¿Cómo convertirse en director de hotel?
Un mercado hotelero profesional y estandarizado requiere un equipo de marketing profesional, y un equipo de marketing hotelero profesional requiere un grupo de gerentes de ventas profesionales. Cómo seleccionar y capacitar a un grupo de gerentes de ventas con buena calidad, gran capacidad y vitalidad es el arma mágica para que la industria hotelera gane el mercado. 1. Los estándares para un gerente de ventas son: 1. Leal, confiable y dedicado. Todo debe basarse en los intereses del hotel, ser leal al cargo y no buscar el beneficio personal con el poder. 2. Atrévete a gestionar, sé bueno gestionando, haz lo mejor que puedas y cumple con tus responsabilidades. 3. Ser justo, justo, igualitario, de mentalidad amplia, tolerante, tratar bien a los demás y nombrar personas según sus méritos. Tiene que haber una escala justa. 4. Positivo, entusiasta y enérgico. Contagia a tus subordinados con tu entusiasmo y preocupación por su trabajo y su vida. 5. Buenas habilidades comerciales. Capacite al personal comercial, ayude al personal de ventas con la facturación y responda las preguntas difíciles de los clientes. 6. Tener un encanto de personalidad único. 2. Cómo realizar la gestión diaria de ventas 1. Gestión de la imagen del hotel: La calidad de la imagen del hotel incide directamente en las emociones de compra de los clientes. La gestión de la imagen del hotel se puede gestionar desde los dos aspectos siguientes. a. Estático: El ambiente y los elementos del sitio del hotel deben mantenerse ordenados, limpios y ordenados, brindando a las personas una sensación de comodidad. b. Dinámico: el personal de ventas del hotel debe ser cálido y educado, respetar a los clientes y hacer que se sientan como en casa. 2. Gestión del personal del hotel: mediante la comprensión del personal de ventas, cultivando y aprovechando sus habilidades potenciales, estableciendo y mejorando el espíritu de equipo. a. Comprender las diferentes personalidades de los subordinados, prestar atención a aprovechar al máximo sus ventajas y ajustar al máximo la situación laboral de los subordinados. b. Adherirse a los principios, atreverse a gestionar, establecer buenas relaciones interpersonales, mejorar el espíritu de lucha en equipo, resolver conflictos y lidiar con las manzanas podridas. c. Implementar el sistema de asistencia y evaluación del hotel, nunca dejar pasar las cosas e instar a los subordinados a cumplir con las reglas y regulaciones del hotel. d. En vista de los problemas existentes del personal, llevar a cabo una capacitación de calidad del personal específica, rectificar el equipo de ventas y establecer una atmósfera saludable. 3. Gestión de ventas del hotel: La calidad de la gestión de ventas está directamente relacionada con los resultados de ventas. El director de ventas debe formular un sistema de gestión práctico basado en la situación y las características del hotel para garantizar el buen desarrollo de las ventas. a. Recepción presencial: ☆Recibir nuevos clientes (clientes telefónicos, clientes visitantes). ☆Recepción de antiguos clientes (recepción de conocidos y amigos). ☆Principio de propiedad del cliente. ☆ Gestión estricta, cumplimiento de principios y movilización del entusiasmo del equipo. ☆ Manejar disputas de propiedad de clientes. b. Gestión y seguimiento de clientes: ☆ Responder a las preguntas difíciles de los clientes. ☆Recopilar información de los clientes, realizar análisis y seguimiento de los clientes. ☆Crear casos de clientes. c. Proceso de ventas: ☆Control de ventas: ☆Determinación del personal de control de ventas. ⊙El momento y finalidad del control de ventas. ⊙El número y cantidad de unidades controlables. ⊙ Procesamiento de liberación de la unidad de control de ventas. ⊙Procesamiento de unidad de reemplazo. ⊙Tratamiento de abatimiento. ⊙Manejo de errores de control de ventas. ☆Transacción:⊙Solicitar descuento y designar al responsable. ⊙Cerrar el proceso de firma del cliente y revisión y gestión del contrato. ⊙ Recaudación y gestión documental de depósitos de clientes para transacciones presenciales. ⊙Supervisar al personal de ventas para dar seguimiento a los pagos iniciales de los clientes y firmar contratos comerciales hoteleros. d. Capacitación: ☆ Capacitación preventa: organizar estudios de mercado, análisis de este proyecto, análisis de proyectos comparables circundantes, capacitación en habilidades de ventas, proceso de ventas simulado y evaluación del desempeño. ☆Capacitación en ventas: Brindar capacitación sobre problemas en el proceso de ventas, aclarar el propósito de cada etapa de las ventas y resolver problemas en el proceso de ventas de manera oportuna. ☆Capacitación dirigida: Capacitación dirigida a temas especiales en el proceso de ventas. e. Resumen: Como excelente gerente de ventas, debe ser bueno resumiendo su trabajo. ☆Desarrollar un plan de ventas y aclarar las tareas de ventas para la siguiente etapa. ☆Resumir la situación de ventas, resumir y analizar cuidadosamente la situación de ventas en la etapa anterior desde los aspectos de situación de ventas, situación del personal, situación del cliente, cooperación con los desarrolladores, condiciones del mercado circundante, control de costos, etc. 4. Gestión de la información del hotel: la retroalimentación de la información del sitio de ventas juega un papel importante en el equipo de planificación que formula y ajusta la estrategia de ventas del hotel. Es tarea ineludible del gerente de ventas recopilar información y proporcionar información de primera mano para el hotel. Las fuentes de información se pueden obtener de los siguientes aspectos. a. Clientes: comprender las diversas reacciones de los clientes hacia el hotel, como opiniones o sugerencias sobre el tipo de habitación, área, instalaciones, precio, métodos de pago, etc. , o editado en formato de preguntas y respuestas. b Personal de ventas: comprender las opiniones y sugerencias del personal de servicio del hotel y realizar análisis y comentarios del hotel a través de la información de los representantes de ventas a partir de encuestas de los hoteles circundantes. 5. Coordinación y gestión: el departamento de ventas no puede existir de forma independiente sin otros departamentos relacionados. Coordinar todos los aspectos también es un trabajo importante del director de ventas. a.Comunicación con clientes clave. b. Comunicación con los planificadores. c. Comunicarse con los líderes del hotel. d. Comunicarse con el departamento financiero.e. Comunicación con subordinados. Comunicación con clientes potenciales. Los vendedores tienen muchas actitudes positivas que aprender y muchos malos hábitos que evitar y que podrían afectar su carácter y sus habilidades profesionales. Mire más de cerca estas deficiencias y reflexione sobre usted mismo. Aún necesitas mejorar tu nivel de dibujo hasta que consigas cien puntos. Encuentra un buen amigo que te conozca bien y pídele que te dé una puntuación honesta. Dé ejemplos prácticos e involucre a otros en su proceso de mejora y obtendrá mayor estímulo y coraje. 1. El hábito de procrastinar: la incapacidad de actuar de forma inmediata y firme. 2. Seis miedos básicos: las personas llenas de miedo no tendrán éxito. Los seis miedos básicos son: la pobreza; b. la crítica; c. perder a la persona que amas; e. a estos miedos básicos a la muerte se les debe sumar: el miedo a que el cliente objetivo no compre.
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