Dónde reclamar en la plataforma de denuncias 12345
Las quejas en la plataforma de quejas son las siguientes:
1. Primero abra el motor de búsqueda e ingrese "informe de queja" en el cuadro de búsqueda.
2; Luego seleccione el reconocido a nivel nacional 12315 Ingrese a la página web de la plataforma de denuncias;
3 Luego ingrese a la plataforma y tendrá las opciones de "Quiero denunciar" y "Quiero denunciar" y haga clic. "Quiero presentar una queja";
4. Finalmente, ingrese a la página de queja para aceptar la queja. Después de la estandarización, siga las instrucciones del sitio web oficial para completar el proceso de queja y enviarlo paso a paso.
Para quejarse de una plataforma de compras en línea, diríjase a la Asociación de Consumidores. Los métodos de queja específicos son los siguientes:
1. Envíe sus comentarios a través de la línea directa de atención al cliente que los consumidores pueden consultar. el motor de búsqueda del software de compras del que desean presentar una queja; la línea directa de atención al cliente para iniciar una queja;
2. Si los consumidores no están satisfechos con la actitud de servicio al comprar productos en la plataforma, pueden optar por contactar. el servicio al cliente manual de la plataforma para obtener comentarios;
3. Llame a la línea directa de quejas del consumidor;
4. Presente una queja a través de la plataforma oficial 12315.
¿Cuáles son las responsabilidades de las asociaciones de consumidores?
1. Proporcionar servicios de información y consultoría a los consumidores;
2. Participar en la formulación de leyes, reglamentos, normas y normas obligatorias relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores; >
3. Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;
4. Aceptar quejas de los consumidores e investigar y mediar en las quejas;
5. La queja involucra cuestiones de calidad de bienes y servicios, la tasación se puede confiar a un tasador calificado, y el tasador debe informar el dictamen de tasación;
6. a través de los medios de comunicación masivos.
Denuncia significa que la persona cuyos derechos e intereses han sido vulnerados tiene derecho a hacer valer sus propios derechos ante las agencias estatales pertinentes respecto de los hechos ilegales y criminales de la organización involucrada en el caso de infracción de sus derechos e intereses legítimos. El denunciante es la persona cuyos derechos e intereses han sido vulnerados. Las quejas de los consumidores se refieren al comportamiento de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, y después de tener una disputa de derechos del consumidor con un operador, solicitan la mediación de las organizaciones de protección de los derechos del consumidor y solicitan la protección de sus derechos e intereses legítimos. Las quejas de los consumidores pueden presentarse mediante llamadas telefónicas, cartas, entrevistas o Internet.
Sin embargo, cualquiera que sea la forma que se adopte, se debe dejar claro lo siguiente: en primer lugar, la situación básica del denunciante. Es decir, el nombre, sexo, dirección de contacto, número de contacto, código postal, etc. del denunciante. La segunda es la situación básica del encuestado. Es decir, el nombre, dirección, número de teléfono, etc. del demandado. El tercero es el tiempo, marca, origen, especificaciones, cantidad, precio, etc. de los bienes adquiridos. El cuarto son las circunstancias específicas del daño, el momento en que se descubrió el problema y el proceso de negociación con el operador. El quinto son los vales de compra, tarjetas de garantía, copias de cartas acuerdo, etc. No hay un demandado claro, no se puede encontrar al demandado y se desconoce la dirección del demandado. Si el consumidor no puede proporcionar las pruebas necesarias y el producto ha superado el período de tres garantías o la vida útil, el demandado ya no es responsable del incumplimiento del contrato. Sin prueba de compra, los consumidores no pueden probar que se han vulnerado sus derechos e intereses.
Base legal:
El artículo 15 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" establece que los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de derechos e intereses del consumidor.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores y la ilegalidad y negligencia del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la labor de protección de los derechos de los consumidores, y tienen derecho a criticar y criticar la labor de protección de los derechos e intereses de los consumidores.