¿A qué industrias traerá cambios la banca no tripulada?

Con el desarrollo del big data, la inteligencia artificial y la computación en la nube, la tecnología financiera ha “armado” a las sucursales físicas de los bancos. Desde cajeros automáticos hasta escáneres de venas dactilares y reconocimiento facial, en menos de un año las geniales tecnologías financieras antes mencionadas se han convertido en cosa del pasado en las sucursales bancarias.

Características de los "bancos no tripulados"

No es sorprendente que existan máquinas de autoservicio comunes para la compra de divisas, cajeros automáticos de gestión financiera y cajeros automáticos de servicios de conveniencia que pueden pagar facturas de servicios públicos. El "supercontador", que tiene el doble de tamaño que un cajero automático, tiene pantallas LCD superior e inferior y un dispositivo de cámara de reconocimiento facial, se ha convertido en una característica estándar de muchas sucursales.

Sin embargo, lo que diferencia a este “banco no tripulado” es que es muy inteligente. Según el personal de la CCB, el “banco no tripulado” lanzado esta vez tiene cinco características principales. Son totalmente autoservicio, altamente inteligentes, amplia cobertura comercial, experiencia en el escenario y servicios cálidos. Cuando ingresa al "banco no tripulado" de CCB, verá robots, cajeros inteligentes, máquinas VTM, máquinas de cambio de divisas y varias pantallas multimedia. Sin embargo, los mostradores altos y bajos de las sucursales tradicionales, el personal ocupado y las colas abarrotadas lo tienen todo. desapareció.

Sin embargo, en el pasado, en el proceso de transformación de las sucursales tradicionales en sucursales inteligentes, uno de los puntos débiles era que, aunque las máquinas inteligentes liberaban mano de obra de los cajeros, se necesitaban traducciones adicionales para ayudar a los clientes a familiarizarse con estas. retiros de autoservicio de alta tecnología Especialmente cuando se trata de personas de mediana edad y mayores, la alta tecnología en realidad obstaculiza la eficiencia del trabajo.

Esta vez, el “banco no tripulado” de China Construction Bank intenta utilizar robots de servicio inteligentes para asumir el papel de gerentes de lobby de sucursales, comunicarse e interactuar con los clientes en las tiendas a través de un lenguaje natural, comprender las necesidades de servicio al cliente y guiar a los clientes a diferentes tiendas. Experimente el área de servicio y complete la transacción deseada.

Además, en los puntos de venta no tripulados, las tecnologías de inteligencia artificial, como la biometría y el reconocimiento de voz, se utilizan ampliamente para realizar un vínculo inteligente entre la identificación del cliente y el equipo del punto de venta. A través de la función de navegación de los puntos de venta AR, las aplicaciones móviles de los clientes pueden identificar diferentes dispositivos en el espacio real y en ubicaciones precisas, introducir diferentes funciones de escena y reemplazar a los empleados de los puntos de venta para ayudar a los clientes a completar las transacciones.

Aunque el espacio físico del "banco no tripulado" lanzado esta vez no es grande, "aunque es pequeño, tiene todos los órganos internos", según una persona relevante del China Construction Bank. -Las máquinas de servicio transportan más del 90% del efectivo en los puntos de venta tradicionales y en las operaciones sin efectivo. Vale la pena señalar que se ha abierto un espacio separado con gran privacidad especialmente para los complejos negocios de los clientes VIP, y un administrador de cuentas dedicado les brinda servicios de consultoría exclusivos uno a uno a través de un sistema experto de video remoto.

Finalmente, al igual que la mayoría de las sucursales actuales, las “sucursales no tripuladas” de CCB también están trabajando arduamente para crear otros escenarios además de las transacciones.

Las decisiones complejas y los trabajos que involucran emociones humanas no se reemplazan fácilmente.

En el futuro, se reducirá el número de sucursales bancarias, se reducirá el área de las sucursales y se ajustará el personal de las sucursales. Para los puestos bancarios, la inteligencia artificial sustituirá en primer lugar el trabajo "simple" y "repetitivo", el más típico de los cuales es el de los cajeros. Pero cree que los negocios que implican decisiones complejas, factores emocionales y cambios frecuentes no pueden ser reemplazados fácilmente por la inteligencia artificial.

Con la aparición de bancos sin personal, restaurantes sin personal e incluso supermercados sin personal, la desaparición de puestos de trabajo altamente reemplazables se ha convertido en una tendencia irreversible. A medida que la inteligencia artificial se desarrolle rápidamente, la demanda de este tipo de trabajadores disminuirá drásticamente. Por ejemplo, algunos robots han quitado los puestos de trabajo a los operadores de fábricas, los mostradores de los bancos han desaparecido y los cajeros se han convertido en máquinas de autoservicio. Muchos fenómenos indican que el trabajo físico puro, incluso el simple trabajo mental, será genial en el futuro (Contabilidad Básica).

El columnista del New York Times, Thomas Friedman, destacó en su obra maestra "El mundo es plano" que los ingenieros de Bangalore pueden realizar un trabajo a una quinta parte del precio de los ingenieros locales en Estados Unidos. Lo mismo, y ellos. Puede hacerlo en Estados Unidos por la noche y utilizar los datos directamente a la mañana siguiente. De manera similar, la transferencia de la industria textil de China continental al sudeste asiático también es un factor de los bajos niveles salariales locales. Incluso si los empleos que son altamente sustituibles no son reemplazados por máquinas, competirán con ellos lugares con salarios bajos.

Para toda la sociedad, es progreso. No todo el mundo se dedica al trabajo mecánico, que es una manifestación importante del desarrollo integral de las personas.

Promoverá que más personas ingresen a industrias con barreras más altas (como Internet), las liberará del trabajo físico y pasará a un campo más amplio de trabajo mental. Para un grupo de personas que están siendo eliminados gradualmente, también es una tendencia esforzarse por dominar nuevas habilidades e ingresar a nuevos campos que necesitarán personas en el futuro, como la industria de servicios de entrega de alimentos y los mensajeros, generada por el desarrollo de la industria. Internet en los últimos años.

Para aquellos de nosotros que estamos empleados, debemos entender la esencia del asunto. ¿Qué puede realmente reemplazar la robótica? Este es un proceso estandarizado y un trabajo repetitivo. Si puede darse cuenta de esto, sabrá que en el futuro puede haber supermercados y fábricas sin personal. ¿No existen industrias buenas aparte de la alta tecnología? Obviamente no, debemos juzgar la tendencia de desarrollo futuro. Aunque la demanda de personal en la industria financiera efectivamente ha disminuido, brindar a los clientes experiencias más subjetivas y servicios avanzados es insustituible, por lo que debemos tener un posicionamiento preciso de nuestra competitividad.

La banca no tripulada provocará cambios en la industria de liquidación oportuna y a corto plazo. Aunque el pago electrónico es muy conveniente ahora, muchas industrias requieren billetes o tarjetas.