¿Por qué el mensajero se arrodilló y pidió perdón? Asociación Express: Cuidando a los mensajeros
En la mañana del 11 de junio, un vendedor de una sucursal de YTO en Guangrao, provincia de Shandong, recibió una denuncia y la policía se adelantó para emitirle un certificado, lo que despertó la atención de los internautas.
Según Qilu.com, a una mensajera de Guangrao Yuantong, provincia de Shandong, se le dedujeron 2.000 yuanes de su salario debido a quejas maliciosas de los usuarios. La mensajera incluso se arrodilló para pedir comprensión al usuario. La policía se adelantó para presentar una denuncia maliciosa al mensajero.
El certificado policial revelado por "Chang'an Sword" muestra que la causa del incidente fue que cuando Nie, una mensajera de Yuantong, estaba entregando el expreso, a la caja de mangos del cliente le faltaba un mango. porque el embalaje estaba roto, provocando la insatisfacción del cliente. Para evitar quejas de los clientes, el mensajero compró él mismo una caja de mangos y compensó a Zhang en nombre de Postal Express. Zhang descubrió esto y posteriormente se quejó al mensajero Nie cuatro veces por haber deducido 2.000 yuanes del salario de Nie. Courier Nie fue a la casa de Zhang esa noche para disculparse y le dijo que lo despedirían de la empresa si se quejaba nuevamente. Finalmente, se arrodilló y le pidió perdón a Zhang. Más tarde, Zhang afirmó que el comportamiento de Nie tuvo un impacto negativo en su familia, pidió a la empresa YTO que le diera una explicación y llamó a la policía al 110.
La policía sugirió a YTO que no deberían aceptar este llamado "entendimiento" por denuncias maliciosas a expensas de la dignidad de los empleados de la empresa, y que el usuario y su familia deberían ser incluidos permanentemente en el "Lista negra" de los servicios de la empresa; reembolsar el salario de 2.000 yuanes que se le dedujo al mensajero debido a quejas maliciosas; el mensajero, un empleado destacado que preferiría sacrificar su dignidad personal para mantener la reputación de la empresa, debe dar ejemplo y ser un modelo, elogio. y recompensarlo, y concentrarse en cultivar.
La policía de Guangrao dijo: "¿Cómo podemos devolver la bondad con bondad? ¡Es nuestra responsabilidad colectiva mantener la equidad y la justicia social y promover la energía positiva en la sociedad!"
En respuesta, YTO respondió que la sede concede gran importancia a esto. Se entiende que el establecimiento del vendedor ha quedado exento de la sanción provocada por la denuncia y le ha expresado su pésame. Otras situaciones están en proceso de verificación.
Yuantong dijo: "Somos responsables tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Rechazaremos resueltamente las quejas maliciosas y nunca dejaremos que los vendedores suden y derramen lágrimas. Nos gustaría agradecer a los mensajeros de la empresa por su dedicación y dedicación. Nos gustaría agradecer a la policía de la comisaría de Daozhuang de la Oficina de Seguridad Pública del condado de Guangrao y al gran número de internautas por su generosa ayuda a los mensajeros. Después de verificar los hechos, nos reservamos el derecho de agregar denunciantes maliciosos a la lista de clientes no deseados. ”