Cómo conversar con los clientes en una declaración inicial

¿Cómo conversar con los clientes? Los clientes son nuestro Dios. A veces tenemos que preparar muchas cosas, entonces, ¿cómo deberíamos empezar a charlar con los clientes? Esto es realmente importante. Compartamos cómo chatear con los clientes.

Cómo empezar a chatear con clientes1¿Cómo empezar a chatear con clientes?

Los clientes son nuestro Dios, a veces tenemos que preparar muchas cosas, entonces, ¿cómo deberíamos empezar a charlar con los clientes? Esto es muy importante y a menudo nos excluyen de los clientes debido a esto. Aquí te presentaré algunos consejos sobre cómo empezar a chatear con los clientes. ¡Espero que te pueda ayudar!

1. Receta el medicamento adecuado. Nunca podrás adivinar lo que piensan tus clientes, así que no pierdas demasiado tiempo adivinando. A veces, si los intereses del cliente son similares a los tuyos, puedes chatear con él, pero, por supuesto, ¡ya es suficiente! ¡No molestes a tus clientes!

2. No prometas nada a los clientes de manera casual, especialmente cuando chateas. Todo el mundo es amigo sólo de nombre, especialmente cuando este cliente no está seguro de realizar un pedido con nosotros. Esto es aún más difícil de aceptar de manera casual, pero si aceptas a un cliente, ¡debes hacer lo que prometes!

3. Algunos clientes con intenciones fuertes esperan que usted pueda dar una cotización directamente, por lo que para dichos clientes, solo puede expresar su propósito directamente cuando conversa con ella. Debe decírselo a otras personas. En este caso, deja tu información de contacto y si ella lo considera apropiado, tomará la iniciativa de contactarte, ¡pero no podemos evitar charlar con ella!

4. Asegúrese de mantener una cierta distancia con los clientes, especialmente con los desconocidos. Cree que está muy familiarizado con nuestros clientes, pero de hecho, los clientes tienen sentimientos diferentes sobre nosotros, por lo que este tipo de conversación debería ser suficiente y no causar resentimiento a los clientes.

5. Comunicarse con los clientes con una sonrisa. A veces tenemos miedo de la comunicación. Después de todo, nadie nace con valentía para vender y conversar. ¡Debes intentar controlar tu lenguaje y mejorar poco a poco tus habilidades! A veces realmente lo es. ¡Sería mejor darles a los demás suficiente sinceridad!

6. Si es la primera vez que conoce a un cliente y no lo conoce muy bien, intente explorar sus intereses y no se limite a vender nuestros productos. En este caso, ¡la gente pensará que eres un vendedor! ¡Pero puedes utilizar nuestros productos para iniciar conversaciones! ¿Qué pasaría si la gente viniera específicamente para conocer el producto?

Cómo empezar a chatear con los clientes

1 Para comprender los intereses de la otra parte, elija el mismo tema * * *. Para la mayoría de las personas, el tema de mayor interés son ellos mismos o las cosas que les gustan, y no les interesan los demás. Si quieres atraer la atención y el favor de otras personas durante una conversación, debes hablar sobre temas que interesen a la otra persona.

2. Concéntrate en escuchar y estar dispuesto a desempeñar un papel de apoyo. Psicológicamente hablando, cuando los clientes están insatisfechos, siempre necesitan una salida, es decir, siempre quieren que alguien los escuche, alguien que los entienda y alguien a quien les importe. Cuando los clientes necesitan pedir prestado el oído de otra persona para hablar, si los especialistas en marketing pueden escuchar de buena gana, la otra parte los conmoverá y también promoverá la relación entre ambas partes.

3. No interrumpas a los clientes. Cuando la otra persona esté hablando, trate de no interrumpir su discurso. Sigue sus palabras con tu cerebro. Tienes que usar tu cerebro en lugar de tus oídos. Aprenda a ser racional y amable. La bondad racional es preocuparse por él, alegrarse por él y preocuparse por sus necesidades. En este momento, a menudo es necesario mirar suavemente la punta de la nariz de la otra persona con los ojos y el lenguaje corporal. Si entiendes lo que dice la otra persona, debes asentir con la cabeza de vez en cuando. Si es necesario, repite lo que dijo la otra persona con tus propias palabras.

