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Con el entusiasmo de la Exposición Mundial de Shanghai, los visitantes de la Expo Mundial de todo el mundo se reunieron en Shanghai, impulsando la demanda local de servicios financieros relacionados con el extranjero, como cambio de moneda extranjera y adquisición de tarjetas extranjeras. Como banco comercial con el mayor número de sucursales en Shanghai, el negocio financiero relacionado con el extranjero del ICBC también ha mostrado un rápido crecimiento. Según las estadísticas, desde la inauguración de la Exposición Mundial de Shanghai el 1 de mayo hasta finales de junio, el negocio de cambio de divisas del banco en Shanghai alcanzó los 676 millones de dólares, un aumento de más del 22% en comparación con el año pasado. Al mismo tiempo, el volumen de negocios de adquisiciones comodín también alcanzó los 680 millones de dólares, un aumento interanual del 54%. Más importante aún, el negocio financiero de la Expo Mundial relacionado con el extranjero del ICBC ha resistido la prueba real y ha recibido elogios de muchos clientes extranjeros. La persona relevante a cargo de la sucursal del banco en Shanghai dijo... Para brindar servicios financieros relacionados con el extranjero durante la Exposición Mundial, el Banco Industrial y Comercial de China ha formulado especialmente una serie de medidas de servicio basadas en las características de los clientes extranjeros. 'Necesidades de servicios financieros, y ha logrado buenos resultados en la práctica. La primera es una sonrisa de "distancia cero". La sonrisa es un lenguaje universal que acorta la distancia entre los bancos y los clientes extranjeros. Tan pronto como los clientes extranjeros entren en un establecimiento de ICBC, sentirán inmediatamente sonrisas amistosas y saludos cálidos. En segundo lugar, un lenguaje "sin barreras". Para garantizar la calidad del servicio a los clientes extranjeros, es muy importante comprender las necesidades de los clientes lo antes posible. Durante la Exposición Universal, los puntos de venta principales de la ICBC World Expo tienen la capacidad de brindar servicios en inglés y manejar negocios complejos de cambio de divisas. Al mismo tiempo, se ha creado un canal verde para los servicios de la Expo Mundial y proyectos de servicios especiales, equipado con personal con capacidad de recepción y servicio en inglés, y se ha seleccionado un equipo de jóvenes voluntarios competentes en ocho idiomas menores de todo el mundo. banco para ayudar a los clientes de ICBC a realizar negocios en cualquier momento y en cualquier lugar. Los invitados extranjeros de varios países resuelven problemas de idioma y garantizan una comunicación sin barreras. Además, la banca telefónica 95588 del banco también lanzó el servicio de idiomas menores de la Expo Mundial en Shanghai, que puede proporcionar servicios de llamadas multilingües en alemán, japonés, coreano, francés, español, árabe, ruso, portugués y otros idiomas. al inglés. En tercer lugar, la máquina está "libre de fallos". Dado que los clientes extranjeros tienen la costumbre de utilizar máquinas de autoservicio, el servicio de 24 horas es un factor clave para garantizar que los servicios de la Expo estén disponibles. Con este fin, ICBC ha fortalecido especialmente la gestión y mantenimiento de las máquinas de autoservicio, ha dispuesto que los profesionales supervisen el funcionamiento de las máquinas de autoservicio en tiempo real, ha aumentado la frecuencia de adición de billetes y ha garantizado el funcionamiento normal de las máquinas de autoservicio. máquinas las 24 horas del día. Cuarto, las monedas extranjeras son “libremente convertibles”. Actualmente, la sucursal principal de la 106 Expo de ICBC en Shanghai puede manejar negocios de cambio de moneda extranjera y negocios de cheques de viajero en 10 monedas, incluidos los nuevos dólares taiwaneses, con suficiente inventario para satisfacer las necesidades de cambio de moneda extranjera de los turistas de varios países. . Artículos de temas relevantes:
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