Para quejarse de préstamos en línea, llame al 12378.
En primer lugar, comprenda los canales de denuncia
Ante problemas de préstamos online, como altas tasas de interés, cobros violentos, fraude, etc. , los consumidores primero deben comprender los canales de denuncia. Llamar a la línea directa 12378 es una forma eficaz que proporciona a los consumidores una plataforma cómoda y rápida para presentar quejas.
2. Prepare los materiales de queja
Antes de llamar a la línea directa 12378, los consumidores deben preparar los materiales de queja relevantes, incluidos contratos de préstamos en línea, registros de transacciones, registros de cobro, registros de comunicación, etc. Esta información ayuda al personal a comprender los entresijos del problema y brindar a los consumidores una ayuda más precisa.
3. Llamar a la línea directa 12378.
Los consumidores pueden llamar a la línea directa 12378, seguir las instrucciones de voz, seleccionar el tipo de queja correspondiente y describir el problema. El personal escuchará atentamente las quejas de los consumidores y registrará la información relevante.
Cuarto, espere el resultado del procesamiento
Después de enviar la queja, los consumidores deben esperar pacientemente el resultado. La Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China investigará y verificará los materiales y las circunstancias de las quejas proporcionados por los consumidores y brindará opiniones sobre el manejo lo antes posible.
Verbo (abreviatura de verbo) para proteger los propios derechos e intereses
Si los consumidores no están satisfechos con los resultados del procesamiento, pueden informar la situación a los departamentos pertinentes y salvaguardar sus propios derechos e intereses. Al mismo tiempo, los consumidores también pueden buscar asistencia jurídica para resolver disputas a través de canales legales.
En resumen, los consumidores pueden optar por llamar a la línea directa 12378 para quejarse de préstamos online. Durante el proceso de queja, los consumidores deben preparar materiales relevantes, seguir las indicaciones de voz y esperar pacientemente los resultados. Si no está satisfecho con los resultados, puede buscar otras formas de proteger sus derechos e intereses.
Base jurídica:
Ley de Supervisión Bancaria de la República Popular China
El artículo 4 estipula:
La agencia reguladora bancaria deberá realizar supervisión extra situ e inspección in situ de las actividades comerciales y situación de riesgo de las instituciones financieras bancarias.
Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China
El artículo 39 estipula:
Las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse mediante Resolver el problema mediante los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador;
(2) Solicitar una mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo al acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5 ) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Medidas para cartas y convocatorias de la Comisión Reguladora Bancaria de China
El artículo 5 estipula:
La Comisión Reguladora Bancaria de China y sus oficinas enviadas se adhieren a la gestión territorial y responsabilidades jerárquicas, quién está a cargo y quién es responsable, el principio de combinar la resolución oportuna de problemas en el sitio con una educación persuasiva.