4. No refutar, especialmente en temas sin importancia. Si durante la comunicación con el cliente, el cliente objeta nuestras opiniones, no lo refute, guíelo para que exprese sus verdaderos pensamientos y pídale que exprese directamente su insatisfacción con sus opiniones o sus servicios personales.

5. No hables interminablemente, deja suficiente tiempo para que los clientes hablen. Cuanto más hable el vendedor con el cliente, más agujeros habrá y más probabilidades habrá de que el cliente retroceda. Debido a que los clientes rara vez se expresan, el personal de ventas no recomienda productos en función de las necesidades del cliente, lo que hace que los clientes sientan que el personal de ventas está "vendiendo sus propias misericordias y alardeando".

Por el contrario, cuanto más hablan los clientes con los vendedores, más confían en ellos, más información obtienen y más están dispuestos a creer lo que dicen los vendedores.

6. Apreciar a los clientes El llamado método de apreciación, también llamado método de elogio o método de elogio, se refiere al método en el que los vendedores utilizan la autoestima y la vanidad del cliente para atraer la atención de la otra parte. e interés, y luego pasar al método de la entrevista. En la vida real, todo el mundo quiere ser conocido, reconocido, mencionado y elogiado. Para la mayoría de los clientes, este enfoque es relativamente aceptable.

Seis consejos para chatear con los clientes

1. Sólo aprendiendo a escuchar a los clientes podremos comprender sus personalidades y sus necesidades internas a partir de las conversaciones con ellos. Aprender a escuchar es el primer paso para aprender a chatear.

2. Comprender las necesidades del cliente. Algunos clientes no expresarán directamente sus necesidades o insatisfacción durante la entrevista, pero como vendedor, debe aprender a comprender las palabras del cliente y brindar interacción o explicación. Esta es una conversación eficaz.

3. Comprenda la psicología del cliente. Durante el chat, debe ver los pensamientos del cliente y comprender la psicología del cliente para que su producto pueda satisfacer mejor sus necesidades.

4. Evite hablar sobre la privacidad del cliente. A veces, cree que la relación con el cliente está vigente y el cliente le hablará sobre algunos temas privados, pero debe tener cuidado de no exponerlo. Privacidad del cliente frente al negocio.

5. Charle con calma. Sólo con una mentalidad de chat tranquila los clientes no sentirán que está chateando con un propósito. Esto fácilmente hará que los clientes relajen su vigilancia y, naturalmente, estén dispuestos a charlar más con usted.

6. Expresa tus opiniones con confianza. Cuando los clientes hagan preguntas relacionadas con su producto, no debe ponerse nervioso. Debe expresar sus opiniones con confianza y presentar las ventajas de su producto para ganarse la confianza de los clientes.

Seis tabúes a la hora de chatear con clientes en ventas.

1. Habla menos. Como vendedor, debes recordar que tu propósito es dejar hablar al cliente, no hablar por ti mismo. Solo cuando los clientes sigan hablando podrá revelar más fallas y puntos de demanda, lo que le permitirá comprender mejor a sus clientes.

2. No interrumpas, ya sea un vendedor o una persona común, no debes interrumpir cuando otros están hablando, porque esto solo interrumpirá el pensamiento de los demás y hará que la gente piense que eres grosero. Es fácil afectar las transacciones posteriores.

3. Los vendedores que no saben maldecir y maldecir fácilmente pueden dejar una imagen muy poco confiable ante los clientes. Después de todo, si los clientes no compran tus productos, lo más importante es tu carácter.

4. No seas simplista y trata de ser inteligente frente a los clientes. Un vendedor simplista no será apreciado por los clientes, pero causará una gran impresión en ti en general.

