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Los consumidores tienen derecho a responder ante las violaciones de los derechos del consumidor, así como del estado. las agencias y su personal denuncian y acusan conductas ilegales y negligentes en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger los derechos e intereses de los consumidores

Capítulo 3 Obligaciones de los operadores

10. Artículo 6 Al proporcionar bienes o servicios a los consumidores, los operadores deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con la Ley de Calidad del Producto de la República Popular China y otras leyes y regulaciones pertinentes.

Si los operadores lo tienen. un acuerdo con los consumidores, deberán hacerlo de conformidad con el acuerdo, pero el acuerdo entre las partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos.

Artículo 17 Los operadores escucharán las opiniones de los consumidores. sobre los bienes o servicios que proporcionen y aceptarán la supervisión de los consumidores.

Artículo 18 Los operadores deberán garantizar que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y patrimonial. Deberán dar explicaciones veraces a los consumidores sobre los mismos. bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal y de la propiedad y advertencias claras, y explicar y etiquetar la forma correcta de usar los bienes o recibir el servicio y los métodos para evitar daños. o los servicios que proporciona tienen defectos graves, incluso si los bienes o servicios se utilizan correctamente, aún pueden causar daños a la seguridad personal o de la propiedad, deberán informar inmediatamente a los departamentos administrativos pertinentes e informar a los consumidores, y tomar medidas para evitar que se produzcan daños.

Artículo 19 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información verdadera sobre bienes o servicios no será engañosa ni falsa.

Los operadores comerciales deberán proporcionar información verdadera y precisa sobre los mismos. calidad y uso de los bienes o servicios que prestan.

Los bienes suministrados por la tienda deberán estar claramente marcados con sus precios.

Artículo 20: Los operadores deberán indicar su veracidad. nombre y logotipo al alquilar un mostrador El operador del local o local deberá indicar su verdadero nombre y marca.

Artículo 21 Al proporcionar bienes o servicios, los operadores emitirán recibos de compra o servicios a los consumidores de conformidad con. regulaciones nacionales o prácticas comerciales pertinentes; cuando los consumidores soliciten vales de compra o recibos de servicio, los operadores deberán emitirlos.

Artículo 22 Los operadores garantizarán los bienes o servicios que proporcionen en condiciones de uso normal de los bienes o servicios. La calidad, rendimiento, uso y período de validez; sin embargo, esto no se aplica si el consumidor sabe que el producto está defectuoso antes de comprar o recibir el servicio.

El operador indica que el producto está defectuoso a través de anuncios. descripciones de productos, muestras físicas u otros medios. En el caso de la calidad del servicio, deberá garantizar que la calidad real de los bienes o servicios prestados sea consistente con la calidad indicada.

Artículo 23 Los operadores serán responsables de ello. proporcionar bienes o servicios de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales con los consumidores. El reemplazo garantizado, el reembolso u otras responsabilidades se realizarán de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales, y no se retrasarán intencionalmente ni se rechazarán sin razón.

Artículo 24 Los operadores no harán disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores en forma de contratos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. , o reducir o eliminar su responsabilidad civil por lesión de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Dar formato a contratos, avisos, informes, notificaciones de tienda, etc. Si contiene el contenido enumerado en el párrafo anterior, su contenido no es válido.

Artículo 25 Los operadores no insultarán ni difamarán a los consumidores, registrarán el cuerpo de los consumidores y los artículos que transportan, ni infringirán la libertad personal de los consumidores.