¿Puedo obtener una compensación si mi envío urgente se daña por una fuerte lluvia?

En términos generales, se puede obtener una compensación. El método específico de compensación depende del plan de tratamiento dado por cada empresa exprés. Los estándares y condiciones de compensación de cada empresa exprés son diferentes, pero en general, es así. No es lo mismo: se pedirá a los consumidores que asuman todas las pérdidas.

Las fuertes lluvias recientes en la región de Beijing-Tianjin-Hebei han causado inundaciones. No sólo muchos automóviles privados quedaron empapados en agua, sino que también se inundaron las casas de muchas personas. Las fuertes lluvias también han atraído la atención de todos. Todos están discutiendo/preocupados sobre si se puede obtener una compensación en esta situación.

Primero déjame decirte mi opinión. He estado involucrado en la industria del envío urgente durante tres o cuatro años. Según mi comprensión de la industria de entrega urgente, los consumidores no necesitan soportar todas las pérdidas. ¿Por qué dicen que no necesitan soportar todas las pérdidas? Hay dos situaciones aquí. Una es que compraste algo en línea, por lo que puedes rechazarlo o solicitar una devolución sin motivo de 7 días (el rechazo es la más fácil, el comerciante definitivamente te reembolsará o te lo volverá a emitir). Ninguna pérdida.

Otra situación es que le pides a un mensajero que te envíe el paquete tú mismo. Esto depende de si tienes asegurado el precio. Aunque tengas asegurado el precio, cada empresa de mensajería urgente tiene soluciones diferentes, por lo que no podemos generalizar. . Si su envío urgente se daña por una fuerte lluvia, puede presentar un reclamo a la empresa de envío urgente. En cuanto a la compensación que puede pagar, depende de la solución dada por la empresa de envío urgente.

Con respecto a la cuestión de si se puede obtener una compensación y la puntualidad de la entrega urgente, algunos periodistas también llamaron a varios "líderes de entrega urgente" para preguntar, echemos un vistazo a lo que dijeron: SF Express: proporción de flete combinado no asegurado. Compensación

Para artículos valiosos o paquetes urgentes, generalmente elegimos SF Express. Es un poco más caro, pero la mayoría de la gente piensa que es más seguro que la entrega urgente ordinaria. La respuesta dada por el servicio de atención al cliente de SF Express es: En términos generales, no habrá daños. Los usuarios pueden optar por asegurar el precio ellos mismos. Si no hay un seguro de precio, la compensación se basará en la proporción del flete. Incluso si existe un seguro, la compensación no se basará en el monto del seguro de entrega urgente, sino en una cierta proporción de la compensación basada en la pérdida real y el monto asegurado. Es difícil decir cuál es esta proporción.

He visto una noticia antes en la que un hombre envió por correo una cifra por valor de 17.000 yuanes a Beijing. También gastó 108 yuanes para asegurar el precio al comerciante por 18.000 yuanes, pero el envío falló. Todavía estaba dañado en ese momento. Pensó que podría obtener una compensación completa, pero resultó que SF Express solo estaba dispuesto a pagar 500 yuanes porque no era tanto como el precio asegurado. juego de palabras? Correo: La compensación máxima por envío urgente no es más de 6 veces la tarifa pagada

En términos de responsabilidad, tenemos que mirar a nuestro hermano postal si se confirma que el paquete se perdió debido al envío urgente. Empresa de logística, será tratada como un producto sin seguro. La compensación se basará en el valor del artículo. Si solo se pierde una pequeña parte, esta parte de la pérdida se puede compensar. El monto máximo de compensación no excederá de 6 veces. La tarifa pagada al mismo tiempo, se reembolsará el franqueo pagado cuando envíe el expreso. Tenga en cuenta que esto es para correo expreso.

Términos del servicio postal asegurado ZTO: registrar envío urgente dañado

La respuesta dada por ZTO es un poco tonta. Ayuda a los consumidores a registrarse, pero no saben cómo lidiar con eso. en el futuro, tampoco tiene este permiso.

Realmente no puedo culpar al servicio al cliente por esto, porque el servicio al cliente realmente no tiene autoridad. Para decirlo sin rodeos, el servicio al cliente es solo un trabajador, o una "galleta sándwich" intercalada entre los consumidores. y los jefes cuando los consumidores los regañan, solo pueden aguantar en silencio. Si me piden que los ayude con el procesamiento, cuánto tiempo tomará para que el resultado sea bueno y si el cliente quedará satisfecho no es algo que el servicio al cliente pueda. control. YTO: Los artículos asegurados están protegidos contra pérdida pero no contra daños

Es decir, en la situación actual, si el envío urgente se daña por lluvia, no pueden controlar tanto si el artículo se pierde. se manejará de acuerdo con el monto de pago real del artículo.

Desafortunadamente, los productos comprados en línea fueron "estafados" por YTO Express. Es mejor comunicarse con el comerciante lo antes posible para solucionarlo. No sufrirá ninguna pérdida si se niega a aceptarlos. y podrá recuperar su dinero. En cuanto a cómo el comerciante puede negociar con la empresa de entrega urgente, la cuestión de la compensación por las pérdidas es asunto suyo. STO: Existe un sistema de compensación, depende de la situación del daño.

El plan dado por STO también es ambiguo y dice que compensará, pero el monto específico de la compensación es incierto. Depende del grado. de daños al embalaje interno y externo del paquete Si es una pérdida total El reclamo será resuelto por la sucursal de despacho, pero no estamos seguros de cómo será compensado.

Yunda: después de informar el informe, el personal se comunicará con usted para manejarlo.

Yunda, al igual que ZTO, lo ayudará a registrarse y permitirá que el servicio de atención al cliente dedicado se comunique con usted para procesarlo. Se desconoce el resultado exacto del procesamiento.

Los desastres naturales como este son factores de fuerza mayor, pero las empresas de entrega urgente son subjetivamente previsibles. Debido al avance de la ciencia y la tecnología, si hay fuertes lluvias o tifones, los departamentos pertinentes emitirán alertas tempranas. Recuerde a todos que fortalezcan las medidas de protección. Si la empresa de mensajería se lo toma en serio o no, es asunto suyo, por lo que esta situación no cumple con el requisito "imprevisto" de fuerza mayor. Los comerciantes o consumidores pueden reclamar pérdidas a la empresa de mensajería.

Si la empresa de mensajería no paga la compensación, o el monto de la compensación es extremadamente bajo e irrazonable, puede abrir WeChat para buscar el subprograma de entrega urgente correspondiente, ingresarlo para solicitar una compensación o presentar una queja. o puede llamar al 12305 (línea directa de China Post), informar su número de entrega urgente para presentar una queja.

Finalmente, una cosa a la que debes prestar especial atención es que siempre hay muchas estafas en línea. Además, debido a las fuertes lluvias, muchos paquetes exprés pueden tener anomalías si recibes una llamada del servicio de atención al cliente. diciendo que se ocuparán de la pérdida del paquete con usted, debe recordar comunicarse primero con el servicio de atención al cliente del comerciante en línea para verificarlo, y si lo envía usted mismo, vaya a la sucursal para confirmar con el personal. ¡Pasar por un pequeño problema que dejarse engañar!