5. No molestes a los clientes. Si te atreves a burlarte de tus clientes, realmente perderás. Un cliente es un cliente porque, después de todo, usted tiene un interés en él. Si hace esto, las personas pueden alterar accidentalmente el orden.

6. No discutas con los clientes. No importa lo que diga el cliente, usted está de acuerdo con ello en su corazón. Nunca mostró una pizca de insatisfacción. Después de todo, la gente es la que paga. No es imposible alterar el orden si no se tiene cuidado.

Cómo chatear con clientes 2 1. Prepare dos sistemas de chat para "desconocidos" y "conocidos"

Cuando estos dos tipos de personas aparecen en la misma mesa, ¿qué haces? ¿Qué piensas? Los conocidos deberían ser un poco más comedidos y a los extraños se les debería hacer más preguntas. Sólo dominando la información básica necesaria se podrá juzgar si esta persona es seria o informal. Será más preciso sostener la balanza.

No actúes imprudentemente sólo porque alguien que conoces está presente. Al final, a menudo pierden la cara ante sus amigos y ante ellos mismos.

Estar en ventas significa conversar con los clientes. Tu estilo de hablar invencible hará que todos te amen al instante.

2. No des una respuesta cerrada y eches a la mujer hacia atrás.

Según la encuesta de Xiao Tian entre el personal de ventas de 26 industrias en China. com, cuando la mayoría de los vendedores hacen preguntas, elegirán la parte en la que son buenos y se la lanzarán. La otra persona está muy feliz y tú también estás muy feliz y relajado. Sólo necesitas agregar algo en el medio, "¿En serio?" "¿Eh?" "¿Qué pasó después?". Este tema probablemente durará mucho tiempo.

Está bien si no lo entiendes.

No hay nada más divertido que contárselo a alguien que se te da bien, que no te entiende, pero muestra mucho interés.

3. "Lamento haber hablado directamente" es la explicación más débil.

En ningún momento esperes que después de haber dicho algo directamente utilices "Lo siento, hablé directamente" para minimizar el daño.

La gente sólo recordará las heridas que sufriste. Así que cuando estés a punto de decir algo duro para alertar a la otra persona, una pausa será más útil que este remedio. Solo di lo que quieras decir, no tengas miedo de romperte la piel. Si te sientes pesado, no lo digas.

Es imposible decir la verdad incluso si te aprovechas. Si dices cosas desagradables, esperas que la otra parte te perdone de inmediato.

A todo el mundo le gusta que le elogien, pero procura no exceder las tres frases.

Demasiados elogios son falsos o falsos. Los elogios deben venir del corazón, pero hay que prestar atención a la técnica.

A veces "Te ves bien hoy" es más práctico que "Estás preciosa con este vestido" porque tal vez no recuerdas si ella usó el mismo vestido ayer.

Para las niñas, los elogios directos y excesivos ganarán un favor temporal, pero terminarán dando una impresión simplista más adelante.

5. Si no quieres responder, las preguntas retóricas son la mejor respuesta.

Siempre habrá algunas personas que son miopes o incluso tienen reflejos lentos y hacen preguntas que son embarazosas o incómodas de responder. En este momento, puedes preguntarle directamente usando el tema original. Intentar desviar la atención también es un recordatorio para la otra parte.

Si la otra persona sólo quiere llegar al fondo de las cosas, entonces no tienes que guardar las apariencias si no quieres responder.

6. La "información hablada" en el chat proviene de una lectura fragmentaria todos los días.

Esto es especialmente adecuado para el tipo de relación entre colegas, en la que cenamos juntos al mediodía, nos reunimos en el salón de té por la tarde y ocasionalmente charlamos para pasar la incomodidad.

En lugar de cotillear sobre compañeros y jefes, es mejor dedicar diez minutos al día a consultar las noticias y los chismes diarios, que se convertirán en el material de conversación más básico.

