¿Cuál es el modelo operativo de Ctrip?
Todos los hoteles que se unen a la reserva online de Ctrip tienen acuerdos de comisiones con Ctrip. Por ejemplo, cuando reserva un hotel en Ctrip y paga, el hotel debe darle a Ctrip una cierta cantidad de dinero.
Las aerolíneas, al igual que los hoteles, deben darle a Ctrip una cierta cantidad de dinero por cada boleto vendido a través de Ctrip. Por lo tanto, en el futuro solo necesitará reservar boletos en Ctrip. Si desea cambiar su boleto, puede ir directamente a Ctrip, lo cual será más conveniente.
Ctrip. com también utiliza sus recursos turísticos para ofrecer más servicios con mayor valor añadido. Por ejemplo, su negocio de vacaciones autoguiadas integra negocios de boletos aéreos y hoteles para obtener mayores ganancias.
Datos ampliados
Ventajas principales de Ctrip:
1. La escala del servicio y la escala de recursos son una de las principales ventajas de Ctrip. Ctrip tiene el centro de contacto de servicios de viajes más grande del mundo, con 12.000 asientos y más de 1.000 empleados del centro de llamadas.
Ctrip ha establecido relaciones de cooperación estables y a largo plazo con casi 800.000 hoteles en 200 países y regiones de todo el mundo, y su red de reserva de billetes de avión cubre la mayoría de las rutas nacionales e internacionales. Las operaciones a gran escala no solo pueden brindar a los miembros más opciones de viaje de alta calidad, sino también garantizar la estandarización de los servicios, garantizar la calidad del servicio y reducir los costos operativos.
2. El sistema avanzado de gestión y control es otra ventaja fundamental de Ctrip. Ctrip divide el proceso de servicio en múltiples enlaces, utiliza indicadores detallados para controlar diferentes enlaces y establece un sistema de servicio eficiente. Al mismo tiempo, Ctrip también ha aplicado con éxito el sistema Six Sigma, un método de gestión de calidad de fabricación, a la industria del turismo.
En la actualidad, los indicadores de servicio de Ctrip están cerca del nivel líder internacional y la calidad del servicio y la satisfacción del cliente también han mejorado considerablemente.
Enciclopedia Baidu-Ctrip
People's Daily Online - Análisis de la industria turística de China desde la perspectiva de la globalización