Reservé un hotel en Hong Kong en Ctrip. Pero ahora quiero cancelarlo y modificarlo y me dicen que no puedo. ¿Qué debo hacer?
1. Después de proporcionar la garantía de la tarjeta de crédito, el último tiempo de cancelación y modificación será diferente según las diferentes situaciones del hotel. Si el itinerario cambia, los miembros deben notificar a Ctrip para cancelarlo o modificarlo antes de la última hora de cancelación y modificación;
2. Si se cancela, modifica o no se muestra después de la última hora de cancelación y modificación, el hotel tendrá que hacerlo. el derecho a cancelar o modificar el itinerario según el último horario de cancelación y modificación. Según la práctica internacional, se deducirá la tarifa de la habitación correspondiente;
3. , el hotel también puede deducir la tarifa de la habitación de 1 habitación desocupada;
4. Al reservar por teléfono, el empleado de reservas notificará al huésped la última hora de cancelación y modificación al reservar en línea; mostrar y recordarle la última hora de cancelación y modificación.
5. Después de proporcionar una tarjeta de crédito a Ctrip para garantizar la reserva, los usuarios de Ctrip no cancelarán ni modificarán el pedido una vez transcurrido el tiempo límite de cancelación. De lo contrario, Ctrip tiene derecho a deducir la tarifa de habitación correspondiente al pedido no cumplido del huésped (Ctrip informará al huésped del estándar de deducción específico en el momento de la reserva).
6. Después de que Ctrip proporcione una reserva garantizada al hotel, no se permite cancelar ni modificar el pedido una vez transcurrido el tiempo límite de cancelación. De lo contrario, el hotel tiene derecho a deducir los cargos de habitación correspondientes a los pedidos no cumplidos por Ctrip.
7. El hotel se compromete a reservar la reserva para Ctrip durante 24 horas después de aceptar la reserva garantizada de Ctrip, y la habitación no se utilizará para otros fines durante este período. En caso contrario, todas las consecuencias correrán unilateralmente a cargo del hotel.
8. Ctrip promete que después de aceptar la reserva garantizada del huésped, el hotel reservará la reserva del huésped por 24 horas y la habitación no podrá utilizarse para otros fines durante este período. En caso contrario, todas las consecuencias correrán a cargo de Ctrip/hotel. Dado que las tres partes deben cumplir los compromisos correspondientes después de proporcionar la garantía de la tarjeta de crédito, esperamos que lo considere detenidamente. Si su itinerario o el de sus invitados no ha sido finalizado, llame a Ctrip para reservar la habitación correspondiente después de la confirmación. Usted envía la información de su tarjeta de crédito a Ctrip a través de canales seguros. Ctrip garantiza que la información de su tarjeta de crédito está absolutamente segura. Puedes consultar tus extractos todos los meses. Si encuentra un problema, puede llamar a la línea directa de atención al cliente de Ctrip a tiempo.
PD: Los titulares de tarjetas son igualmente responsables de las reservas garantizadas con tarjeta de crédito propias o de otras personas, así que considere cuidadosamente al hacer reservas para otros.
Si aún no consigues solucionar tu problema, te recomendamos que llames a nuestro servicio de atención al cliente para negociar una solución. Línea directa de atención al cliente: 1010-6666
Espero que tu respuesta sea útil, ¡gracias por tu pregunta! Para obtener más información, visite Hoteles Ctrip:/#c=baiduzd.