7. Desarrolla uno o dos pasatiempos y hazlos parte de tu conversación.

Perteneces al trabajo dentro de las ocho horas y te perteneces a ti mismo fuera de las ocho horas. Cómo enriquecerse es el comienzo de una buena charla. La lectura, la música, estas cosas a veces atraen a multitudes y no todos pueden apreciarlas y tener voz. Hacer modelos y coleccionar especímenes es particularmente impopular y se estima que sólo las personas con la misma afición pueden compartirlo. Informe de investigación de Xiao Tian. La encuesta de .com sobre las élites de ventas nacionales muestra que la mayoría de la gente incursionará en la comida y las películas para expresar sus opiniones.

Intenta elegir una o dos actividades populares para hacer, lo que te permitirá obtener más comentarios de la multitud. Si quieres ser una persona que tiene algo que decir, empieza por enriquecer tu propia vida.

8. Cuando termine la pregunta, tírela a la siguiente persona.

Cuando tu discurso sea demasiado largo, intenta pasar el tema a la siguiente persona al final.

Es inevitable que te encuentres con temas en los que eres bueno o temas que conoces relativamente bien. No tiene nada de malo ser el centro de la conversación, pero si eres una persona introvertida y tímida de corazón, siempre sientes que el tema está terminado y no sabes cómo terminarlo. Luego intenta dejar el tema para que alguien más lo termine.

Por ejemplo, alguien menciona a una celebridad en el almuerzo y casualmente ves un chisme reciente sobre él. Terminaste de hablar con entusiasmo, no te gustó que el tema terminara aquí. ¿Por qué no añadir una frase al final? ¿Cómo empezó a gustarte? En otras palabras, ¿no actuó también recientemente en una serie de televisión? ¿Qué opinas?

¿Cómo chatear con los clientes? 3. Primero, prescriba el medicamento adecuado. Nunca adivinará lo que piensan sus clientes, así que no pierda demasiado tiempo adivinando. A veces, si los intereses del cliente son similares a los suyos, puede chatear con él. ¡Por supuesto, ya es suficiente! ¡No molestes a tus clientes!

Segundo: no prometas nada a los clientes de manera casual, especialmente cuando chateas. Todo el mundo es un amigo nominal, especialmente cuando los clientes no están seguros de realizar pedidos con nosotros.

Esto es aún más difícil de aceptar de manera casual, pero si aceptas a un cliente, ¡debes hacer lo que prometes!

Tercero: algunos clientes muy decididos esperan que usted pueda dar una cotización directamente, por lo que para dichos clientes, solo puede expresar su propósito directamente cuando chatea con ella y debe ser honesto. En este caso, deje su información de contacto. Si ella lo considera apropiado, tomará la iniciativa de comunicarse con usted, ¡pero no podemos evitar charlar con ella!

Cuarto: Mantener cierta distancia con los clientes, especialmente con los desconocidos. Cree que está muy familiarizado con nuestros clientes, pero de hecho, los clientes tienen sentimientos diferentes sobre nosotros, por lo que este tipo de conversación debería ser suficiente y no causar resentimiento en los clientes.

Quinto: Comunicarse con los clientes con una sonrisa. A veces tenemos miedo de la comunicación. Después de todo, nadie nace con valor para vender y conversar. ¡Debes intentar controlar tu lenguaje y mejorar poco a poco tus habilidades! A veces realmente lo es. ¡Sería mejor darles a los demás suficiente sinceridad!

Sexto: si es la primera vez que conoce a un cliente y no lo conoce muy bien, haga todo lo posible para explorar los intereses del cliente. No se limite a vender nuestros productos, de lo contrario, la gente. Pensarás que eres un vendedor. ¡Pero puedes utilizar nuestros productos para iniciar conversaciones! ¿Qué pasaría si la gente viniera específicamente para conocer el producto?

Séptimo: ¡Fortalece tus propios logros empresariales! Ya sabes, no charlamos con los clientes, especialmente con fines específicos. Es importante lograr tus objetivos. El tiempo perdido en el chat se registrará en nuestro costo de tiempo, ¡sin mencionar otros productos!