el billete, la puerta automática de billetes le liberará tras su verificación.

Artículo 20 Al verificar los billetes de tren, se utilizará la tarjeta de identificación de residente de segunda generación original en poder del pasajero para verificar la información del billete electrónico y del certificado de ferrocarril. Si se confirma que el pasajero no dispone de información del billete electrónico de ferrocarril, se considerará que no tiene billete.

Artículo 21 Si el pasajero pierde el documento de identidad de residente de segunda generación durante el viaje, se considerará que no tiene billete. Si se encuentra la tarjeta de identificación de residente de segunda generación después de preparar el boleto pero antes de llegar a la estación, el conductor del tren emitirá un registro de pasajero y se lo entregará al pasajero después de la confirmación. El pasajero tomará el registro de pasajero y el segundo. -generación de la tarjeta de identificación de residente en la ventana de reembolso de la estación, y la estación verificará la información del boleto electrónico del pasajero a través del sistema de emisión de boletos. Después de eso, siga los procedimientos de reembolso.

Los registros de transporte de pasajeros deben completar el número de tarjeta de identidad de residente de segunda generación del pasajero, el nombre del pasajero, la información del asiento y otros contenidos relevantes.

Artículo 22 Al realizar el check-in en la estación, si se descubre que un pasajero no tiene información sobre el billete electrónico de ferrocarril, se le considerará como si no tuviera billete.

Artículo 23 Si un pasajero que utiliza una tarjeta de identificación de residente de segunda generación como billete para viajar resulta herido accidentalmente en una estación o tren, el personal de la estación y del tren debe registrar su tarjeta de identificación de residente en el registro de transporte de pasajeros. El número y otra información de identidad, y una copia de la tarjeta de identificación de residente deben adjuntarse al expediente del accidente.

Capítulo 4 Cambios y Reembolsos

Artículo 24 Los billetes electrónicos de ferrocarril podrán cambiarse o reembolsarse en la web del 12306 o en la taquilla de la estación.

Artículo 25 Los trámites de cambio y reembolso de billetes electrónicos de ferrocarril en el sitio web 12306 deben realizarse a más tardar 2 horas antes de la estación de salida del billete.

Artículo 26 Si desea cambiar o reembolsar un billete electrónico de ferrocarril en una estación, debe dirigirse a la taquilla equipada con un cajero automático POS del banco en la estación antes de conducir.

En las siguientes situaciones, se aplicarán las siguientes disposiciones:

(1) Si se ha canjeado un billete en papel, se procesará en la estación donde se canjea el billete o en la estación donde se emite el billete.

(2) Si eres titular de un DNI de residente de segunda generación y has realizado los trámites de facturación de billetes en la estación pero no has cogido el autobús, deberás realizar el trámite en la estación de embarque. previa confirmación por parte de la estación.

(3) Si tomas el tren con una tarjeta de identificación de residente de segunda generación y te bajas a mitad del camino debido a una lesión, enfermedad o responsabilidad del transportista, puedes solicitar un reembolso por el dinero no utilizado. tramo de la estación con el registro de transporte de pasajeros expedido por el conductor del tren.

Artículo 27 Al gestionar los procedimientos de reemisión o reembolso de billetes electrónicos de ferrocarril en la taquilla de la estación, si el billete en papel no se canjea, el billete en papel deberá canjearse de conformidad con el artículo 15. Después del cambio de billete, se emitirá un billete en papel.

Artículo 28 Si el precio del nuevo billete después del cambio es superior al del billete original y es necesario cobrar la diferencia de tarifa, la tarjeta bancaria utilizada al comprar el billete u otras tarjetas bancarias con funciones de banca en línea debe usarse Pague el precio total del nuevo boleto y el precio original se reembolsará a la tarjeta bancaria original.

Si el precio del nuevo billete es inferior al del billete original después de un reembolso o cambio, el importe del reembolso se reembolsará a la tarjeta bancaria utilizada para comprar el billete.

Artículo 29 Luego de realizar los trámites de reembolso en el sitio web 12306, si se requiere un comprobante de reembolso de la tarifa de reembolso, se deberá utilizar el documento de identidad original válido utilizado al comprar el boleto dentro de los 10 días siguientes a la fecha. de reembolso (incluido el mismo día) ) Dirígete a la taquilla de la estación para conseguirlo.

Capítulo 5 Disposiciones complementarias

El artículo 30 “Estación” y “Punto de venta de billetes de tren” de estas Medidas se refieren a las estaciones de servicio de pasajeros de ferrocarril bajo la jurisdicción de Beijing, Jinan y Shanghai Railway. Oficinas y puntos de venta de billetes de tren; "antes de conducir", significa antes de la hora de salida especificada en el billete.

Artículo 31 El cobro, reembolso y demás cuestiones relacionadas con el pago online o con tarjeta bancaria se tramitarán de conformidad con el contrato firmado entre el ordenante y el banco.

Artículo 32 La oficina de ferrocarriles donde esté ubicada la estación de autobuses es responsable de revisar e interpretar este reglamento.

Artículo 33 Las presentes Medidas entrarán en vigor en la fecha de su promulgación. Los asuntos pendientes se tramitarán de conformidad con el "Reglamento de transporte de pasajeros por ferrocarril" y otras normas pertinentes.